摘要：门诊药房是医院面对患者的第一窗口,由于医院门诊患者取药等候时间较长,不仅延误患者在院的诊疗过程,还会降低患者对医院服务的满意度,甚至引起医疗纠纷,因此缩短门诊患者取药时间势在必行。品管圈(QCC)是由日本品管权威石川馨博士发起的,是指由相同或相近工作场所的人自发组成数人一圈的活动团队,在自我启发、相互启发的原则下,活用各种统计工具,以全参加的方式不断进行维护和改善自身工作现场的活动~([1])。国内外研究表明,品管圈在医院护理、药学等医疗中的应用,能有效提高工作人员参与管理的意识和工作能力,从而提高工作质量和工作效率~([2])。

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