党的十胜利闭幕，产生了以党中央总书记同志为核心的新一届党的中央领导集体，党的建设、宣传思想工作位置更加突出。作为铁路企业，对职工的思想教育工作提出了更高的要求，促进了社会的更加和谐、职工队伍的更加稳定和党群关系的更加密切。
一、加强职工思想教育的必要性
十七大以来，我们在职工思想教育方面取得了丰硕成绩，但同时也要意识到潜在的危机：在新的发展时期，职工的思想上存在着“三不适应”。一是思想观念上不适应，党的十报告强调推进政治体制改革，适应大部制，这就给我们一个机构改革的信号，在这种形势，职工还是坚持固有的思想观念，必将受到机构改革的冲击，引起思想上的不适应；二是思想观点的不适应，受到社会某些思潮的影响，当前职工的思想相当活跃，他们的思想深处有自己的思想信仰，有自己的追求目标，在思想上没有真正地与党中央改革、发展、创新政策保持高度一致；三是思想取向的不适应，有些职工的思想上不要求积极进步，有盲目的攀比思想，总是不满足，总是认为自己付出的多回报的少，工作中取消怠工，牢骚满腹。职工这些不适应的思想，需要我们通过正确的思想教育来引导。
二、新时期如何做好职工的思想政治工作
（一）做好职工思想教育工作，必须突出引领思想观念的更新
一是树立全心全意为职工服务的思想。党的十强调是全心全意为人民服务，我们就要全心全意地为职工服务，这是学习党的十会议精神更新思想观念的要点，这就要求我们处处为职工着想，站在职工的立场，采取换位思考的方式，从思想观念上正确对待职工的合理诉求，在做好文件解释政策宣讲的同时积极主动如实地向有关部门领导反映，最大限度地为职工争取合理利益诉求，有这样的思想观念，才能做好职工的思想教育工作，职工也能接受你的思想教育。
二是树立尽职尽责为职工服务的思想。要把为职工服务作为自己一项重要工作，作为自己的工作职责，全身心地投入，注入自己的全部精力，处处为职工着想，急职工之所急，想职工之所想，将满意不满意，答应不答应作为自己工作的衡量标准，将职工的生活的冷暖、作业条件的艰苦和劳动强调的高低，作为自己工作的重点，在自己职责范围内解决职工的疾苦，全力改善职工的作业条件，大力降低职工的劳动强度，只有这样的思想观念，你的思想教育才能深入人心。
三是树立平易近人为职工服务的思想。任何一个人，不会愿意接受居高临下的说教，甚至会产生反感。因此，在做好职工的思想教育时，必须要与职工平等对话、人格尊重，不要摆架子，要以兄弟间关系谈话，以朋友式关系相处，以亲情般的温暖相融，要少些空洞的理论的说教，尽量以摆事实、举例子等方式，用浅显易懂的语言，与职工去进行思想交流，在不经意中将岗位思想教育工作融入其中，只有这样的思想观念，职工才能真正地与你交心，只有这样的思想观念，你的思想教育才能取得效果。
（二）要想做好职工思想教育工作，必须突出思想教育的重点。党的十报告强调指出“三个自信”，即道路自信、理论自信和制度自信。这就是我们职工教育的重点
一是坚持对职工进行有中国特色社会主义道路思想教育重点。改革开放以来，我国发生了翻天覆地的变化，人民的生活水平有了很大提高，这些都是我们有目共睹的，尤其是党的十提出到2020年人民经济收入翻一番，这些事实说明我们走有中国特色社会主义的道路是正确的。我们加强对职工的有中国特色社会主义道路思想教育，使他们对走有中国特色社会主义道路充满信心。这方面的教育，主要通过对职工进行生活变化和经济收入的宣讲，让职工认识到生活水平的提高和经济收入的提高，正是走有中国特色社会主义道路所取得的成果。
二是坚持对职工进行建设有中国特色社会主义理论思想教育重点。我们要加强对职工进行有中国特色社会主义理论教育，使职工在理论上认识该如何走有中国特色社会主义道路，怎样实现有中国特色社会主义，认识到我国仍然并将长期处于社会主义初级阶段，人民日益增长的物质文化需要与落后社会生产之间的矛盾是我们的主要矛盾，使职工能够清醒地认识到走有中国特色社会主义道路是一条漫长的道路，必须与党中央保持高度的一致。
三是坚持对职工进行社会主义制度思想教育重点。我们要对职工进行社会主义制度教育，教育他们在单位要严格遵守各项规章制度，认真执行作业标准，在社会要严格遵守各项法律法规。在这方面，要加大对事故案例和典型案件的宣传力度，组织职工学习各项规章制度和作业标准，对职工进行普法教育，增强职工的法治观念。
（三）要想做好职工思想教育工作，必须突出思想教育的关键
一是落实好“三不让”帮扶救助工作，作为职工思想教育的切入点。空洞的说服教育，不如为职工切实解决实际困难，因为作为一名普通职工更关心自己的收入，关注的是自己的切身利益，这样在帮助职工解决燃眉之急的基础上，职工愿意接受思想教育，所以将为职工解决生活困难，作为职工思想教育的切入点。而我们铁路企业是通过“三不让”帮扶救助工作帮助职工解决实际生活困难。一是大力宣讲“三不让”帮扶救助工作标准，让职工了解“三不让”帮扶救助工作标准，认识到自己是否达到受到救助标准；二是加大对生活困难职工的走访力度，了解职工生活困难的实际情况，献计献策帮助职工脱贫致富；三是积极主动如实向工会组织反映职工生活困难的实际情况，申请给予救助，解决职工的实际困难，感觉到各级组织的关怀与温暖。
一、加强思想政治教育，提高公路职工思想政治素质，增强事业心和责任感。
在市场经济活跃的今天，人们所面临和承受的各种压力不断加大，公路职工也面临这一系列的问题。公路职工的劳动强度大，无论冬夏，都要及时做好各路段的维护和保养，但工资收入却较低，少数职工出现了不安心工作的情绪。在这种情况下，公路管理部门必须加强公路职工的思想教育，同时把公路建设与思想政治工作一起列入公路建设的议事日程，努力教育引导公路职工对管理养护重要性的认识，以公路战线先进模范人物为榜样，树立起“爱公路、做主人、奉献在岗位、满意在社会”的行业精神。为了公路事业不计较个人得失，尽职尽责，发扬公路职工能战斗、能吃苦耐劳的精神，正确处理好国家、集体、个人三者之间的关系，调动公路职工的工作积极性和主观能动性，通过对公路职工耐心细致的思想政治工作，打消公路职工中存在的思想顾虑，明确自己肩上的重担，放下思想包袱，提高公路职工政治素质，在激烈的市场竞争中，造就一支思想过硬、技术过硬的职工队伍。
二、加强工会自身建设，用表率力量诠释思想政治工作。
思想政治工作只有在党委统一领导下，充分发挥工会作用，调动各方面的积极性,形成职责明确、覆盖公路部门的工作机制，才能开创良好局面。同时，工会要加强自身建设，建立一支政治强、业务精、纪律严、作风正的专兼职结合的工作队伍，为职工思想政治工作提供必要的组织保证。工会做思想政治工作的同志，要把真理力量和人格力量统一起来，带头讲学习、讲政治、讲正气，坚持全心全意为职工服务，自觉接受职工监督。要求职工做到的自己首先做到，要求职工不做的自己坚决不做，以实际行动为职工做出表率。工会干部要充分认识思想政治工作的重要性、长期性、复杂性和艰巨性，进一步增强责任感、使命感、时代感和紧迫感，牢牢抓住思想政治工作这个“生命线”，努力为全体职工提供强有力的精神动力和思想保证。
三、注重加强公路职工思想性文化建设，为职工政治素质和文化业务素质的提高提供良好的发展环境。
在加强思想教育过程中，还要大力抓好思想政治文化建设，创造良好的教育氛围，紧密结合公路职工的思想实际，搞好“五个教育”，即：“形势任务教育、职业道德教育、法律法纪教育、主人翁意识教育、安全尝试教育”，把工作同为人民服务、为社会服务结合起来，增强公路职工的责任感和使命感。公路要发展，科技文化要当先，这就要求公路管理部门必须根据公路职工文化程度的不同层次，利用不同形式，创造条件，有步骤、有计划地分批对职工进行文化业务培训，讲授国内外先进的科技知识和管理知识，让职工开阔视野。
四、找准思想政治工作与公路养建的结合点，充分发挥思想政治工作的育人作用
首先，找准为公路养建服务的结合点，必须抓住这样几个环节。一是经常观察研究各部门思想特点和变化，善于用市场经济的观点分析问题、解决问题，使思想政治工作贯穿于生产经营的全过程、多环节中去。二是在总体完成任务或生产性工作结束之后，做好总结、推广先进典型，宣传表彰立功受奖人员，鼓舞推动各项工作。三是建立党政工团合力抓思想政治工作的新格局，使思想政治工作无处不在，渗透到公路工作的方方面面，与公路工作同步进行，同步发展。
其次，以充分调动广大职工的积极性和创造性为结合点，做好改革实践中的思想政治工作。因此要把经常性的思想政治工作和攻坚性的思想政治工作结合起来，深入解决热点和难点问题，贯穿于生产、管理、改革的全过程，要深入细致地对职工进行宣传教育，讲清改革的目的意义，解难释疑，使大家自觉接受并参与改革；要加强民主管理，让职工参与决策，参与管理，提高职工的主人翁意识，让职工担当起主人的角色。只有这样，改革才能取得成功。
五、充分理解公路职工的思想和困难，积极帮助解决实际问题，保证思想政治工作取得成效。
思想政治工作只有从尊重公路职工、关心公路职工、爱护公路职工的角度出发，才能行之有效。思想政治工作是调动公路职工做好各项工作的重要保证和重要途径。公路职工大都常年野外作业，条件艰苦，加上工作任务重，工作时间又较长，衣食住行等方面困难很多。在这种情况下，公路管理部门的领导干部必须经常深入一线，及时了解掌握职工在外作业的疾苦，掌握公路职工思想动态，帮助他们解决实际困难，落实必要的劳动保护措施，保障应有的工作待遇，这样才能保证思想政治工作取得成效，促进公路事业的快速发展。
六、要建立有效的奖惩机制，充分调动职工的工作积极性，主动为公路事业发展贡献力量。
在加强思想政治教育的基础上，要建立有效的奖惩机制。对做事认真负责、肯吃苦耐劳的同志要大量表扬，给予精神和物质奖励，让留汗的不流泪，让吃苦的不吃亏，让出力的人得实惠，调动和保护职工的积极性。同时，对工作不负责任、出勤不出力等违反劳动纪律的行为严肃批评，给予一定处罚，严重违反纪律、影响公路行业的个别人要予以辞退，真正落实思想政治工作的新机制。
七、改革思想政治工作，适应新时期公路工作需要。
首先，思想观念要变。在市场经济的新形势下，必须从旧的等、靠、要观念中解脱出来，转变为紧紧围绕公路养建这个中心，自觉地服从于公路养建，把提高公路养建的经济效益和社会效益做为思想政治工作义不容辞的责任。
其次，工作内容要变。公路行业实际上也是经济组织，养建是一个以提高自身经济效益和社会信誉为目标的有机整体。这种整体性决定了系统内部各要素工作目标的一致性，要求将党务系统和生产指挥系统的两个目标合二为一，即物质文明、精神文明指标一起下达，将思想政治工作、工会、共青团工作同生产指标、质量安全、成本核算等一系列列入基层单位的考核范围，使思想政治工作紧贴生产经营开展，具有实际内容，取得实际效果。
参考文献：
2004年度领导班子述职报告【字体：小大】
2004年度领导班子述职报告
作者：chenjing579文章来源：本站原创点击数：44更新时间：2005-4-28
2004年度领导班子述职报告
各位领导、同志们：
时光飞逝,转眼间我们又迎来了新的一年。回首2004年，我们处领导班子在交通厅和项目办党委的正确领导下，深入贯彻党的十六大精神，认真实践“三个代表”的重要思想，唱响“树正气、讲团结、求发展”这一主旋律，带领全处干部职工，团结拼搏，真抓实干，深化运营管理的各项内容，圆满地完成了各项任务目标。同时面临沿海路开工，我处人员流动较大等特殊情况，保持住了整体队伍的稳定和全处运营工作持续、健康、向上的发展势头。下面我把具体情况总结汇报一下，请领导和同志们评议。
一、主要业务指标完成情况
1、收费工作：截止到12月25日，我处完成通行费收入11.3亿元，完成年计划的125.56%，比去年同期增长73.85%。截止到今年11月13日全路年度通行费收入在全省率先突破10亿元大关，截止年底全处通行费累计总额突破了30亿元大关。收费工作针对联网收费的新特点完善修订了《稽查管理规定》《收费人员违规违纪处罚标准》等系列规章措施，进一步推动了收费管理的深入。
2、路政工作：本年累计发生案件767起，破案745起，结案732起。应收赔偿费28.1万元，实收赔偿费27.5万元。破案率达到97%、结案率达到98%。在做好日常路政管理工作的同时，根据中央和省厅治超“铁铲行动”精神全面深入地开展了超限车辆治理工作。我处结合自身实际制定了《河北省京秦高速公路管理处深化超限运输治理工作实施方案》，进一步明确了治超工作任务目标。通过多形式、多渠道的宣传教育，营造浓厚的治超氛围。制定了《路政执法人员治超工作纪律》，加强执法监督管理，杜绝公路“三乱”。制定了《京秦高速公路治超工作期间突法事件应急预案》构建“预防为主、防治结合”的突发事件长效管理与应急处理机制。
3、养护工作：截止12月份，共完成日常养护投资1100万元，专项养护工程投资4289万元，养护质量指数95.7，设备完好率高于96%，安全生产无重大责任事故；路面平整、洁净；交通安全设施完善；路基排水顺畅；保障了全路的安全畅通，提供了舒适、美观的行车环境。养护工作在认真做好日常养护的同时，加强专项工程的管理，按照“业主—监理—施工单位”的形式组织实施，聘请了监理公司对全部专项工程进行全过程全方位监督。我处还针对全路路面透水病害现象，开展预防性养护，参与省厅组织的高速公路路面早期病害研究课题，积极探索分析病害原因和养护对策，采用不同的材料进行实验，制定出了一套较为可行的解决办法，为一步全路病害的预防和处置奠定了基础。
4、服务区工作：截止12月底，玉田、卢龙、北戴河服务区完成经营额1.78亿元，完成全年计划的176.4%，全处5个服务区共实现税前利润2386万元，完成全年计划的154%。去年8月份，全线加油站在项目办的统一组织实施下，全部进行了承包经营。我处随着车流辆的增加，加大基础设施投入，先后进行了卢龙服务区后厨、餐厅改造，服务区广场、路面维修等多项基础设施改建工程，进一步提高了服务区的硬件环境。各服务区以市场为导向，与地方经济密切联系，开展特色经营，保持良好的卫生状况和形象水平，提供文明优质服务，取得了较好的经济效益和社会效益。
二、全年开展的主要工作
（一）以人为本，加强教育培训，不断提高职工队伍的整体素质
以人为本是我们进行运营管理的基本原则，职工队伍建设是我们运营管理工作中一项经常性，基础性工作。我们在去年的工作中继续加强职工队伍建设，保持职工队伍的良好素质水平。一是我们开展了思想作风整顿活动。我们从2月下旬开始，以收费队伍为重点，进行了全面深入的思想作风整顿活动。通过教育整顿活动，保持了整个职工队伍的高昂斗志和良好精神风貌。二是加强业务培训。根据工作实际，结合国家几部重要法律的颁布，重点对路政执法及收费稽查人员进行了法律业务知识教育培训活动。在4月上旬对收费班长进行了为期10天的岗位培训，4月下旬召开了监控员交流会和主管收费站长交流会。通过这些培训活动，进一步提高了基层职工队伍的业务素质和工作水平。三是开展青工比武活动。5、6月份在全处收费队伍开展了岗位练兵比武活动。我处代表队在项目办的收费岗位青工比武中获得了团体总分第一名，知识竞赛第一名的优异成绩。通过比武练兵活动，激发了广大职工学技术，练本领的热情，提升了收费队伍的整体业务素质。
（二）以保畅通、保安全为重点，周密组织，全力保障全路的畅通安全
保障高速公路的畅通安全是高速公路管理部门的第一职责，高速公路的安全畅通关系到整个社会经济的正常运行，为此我们始终站在讲政治的高度，把保障全路的畅通和安全作为运营管理的重要内容，长抓不懈。
1、加强工程管理，确保安全畅通。根据京沈高速公路联网收费的要求和适应车流量不断增长的需要，我处今年先后对北戴河、山海关、迁安、抚宁等四个收费站进行了拓宽改造工程。我们高度重视，多次召开施工单位、监理单位、收费站及有关科室部门联席会，认真谋划施工方案和收费措施，在车流高峰期，积极采取有力措施，切实保障了道路的畅通，没有因施工造成交通堵塞现象。
2、全力保障暑期畅通。2004年是联网收费后的第一年，收费方式上出现了新的情况和特点，车流量显著增加。为此，我们提早谋划，成立机构，制定方案，在车流高峰期亲自到现场指挥。各收费站、服务区等基层单位，千方百计，想方设法，采取各种措施，应对车流人流高峰。暑期全处最高日收费额突破500万元，北戴河站最高日收费额达到119万元。面对新情况、新任务，我们带领全处干部职工顶住压力，齐心协力，奋勇拼搏，圆满完成了暑期保畅的各项任务，切实保障了全路的安全畅通，得到了上级领导和社会各界的广泛赞扬。
3、开展安全设施专项整治活动。由于高速公路沿线的交通标志及沿线护栏等设施被盗和被破坏现象严重，危害了高速公路的安全畅通。我们根据省厅的指示精神认真开展了安全设施整治月活动，成立了专门组织机构，制定了实施方案，召开会议进行专项部署。对沿线的交通安全设施进行了详细的调查统计，详细记录，集中进行维修整治。并与沿线村镇和交警部门沟通，共同维护京秦路安全畅通。
（三）深化运营管理，培育企业文化，不断提升管理水平。
随着运营管理时间的不断增加，运营管理内容和方式的都在不断变化，我们根据工作实际不断深化管理，探索新的管理方法和途径，在进一步推行ISO9000质量管理体系的同时，通过开展系列载体活动，逐步培育和提炼企业文化精神，用文化的力量和鼓舞人，提升管理层次。主要开展了以下几项工作：
一是深入推行ISO9000质量管理体系。4月份，我们召开了处贯标工作座谈会，总结了贯标工作取得的成绩和经验，并重点对贯标质量文件中的《收费卷》、《通信卷》、《经营卷》的管理规定进行了重新修订。8月份，管理处审核组进行了内部质量审核检查。9月份，北京世标认证中心对我处进行了2004年监督审核，现场审核结论为继续保持认证资格。
二是开展向许振超学习活动。我们请来交通部的专家就许振超和青岛港的事迹做专题讲座，使全处干部职工对振超精神有了更深刻的理解和认识。各单位通过组织职工讨论，进一步激发了职工爱岗敬业，岗位成材的工作热情，进一步增强了主人翁责任感和使命感。
三是开展“把信送给加西亚”学习教育活动。我处积极响应厅党组的号召组织职工认真学习了《把信送给加西亚》一书，并开展了“争做把信送给加西亚的人”的主题宣教活动。“送信”活动的开展，使许多职工都对自己的岗位有了新的认识，在工作态度，精神面貌上有了很大改观。“拒绝平庸，追求卓越”已经成为广大职工的共识和行动指南。
四是组织承办了中国交通思想政治研究会高速公路分会首届年会。我处代表我省作为中国交通思想政治研究会高速公路分会创始会员单位，并承办了首届年会。在全国进一步扩大了京秦路的知名度，展示了河北交通的良好形象。
五是继续开展创建活动。创建活动是我处几年来进行精神文明建设主要方式，在凝聚职工思想，鼓舞职工干劲方面发挥了重要作用。我处今年继续深入开展以创建“青年文明号”、“星级示范窗口”、“青年岗位能手”等多种形式的创建活动，并对创建工作实现动态管理，明确奖惩。今年，全处又有一个收费站被授予省级“青年文明号”，3个路政大队、2个养护工区和1个服务区被授予省直级“青年文明号”。
三、领导班子自身建设情况
加强领导班子自身建设，把管理处领导班子建设成为一个坚强有力的集体是我们各项工作取得成功前提。在过去的一年里，我们主要从以下几方面加强班子自身建设。
1、深入开展“立党为公、执政为民”主题教育活动。按照上级党委的要求和部署，我处党委在去年重点开展了“立党为公、执政为民”主题教育活动和“两个务必”重要思想的学习教育活动。我们针对党员干部的思想实际和工作特点，组织党员干部围绕廉洁自律、勤政为民、政绩观和求真务实等主题开展了专题讨论，并在认真讨论的基础上，结合工作实际积极撰写理论文章和工作体会。通过讨论，使全处党员特别是领导干部能够对照“四大纪律、八项要求”严格检查和反省自己，树立起正确的“政绩观”。我们通过组织各级领导班子召开交流会和民主生活会，查摆问题，深入开展批评与自我批评，落实整改措施，从而统一了思想，凝聚了力量，促进了班子建设和各项工作的开展。
2、认真落实民主集中制，搞好班子团结。认真贯彻和落实民主集中制是加强领导班子建设基本原则制度。我们在日常工作中进一步完善议事制度，认真落实民主集中制，坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则。定期召开班子会，研究工作，交流思想，坚持全处重大活动，重大事件集体决策。在工作中，相互之间遇事多沟通、多商量，相互补台不拆台，不断增强班子的凝聚力和战斗力。
关键词： 应用型本科 二级学院教务 思路创新
一、引言
“教务管理是教学管理的重要组成部分，其职能是根据教学计划，对教学的全过程及各项教学活动进行合理地组织、指挥和协调，以建立一个稳定的教学秩序和良好的教学运行机制，从而保证教学工作的正常进行，实现既定教学目标，为提高教学质量，培养德、智、体全面发展的高素质人才提供保障”[1]。笔者任职的应用型本科院校具体教务工作内容主要包括：协助制订修订教学计划、落实教学任务、教学工作管理、考务工作、课表的编排与程序化操作、学籍管理、教学研究与实践、教学（包括中期）检查与评估、教学档案管理、教材管理、毕业资格审查与学位授予等。
教学管理工作使得教学秩序得以保障，也是提高教学质量不可或缺的重要环节;二级学院教务工作是学校教学管理工作的基础与核心组成。教务工作必须行之有效地为教学工作服务，同时与时俱进地进一步内涵式地高效发展。教务管理的内涵式发展是“应用型本科院校选择突出‘地方性’、‘应用型’特色通过培养应用型人才、打造双师型教师、加强产学研合作等发展高等教育的路子。‘内涵式发展’作为应用型本科院校的发展取向强调高质量的应用型人才培养不仅重视学校的一切工作围绕提高教学质量而展开，同样也重视为此提供服务的教学管理”[2]。教学管理工作人员是教学管理队伍的基石，是具体教学管理工作的执行者，对教学工作规范的落实和教学质量有重要作用。“随着应用型本科院校由数量、规模的发展向内涵式发展的转变教学管理的思想和理念也发生了转变”。因此作为连接高效各个职能部门、教师与学生的教务人员同时要具备教育学心理学基础知识及管理能力、经验以保障教学管理工作在科学的管理模式下进一步发展。教学管理人员的作用如何能够充分发挥直接影响高等院校教学管理工作的质量。
本文将探索应用型本科高校二级学院的具体教务工作;分析教学管理人员的工作角色;对观念、管理、技术等多个方面提出新思路以适应新形势下高校教育教学改革和创新的需要，从而提高教学管理工作效率。
二、二级学院教务管理工作具体思路探索
高校教学管理、教务工作不同于通常意义的行政管理有其自身特点：政策性较强、强调其专业性并具有民主性质。教务工作兼具行政与学术管理两重职能，需要教学管理工作人员在具备丰富的专业基础知识、理解教育教学规律的基础上持之以恒地不断坚持学习与实践，进一步掌握管理专业的知识、发掘先进的教育管理思想，在与教师学生的传达沟通中进一步创新思路，发展完善教务的各方面工作。
笔者所在应用型本科高校实行教务处、二级学院“两级”教学管理的模式，二级学院教务科承担教务处下达的管理职责、具备一定的管理自。教务工作之繁杂与教学、教师及学生密切相关。“上情下达”与教务处各部门相对应二级学院教务科应具体分工合理划分职责，制定行之有效的教务科管理制度。笔者所在二级学院教务科大方向分为教务工作与考务工作两大块，由于公共课学院未招收专业学生，因此不涉及学籍管理、毕业资格审查等方面。教务工作具体包括：落实教学任务、日常教学工作管理、课表的安排与程序化操作、教学研究与实践、教学检查与评估、教材征订与管理等，笔者认为二级学院教务科的任务划分应根据内容及现状合理分配、权责分明;管理制度则必须标准统一、行之有效。此外，承担教务处下达工作的同时，二级学院教务科应深入具体教学环节中搜集信息，与任课教师较好的沟通、协调，做好“下情上达”的工作。
三、教务人员在教学管理工作中的角色变化及重要作用
高校教务管理的专业性与政策性及新形势下需要体现的民主性都对教学管理工作及教务人员提出更高要求，照搬传统模式已经很难适应教学管理的需要。教务工作必须实现“从传统的照办型、经验型向完善性、创新型的飞跃”[3]。科学规范地管理才能促进教学水平和人才培养质量的提高。二级学院教务科工作人员既是高校日常教学事务的管理者，又是学校教务工作的执行操作者。随着高等院校教学改革的不断深入，教学管理的难度日益增加，因此高校教务科人员必须适应教学改革、教学管理的形势，转变观念，从思想上实现“专业化”的转变。教务科人员应具备基本的沟通、协调能力;熟悉教学管理工作流程;熟练掌握教务管理相关技术手段，在此基础上自觉适应当前新形势，从他人及自身经验中重塑教学管理工作的新思路与新观念，从而具备高效的执行力。笔者认为，教务人员需要持续培养组织能力、计算机技术、科研能力与创新能力等。高校只有实现教务管理人员队伍的专业化，才能高效有序地进行管理教学。
应用型本科院校二级学院教务人员作为教学管理的基础工作者工作在学校一线，在教务处与各二级学院两级教务管理模式下二级学院教务科人员位于“上情下达”、“下情上传”的中间环节统筹兼顾，同时强调与教务处及其他学校职能部门的沟通与配合，保障教学过程的顺利进行。因此在应用型本科院校中教务工作同时兼具学术、行政管理两方面：“既是对事的管理，又是对人的管理;既包括大量的常规性工作，又包括随机的突发性工作。”工作内容涉及学校、教务处、教师与学生各个方面，其工作特点具有“时效性、周期性、多样性、繁杂性”[4]等。教务科人员的工作效率直接影响教学质量，而二级学院教务科往往因为传统观念与体制的影响不能很好地充分发挥作用，导致人员结构不够稳定、积极性不高，从而影响教学管理质量。因此，笔者认为二级学院教务科需要改变现状，不断适应高等院校的教学改革创新步伐则必须创新观念、转变思想以保障有效、高效的管理教学，保证二级学院及学校的教学秩序。
四、观念、管理、技术及素质等多方面的思路创新
二级学院教务科人员应具有强大的执行力，需要强化“主动精神、学习精神及创新精神”。教务科承担的教学管理工作是一项“规范化”工作，教务人员在应对细致琐碎的具体任务时必须认真严谨，同时更需要思路、观念上的创新。“教育部印发的《普通高等学校本科教学工作水平评估指标体系和等级标准》中考核高校教学管理队伍的等级标准之一是‘结构合理、队伍稳定、素质高、服务意识强’。可见‘服务意识强’是对高校教学管理人员的基本要求，也是衡量教学管理人员工作的一个重要指标”[5]。由此可见，以管理为核心的教务工作具有“服务性”实质，服务于学校学院、服务于教学管理工作、服务于教师学生，归根结底服务于学校工作的核心“教学”。应用型本科院校二级学院教务科是教学、教学管理工作的有机组成部分，一切工作都围绕教学、教学管理任务开展，本质为服务教学。介于教务工作的“服务性”实质，教务人员应树立“以人为本”的新观念，配合协调服务于教学工作的宏观调控机构，在具体工作执行过程中有效解决与反映问题，实现“在管理中体现服务，服务中体现管理”[6]的双赢。
如上文所述：高校教学管理、教务工作不同于通常意义的行政管理有其自身特点：政策性较强、强调其专业性并具有民主性质。教务工作兼具行政与学术管理两重职能。作为教学管理事物的具体执行者，教务人员在观念创新的基础上应“从思想到制度上逐渐实现‘专业化’转变”。“所谓‘专业化’一般来讲具有两层含义：一是指一个普通职业逐渐符合专业标准，成为专门职业并获得相应的专业地位的过程;二是指一个职业群体的专业性质和发展状态处于什么情况和水平”[7]。笔者认为教务工作者在创新思想意识、提高能力的同时需要管理制度的创新与保障，教务科人员工作琐碎、工作强度大，发展空间小，因此流动性较强，需要专业的管理机制，包括专业化考评、职务晋升等。通过管理机制的创新保障教务人员的权益，将间接促进教学管理工作效率的提高。
教学管理工作效率的提高离不开技术手段日新月异的发展革新，在当今网络信息化时代，信息技术已经成为各个工作领域必不可少的技术手段，随着高等院校规模的日益扩大教学管理信息技术化已经基本普及，信息技术对教学资源、档案资料的网络信息化管理具有便捷、高效率等优势，教务人员作为教学管理的践行者熟练掌握与操作计算机技术、网络技术特别是教务办公系统软件已成为必不可少的职业素养，进而不断了解掌握新技术、根据工作需要合理创新，减少资源与人力的浪费，如此才能提高教学管理效率，提升教务工作的品质。通过教务信息技术办公平台促进学校教学管理的现代化与科学化。
随着高等院校教学管理理念与方式的转变，学校教学管理部门对教学管理人员的素质也相应提出更高要求。在强调教务规范化工作严谨细致的同时要求教务科人员具有更高的素质品质与创新精神。具体包括扎实全面的业务技术与教学管理工作能力;严谨踏实的工作作风;较高的职业道德与政治素养，等等，最重要的是不断提高创新与科学研究能力。应用型本科高校强调“以教学带动科研，以科研促进教学”，当前本科院校二级学院教务人员的科研能力普遍薄弱，因此教学管理人员不断提升科研能力是高校教学管理发展进步的形势所需，教务人员则需要在具体教学管理工作中及时发现解决实际问题、有心收集相关信息、总计积累工作经验，创造性地完成教学管理相关工作，提高科研能力。
新时期的高等院校肩负着培养和造就创新型人才的重任，这就要求高校不仅在教学、科研工作中不断创新，教学管理工作也要因时应势地不断创新。教学管理工作要在尊重教育教学客观规律的基础上，在日常平凡复杂周期性的工作中寻求新突破、新方法、新规律，勇于创新，实现观念、管理、技术及素质等多方面的创新。
五、结语
当今新形势下的应用型高等院校教学管理工作人员只有实现观念、管理、技术、素质等多方面的思路创新，才能在高等院校的教学管理工作中发挥重要作用，才能使教务工作高效而有序。单纯照搬传统或依据个人经验已很难适应和胜任工作的需要，教务管理必须实现从传统的照办型、经验型向完善型、创新型飞跃。在新形势下，要优化应用型本科高校教务管理工作，实现教务管理的科学化，使服务对象满意，必须坚持人本原则，以教师为本，以学生为本，结合学校教学管理模式、师资生源特点开辟更优化的教务模式。
参考文献：
[1]李媛，周清，胡湘粤，刘文洁.高等院校二级学院本科教务管理新思路研究[J].中国科教创新导刊，2011（01）：5-6.
[2]杨焓.培养应用型本科院校新入职教务秘书执行力的思考[J].教育教学论坛，2012（08）：132-133.
[3]李媛，周清，胡湘粤，刘文洁.高等院校二级学院本科教务管理新思路研究[J].中国科教创新导刊，2011（01）：5-6.
[4]聂长江.试论新形势下高校教务秘书的角色创新[J].内蒙古师范大学学报，2014（01）：168-170.
[5]郭永.高校二级院系教务管理员素养初探[J].湖北函授大学学报，2011（12）.
[6]聂长江.试论新形势下高校教务秘书的角色创新[J].内蒙古师范大学学报，2014（01）：168-170.
[7]刘婕.专业化：挑战21世纪的教师[M].教育科学出版社，2002.
（福州大学电气工程与自动化学院，福建福州，350116）
[摘要] 作为大学生思想政治工作骨干力量的辅导员，必须秉持为民务实清廉的群众路线价值追求，一切为了学生，努力为学生办实事，保持清正廉洁的教师本色。必须按照群众路线的总要求，对照榜样，增强素质，改进作风，根治顽疾。必须切实贯彻党的群众路线，畅通和学生联系沟通的渠道，提高工作艺术和改进工作方法，切实为学生办实事和好事，增强突发事件防范和处理能力，开展好批评与自我批评，加强理论学习、课题研究和提高教学水平。
[
关键词] 群众路线教育思想；辅导员工作；学生成长
[中图分类号] G410 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2015）01-0152-05
[收稿日期] 2015-01-16；[修回日期] 2015-01-26
[基金项目] 2013年福州大学大学生思想政治教育理论研究课题“高校辅导员素质能力提升研究”（601003）
[作者简介] 尹万东（1976-），男，四川南江人，福州大学讲师，主要研究方向：大学生思想政治教育。
作为高校直接负责学生日常教育管理服务工作的辅导员，和学生朝夕相处、密切接触，每天面对的都是朝气蓬勃、昂扬向上的学生，每天深入的都是学生宿舍、课堂、食堂等场所，每天解决的都是学生生活、学习、工作等方方面面的问题，是高校名副其实“最了解学生”和“最贴近学生”的老师群体，“和学生打成一片”是高校对辅导员工作最基本的要求。教育部《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》指出：“专职辅导员应关心热爱学生，善于做大学生思想政治工作，具备较强的组织管理能力、群众工作能力以及语言和文字表达能力”。撇开“组织管理能力”“语言和文字表达能力”，文件讲的“群众工作能力”，联系到前年以来全国上下如火如荼开展的党的群众路线教育实践活动，本文就想详细探讨高校如何利用这次教育路线实践活动契机，来进一步提高辅导员和学生打交道、提升思想政治工作效果的能力，更好地带领大学生健康成长。
一、群众路线的价值追求给高校辅导员工作带来了新的理念
同志前年6月18日在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出：
开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实清廉的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。从前年开始的群众路线教育实践活动，以为民务实清廉为价值导向，这个决策是十分正确的。对高校辅导员而言，深刻理解为民务实清廉的内涵，把为民务实清廉的群众路线价值追求作为开展工作的新理念，尤为必要。
为民，就是一切为了学生。辅导员工作事无巨细，党团建设、学风建设、家庭经济困难学生资助、心理问题学生疏导、考研就业指导、评优定奖、宿舍管理、安定稳定，等等，“起了个大早，赶了个晚集”是辅导员工作的真实写照。大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来。作为大学生健康成长的指导者和引路人，辅导员所做的一切都要围绕学生的成长成才，都要有利于学生的成长成才。要把学生当作自己的亲人一样，心系学生，对每一位学生的情况了如指掌，对每一位学生的需求高度重视，对每一位学生的动态及时掌握；尊重学生，尊重学生的主体地位，尊重学生的成长规律，尊重学生的自主选择；善待学生，想学生所想，急学生所急，盼学生所盼。辅导员要一切为了学生，就必须从学生的立场出发，坚持以生为本，以解决学生反映强烈的问题为出发点，多听学生之音，多采学生之议，多谋学生之利，多解学生之忧。
务实，就是努力为学生办实事。学生（特别是“90后”学生）的需求千变万化，军训服装不合身了、宿舍门开不开了、饭卡丢了、医保卡不能用了、走错教室了、证书遗失了、选不了课了等等，无论遇到什么问题，第一个想到的就是他（她）的辅导员。办事员、勤杂工、保姆、消防员是辅导员经常扮演的角色。学生的问题无大小，对待学生问题的态度和处理学生问题的能力才最为关键。务实就是要“贴近学生实际”，“想实策、办实事、鼓实劲，不务虚功，不图虚名”， 坚持从学生利益的角度想问题、拿决策、做工作，带着对学生的深厚感情，拿出对学生的实际行动，安下心来，俯下身子，切实排解学生的困惑、困难和问题，用心解决学生反映突出的问题，真正把心思和精力用在学生身上，把好事做好，把实事做实，用学生看得见的实际业绩取信学生、感动学生、感化学生，让学生生活舒心、学习用心、工作开心，健康愉快地自由发展。
清廉，就是要保持教师清正廉洁的底色。党的十八大报告提出要做到干部清正、政府清廉、政治清明。总书记在十八届中央纪委二次全会上的讲话中指出：“为政清廉才能取信于民，秉公用权才能赢得人心。”《高等学校教师职业道德规范》第六条“为人师表”中明确指出：“学为人师，行为世范。淡泊名利，志存高远。树立优良学风教风，以高尚师德、人格魅力和学识风范教育感染学生。……自尊自律，清廉从教，以身作则。自觉抵制有损教师职业声誉的行为。”辅导员要认真践行这些要求，自觉加强自身的纪律建设和作风建设。“金杯银杯不如学生的口碑，金奖银奖不如学生的夸奖”。每一位辅导员要公开透明地开展学生的评优定奖、党员发展、就业推荐、贫困学生资格认定和资助名单确定等工作，公平公正对待每一位学生，确保手中的那一点点“权力”在阳光下运行，一身正气，两袖清风，坚决不作反腐倡廉中的“苍蝇”。
为民、务实、清廉三者是互相促进、互为条件的严格要求和总体标准。辅导员在贯彻党的群众路线教育思想中，应将三者有机统一起来，成为自己的行为准则严格坚守。为民是务实和清廉的端点，只有工作为民、满腔热忱为学生付出才能做到务实和清廉，全心全意为学生服务是辅导员一切工作的根本宗旨。务实是贯彻群众路线的根本要求，是为民和清廉的落脚点，必须让学生切实感受到辅导员踏实的工作、务实的行动，将为民和清廉落到实处。清廉是贯彻群众路线的保障点，每位辅导员都要自觉加强党性修养、自觉接受廉洁教育、自觉接受师生监督，堂堂正正做人，清清白白做事。这样才能保证在实际工作中为民和务实，也才能做到《孟子》中所说的“可以取，可以不取，取伤廉”。在日常工作中，每位辅导员都应按照三者的要求，结合自身实际，从严要求，不留死角，彻彻底底给自己“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”[1]。
二、群众路线的总要求成为了辅导员提升自身素质和工作水平的指南针
同志在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出：这次教育实践活动借鉴延安整风经验，明确提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。这个总要求，对“努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友”的高校辅导员来说，犹如一场及时雨，犹如一支强心剂，为辅导员的“自我净化、自我完善、自我革新、自我提高”[2]指明了方向。
照镜子，对于高校辅导员来说，就是要对照中央、教育部下发的一系列文件和全国、全省、全校每年评出的优秀辅导员来反观自己。自2004年中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》文件下发以来，教育部先后下发了《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和不完全针对辅导员的《高等学校教师职业道德规范》等文件，这些文件具体规定了辅导员的岗位职责、聘任条件和工作规范等，对辅导员工作具有很强的指导性。而学校、省、国家每年经过层层选拔评选出的优秀辅导员，他们爱岗敬业的精神和任劳任怨的品格，得到了学生的点赞、组织的认可。他们在这条战线上积累的宝贵经验，很多时候就变成了辅导员工作的学习典型，有很多东西值得挖掘和研究，为辅导员队伍树立了样板和榜样，对辅导员工作具有很好的带动性和影响力。
正衣冠，对于高校辅导员来说，就是要进一步增强政治素质和道德素质。辅导员，又被称为“政治辅导员”，讲政治、政治强是国家、学校对辅导员的基本要求。《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》规定：“（辅导员、班主任）在重大政治问题上要立场坚定，旗帜鲜明，与党中央保持高度一致，坚决维护党和国家的利益及高校稳定。”该意见还特别强调：“在事关政治原则、政治立场和政治方向问题上不能与党中央保持一致的，不得从事辅导员、班主任工作。”而提高道德素质，是因为辅导员工作是一份良心活，辅导员必须树立“育人为本，德育为先”的观念，“吾日三省吾身”，“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之”，自觉加强师德建设，自觉坚守职业道德，自觉抵制各种诱惑，自觉培育忠于职守、乐于奉献的爱岗敬业精神，要用实际行动和高尚品德铸就无愧于“人类灵魂工程师”的光荣称号。
洗洗澡，对于高校辅导员来说，就是要进一步端正工作态度和工作作风。总体说来，经过严格选拔、系统培训、种种考验的高校辅导员召之即来、来之能战、战之能胜的作风是有口皆碑，工作态度是端正的，工作作风是过硬的。但是，由于辅导员队伍中每个人的内心想法和工作方法不一样，就会有工作态度和工作作风的问题需要解决。“态度决定一切”。选择做辅导员工作，是整天管学生、对学生管手管脚还是切切实实为学生服务、认认真真为学生办实事？是只做学生的思想工作还是及时解决学生的困难问题？是混日子、做样子、作跳板还是职业化、专业化、专家化？“作风就是标签”。开展辅导员工作，是简单化、瞎指挥还是有水平、有能力？是高高在上一副官架子还是平易近人一张微笑脸？是理解学生、包容学生、鼓励学生还是曲解学生、责怪学生、压制学生？要做一名学生非常信赖的辅导员，确实需要很多历练和反思。
治治病，对于高校辅导员来说，就是要根治自己的职业倦怠症和出路无望症。职业倦怠问题是由美国心理学家Freudenberger于1974年提出的。他指出：“倦怠是一种最容易在助人工作中出现的情绪耗竭症状。当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求，从而导致工作者感到情绪枯竭、精疲力尽时，职业倦怠就产生了。”[3]而出路无望问题确实是困扰辅导员的一个现实问题，当下每所高校辅导员队伍都很庞大，而适合辅导员发展的岗位却少之又少，一个岗位多个辅导员竞聘的现象很大程度上不亚于公务员考试。要消除辅导员的职业倦怠症和出路无望症，就需要学校提高辅导员的待遇和地位、提高辅导员的职业认同感、完善辅导员的评价机制、拓宽辅导员的发展空间。还需要辅导员自己保持乐观情绪、不断加强学习、注重理论研究、提升核心竞争力、提高自身修养、增强人格魅力，将他助与自助有效地更好地统一起来。
高校辅导员队伍中的每一位成员，都应该充分利用这次群众路线教育的机会，结合自己平常的工作开展和与学生的交往沟通情况，对照上述四个方面的问题，认真梳理，深刻反思，有则改之，无则加勉，自觉将“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群众路线总要求作为每位辅导员今后开展工作和提升自己的准绳，更加严格地要求自己、约束自己。
三、群众路线的教育思想明晰了高校辅导员工作的着力点
群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，人民群众是真正的英雄。“党必须密切联系群众和依靠群众，而不能脱离群众，不能站在群众之上；每一个党员必须养成为人民服务、向群众负责、遇事同群众商量和同群众共甘苦的工作作风。”[4]作为几百名大学生的辅导员，和学生保持心与心的交流、情与情的沟通，深入做好大学生的思想政治工作，着力解决学生的困难、麻烦和问题，就要从以下几方面切实贯彻群众路线。
（1）进一步畅通和学生联系沟通的渠道是基础。“基础不牢，地动山摇”。辅导员要深入了解学生，及时掌握学生动态就要做到：第一，自己深入到学生中去。特别要深入到特殊关注的每一位学生中去，不遗漏、不遗忘任何一名自己负责的学生。第二，从学生干部中了解学生。学生干部是辅导员的左臂右膀，是辅导员了解学生的枢纽，辅导员即使有三头六臂也要依靠学生干部。学生干部和学生同吃同住，他们是最了解学生的。第三，从网络沟通中了解学生。新媒体时代，网络思想政治教育是我们的新课题。从QQ群、微博、微信中了解学生，特别是获取他们不赞成、不支持、不高兴的一些信息，更有利于辅导员工作的改进，“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声”[5]。第四，从主题活动中了解学生。主题活动经过精心策划，丰富多彩，从学生参加活动的热情程度就可以研判其思想动态。
（2）进一步提高工作艺术和改进工作方法是手段。辅导员具有的干部身份，不代表辅导员就是学生的“官”、就是学生的领导，就可以在学生面前永远一副师长面孔，时时高高在上，处处指手画脚，总想呼风唤雨。辅导员要根除所谓的“特权思想”、提高工作艺术和改进工作方法，根本在于坚持以生为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，努力提高思想政治教育的时效性、针对性和感染力、吸引力。要遵循高等教育发展规律、遵循学生成长成才规律，坚持举重若轻与举轻若重并举的方法对待工作。善于鼓舞学生、肯定学生、赞扬学生，无论用书面的、口头的还是物质的、精神的方式，都应该要去调动和激发学生的积极性和进取心。要以自身较好的道德情操、积极的情绪情感、儒雅的言行举止、多样的兴趣爱好、独特的工作风格、务实的工作作风去感染学生，对学生晓之以理、动之以情、导之以行，顺势利导。
（3）进一步切实为学生多做实事与好事是关键。为人民服务不能搞“虚功”，思想政治工作必须既讲道理又办实事。思想政治工作不但靠说，更要靠做。行胜于言，“一步实际行动比一打纲领更重要”。学生的眼睛是雪亮的，辅导员有没有在为学生实实在在做事情他们是非常清楚的。学生在学校四年，辅导员要重点做好学生以下几点工作：第一，狠抓学生的专业学习，营造良好的学风、端正学生学习的态度、帮助鼓励学习后进的同学对学生非常重要；第二，做实学生的资助工作，公平公正建立贫困生库，缓解学生的燃眉之急，帮助学生树立从受助到自助到助人，“济困育人”理念的转变尤为重要；第三，做细学生的心理工作，学生心理问题一旦爆发，小概率，大事件，影响全局；第四，做好学生的就业工作，就业是民生之本，家长、学生非常关注，要在保证学生顺利就业前提下提高就业质量。
（4）进一步增强突发事件的预防和处置能力是保障。《中华人民共和国突发事件应对法》指出：“突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”高校学生众多，突发事件时有发生，一旦发生，就可能殃及学生身心健康和生命财产安全，情况非常紧急。突发事件大致分可以预见的和不可以预见的两种。对于可以预见的突发事件，辅导员就要在平常抓实基础管理，做好应急预案，防范为主，“凡事预则立，不预则废”。《教育部2009年工作要点》就强调指出：“完善教育系统突发公共事件应急预案和体制机制，加强应急组织、队伍、平台和能力建设，提高各类突发事件预警、防范和处置能力”[6]。面对不可预见的突发事件，辅导员自己首先要清醒镇定，要研判事件的性质和动向，及时向上级领导汇报，第一时间赶到现场，妥善应对，使学生的生命和财产损失降低到最低限度；以生为本，以及时抢救学生的生命为重中之重；安抚学生，消除学生的躁动情绪，平静学生的紧张惊恐心理；组织力量，遏制事态的恶性发展，防止事件信息的扩散；做好善后，配合学校相关部门，做好学生的救治和慰问工作；联系家长，让家长知道事件的真相并配合学校做好相关工作。只有安定稳定才能使学校和谐发展。
（5）进一步认真开展好批评与自我批评是机制。客观地讲，在辅导员队伍中进一步开展好批评与自我批评，非常重要。一方面，辅导员队伍整体都很年轻，一般都是“而立之年”左右，他们的世界观、人生观、价值观都还没有完全固定下来，他们整天面对学生的琐碎事情，也会有松懈、郁闷、烦恼、脆弱、痛苦、无望的时候；另一方面，辅导员工作，既是“窗口单位”，又是“形象工程”，更是“灵魂工程”：说它是“窗口单位”，是因为辅导员要经常接待学生家长、招聘单位等，是学校与外界沟通的“窗口”；说它是“形象工程”，是因为学生的精神面貌、处事风格如何，很多时候就是辅导员精神面貌和工作风格的再现；说它是“灵魂工程”，是因为辅导员是专职思想政治工作者，是学生的“精神领袖”，是学生成长的“人生导师”。所以，通过批评与自我批评，把工作中暴露的问题“晒”出来，把工作中的短板“亮”出来，把遇到的困惑和苦恼“吐”出来，相互“揭短”，共同提高。辅导员要能正确对待批评与自我批评的“正能量”：多一份批评就少一分盲目、少一分错误，就多一分觉醒、多一分清醒。“惩前毖后，治病救人”，让组织、团队发现问题与辅导员个人反思有机结合起来，更益于实际工作和辅导员成长。
（6）进一步加强理论学习、课题研究和提高教学水平是内功。同志在地方任职时曾这样严厉地批评过某些干部“不会说话”：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”[7]。对于整天做学生工作的辅导员来说，有没有“与青年学生说话，说不进去”、受到反驳、受到抵触的时候？答案是肯定的。高校辅导员要想在当代大学生面前掌握“话语权”、要想在学生心目中有人格魅力、要想得到学生的认可和赞许，除了讲政治、会管理、懂教育外，有学问、有真才实学也非常重要。大家知道，辅导员制度的缘起就是“双肩挑”：“一个肩膀挑业务学习，一个肩膀挑思想政治工作”、“又红又专，全面发展”。辅导员要真正做到“双肩挑，两促进”，就要在做好学生思想政治工作、日常教育管理服务工作的前提下，自觉加强理论学习、课题研究和提高教学水平。“打铁还要自身硬”，作为“高等学校教师队伍”中的一员，要想成为名副其实的“传道授业解惑”的“师者”，就要将工作实践与理论研究结合起来，不断提高理论素养、教学水平和科研能力，用实力、用成果来说话。
总之，中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》、教育部下发的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》等文件，体现了国家对大学生思想政治教育、对大学生思想政治教育主力军的辅导员队伍的高度重视，是新形势下指导大学生思想政治工作、加强辅导员队伍建设的纲领性文件，在最近10年里对加强和改进大学生思想政治教育工作发挥了举足重轻的作用。而这次党的群众路线教育实践活动中蕴含的通俗、丰富而又深刻的群众路线教育思想，则对辅导员开展具体工作有着很好的方法论指导，为高校辅导员恰当处理与学生的关系、更好地开展日常工作、更有效地做好当代大学生思想政治工作提供了新思路，可以说是高校辅导员工作的新引擎。尽管笔者对党的群众路线教育思想还理解得不够深刻、不够彻底，但“得民心者得天下”这一朴素真理、辅导员工作必须赢得学生的尊重拥护理解支持这一简单道理、“空谈误国，实干兴邦”这一务实法理，笔者还是心知肚明的。因此，为了进一步加强和改进当前大学生思想政治工作，为了大学生思想政治工作取得更大的成效，高校辅导员务必在学生工作（部）处、学院党委的领导下，按照德、能、勤、绩、廉的要求，认真践行党的群众路线，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，切实解决学生最关心、最直接、最现实、最急迫的问题，全力以赴地引领和帮助学生健康成长，戒骄戒躁地把自己锤炼成为一名“党性强、品行端、作风硬、能力棒”的新时期政工干部。
参考文献：
[1] 论群众路线——重要论述摘编[M].北京：中央文献出版社，2013：138.
[2] 党的群众路线教育实践活动工作会议召开 发表重要讲话[N].人民日报，2013-06-19（1）.
[3] Freudenberger H J. Staff burn-out[J]. Journal of Social Issues，1974，30（1）：159-160.
[4] 邓小平文选（第1卷）[M].北京：人民出版社，1994：217.
[5] 邓小平文选（第2卷）[M].北京：人民出版社，1994： 144-145.
[6] 教育部2009年工作要点[N].中国教育报，2009-01-04（1）.
2016作风建设永远在路上思想汇报【一】
省档案局党的群众路线教育实践活动启动以来，结合档案工作实际，从认真二字出发，以高的标准、严的要求、务实的作风、认真的态度，发扬 钉钉子的精神，始终做到思想不松、力度不减、标准不降，确保教育实践活动善始善终、善作善成，党员干部对开展教育实践活动认识进一步提高，党性意识进一步锤炼，宗旨意识进一步增强，为民务实清廉的观念进一步巩固，广大干部职工特别是党员干部作风进一步转变，班子更加团结、凝聚力和战斗力进一步增强，下大力气整改、努力解决四风方面存在的问题，下大力气建立一批管长远的制度，巩固了教育实践活动的成果。教育实践活动有期限，贯彻群众路线永远没有休止符，树立群众意识、群众观点，努力改进作风，践行为人民服务的宗旨需要永远牢记。要继续完成已经办结、但仍在整改过程中的项目，善始善终、善做善成。要继续用好教育实践活动建章立制的成果，巩固教育实践活动的成果。要用教育实践活动的成果指导好第二批市、县档案部门的教育实践活动，把好的经验和作风传递下去，推动全省档案事业又好又快发展，努力为江西发展升级、小康提速、绿色崛起、实干兴赣作贡献。
汪晓勇总结了省档案局教育实践活动开展以来的主要做法，突出特点，以及在整改活动、建章立制等方面取得的成效，并对巩固和发展教育实践活动成果提出了要求。省档案局上下坚持把着力解决突出问题作为教育实践活动的着力点，把学习教育与查摆问题、解决问题、建章立制、推动工作紧密结合起来，抓住作风建设中的重点问题进行攻坚克难，着力抓好组织机构、思想认识、活动措施三个到位，加大对活动的组织领导力度;注重下好精读细研、提高认识、联系实际三个功夫，切实掌握活动的要求和任务;重点把握真听实查、真剖实析、真批实讲、真评实议四个环节，切实找准和解决四风方面存在的突出问题;注意突出作风建设、完善机制、落实责任三个重点，建章立制务求长效;正确处理抓教育实践活动与抓档案服务、抓教育实践活动与抓日常工作、抓教育实践活动的进度与质量 三个关系，确保活动、工作双丰收，有效地解决了领导班子和党员干部在四风方面存在的突出问题，进一步坚定了理想信念，增强了群众观念，明确了努力方向，改进了工作作风，推动了各项工作，取得了阶段性成果。教育实践活动正处于收尾阶段，但收尾不是收场，作风建设永远在路上。要进一步抓好整改工作落实，以钉钉子的精神抓好收尾工作，真正让群众受益、让群众满意。要进一步完善规章制度，适时构建一批长效机制，为巩固拓展教育实践活动成果提供有力保障;要进一步抓好学习教育，切实端正学风，增强贯彻群众路线的自觉性;要进一步加强班子建设，认真落实民主集中制，不断增强凝聚力和战斗力;要进一步改进工作作风，坚持工作重心下移，以作风建设的新成效为全省经济社会发展大局服务;要进一步把活动成果运用到档案业务工作之中，努力把涉及改革各个方面、经济社会发展各个领域的档案收集全、保管好。要进一步加强局馆管理，积聚推动工作的正能量，不断推动档案工作迈上新的台阶。
2016作风建设永远在路上思想汇报【二】
尊敬的党组织：
党要管党，就要管好作风;从严治党，就要严在作风上。当前，全党都正在深入开展党的群众路线教育实践活动，作为一名党员干部，务必力争在改进作风上取得走在前头。
一要从自身做起。打铁还需自身硬，正人必先正己。党员干部在作风建设上认识要高一层、学习要深一步、实践要先一着、剖析解决突出问题要好一筹，才能为人民群众提供最好的行为示范。
二要树立群众观念。作风建设好不好，群众最有发言权。抓作风建设，要突出为民、务实、清廉的要求，要把改进作风同为群众办实事办好事结合起来，同解决经济社会发展中的实际问题结合起来，让人民群众得到实实在在的利益，见到实实在在的成效。
三要改进工作作风。要带头贯彻落实中央八项规定，不搞短期行为，不做表面文章，不碰高压线，要勇于作为、敢于担当，大力弘扬少说多干、实干干实、不见成效不罢休的好作风，确保把每一项工作部署一抓到底、落到实处、见到成效。
中共中央政治局常委听取联系点省区群众路线教育实践活动总体情况汇报时强调，教育实践活动有期限，但贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。取得成果不容易，巩固和发展成果更重要，要在巩固中坚持，在坚持中巩固，把责任、担当的压力层层传导下去，把作风建设引向深入，继续巩固好发展好活动成果。
这些话很清醒，也很深刻。每个党员干部都应认真思考，在作风建设的路上永远保持饱满的精神状态。
在路上，不停步，体现的是永远不满足现状、永远不固步自封、永远奋发向上的精神状态。不可否认，经过一段时间的集中整治，照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，党员干部的作风有了很大改进，面貌为之一新，精神为之一振，也受到了人民群众的好评。但是不要忘记，作风建设贵在持之以恒，既不能一蹴而就，也不能一劳永逸。作风具有广泛性，说话办事做工作，言谈举止皆如影随形，无处不在，稍一懈怠，就可能前功尽弃。作风具有持久性，一时一事易，时时处处难，一阵子易，一辈子难，只有加油站没有停靠站，只有进行曲没有休止符，任何歇歇脚、喘喘气的思想都要不得。只有一如既往地常抓不懈，只有建立长效机制时刻严格要求自己，才能久久为功，实现作风的根本好转。
在路上，走正步，是一种历史的必然选择，更是一个需永久奋斗、与时俱进的过程。着力解决突出问题，坚持标本兼治，既认真解决四风方面的问题，又注重通过强化理想信念、规范工作程序、完善体制机制抑制不正之风，才是开展群众路线教育实践活动的初衷。回头看，当反思。我们纠正的一些问题，诸如有关规范公务车的配备使用和管理，有关反对公款吃喝问题，有关反对铺张浪费问题，早已三令五申，我们制定的一些制度，不少是重提重启。还应该清醒地看到，铺张浪费、享乐奢靡等歪风邪气仍有市场。这说明，多年来政令不畅，执行政策遭遇肠梗阻，缘于一些人没有走正步，而是走歪路。这次矫正过来，必须保持住。以制度束人，以制度醒人，已经纠治的防反弹，承诺解决的要兑现，深层次问题敢触及，新出现的问题不放过，才能始终脚步不歪，步伐不乱，步履矫健。
在路上，踏实步，是一种踏石留印、抓铁有痕的劲头，是一种善始善终、善做善成的功夫。群众路线教育最终是实践问题，一切贵在行动。保证活动健康发展，要做到不虚、不空、不偏。临到收尾阶段，要保持力度，敬终如始、一抓到底，做到思想不能疲、劲头不能松、措施不能软，以认真的态度一鼓作气抓下去。一步一步地迈，步步踩实;一样一样地抓，样样抓紧;一件一件地做，件件做好;逐项逐项地改，改则见效;逐事逐事地促，促则升华。下真功夫、花真气力， 净到底、硬到底、实到底，求真务实做下去，赶考路上才能交上令人满意的答卷。
此致
敬礼
路政队伍建设是一项基在硬件投入，重在软件建设，细在规范管理，严在制度执行，利在整体队伍素质提升的系统工程。本人认为应从以下两个方面着手，建立长效机制，才能收到成效。
(一)首先，路政领导层对队伍建设工作的定位是决定队伍建设工作的决定因素。
路政队伍领导层是路政队伍建设的创设者和实施者，领导层工作思路及管理措施的定位就显得尤为重要，而且对队伍建设所产生的作用也有着深远的影响。就我们大队分级管理的建制体制而言，大队领导层应对路政队伍建设，作出长远规划，明确阶段目标，分级逐步实施。队伍建设总体思想要体现一个长期性和规范化。中队(站)领导层人员的对换不能影响到队伍的建设的规划，领导层个人工作思路的开展不能影响到队伍建设规划的整体思路，但也要不断吸取工作实践中好的思路和措施，结合形势的发展和工作的需要，不断完善队伍建设的远期规划。这就是遵循总体规划与工作与时俱进关系的处理，只要处理好两方面的关系，领导层对队伍建设的作用就能显现，就能使路政队伍的建设实现连续性、发展性，长期性的目标。
大队领导可以在有空的时候采取个体进驻基层中队(检测站)的工作方法，不仅能有效传达领导层的队伍建设思想，而且可以在基层实际工作中总结优秀工作经验和完善管理措施，逐步充实完善队伍建设机制，实现理论与实践的指导，实践对理论的发展，从而更好的发挥领导层的具体指导工作作用。并能及时了解路政队员的思想,工作情况和工作中的难处等情况.
其二、办公环境的优化和办案工作现代科技手段的运用是提升路政队伍建设的基础.
高速公路路政执法机构和人员的管理工作是动态和静态的结合。静态工作体现于，管理工作计划的制定、指导；路政员的教育培训；路政案件的办理、归档、统计、分析等等工作。动态工作就是我们所讲的外业工作，日常巡查；事故现场的处置；违章案件的查处；故障物的清理查处超限车辆等等工作。优化办公环境，就是要做到，部门健全，人员齐备，办公环境干净大方，办公物品整齐划一。办公环境的优化，不仅给各项管理工作的开展提供了便利，而且也是路政整体形象的集中展示。在外业管理工作中，现代化设备的使用，高科技手段的运用，也体现着路政队伍的现代性、科技性和正规性。结合我站工作我认为我们大对应该设立一个各项案件咨询处理投诉的办事大厅这样可以很好的规范各种法律文书和减少一些不必要的投诉.
第三、一线路政管理人员个体对路政队伍建设的影响和作用
路政队伍建设是路政一线管理人员整体素质提升的一个集中反映，路政员的个体素质程度对队伍建设有着极其重要的影响。我们大队有工作人员近160余人，个人素质层次不齐，虽然正式编制人员根据交通部有关文件要求，已全部达到大专文化程度，但从实践工作中看到，执法过程中所发生的个别执法不严、违规操作、办案程序不规范等现象也确有存在。这就需要在日常管理工作中以中队为基层管理部门应坚持不懈地对路政员进行专业知识、操作规程、严格执法与亲情服务的教育培训，不断地逐步提升路政员严格执法、防腐拒变、快速反应、自我保护的综合能力，从而提升队伍的整体素质，推动全线路政队伍建设工作的进程。
基层中队应采取中队长、副中队长的分工侧重培训教育工作方法。中队长应深入一线执法服务工作中指导办案工作流程，机械规范操作规程，并结合实际管理工作，不定期地组织相关法律法规的业务知识培训；副中队长应从路政员工作、生活中的执法思想、服务意识方面入手，细致入微，潜移默化的教育影响路政员，使其在思想上牢固执法思想，树立服务意识，把制度化的工作形成一种工作习惯。现在，基层中队制定的周一例会制度就是一个很好的例证。例会总结前一周的工作情况，明确近期的工作重点，指出工作中的不足，强调工作安全问题，适时宣讲有关法律法规知识。但我们还可以尝试性的进行两个基层中队骨干人员辖区短期轮换制度，定期轮换制不仅对两中队业务骨干人员综合素质提升有一定的帮助，而且还能将各自中队的先进管理经验、工作方法带到新的环境中，促进各自中队队伍建设工作。
第四、围绕创建公路文明行业活动开展职工道德教育，塑造高速公路路政管理人员的良好形象。
高速公路职业道德教育要针对高速公路的特点和创建公路文明行业的要求，以爱岗敬业、勤奋工作、遵纪守法、廉洁奉公为基准，以忠于职守、文明礼貌为标杆，要求路政执法人员严格执法、办案准确、排障及时，在工作中做到文明用语、礼貌待人、态度热情，为司乘人员提供良好的行车条件。尤其是坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，处理好管理与服务的关系，从“权利本位”向“责任本位”转变，强化服务管理，寓管理于服务中，开展各种便民服务，主动为司乘人员排忧解难，要把扶危救困视为天职，树立高速公路行业的文明新风和高速公路职工的良好形象。
。以下就各项具体工作进行汇报：
一、完成的工作
（一）、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。
1、 确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购买计划，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。
2、 办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的计划，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产安全。
3、 人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识结构、身体条件等因素，为每位安排了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。
（二）、自身建设：内强素质，外树形象 为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面提高员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作。
1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定 “流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并光荣参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。
2、业务培训。为巩固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手实践，很快掌握票卡管理、车型辨认、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础。
3、革命传统教育。在公司领导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自力更生艰苦奋斗，同志们的心灵受到了强烈地震撼，纷纷表示，一定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。
4、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广大员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善激励机制为手段，调动广大员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以安全生产为主题，向安全要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。
（三）、征收工作：围绕中心点 公司成立来按照年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”——队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成绩。截止12月 日，实现通行车辆通行费 元。
1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。 为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对XX年度公司的通行费计划任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。
2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。 为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。
3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平。 为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成，公司开展了学习《征收手册》、《稽查管理办法》的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动，增强了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐心、微笑服务要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵活多样形式、开展职工教育，提高“两个”素质。11初征收科学习了《征收管理办法》，11月中旬又组织征收科人员到郑州学习了IC卡联网收费知识。这些活动取得了良好的成效。
4、坚持“四个不放过”，确保票款和人身的安全。 公司成立之初，我们牢固树立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指导思想，切实作到了“五个到位”：即思想到位、认识到位、领导到位、措施到位、处理到位。始终把安全工作防在重要位置，全力抓紧抓好。
公司还与基层收费站签定了安全目标责任书。对发生的事故要求坚决做到 “四个不放过”：即事故原因不查清不放过，责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过。要求各收费站在管理上要克服麻痹侥幸心理，充分预见多种不安全因素，特别是建站之初就发生了几起闯站事故，引起我们的警惕，有针对性地制定各种防范预案和应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每天一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过采取这些切实可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，确保了票款和人身安全。
（四）、养护管理：抓住侧重点 为了加快高速公路养护管理工作，提高高速公路养护技术和服务水平，最大限度地发挥高速公路的功能，提高社会和经济效益，在高速公路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的原则，按照经常性、预防性、及时性的要求，增强意识养护意识、质量意识、畅通意识、服务意识，提高了养护质量和养护水平，圆满地完成了**高速公路养护任务，充分发挥高速公路具有快捷、安全、舒适、畅通和经济的使用功能，保证了高速公路的畅、洁、绿、美。具体抓
了以下几个方面的工作。
1、科学管理，树立高速公路形象。 为了最大限度地发挥高速公路的使用功能，树立良好的高速公路形象，我们采取走出去拿进来的办法，先后到商开公司、省高发公司、中原股份取经，学习他们的养护体制和养护办法，先后制定和完善了，《养护工程报表的填写》、《养护工程的安全管理》、《养护工程的奖惩办法》等一系列工程管理的新方法，从而使整个养护管理工作走上规范化、制度化、科学化的轨道。
2、狠抓细节，确保高速公路安全通畅。 根据商亳高速尚处于在缺陷责任期的特点，与施工单位加强协调交流，公司养护科协同施工单位，对所辖路段进行全面进行质量排查，及时发现问题。对影响高速公路安全的细节问题进行专项处理，主要有对路面裂缝进行处理，对中央分割带绿化进行刨除死苗和补栽新苗、施肥、浇水，对路面、服务区广场进行了灌缝和整修。
（五）、路政工作：突出着力点 XX年度，我们认真贯彻执行“预防为主、综合治理、依法治路”的指导方针，以“为社会服务、为广大司乘人员服务、为商亳高速公路服务”为宗旨，强化路正队伍建设，不断加强路政管理人员的思想和业务知识培训，提高路正队伍的综合素质，确保高速公路的安全畅通和高效运营，充分发挥高速公路的社会效益和经济效益作出了积极的贡献。
1、加强学习，提高自身素质。打铁必须自身硬。根据路政支队的工作特点，采取集中学习与分散学习结合的办法，与交通局法制科合办了路政执法培训，学习《河南省高速公路管理条理》、《行政许可法》等法律法规，印发路政执法管理的小册子，要求路政人员随身携带，见缝插针学习，这些措施，有效提高路政人员的法制素养和执法能力。我们坚持“严格执法、训练有素、纪律严明、能打硬仗”的标准，发扬“尖兵”精神，遇到突发事件能“召之即来、来之能战、战之能胜”，用最快的时间、最快的速度处理问题，以过硬的业务素质、高度负责的精神，确保高速公路路产路权的完整，使路政支队确实成为保护路产路权的“尖兵队”。
2、加强宣传教育，杜绝事故发生。 始终坚持“安全第一、预防为主”的指导思想，把安全工作当作一项经常性任务常抓不懈，从路政巡逻、施工安全等方面着手抓起，组织队员认真学习交通法规、安全驾驶等有关知识。与交警、公安等部门展开联合执法、联合宣传等活动，宣传高速公路安全法规，打击闯卡行为。对沿线群众进行安全教育，特别对高速沿线的学校进行了安全专项教育，以学生安全带动家长安全，以家长带动亲人，从而形成安全户、安全村、安全镇，从源头入手，减少事故隐患。
（六）、监控工作：加大监控力度 建立先进的监控管理体制，加大监管力度。一是监控人员的各项工作由监察室垂直管理，收费站只负责监控人员的后勤保障。二是实行站与站之间进行交流、轮岗的措施、杜绝监控人员和收费人员关系密切而不作为的现象，解决了熟人监管难的问题；三是将经过培训后的大专院校专业毕业生，充实到监控一线，提高了监管效能。
（七）、思想政治工作：多种渠道，提高员工积极性 随着改革的不断深入，急剧地改变着员工们的生活方式、行为方式、交往方式和情感方式。这就要求我们扬弃思想观念和思维方式中的旧传统、旧方法，建立起与之相适应的现代观念、现代思维方式、现代教育方法。
1、探索新途径，做好员工思想政治工作。 在日常工作中，通过多种渠道了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了显著效果。概括起来就是三个字：真、实、准。 “真”：就是感情真。对员工要有感情，讲话要和气，谈心要真诚，要真谈心，谈真心，真心谈，使思想政治工作入耳、入脑、入心 “实”：就是工作干的实在，对同志们的关心要落到实处，为同志们做实事，作到寒冬腊月不怕冷，三伏酷暑不怕热，为员工办事实、办好事。 “准”：对待犯错误的同志，批评要准、教育要准，帮助他们认识到犯错误的思想根源，避免下一次的发生。
2、 通过干部竟聘工作，增强干部员工的动力感和责任感。 为了实现干部人事管理制度化、科学化，配合总公司XX年12月 日下发的文件，对空缺的4个副站长职位进行选聘，采取多种形式竟聘，极大调动了公司员工的工作、学习积极性，在工作中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。 （八）、反腐倡廉：构筑支撑点 商亳公司把党风廉正建设和廉洁自律工作作为一项重要任务来抓，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防，逐步构建起了一个教育、制度、监督并重的惩治和预防体系。认真落实党风廉正建设目标责任制。重点解决职工反映的突出问题，坚决纠正损害职工利益和不正之风。达到领导班子建设不断加强，员工主人翁意识不断强化，内部监督机制不断完善，公司凝聚力不断增强，综合势力不断提高的目的。
二、存在的问题 XX年，我们虽然取得了一定的成效，但离领导的要求还有一定的差距。其存在的问题主要是：
1、中层干部由于担任领导职务时间短，经验不足，管理水平有待于提高。
