一、电话营销的内涵
电话营销是指通过使用电话,来实现有计划、有组织,并且高效率地扩大顾客群,提高顾客满意度,维护顾客等市场行为的营销手法。
从定义中可以看出,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销产品。电话营销作为企业整体营销规划的一个组成部分,必须运用最新的硬软件技术使产品以一种能够满足客户需要的个性化且经济有效的方式到达客户,只有良好的有效的电话营销的效果才能促使企业越来越多的实施电话营销或作为其他直复营销活动的支持性工具。
二、电话营销的实施策略
(一)准备阶段
1.准备好工作环境
中国古代有“孟母三迁”的故事,所以环境的好坏对个人成长影响很大。一个好的环境可以带来一份好心情,一份好心情又可以带来一笔好业绩。电话营销人员首先每人配置一张办公桌、一部电话、一台电脑,其次在打电话之前准备好纸和笔,随时记下接听或拨打的每一通电话信息(有时配有双色铅笔、计算器、电话记录本、便笺线等很重要),很多公司目前装配有电话录音系统,可以用来相互学习和自检。另外,电话耳机,音乐,水,计时器等也是有效的准备。
2.成为自己所在行业的专家
电话营销人员必须要有较强的电脑打字水平和较深厚的语言功底。无论用电话推销何种产品,要成为自己公司产品的专家。在电话推销过程中,电话营销人员使用标准的专业文明用语,面带微笑,保持训练有素的语音、语速和语调,同时具有良好的语言沟通能力,用自己的专业水平让客户信服,进而购买自己公司的产品。
3.找准目标客户
电话营销人员可以通过网站搜索,展览会,交易会,行业杂志,电话黄页等途径来收集目标客户资料,找准准客户或潜在客户,实施电话推销。
4.制定电话销售目标表
实现把产品成功销售给对方,都需要一个过程,在这个过程中需要与对方通若干次电话,每一次具体的电话达成一个相应的目标,电话销售人员可以将这些目标罗列出来,制定一个电话销售目标表。
(二)实施阶段
1.规定每天工作量
电话营销人员要规定每天工作量,首先规定打电话的时间,比如上午和下午各2小时,其次在规定时间内要打100左右个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。
2.寻找最有效的电话营销时间
通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。电话销售人员可以在这个时间段腾出足够多时间来做电话营销。如果这种传统销售时段不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。最佳非电话高峰时间一般在上午8∶00～9∶00,中午12∶00～13∶00和17∶00～18∶30之间。
值得注意的是,出于习惯,目标客户很可能在一周中某一固定时间参加会议,如果不能够在这个时间接通他们,那么就应该改在该日其他时间或别的日子电话营销。
3.设计完美的电话脚本
一份完美的电话脚本包括4个组成部分(1)独特且有吸引力的开场白,它是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分。 (2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。(3)问题对问题的形式吸引客户的注意力,这些问题应是具有影响力且客户关注的。 (4)塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。
4.定期跟进客户,坚持不懈
电话营销人员在每一次有效的电话营销之后,必须要整理相关客户资料,定期跟进客户,跟客户保持联系,等待业务机会。电话营销人员可以制作一周统计表,掌握自身跟进情况。
三、现代企业电话营销实施展望
长期以来,电话营销被普遍应用于推销保险、信用卡、电信服务、保健美容产品、奥运纪念品等多种商业性活动,使用范围非常广泛。目前基本上所有的企业都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段。尽管电话营销并非万能,且其运营成功与否还要取决于各方面因素,但是电话营销的有效性已为许多企业所承认,并且成为其整体营销战略的一个组成部分。企业实施电话营销出现了一种新的趋势,即在数据库基础上实施电话营销,并且与多种营销方式整合实施。
1.电话营销与数据库的结合
市场上电话营销的成功率徘徊在1%~2.5%之间,而数据库参与的电话营销成功率则高出很多。专业人员将数据用适当的软件进行处理后,形成了数据库。电话营销需要大批数据的参与,将二者结合,也就是数据越准确、字段越多、越适合产品定位,电话营销的成功率越高。数据库的来源有两种:企业自己积累或从外部购买。
2.电话营销与其他营销媒介的整合
一、公司人力资源管理方面
1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
4、规范公司员工 招聘 与录用程序，多种途径进行员工 招聘 （ 人才 市场、本地主流报纸、行业报刊、校园 招聘 、 人才 招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍）；强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法（筛选 求职 简历 、专业笔试、结构性 面试 、半结构性 面试 、非结构化 面试 、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、 人才 市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司 兼职 人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
二、办公室及后勤保障方面
1、准备到铁通公司市北分局开通800（400）免费电话[号码800（400）7100009]，年前已经交过订金300元（商客部曹岩经理代收）。
2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。
5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障（主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等）。
6、与王经理分工协作，打招商电话。
三、实际招商开发操作方面
1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻；抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况
4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
5、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
销售 工作计划 制定的简单步骤
一、市场分析。
销售计划制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析。
二、营销思路。
营销思路是根据市场分析而做出的指导销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。
三、销售目标。
销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。
四、营销策略。
营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。
五、团队管理。
1、人员规划，即根据年度销售计划，合理人员配置，制定了人员招聘和培养计划。
2、团队管理，明确提出打造团队的口号。真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。
六、费用预算。
酒店销售部培训计划一：酒店销售部工作计划
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
酒店销售部培训计划二：酒店销售部培训计划
一、店内了解
熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容
了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施
了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则
了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识
了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等
熟知酒店各种房型的配置及布局
如何与同事合作和与其它部门沟通
了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通(包括电话使用语言)
了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等
掌握制定公司合同、会议书面报价格式等
客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划
明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店
熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表
熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同(中英文)
掌握与客户洽谈业务的沟通能力
养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户
解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚
18、客户产量的管理
19、如何在满房时最大限度的增加收入
二、宴会销售
1、熟知各种不同价格宴会菜单
2、熟知各种不同类型会议的摆台方式
3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动
4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息
5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存
6、如何开发和跟进潜在客户
7、如何下发EO通知单
8、如何做预约和电话拜访
9、如何与其他部门做好沟通和协调工作
三、市内拜访客户
1、如何做电话预约及自我介绍
2、如何做好拜访计划
3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象
4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧
5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户
6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚
7、如何做好当日工作小结
四、异地拜访客户
1、如何做电话预约及自我介绍
2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用
3、如何与异地客户进行第一次拜访
这是甲公司驻外营销经理王凯的一天······
6：30—王凯关掉闹钟，同时安慰自己“昨晚陪客户玩的太晚，再多睡10分钟就起床。”再次醒来时，已经是7：40分了。
8：00—王凯出门奔向车站，跟A客户的张老板约好了9：00拿80万汇票，也就是说目前仅有一小时，而坐车到A客户处要四十五分钟左右。
8：10—王凯上车不久，就堵车了！ 9：00张老板来电话说“只能等到9：30分，自己要去竞标一个工程”。
9：35—王凯在A客户门口碰到正在出门的张老板，张老板撂下一句“你还是明天来拿款吧”，就坐上轿车绝尘而去了。
9：45—王凯想起该区域B客户上周说退换产品的事，便到B客户处解决退换产品的问题。
10：05—B客户门店经理告诉王凯“李老板已经拉着需要退换的产品直接去甲公司找经理了。”王凯暗叫不好，接通李老板电话时，他已经在经理办公室了。
10：10—王凯为了将功赎罪，决定到离此最近的W县C经销商处收上一笔款，在去W县的车上王凯盘算到“如果经理打电话来就以听不清为由不接电话，等收款之后再给经理电话，先主动承认对B客户问题处理不当的错误，然后告知收了20万，再说从A客户那里能回多少款”美梦还没有做完经理的电话就来了，“你是怎么搞的，客户都闹到公司了……”
12：30—王凯在W县与C经销商老板就餐。席间不断向C经销商老板宣灌甲公司当月销售政策，终于C老板答应给20万但要3000元的促销赞助费。想着自己的计划王凯只要咬牙答应。
14：30—C老板提出先给10万，等拿到3000元促销费再拿10万并提货。
14：40—张老板来电说“竞标的时候B商家居然能报比他还低的价格，让到手的工程黄了，如不处理好这事，80万就别想要了。”
17：00—王凯赶到张老板的办公室，万般解释后张老板终于不骂了，不过要王凯陪吃饭、喝酒。
凌晨1：05—王凯回到宿舍，恍惚中记得承诺了C老板的3000元的促销赞助费，可上那里去找呢？还有经理在电话里说的那些话，唉！一切等明天再说吧！
案例分析:
王凯这一天过得是相当的紧张忙碌，除了赶路就是跟客户解决各种业务问题，可让我们来看看王凯的工作实效：本该拿回的80万没有拿回，B经销商的退换货问题没有解决还被告到了经理那里，好不容易拿回了10万给批发商，可许下的3000元促销赞助费又不知道从那里找来兑现。
王凯这种工作状态并不是偶然，稍加留意，这样的情形每天都发生在我们身边，一位做了多年销售老总的朋友这样形容营销工作：“营销是条永远没有起点、没有终点的道路，头顶上是月月增长的指标，脑子里是上司隔三差五的催促，背着装满资料与物品大大小小的包，多少个朝朝幕幕中不停地上车、下车，马不停蹄地走访市场，不厌其烦地与经销商沟通，看看指标，离一百万还差点，内心在不停地安慰自己：赶快努力吧！”这样一位优秀的营销人尚有这样的感叹，何况中国那八千多万的营销人里像王凯一样工作状态的呢？据调查，发现营销人员仅有10%的时间投入到了有效的销售工作上，其它绝大部分时间花在：处理行政类事务31%，旅途耗时18%，私事（含打私话）处理17%，帮客户处理杂事14%，时间控制不紧密的市场开发、客户开发工作等10%。但更值得让人思考的是，当问及营销人员时间的大约分配情况时，几乎所有人都误以为自己的有效销售时间应在50%以上。这个调查结果说明现在的营销人员不仅没有意识到自身时间管理的缺陷还产生了深受其害的效果。
一、将时间用于对营销有用的事
让我们回头再来看看王凯一天的工作，从中不难发现整整一天，王凯都是在时间的被动带领下开展工作，试想他如果能准时起床并到达A客户处，提前一天与B客户沟通好，那结果将是从A客户那里拿回了80万，甚至100万汇票，顺利解决了B客户的退换货问题，有可能还促进B客户打款提货等。看来要产生好的工作绩效，王凯只需稍微转换一下角色，做时间的支配者并将时间都用于对营销有用的事，结果该是如何的不同！一个优秀营销人员的时间运用应以个人的进步成长为纲，以挑战业绩指标为目，做到纲举目张，才能真正成为时间的主人。
二、将时间用于对营销有用的事之“七剑决杀”
要使营销人员的时间都能用于对营销有用的事，就应该紧扣营销人员的工作特征和核心工作内容设定管理办法，而不是简单的发放一些“行程表”或“日记”让其填写。营销工作的特征是流动性较大不容易控制，而日常工作主要内容：市场开发、回款、开单压货、促销、分销和市场秩序维护等，要想将营销人员的时间用于对营销有用的事，就必须围绕其特征和内容进行有机开展。因企业对营销人员的考核采用了没有针对性的单一表格式管理，造成营销人员自嘲为 “表哥表姐”一说。一个对营销人员时间进行高效管理的方法，必然是双向互动的，发动营销人员的主观能动性，根据自身实际业务工作的需要来量身打造才最为合适，“适用、实用、管用”才是营销人员时间管理的不二法则。
1、莫问剑—计划
莫问剑是象征智慧的，在这里指计划，因为一个好的计划是成功的开始。营销人员做好计划的第一要素就是理清工作清单：新客户的开发，区域经销商的回款与压货，地市级和县级批发商的分销，市场秩序的维护，消费者投诉处理，经销商客情维护，市场信息的收集，促销计划的撰写、促销活动的组织，导购员的招聘、培训与管理，赠品的配送、物流要货计划的撰写等等。如此名目繁多的工作如果没有周密的计划又怎能走向胜利呢？计划包括两个方面，一是常规计划，月底做下月计划，周末做下周计划，今日做明日计划，只有这样，才能做到对工作了然于胸。二是随身笔记，随身携带一个笔记本和笔，随时记录卖场上看到的、听到的一切对于自身工作有用的信息，以便随时提醒自己及时反馈、跟踪和落实。
2、日月剑—在变化中分清事务处理的原则
日月剑是象征变化的，在这里指在多变的营销工作中要分清事务处理的轻重缓急原则，从而实现以不变应万变。营销工作变化多端，有候甚至会出现像王凯那样“屋漏偏逢连夜雨”的时候，本来是去收款的，结果款没有拿到才想起解决退换货问题，问题没有解决还被告了状……
首先我们需要学会将多项工作进行归类分解，粗略算计各项工作所需时间和占用百分比，跟进时间占比和工作项的性质进行排列，每天根据其工作实情进行日工作计划的编制。这样一来无论在任何情况下，在处理各种计划事宜或突发事件时，首先就是给这些事情进行排序。重要且紧急的事情优先处理；重要不紧急的事情提早规划；紧急不重要的事情进行授权；不紧急不重要的事情尽量推掉或抽空处理。
3、竞星剑—管理表格的制定
竞星剑象征牵制，在这里指因时、因地、因人制定时间管理表格。一个优秀的营销人员应学会根据自身工作的需要，为自己量身打造一套时间管理工具、管理表格。一套时间管理系统表格主要有月度规划表、周工作计划表和营销工作日志三大基本部分组成，在这套时间管理工具表格里主要有四项基本内容：主要工作项目有哪些？按照重要紧急程度划分它们是如何排列的？计划安排在什么时间进行？需要做哪些准备工作和事宜？此外根据表格的不同用途，还可适当添加诸如需跟踪或落实事宜、完成情况评估以及可行性评估等不同内容。笔者就根据自己的实际工作心得体会，制订了类似的时间管理工具系统。驻外营销人员还可根据自身需要编制区域长途或短途客车时刻表、室内交通时刻表等，通过这些表格信息可以帮助营销人员有效节省旅途时间，提高工作效率。总之，营销人员时间管理工具“不求大而全但求小而精”。
4、游龙剑—强力执行落实时间计划
游龙剑象征进攻，在这里指用强执行力执行制定好的计划。俗话说：“计划容易落实难”，制定时间计划只是第一步，如何能切实按照计划去开展工作才是关键。营销人常常会因为自己对某个经销商的喜好，业务工作的难易而选择从最容易成功的入手，比如跟商超对帐和谈判最麻烦就拖延等，这样选择的结果致使营销人不能做时间的主人也很难突破自己。笔者在这里推荐快速形成新习惯的普瑞马法则。所谓普瑞马法则的工作流程如下：先可以用一到两天时间给自己做一个行为记录，把你天通常要作的事情记下来，包括记录所有的工作活动和生活活动。再把其中如吃饭之类必须完成的事情剔除。然后，把剩余下来的几十件事情按照你的兴趣排列，把你最不喜欢做的事情放在第一位，把你最喜欢作的事情放在最后一位。最后，你就可以在以后一周内按计划行动了，每天一早起来，从你最不喜欢的事情开始做起，坚持作完第一件事情，再作第二件事情……按顺序一直从不喜欢到喜欢。在整个过程中，你开始会稍觉得困难，但你只要花很少的力气坚持，就能顺利进行下去。通过这样的强化训练，可以帮助你在较短时间内克服以前在生活、工作中形成的旧习惯和惰性。按照新的生活和工作次序进行工作，养成强力执行时间计划的好习惯。
5、青干剑—坚持到底的办法
青干剑象征防守，在这里特指每天坚持防止自己偷懒拖延的办法。在开展业务工作的过程中，由于诸如怕麻烦、对经销商个人好恶等原因，很多时候营销人会形成拖延的恶习，结果小隐患变成了大事故，有的营销人员几乎成了消防队员的“同行”，一年到头，几乎天天都在市场里“灭火”，上午处理乱价、下午忙着协调渠道、晚上安抚消费者，可以说是“工作比总理都忙，干的比民工都累，拿的比救济金都少”，但实际工作成效却是镜中月、水中花，令人不敢恭维。
克服拖延的有效方法—平衡表法。每当碰到一个你想拖延的事务，就掏出笔和纸，在纸的左边列出拖延的理由，在纸的右边则列出办妥要拖延事情的潜在好处。结果，出人意外的是：左边通常只有一两个情绪上的借口。如“对方太强势、看到那个客户就烦”等；右边则有许多实质性的利益好处，例如“这个月任务可以提前完成”、“市场不会出乱子”、“下个月可以坐等收钱了”、“我会给经理留下好印象”等等。平衡表法足以令有拖延恶习的人在冷漠与逃避的心态中觉醒，并理智的面对现实，养成日事日毕的好习惯。
6、舍身剑－养成习惯的关键
舍神剑象征愤怒，在这里特指养成习惯的关键方法在于自我愤怒。安东尼洛宾说：“成功是能够控制自己的习惯，倘若能支配自己生活中的60%的习惯，你就是真正的成功者。”我经常听到有营销人这样说：“计划做了不少，可是如何才能将计划养成习惯呢？”笔者也曾数次计划要在每天晚上看一个小时的书或者是听一个小时的讲座，可总是断断续续的而不能将其变成习惯，痛定思痛后便采用了“自残法”才得以越过这个坎，现将该方法分享以飨读者。所谓“自残法”就是把制定好的计划贴在醒目的地方（床头、书桌前），在旁边同时贴上违反计划的惩罚，要求与计划区别开来。“自残法”分为自我惩罚和委托监工两种，自我惩罚如某晚出去玩没有读书或者是听讲座就罚自己抄写十页书；委托监工行就是在身边找一个人监督自己执行，如发现没有执行除不断提醒而外还可实施惩罚。
7、天暴剑－无为心态铸成功
充满机遇和挑战的2004年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就2004年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于2004年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
2004年1－10份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年计划的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。
2004年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004年
期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。
6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
2004年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
2004年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在2004年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需
要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。
（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面，一方面，利用2005年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支
撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施
收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模
式，提高驻地网的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
市场营销是一项整体性的经营活动，它与“推销”、“销售”具有不同的含义。现代企业的市场营销活动包括：市场研究、产品开发、定价、分销、广告、宣传报道、分片访销、销售促进、售后服务等。显然，访销仅是现代企业市场营销活动的一个部分。从行业的宏观角度讲，卷烟市场营销是企业整体活动的中心环节，企业要通过一系列营销手段，实现认识市场、研究市场、适应市场、驾驭市场的目的；从操作的微观角度看，就是如何将我们营销队伍的职能由单一的“接订单”转变为“做市场”，如何顺利地实现访销队伍向营销队伍的转变的问题。在此笔者试谈以下三方面的转变，希望可以为卷烟商业企业访销工作向市场营销迈进提供一些启发。
1、转变之根本：树立“做市场”的营销观念
一切事业的起步，都要从思想认识上开始，实现“访销”向“营销”的转变也必须从树立“做市场”的观念开始，这才是“转变”工作的根本，才是最终实现企业销售目标的前提与保障。
美国著名的市场营销学者菲利普科特勒认为：在市场营销者看来，卖主构成行业，买主则构成市场。卖主把商品、服务以及信息传递到市场，反过来，他们又收到货币和需求信息。面对买方市场条件，如何贴近市场、驾驭市场成为了企业实现经济效益的重要途径，“做市场”这一概念随之成为现代企业实现效益最大化的精髓理论及有力手段。
就烟草行业而言，卷烟销售网络需要不断的发展和自我完善。实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”等一系列现代化操作经营模式，正是适应市场发展的需要，也是提高市场竞争力的一种必要手段。在经营模式发生变化的同时，对营销工作提出了更高的要求和目标，过去访销员一切围绕销售转，只要能把烟卖出去，一俊遮百丑，现在营销员已脱离了单一个销售目标，要求营销队伍必须将市场“做”下来，客户是市场的主体，拥有客户就拥有市场，拥有市场就不愁没销量，做市场就是要做客户！
2、转变之基础：角色重新定位
电话订货将“订货”从营销员的众多职能中剥离，进一步强化了访销队伍“做市场”的职能，要求这支队伍能够实现分析客户动态、了解客户需求、指导客户经营、联系客户感情、宣传名优品牌、引导社会消费、传播行业政策、搜集整理市场信息等营销职能，使得烟草公司真正贴近市场、贴近客户。所以，单一“接订单”的访销角色已退出销售舞台，取而代之的是指导经营的营销员、服务客户的服务员、管理客户的市场管理员、联络沟通的信息员四位一体的营销角色。
2.1、销售分析、引导消费，做好指导经营的营销员
市场分析及销售预测是卷烟销售工作的基础和前提。营销员可以从两方面做起：一是充分了解和掌握各种市场动态信息（如区域消费群体的结构变化、公司的货源情况、品牌促销活动）、零售业户的销售数据、辖区市场的净化情况等信息，为公司制定计划提供准确依据；二是通过精确的存销比分析，更好地掌握零售业户的卷烟销售情况及规范程度，增强公司对市场的调控能力。
营销员更重要的任务还在于要积极引导零售业户树立以骨干品牌销售为主，其他品牌销售为辅的经营思路，根据公司的销售规划，帮助他们调整品牌结构，做好名优卷烟和新品牌卷烟上柜及销售跟踪指导工作，激发需求，引导消费，帮助零售业户在保证销量的基础上积极提升卷烟销售结构，为烟草公司开拓出更加广阔的市场空间和利润空间。
2.2、真诚拜访、优质服务，做好服务客户的服务员
随着全行业网建工作的深入发展，“零售业户满意度”成为检验网建水平的标准之一，而零售业户满意度很大程度体现在忠诚度上。从本质上讲，零售业户忠诚度的核心是在一定利益基础上的情感交流，利益追求是每一个商家的最终目标，但达到一定的利益标准之后，单纯的价格战术已经不再是决定人心向背的关键，促使零售业户忠诚及满意的关键是商家与零售业户的情感联系，进一步说，是公司优质的人性化服务使零售业户感觉到了公司员工令人顿感温馨的亲和力，当他们对公司存在着一种认同感和归属感后，这种情感联系也正是维持零售业户忠诚度、鼓励他们继续保持与公司业务关系并大力推荐公司新品牌的真正原因。具体来说，做为直接与客户接触的代表烟草公司形象的服务人员，要加强与零售业户的联系，全方位地了解业户需求，及时掌握其销售情况，多从零售业户的立场出发，及时地发现和解决问题，通过真诚的服务来提高零售业户对公司和品牌的满意度及忠诚度。
2.3、市场管理、协调客户，做好管理客户的市场管理员
充当市场管理员这一角色，一方面需要营销员管理好市场营销，对业户一段时期的经营指标做出理性分析，找出市场特征，及时进行调控；另一方面要加强业户的关系管理，一要在拜访零售业户过程中对其进行管理与监督。营销员要时刻不忘向零售业户宣传行业各项政策法规，督促他们守法经营，积极配合专卖人员对“假、私、非、超”卷烟查处；二要协调好客户的利益关系，根据公司政策，多做解释指导工作，对不符合合理布局要求的零售业户要及时提请整改。
2.4、联络沟通、信息交流，做好联系沟通的信息员
营销员要树立起“从企业出发到业户中去”的联络沟通意识，认识到自己既是烟草公司的职工，也是零售业户的服务者，更是连接二者的桥梁纽带。一方面，营销员要做一个业户与公司信息交流的平台，成为一条畅通无阻的渠道，将业户建议、公司解答如实地进行传递；另一方面要充分掌握所辖业户的信息，将市场情况了然于心，把了解的一切市场信息反馈公司，同时将公司价格变动、品牌促销、决策方向等信息传达到零售业户，为专卖管理甚至公司决策提供依据。
3、转变之途径：抓好四项职能升级
烟草商业企业的经营模式由传统的“做生意”、“接订单”向“做服务”、“管业户”、“拓市场”的转变，使得营销人员从原来单一的模式解放出来，要相应地承担起对市场的营销、服务、管理及信息四大职能，从而顺利实现访销向营销的转变。
3.1、做大市场，实现营销职能的升级
首先，营销员要通过深入市场、搞好市场调研，熟练掌握辖区零售业户的销售量、销售额、销售结构等经营指标，在这些感性材料充分的基础上进行分析，从理性的高度掌握辖区市场的销售情况、业户需求、顾客购买行为习惯等一系列市场参数，制定出适应本区市场的营销策略。具体来讲，营销员在发现市场变化的特征及发展趋势，了解零售业户的需求变化等有价值的信息后，可以明确服务的重点和营销的方向，在实际工作中能够针对零售业户的不同情况进行管理，有目的地引导零售业户经营，开拓新的销售空间。
其次，营销职能要求营销员要做好新品牌的促销、市场培育工作。实行电话订货后，营销职能被解放出来，为营销员发挥销售能力、做好新品牌上市工作提供了更加广阔的空间。在这一空间里，营销员可以以公司的销售策略为基础，充分发挥营销职能，积极引导消费，加大对知名度高、潜力大、利润高的品牌的培育力度，合理优化品牌结构，拉升品牌档次，为提高企业的经济效益做努力。
再者，营销员要在市场一线加大公司的宣传力度。一是加大烟草专卖法律法规的宣传，提高零售业户和消费者的法律意识；二是加强企业文化、服务宗旨、经营理念、质量方针、企业发展史与前景、提供服务模式等方面的宣传，将这些信息带到零售业户中去，让他们更了解我们的出发点就是满足他们的需求，目标就是他们的满意，让他们对烟草公司产生一种安全感及依赖感。
3.2、突出个性化、差异化，实现服务职能的升级
唯物辩证法关于“具体问题具体分析”的原理，运用在我们的服务指导上事半功倍。营销员可以通过指导零售业户卷烟经营、提供充足的货源、帮助零售业户陈列商品、推销新品牌、处理销售过程中的各种问题等方式为零售业户进行服务，针对不同的客户和不同的需求提供个性化和差异化的服务，例如对残疾、孤寡业户多提供人性化服务，对于卷烟经营大户多提供市场信息服务等。
这里值得强调的是，我们的“服务”不同于“服务业”的服务，而是一种基于企业发展，以销售为根本目的营销手段。这种服务的质量可以体现在“五性”上，即服务的可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。所谓可靠性，是指营销人员准确履行服务的能力，使零售业户依赖于这种服务；响应性是帮助零售业户并迅速提供服务的愿望，有一则关于苏格拉底收徒弟的寓言说明，一个人若要做好某项工作，必须具备一种做这项工作的强烈愿望，发自内心的动力才是做好服务的基础；安全性是营销人员具有的知识、礼节及表达出的自信与可信的能力，这是好的服务者应具备的硬件；移情性是设身处地地为零售业户着想和对其给予特别关注，也就是通常说的“换位思考”，从零售业户立场出发看问题，提供贴心的服务；有形性是指营销人员的衣着整洁、举止端庄等，这是对服务对象的尊重及对企业形象的维护。
3.3、从三项工作入手，实现管理职能的升级
第一项工作是做好销售管理。一是对零售业户的销售情况、分布情况及交通地理条件熟悉掌握，合理安排访销日程，合理化访销路线；二是根据公司下达的销售指标，结合辖区线路实际，制定合理详细的销售计划。包括时间计划，即月计划、周计划、日计划，又包括卷烟销售计划，即卷烟的销量、金额、结构等计划。这里值得强调的是，多数营销员认为电话订货后，销量剥离了可以放松了，这种认识是不正确的，营销的根本目的就是实现销售及利润的最大化，所以通过可测量的目标，给自己制定出富有挑战性的计划是必要的；三是及时掌握本辖区的卷烟销售信息，当发现销售与计划有出入时，及时采取有效措施，以加强卷烟销售工作的管理和控制，确保目标的完成。
第二项工作是做好顾客关系管理。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。即为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解不同需求，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。
一要建立客户档案，包括：基础资料（包括业主自然情况、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、类别和规模等）、信用资料（包括客户的注册资本、从业历史、履行承诺、付款情况等）、经营资料（包括销售人员的数量、市场覆盖范围、营业面积、仓储面积、送货地点等）、销售业绩统计（包括每天实际销售额、销售量、卷烟结构档次等）；二要在建立档案的基础上，掌握每一位客户的基本情况，制定出相应的拜访计划、沟通计划、营销计划等，增加对客户拜访的目的性。
第三项工作是处理问题。在营销过程中与零售业户发生异议、产生矛盾时，要多从业户角度出发积极解决，做到矛盾不遗留。
为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部门特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1.销售部门工作策略：
要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;
步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2.销售部门工作方针：
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门门的工作绩效。
3.销售部门工作重点
1.规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。
2.强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略、。
3.规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4.完善激励与考核：制定销售部门日常行为流程绩效考核。
5.强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
二、销售部门工作计划
1.建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队
一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
(1)(出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部门打造成一支学习型的团队。
(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
4.培养销售人员发现问题，总结问题。不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
5.建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合
关键词 供电营销 管理系统 建设
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01
随着电力行业的不断改革与发展，越来越多的供电企业得以在经济市场中发展，且其在一定程度上也得到了不断地创新与改革，而随着信息技术的不断发展，我国电力营销信息化程度已逐渐提高，且营销管理系统的建设更为我国供电企业带来了更大的商业价值。在此前提下，下面主要对供电营销管理系统的建设问题进行了一定的分析与探讨。
一、供电营销管理系统的总体分析
在实际生活中，对于不同地区的供电企业来说，虽然其在营销管理方面的具体分工存在着一定的差异，但其都旨在一定程度上承担电力市场培育、电能销售、销售服务以及相应的管理工作目标，而这也是供电企业最主要的经营环节，旨在有效地实现管理创新的技术方法。其中，对于供电营销管理系统来说，其具有着一定的特点。
（一）营销业务管理特点
从供电营销业务工作属性上进行划分的话，供电企业营销管理业务大致可分为前台业务和后台业务。其中，前台业务主要包括营业网点柜台服务、互联网网上服务、电话服务、电能销售信息采集服务、电能销售费用收取服务、用电市场状况检查服务等，而后台服务则主要包括工作过程管理、业务流程管理、工作业务规则管理、工作权限管理、资产设备管理、账务管理、经营业绩分析管理、管理状态分析、营销技术支持系统运行维护等。对于以上服务来说，其在操作过程中都会受到市场因素的影响，且还会在一定程度上受到国家相关政策的制约，因此在适应市场经济体制的发展下，电力营销需满足迅速、及时、准确的条件。
（二）营销管理信息的特征
通过对营销业务管理属性的不同进行了一定的分析，即可发现营销管理的信息也具有不同的表现。通常情况下，营销管理信息系统对数据的处理和数据的访问速度要求并不是很严格，但对数据处理的准确性、精确度和安全性的要求却比较高。在整个营销管理业务中，其中的客户服务话务量存在着突发性、随机性的特征，且其对实时性具有较高的要求。
二、供电营销管理系统的建设
在现代化的供电企业中，供电营销管理系统的建设思路主要趋向于创新。其中，就营销管理系统建设来说，其可以以计算机网络技术、自动化技术、智能化等现代先进技术手段为依托，并结合先进的供电企业管理方法对企业的业务流程、组织体系、岗位设置等内容进行进一步地完善，从而在一定程度上实现营销管理现代化的统一。下面主要从以下几个方面对供电营销管理系统的建设进行了一定的分析。
（一）进一步完善营销业务管理体制
在市场经济领域下，为了有效地建设供电营销管理系统，供电企业首先应完善自身的营销管理体制，且该体制必须以供电企业实际的发展状况为基础，以通过有效地结合企业的实际运营状况构建与之相匹配的营销管理体制。在该管理体制下，其需对电量电费、收费与账务管理、电能计量管理等内容进行明确地规定，并采用科学化的管理原则来建立规范化的电力营销管理模式。
（二）营销工作业务流程管理
在营销业务管理体制的前提下，营销工作业务的流程需按照现代化信息处理的方式进行有效地作业。在营销管理系统中，其充分结合了现代化信息技术的优势，在实际作业过程中其可以充分地发挥对营销工作业务流程的定义、创建和管理等功能，如此不仅大大地降低了工作人员的工作压力，且其还能有效地实现各个岗位的协同工作。在现代化的信息处理模式下，营销工作中的各项业务流程包括业务服务、业务受理、现场服务、账务处理等，因此在管理这些工作内容时，企业还需在保障效益、质量、效率的基础上进行相应的改善，以提高营销工作的\行效率。在实际企业运行中，营销工作业务流程的完善可以在很大程度上提高企业的工作质量和工作效益，其对提高营销工作的运行效率也具有重要的影响。
（三）营销工作体系的设计
在建设营销管理系统时，其还需对营销工作的体系进行进一步地完善。对于供电企业来说，健全的营销管理体系对企业的综合发展具有重要的影响。其中，在设计相关营销工作体系时，其可以按照职能进行一定的划分，如通常情况下其可以划分为采集、受理、服务、处理、账务、资产设备、检查等不同的体系，而如若按照层次划分，其又可以划分为客户服务层、营销业务层、质量管理层、管理决策支持层等。因此，对于不同的供电企业来说，其营销工作体系也存在着不同的划分依据。
三、结语
综上所述，在现代化的发展中，强化供电企业的营销管理理念已在很大程度上引起了人们的重视与关注，而在当前创新化的时代下，有效建设供电营销管理系统对促进供电企业市场的发展具有重要的影响，因此人们在实际作业过程中可充分发挥科学技术的功能，从而为供电企业的发展提供良好的指导性作用。
参考文献：
