摘要：美国芝加哥的霍桑工厂,给员工的福利待遇十分优越,但员工们仍不满意,生产状况也不理想。为探求原因,美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等相关专家组成的研究小组,在该工厂开展了一系列调研。调研中有一个“谈话试验”,即用两年多的时间,专家找工人个别谈话。规定在谈话过程中,专家要耐心倾听工人对厂方的各种意见,不准反驳和训斥,并做详细记录。“谈话试验”收到了意想不到的效果,霍桑工厂的产量大幅提高。原来,“谈话试验”使员工的不满发泄出来,他们觉得自己得到了尊重,从而心情舒畅,干劲倍增。

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