摘要：微机管理是时代进步的需要,在各行各业都已充分发挥了巨大的作用.我院自2002年7月开始统一实行微机管理以来,确实给临床、科研及管理工作带来很多益处.微机收费这一系统的实施,实行一日清单制,在某种程度上增加了收费透明度,但另一方面增加了护理工作量,同时也制造了冲突隐患.如何减少由此而造成的护患矛盾和冲突,把时间和精力有效投入到护理工作中,提高护理质量,是护理管理工作中大家共同关心的问题.笔者就我院实施微机收费所碰到的一些护患冲突及对策进行总结、分析,供同行借鉴与探讨.

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