摘要：患者满意度是一个重要的医院管理指标，是对治疗结果和医疗服务质量的一种评价，来自于患者满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量，在进行医院的成本效益分析时，它是体现社会效益的一个关键指标。因此对医院进行常规定期的患者满意度调查是必要的。门诊是医院的窗口，是医院专业服务的第一站，门诊患者的态度如何、满意与否，对其进一步的感知起着很大的作用，而科学、系统的测量也显得尤为重要。

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