摘要:病人是医院生存和发展的基础,病人的满意度是评价护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准。为进一步改善护理服务态度,提高护理沟通效果,营造和谐护患关系,我院护理部坚持“以病人为中心,以质量为核心”,不断完善护理服务流程,积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。并于2008年3月至2009年2月,每月发放1次病人满意度调查表,并及时进行整理反馈,促进了护理质量的提高,取得了满意效果。现总结如下。
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