摘要：目的探讨影响住院病人对护理服务满意度的因素。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4所三级甲等综合医院的1496例病人，进行护理服务满意度测量；采用自行设计的问卷调查护理人力配置和病区工作量情况。结果病人对护理服务满意度得分为（79．25±15.48）分；多元线性回归分析结果显示，病区中手术量和床位使用率影响病人对护理服务的满意度，解释总变异的28％。结论根据病区工作量合理配置护理人力，对护理人员进行分层使用有利于护理队伍可持续发展，是为病人提供优质服务从而达到病人满意的保障。

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