江苏卫生事业管理杂志 省级期刊

抓住机遇 开拓创新 实现医院发展的新突破

作者：鲁翔 刊期：2008年第03期

南京医科大学第二附属医院抓住创建南医大本科五年制临床教学示范基地的机遇，创新理念，明确三步走的战略。成功托管南京市第三医院并挂牌为二附院东院，同时独立设置南医大第二临床医学院。加强医院文化建设，强化主动服务，创建良好就医环境，建立社区服务网络。多措并举，加快人才队伍建设；准确定位，抓好特色学钎建设。在短短的2年时间内...

实行三级目标责任制的实践与体会

作者：吉建伟 王庆良 陈康 刊期：2008年第03期

无锡市人民医院2006年6月起实行“院、大科、专科三级目标责任制”，突出专科管理。坚持“按职责、按制度、按操作流程”的工作原则，着力提升医疗质量。以强化素质培训为抓手，加强基础管理。以建树服务品牌为载体，推进精神文明建设。

移动医院资产管理系统的开发与应用

作者：沈崇德 刊期：2008年第03期

医院资产管理是医院管理的重要内容。基于先进的条形码技术、无线局域网技术和智能EDA移动终端的资产管理系统实现了医院资产管理模式的新跨越，提高了固定资产管理的效率和对固定资产进行跟踪管理的水平，简化并规范了资产清点的作业流程。移动资产管理系统克服了传统医院固定资产管理的许多缺陷，具有技术先进、数据实时、方便实用、适用面广...

科主任的领导艺术和有效管理

作者：郑孔林 陈康 刊期：2008年第03期

从提高临床科主任领导艺术和加强有效管理着手，进一步阐述临床科主任的职责和权力以及其在提高科室管理水平和医疗服务质量中的重要作用。

226例门诊医疗投诉原因分析与思考

作者：孙敏 周守君 邓传华 朱天山 刊期：2008年第03期

对226例门诊患者投诉的记录进行统计分析，探讨门诊医疗服务工作中存在的问题及对策。必须正确面对投诉，以病人为中心，进一步加强门诊制度建设和流程建设，全面提升医院服务水平，有效化解医患矛盾，减少医疗纠纷，实现门诊服务工作健康、有序发展，建立和谐医患关系。

开展“满意窗口”竞赛 构建和谐医患关系

作者：蔡钧骅 刊期：2008年第03期

2007年下半年，我院在门急诊开展了“满意窗口”竞赛活动，有效地促进了窗口单位主动服务意识的增强和服务态度的好转，促进了医疗技术业务水平的提高，更重要的是提高了医院在患者心目中的满意度和美誉度，对构建和谐医患关系、构建和谐医院起到了积极的推动作用。

战略决胜未来

作者：汪洁云 王林 刊期：2008年第03期

江苏省口腔医院作为一所有30年院史的口腔专科医院，有一些基础，但要确立自己在行业中的地位，寻求长期的竞争优势，使医院充满生机和活力，必须强调战略观念，注重战略管理。

医院患者服务体系的构建

作者：尤海章 宗健阳 刊期：2008年第03期

医院具有自身独特的优势，在市场的竞争中充满了机会，可以预见，未来医院的竞争，不仅是医疗技术的竞争，更是医疗服务的竞争。所以从病人的实际需要出发，构建“医前-医中-医后”全程优质服务体系具有其必要性。

医院创新服务之我见

作者：陈景 刊期：2008年第03期

医院服务的创新就是在原来的基础上，探索和创造新的工作方式。创新服务，贵在一个“新”字，是区别于一般的服务，与众不同，要在符合科学思维规律的情况下，思维发散而开放，想法独到而新异，显现出鲜明特色和时代特征。创新服务，就是能满足人民群众医疗保健的多样化需求，方便病人。

盐城市医院文化建设现状及对医患关系影响调查分析

作者：周益民 刘淑珍 杨晓燕 陈乃平 刊期：2008年第03期

目的为获取当前医院文化建设现状及对医患关系影响方面的信息，探讨构建和谐医患关系的途径。方法采用问卷选择填空的方式在盐城市的24所医疗机构进行调查，对象为患者或其家属。结果医院文化建设在和谐医患关系中的主导作用，已被人们普遍接受，但仍有不少问题：医院外部形象不尽如人意，环境布局有待改善；设施配置缺乏规范，合理诊疗亟待加强...

深化文明单位创建 促进医院全面发展

作者：陈国明 周士兵 刊期：2008年第03期

近年来，洪泽县中医院坚持以创建文明单位为载体，坚持以病人为中心，社会满意为目标，紧紧围绕“为人民健康服务、树卫生行业新风”这一主题，全面加强医院的各项建设，有计划、有步骤地积极开展创建活动，不断强化职工的思想教育，坚持畅通监督管理渠道，努力提升服务质量和服务水平，着力从三个方面介绍创建工作中的一些做法。

作者须知

刊期：2008年第03期

努力缓解“两难”问题 构建和谐医患关系

作者：宗健阳 田健美 王晓东 刊期：2008年第03期

随着人们生活水平的日益提高，大家对健康的需求随之增长，医患关系逐渐成为社会热点、焦点问题，而首当其充的是“看病难、看病贵”的“两难”问题，由此引发了诸多医疗纠纷，使得医患矛盾日渐升级。

建立电话回访制度 促进医院行风建设

作者：沈庆莲 刊期：2008年第03期

通过对开展出院病人电话回访的做法、作用、体会等方面进行经验总结，提出开展电话回访制度有利于促进医患关系和谐，提高患者满意度和忠诚度，对医院行风建设有着重要的作用。

坚持“院务公开”共建和谐医院

作者：吴晓燕 刊期：2008年第03期

坚持和推行医院院务公开工作，这对于加强医患之间的沟通，和谐医患关系，增加医疗服务透明度，切实保障人民群众的就医知情权和监督权，促进医院广泛接受群众和社会监督，提高廉洁行医、诚信服务的意识，具有重要意义。