从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。
一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。
祭祀礼仪,最早产生于我国古代的祖先崇拜。大约在黄帝时代,祖先崇拜的丧葬仪式和祭祀活动已经出现。后来,从西周开始,这些礼仪逐渐增加了人文因素和理性因素。在现存的古代人文经典如《礼记》、《左传》、《论语》、《孟子》、《道德经》、《庄子》等著作中都有记录,而且具有深刻的理论思维。首先要提到的是,古人强调祭祀礼仪的现实政治功能,这被看作是“治人之道”的重要组成部分。
《礼记・祭统》说:“凡治人之道,莫急于礼。礼有五经,莫重于祭。”在各种礼仪中,祭祀是最重要的活动。《左传》成公十三年更是肯定说, “国之大事,在祀与戎”。“祀”指祭祀礼仪, “戎”指军事活动。祭祀礼仪与军事活 点 动相提并论。实际上,不仅在周朝,而且在整个中国古代,祭祀礼仪都是国家大事之一。
重视祭祀祖先,是中国古代礼仪的显著特色。这是因为古人认为祭祀祖先具有良好的社会教化功能。儒家学派的创始人孔子的弟子曾子说:“慎终追远,民德归厚矣。”“慎终”指祭奠近祖的“凶礼”, “追远”指祭祀远祖的“吉礼”。在曾子看来,这两种礼的实施,有助于“民德归厚”,培养社会成员的品德,加强社会成员之间的团结,维护宗法社会的稳定。就像《国语・楚语下》所说,政府、家庭、百姓都祭祀祖先,对于加强“兄弟亲戚”、“州乡朋友”等社会成员之间的和谐,可以起到积极的作用。
其次,古人不只是从政治角度看祭祀礼仪的重要性,随着古性思维的发展,他们也从生命起源和哲学的高度,探索祭祀礼仪所蕴涵的深刻内容。
大约在战国时期出现的《易传・序卦》,将天地和人类祖先合并在一起进行研究。它认为,人类社会文明的产生离不开两性和家庭,而两性和家庭则是自然(“天地”、“万物”)的产物。这种朴素的自然实在论观念, 将“天”和“祖”并列,并将“天”置于“祖”之前,透露了中国古人之所以祭祀祖先的宇宙论根据。
先秦的《道德经》、《庄子》两部书则从反面说明了礼仪形式与天道自然之间可能存在的矛盾,揭示了礼仪仪式的不足。老子、庄子等批判繁琐礼仪违反人的自然性,追求礼仪没有产生之前人的朴素自然本性。《道德经》认为,礼仪产生于“道德”废弃以后的时代,它的名言是:“故失道而后德,失德而后仁,失仁而后义,失义而后礼。夫礼者,忠信之薄而乱之首。”(《老子》第三十八章) 既然礼仪是不好的象征,那么应该怎么办呢? 结论只能是“绝仁弃义,民复孝慈”(《老子》第十九章) ,将各种繁杂的礼仪废除掉。《庄子》继承了《老子》对礼仪的观念。《庄子》书记载,老子去世,好朋友秦失来悼念,和一般人的悲哀痛哭不一样,秦失是“三号而出”。有人不理解,问他。他解释说,人出生,可谓应时而生;人去世,可谓顺命而行。人只要“安时而处顺,哀乐不能入”(《庄子・养生主》) ,哪里会有悲痛的感情呢? 这说明,老子、庄子等先秦道家通过对“天道”的深刻体悟,主张在现实生活中超越礼仪形式的约束,甚至认为礼仪所表示的正常感情也不必要,一切顺其自然才好。老、庄等人从“天道”高度批判礼仪的不足,是我国后来礼仪形式没有完全被神化,反而保留了一些理性因素的重要原因。
这里需要指出,在我国古代,从人文角度正面肯定祭祀礼仪的意义,并且认为礼仪所表现的应当是一种人文精神,这才是占主导地位的观念。
《礼记・祭法》:“周人E喾而郊稷,祖文王而宗武王。”帝喾为远古“五帝”之一,周人祖先后稷为帝喾的元妃所生,后稷还发明了种植庄稼,所以被视为周人的始祖。在后稷与文王之间,还有公刘等十余位祖先,但在周人的祭祖活动中,他们并没有获得特别的重视。为什么呢? 因为周人有自己特殊的祖先祭祀原则。儒家经典《礼记》将这个原则表述得很清楚。它说,人们祭祀祖先,不只是祭祀自己的血缘祖先,特别要祭祀那些在宗族文明发展史上做出了重大贡献的祖先们。如“法施于民”,指国家治理有成的人;“以死勤事”,因公殉职的人;“以劳定国”,对于社会政治稳定做出了特殊贡献的人;等等。此外,人们不只祭祀那些生前“有功烈于民”的祖先,而且要祭祀那些能对人们生存、发展有利的自然物,如日月星辰、山林川谷等。帝喾、后稷有始祖的地位,后稷还有发展农业的功劳,文王、武王则有开国之功,在周人的祖先祭祀中他们被特别重视,符合上述的祭祀原则。
关于古人祭祀祖先的基本原则,我们也许可以这样概括:凡是有利于人们生存和发展的人或物,凡是有利于文明的保持和发展的人或物,都可列入祭祀对象。这些祭祀对象的认定,主要体现的是人文精神的意义,而不是神灵的作用。这说明,周人的祖先祭祀原则,强调祖先在文明发展史上的贡献,已经突破和超出了宗法血缘的限制,具有了一般的人类文明创造的意义。
春秋时期出现的“三不朽”说,有重要的理论意义。有人将家族世代有人做官看成“死而不朽”,鲁国大夫叔孙豹不同意这个解释。他说:“以豹所闻,此谓世禄,非不朽也。鲁有先大夫曰臧文仲,既没,其言立,其是之谓乎! 豹闻之, ‘太上有立德,其次有立功,其次有立言’,虽久不废,此之谓不朽。若夫保姓受祀,以守宗p,世不绝祀,无国无之。禄之大者,不可谓不朽。”(《左传》襄公二十四年) 按照叔孙豹的意见,官位高,俸禄多,世代为宦,都不足以不朽。只有造福后世,立德、立功、立言,才可能“虽久不废”,永垂不朽。这里应当提到孔子的贡献。众所周知,孔子重视“礼”,“所重,民、食、丧、祭”(《论语・尧曰》) 。孔子关于“礼”的思想有一个显著特点,他特别强调“礼”必须以“仁”爱为基础,“礼”的实施,又是表达人报本思亲等“仁”爱情感的有效途径。比如,孔子感慨说:“礼云礼云,玉帛云乎哉?”(《论语・阳货》) 意思是说,礼仪活动,难道只是那些看得见、摸得着的礼品吗? 他这句话,隐含的意思是,人们在进行礼仪活动时,内心还应该有真实感情,对人之所以为人的内核有真正的感受或觉悟。孔子将这种内在真实的感情、感受等叫做“仁”。在孔子看来,在各种礼仪活动中,礼品、礼仪等,都是有形的东西,真正重要的是礼仪形式所蕴涵的礼仪精神,是参礼者以及观礼者内心真实的感受。比如,关于赡养父母,子女同样地给父母饭吃,但如果子女对父母没有必要的、尊敬的情感,没有孝心,那么,赡养父母这种礼仪行为和养狗养马有什么区别呢? (《论语・为政》)
孟子则进一步将孔子所说的“仁”解释为人的“本心”。他认为真正的礼仪是人本心的自然流露。违背礼仪的行为,比如“万钟则不辨礼义而受之”,在政治活动中,如果不遵循礼义原则,就是“失其本心”(《孟子・告子上》) 。又如,一个人去世后,按照古代礼仪, 应该用棺椁装殓。孟子解释说,这不是为了好看,而主要是为了“尽于人心”(《孟子・公孙丑下》) ,表达后人对死者的哀思感情。根据孔子、孟子的观点,祭祀仪式所表达的,主要就是基于人们生命的传承,后人对祖先的追思缅怀之情。这样,中国古代的祖先祭祀礼仪,成为充满人情味的行为规范,成为人文色彩浓厚的行为方式。《礼记・祭统》说:“礼有五经,莫重于祭。夫祭者,非自外至者也,自中出生于心也。心怵而奉之以礼,是故唯贤者能尽祭之义。”意思是说,祭祀“自中出生于心”,强调祭祀必须有人的内在认识、情感做基础,这正是孔子“人而不仁如礼何”(《论语・八佾》) 之义,也体现了孟子礼仪要“尽于人心”的意思。
充满人文精神的祭祀礼仪,一直延续下来,演变成为后人祭祀黄帝的精神基础。确实,黄帝之所以被后人尊为人文初祖,一直享受后人的祭祀,与黄帝时代取得的巨大文明成就有密切关系,与先民们所立的大功大德紧密相连。比如,从传说看,黄帝时代开始驯养使用牛马,发明了车、船,学会了打井、养蚕和缫丝,在战争中开始使用铜制兵器。发明了文字,制定了历法和甲子,发展了原始农业,美术、音乐和舞蹈创作也繁荣起来。创制冠冕衣裳,开始设区治民,在制度文明建设方面也迈出了可贵的一步。因此,自古以来人们就推崇黄帝,充分肯定黄帝时代在中华文明开创史上的地位。
从考古成就看,黄帝时代确实是中华文明的起源时期,原始农业、原始手工业以及原始的理性思维,都从无到有地产生了。我国文明起源与原始农业有密切关系,新石器时代原始农业遗址的广泛发现,告诉人们,距今七八千年,我国原始农业已有相当发展,在这个基础上才可能有中国文明的起源。例如,我们看到,在一些仰韶文化遗存中出土了陶纺轮、石纺轮和有孔的小骨针,这说明先民们已开始缝制衣服。他们还知道如何储备粮食(粟) 。还可以看到,黄帝时代的先民们创制了一些简单的谷物加工工具,例如把谷物放置在石制的碾磨盘上,然后手拿石棒或石饼反复碾磨,这既可脱去谷物外壳,又能将其磨碎,便于食用。这说明先民们在谋求保护自己的时候,希望通过自身的活动在自然界实现自己的预期目标。这一目标得到实现,便标志着人类理性思维的提高。有了理性思维的产生和发展,又有农耕物质条件的逐渐成熟,这才有中华文明的产生。
根据这个观点,我们在祭祀黄帝时,也应该说,祭祀礼仪本身所蕴涵的人文精神,以及参礼者、观礼者对这种人文精神的体验、感受等无形的礼仪,比起有形的礼仪行为活动更加重要。心祭重于形祭。在黄帝陵祭礼中,我们要通过历史文化知识的宣传,体现出中华文明创造的精神;我们施礼的人以自己对民族优秀文化的真正认识、真实情感来实施礼仪活动。通过这种以真性情为基础的祭祀活动,使所有观礼的人,都能受到优秀民族文化的感染。
【关键词】电话礼仪；职场；素质
在现代人际交往中，电话这种通信工具日益成为人们沟通的桥梁。在人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切的今天，人们的电话礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质，且直接影响到事业、业务的成功。在电话广泛使用的大学校园里，几乎每个同学都和老师通过电话，然而大部分同学却忽略打电话礼仪的细节，具体表现在：省略基本的礼貌用语，语气生硬，对方话音未落便挂掉电话等等。究其原因有以下几点：
（一）家庭环境的影响
当代社会中，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度保护和溺爱，造成孩子心中无别人，以个人利益为标尺决定取舍。另外，有的家长不注重自身礼仪修养，缺乏基本的礼仪知识，因此无法起到良好的示范作用。
（二）礼仪教育的欠缺
许多高校将大学礼仪教育与学生的专业、就业直接挂钩。礼仪课程并不只适用于航空专业、酒店管理专业这样特别注重礼仪的专业，其他各个专业也需要。虽然我们有专门职业生涯规划课程涉及到部分求职面试礼仪方面的知识，但内容难以覆盖全面，礼仪也是一门囊括方方面面交礼仪作为在校大学生的一门必修课，以适应当今社会对高素质人才的全面要求。
（三）大学生个人因素
当代大部分大学生的礼仪文明意识比较淡漠，缺少谦敬意识。不尊重长辈、不尊重师长，路遇老师视而不见，到办公室不请自入。称呼别人只会“你”、“喂”、“哎”。这些基本的礼貌常识都没有，更不用说打电话时语言语气的规范性了。
电话可以称得上是一个人的声音名片，尤其在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。对于拨打电话一方而言，首先，通话时间、时机要把握好。没有重要的事情，节假日不要打电话。太早、太晚打电话都不太好。如果确有急事，一定要客气的说一声，“对不起，这么早（或晚）打扰你”，这样显得比较得体。其次，把握好通话时间长度。打多长时间合适呢？三分钟左右最为适宜。要做到长话短说，废话少说，没话别说，说要点。再次，说话内容要规范。首先是问候语，接着自报家门，包括姓名、单位、部门。最后，态度要得体，语气要平和，不要咄咄逼人，也不要强加于人，语速放缓，让别人听清楚，语调不宜过高。不要含着口香糖，磕着瓜子，抽着香烟。
对于接听方而言：接听要及时，铃响不过三声。应对要得体，要使用礼貌用语，代接代传作好记录。
当代的大学生在给老师打电话的时候会反映出许多问题。如果直接影射到职场上，无论是给领导还是客户打电话，恐怕都会给对方留下不好的印象，从而直接影响了个人或企业的形象。如果说上司给你打电话，说：“小王，我是王总。”回答：“嗯，什么事？”，或者到上司办公室，上司不在的时候，打电话问之：“你在哪呢”，“什么时候回来啊”，会给领导留下非常不好的印象。正确的做法是：“喂，你好王总。我是销售部的小王。打扰您一下，我这里有一份客户的重要文件，需要您的签字，您看您什么时候方便？”
对于大学院校而言，要让大学生养成良好的电话礼仪习惯，以下方法可供借鉴：
（一）重视养成教育
大学以前的教育，由于受到应试教育的影响，学校重视知识教育和智力教育，对礼仪教育没有给予足够的重视，致使一些学生的礼仪素养缺失。到了大学，这一课一定要补上。而礼仪教育的过程就是礼仪习惯的养成过程。因此，在辅导员给新生进行的入学教育中，一定要强调注重礼仪细节的重要性，让同学们在入学伊始就遵循这些礼仪细节，养成良好的习惯。
（二）举办专场礼仪教育讲座
有些院校非常重视大学生职业素质教育和道德修养教育，但是关于专门针对礼仪方面的教育还不够细化。关于礼仪教育方面的公选课也只是偏于理论。我们应该专门请一些职场人士给大学生们现身说法，强调职场礼仪的重要性，而大学阶段礼仪习惯的养成及历练也是十分重要的。
（三）教师言传身教
关键词：社交礼仪；正能量；负能量
中国历来是礼仪之邦，尊重礼仪是中国优良传统，礼仪是精神文明建设的重要内容，也是社会安定团结、祥和安康的重要基础。社交礼仪是人际交往中必备的行为准则。优良而规范的社交礼仪，在建设社会主义初级阶段的中国，有着重要的、积极作用，能发挥正能量的作用。
一、社交礼仪的正能量
（1）提高自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。
（2）协调人际关系。拥有礼仪，不仅可以使个体在交际活动中充满自信，还能帮助人们规范各自的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任，进而造就和谐、完美的人际关系。
（3）维护社会秩序。良好的礼仪修养，能体现个体的素质，能体现一个国家良好的礼仪水准和文明程度。每个人都做到讲文明、懂礼仪，按照礼仪规范来约束自己的行为，就能维护社会正常的生活秩序，能推进社会主义精神文明建设，实现人与人之间的和谐相处，对整个社会有稳定作用。
二、社交礼仪的负能量
（1）教育礼仪的偏差在教育礼仪上，过多强调“仪”，而忽略“礼”。仪是礼的外在表现，主要体现在行为举止等的规范上。在现代礼仪教育中，尤其是中小学礼仪教育，往往把重点放在日常的行为举止规范上，强调各种行为的标准化、一体化，认为只要把举止做标准了就是有礼仪的。这样一来，就从小扼杀了个人的开放性和创新性，造就了个人的循规蹈矩和按部就班。这样教育出来的个人，往往缺乏自我创造意识，只能按程序按要求做事。这与我国当前要求的创新思维、开拓精神是格格不入的。
（2）对传统文化礼仪的错误理解或偏差中国的传统文化礼仪博大精深，但有些人在理解上有误解或偏差。只从表面的、形式的去把握，如各地越来越庞大的纪念孔子的典礼；又如各地选拔“现代孝子”，不去阐明现代孝子的含义、行为规范，而是“万事孝为先”、“唯父母言行是从”，不分父母、长辈的言行是非曲折，正确与否，一味顺从即为孝，这显然对现代社会的发展是无益的。
（3）礼仪与金钱和权力结合。现代礼仪缺失和破坏的关键因素是礼仪与金钱、权力的结合。有些人把“礼”看成请客、送礼、拉关系的代名词，甚至发展成行贿的手段，造成社会上酒色财气、拉帮结派的不良风气。这种以“权”、“钱”为基础，以自我为核心的霸道行为，是破坏社交礼仪、社会秩序的祸害。
三、社交礼仪负能量转换为正能量的途径
1.礼仪应与制度、规章、法制相结合
礼仪是社会、道德、习俗等对人们行为的规范，属于道德范畴，是依靠个人的内在力量去约束自己的行为，这就需要自身的很大的自觉性。但如果光是靠个人的自觉性和自我约束去实现行为的礼仪化，这是不现实也是不可行的。在现阶段，必须将礼仪与制度、规章、法制结合起来，依靠这三者的力量去约束个体的行为。可以制订公共场合的礼仪规章制度，对违反人员用适当的方式加以惩治。因此，将制度、规章、法制渗透到礼仪的各个层面是非常必要的。
2.传统礼仪应与西方礼仪文化相结合
改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国。我们应该用历史唯物主义的观点和辩证分析的方法来看待西方礼仪文化。西方礼仪文化与我国传统礼仪文化固然有很多不同的地方，但它也保留着人类文明的共同性因素。如果我们对西方礼仪文化只批判，不借鉴，这是不符合马克思主义的。我们应正确对待西方礼仪文化，对其进行批判地学习和借鉴，取其精华，将其与中国的传统礼仪更好地相结合。逐步探索适合社会主义初级阶段的社交礼仪的道德规范，树立起社交礼仪的框架体系。
（1）以人为本。人，是社交礼仪的主体。既然如此，在礼仪行为的实施过程中，应该做到以人为本。我们应将传统礼仪和西方礼仪中的“以人为本”思想结合起来，提倡尊重自己、尊重他人，认识到人与人之间都是平等的，没有阶层之分，没有财富之分。在社交礼仪中，平等是基础，是最重要的。要以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。从心理学的角度看，人都有友爱和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，成为家庭和社会中真正的一员。任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立和谐的人际关系。
（2）以真为实。人际交往中的真诚，是赢得对方信任和尊重的前提。礼仪应该是真诚的，不能弄虚作假，绝不能与虚伪拉扯在一起。礼仪应是发自内心对人真诚的尊重关心、爱护，并用自然得体的言行表达出来的行为。这就要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有这样，在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
（3）以和为贵。“和”在中国传统文化中属于重要范畴，和谐统一是中国传统文化的基本精神。孔子曾提出“礼者，敬人也。”在西方社会，傅立叶发表了《全世界和谐》一文，最早提出“和谐社会”的概念。十报告中指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性……要……最大限度增加和谐因素，……确保人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安。”社交礼仪要强调“和”，以和为贵，避免斗争。这就要求个体在交往活动中，既要与交往对象互相谦让、和睦相处，更要将对交往对象的恭敬、友好放在第一位。在社交礼仪中，贵在和谐。
3.礼仪应与社会经济发展相结合
社会经济在发展，社交礼仪也不能一成不变，要随着社会经济的发展而变化。要防止礼仪的庸俗化、经济化和权力化。
中国传统礼仪中一些不适合社会经济发展的、在和谐社会建设中与现代化建设产生排异作用的消极礼仪，在现实生活中还有存在。现在虽然已经没有民见官要叩拜的礼节，但官员考察，群众列队欢迎红毯铺地的现象比比皆是。传统礼仪中的消极礼仪应随社会经济的发展而消亡。礼仪是一个重要规范，但规范要发挥稳定社会的作用，必须使礼仪在社会主义精神文明建设中给予适当的地位，积极发挥其正能量，克服其负能量，为建设中国文明的礼仪之邦做出应有的贡献。
参考文献：
[1]十报告（全文）.新华网，2012.9.13
[2]金正昆.政务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2009
在当前市场经济的新形势下开展礼仪教育是全面实施素质教育的具体体现。通过礼仪教育活动的开展，帮助小学生培养崇高的品德、健全良好的个性、养成健康的审美情趣和方式，使他们得到全面发展，为培养新时代的优秀人才奠定基础。这对于提高我国人民的道德和水平，促进社会主义精神文明建设具有重大的现实意义和历史意义。
文明礼仪教育有助于小学生掌握校园、家庭和公共场所的礼仪基本知识，摒弃陋习，逐步养成个人良好的行为习惯，树立正确的道德观念，形成良好的校风，促进教育教学质量的全面提高。
一、在社会上，有如下几种社会现象
(一)不尊重长辈、父母。特别是小学高年级的学生，这个时期的少年对父母的情感即是依恋父母，又有抱怨，因为随着认识水平的提高，昔日在他们看来是最完美的父母和老师，也存在不少缺点和问题。尤其是当父母和老师继续把他们当孩子看时，他们就会产生反感，认为是对自己不尊重，不信任的反映，所以他们把成年人正确的规劝也看成“监护”来反对。对父母和长辈就产生了不尊重的表现。
(二)对长辈、祖辈的称呼改变。称呼也应该是一种礼仪。可是现在流行的称呼似乎都不规范了，比如“老爸、老妈”早就成为孩子们最常用的称呼父母的称谓了，对祖父祖母的称呼就更是别说了“老头子，老太婆”，中华五千年的文明，向来重视礼仪，称呼更是倍显尊敬，可是这样的流行在我看来是一种挑战，虽然，我们也可以把这样的称谓看成是一种“时髦”或者看成是一种“亲近”。但是不难看出现在的孩子对父母长辈确实不很尊重。
(三)在学校里，学生看见老师也常常是视而不见。或者故意避开，如果离开了学校，在校外遇见老师，就更加不予理睬。
(四)物质文明的高度发展导致了人情谈泊，同学间彼此对立，同伴之间不尊重等现象比比皆是。
二、提出加强礼仪教育的理论依据
小学生礼仪习惯形成十分重要。《论理学》是研究道德的学说，他研究关于道德的起源和发展，人们的行为准则、道德的社会作用，道德教育和道德修养的方法等，他根据一定社会的要求对青少年的品德发展提出要求，中国的传统礼仪也是中国论理学的要求。自古以来，礼仪一直是教育的重要组成部分，古代教育中，诗、书、礼、乐，就是一起提出的。
德育学的研究任务也为礼仪教育提供了依据。今天，我们正处在一个新的历史时期，这是一个改革变化的时代，开拓的时代，人们观念更新十分迅速。德育要面对很多新的问题。德育的任务，就是研究新时期，新形式对德育提出的新任务、新要求，解决新问题。现在我们面临的新问题之一——如何保持民族的优秀传统。
德育在人的全面发展中占有重要地位，起着主导作用。它所解决的是人的方向、动力、表现的问题。培养人，必修以德为本。中小学是基础教育，在中小学阶段，如果在思想上，品德上为学生打下一个良好的基础，对他们今后走上生活就起了一个定向的作用，在良好的条件下，能够成为一个良好品德的人，人们的道德观念、觉悟水平和文明行为和掌握的文化科学知识程度密切相关。
在我们德育中，集体教育也是重要的组成部分，在集体中必定会和同伴产生交往，交往的过程中就必然会遇到礼貌待人这个问题。如果在集体中发生了集体和个人的冲突，要克服个人的小利，顾全大局。
三、培养小学生的礼仪应该做到
(一)日常生活中应做到：
1.称谓礼仪。2.问候礼仪。3.就餐礼仪。4.穿着礼仪。5.尊师礼仪。6.同学交往礼仪。7.升旗礼仪。8.活动礼仪。9.接待礼仪。
(二)把知识教育和文明教育结合起来。文明是从知识开始的，没有知识的原始人是不讲礼仪的，但是现在我们已经走进了高度发达的现代社会，礼仪教育就显得分外重要了。陶行知先生曾强调：“启蒙教育是人格陶冶最重要时期，凡人生之需要之习惯、倾向、态度，多半在这个时期养成，以后只需继续增地培养上去，自然成为社会的优良分子。”良好的礼仪习惯的培养对孩子的健康成长和以后的人生发展有着十分重要的意义。小至立身处事，大至定国安邦，都得从小事做起。常言道：“习惯成自然，自然成性格，性格定终身。”我们应从学生人生发展的这一高度加以重视和培养。
(三)要和其他各育紧密结合起来。比如在体育中结合礼仪教育，在各种体育竞技中，比赛重要还是文明礼貌重要，学生常常有停止自己的比赛，去帮助他人，教育者就要抓住这样的契机进行礼仪教育，树立良好的榜样。还有在劳动教育中，互帮互助也常常见到。德育本来就是渗透在各育之中的，离不开教育，就像在语文教育中，中华民族的传统美德小故事比比皆是，我们就要充分利用起来，背名句，读故事。语文教育只能德育渗透其中，缘文释道，因到解文，使学生思想得到教育，感情受到熏陶。
(四)提出行的要求指导孩子去实践。有一位教师是这么做的，他在执教《爸爸妈妈的手》这么一课，在课上提出爸爸妈妈这么辛苦，你想对他们说什么呢?一年级的孩子还不会主动对父母表示感谢，这位教师就创设了这么一个情景，他说：“我就是你的爸爸，现在我回家了，很累，你会对我说什么，为我做些什么呢?”孩子们马上动起来，有的帮“爸爸”捶背，有的倒水，有的对“爸爸”说：“爸爸，今天你辛苦了，我来做饭吧。”小孩子们就以实际行动实施了礼的行为。
为了让礼仪教育真正有实效性，应该有目的、有计划的开展了丰富多彩的活动，让学生能够在实际生活、活动中去体验、感悟礼仪对一个人的重要性，从而形成自觉而且良好的礼仪行为，让他们终生受益。
礼仪教育则是教育者通过教育，提高受教育者礼仪素质的活动，是教会学生“学会做人”的人格教育。小学生礼仪教育研究是基础，对于对小学生礼仪特点和教育理论的研究，即理论和实践的研究，它有利于学生的成长，有利于全面实施素质教育，有利于传承和发扬中国传统美德文化。十年树木，百年树人，礼仪教育功在当代，利在千秋!
关键词：概述
根源
必要性
礼仪知识
现实意义
一、社交礼仪概述
所谓‘”社交礼仪”，最初是指在较大隆重场合，为表示对宾客的尊敬和友好，根据某些惯例而举行的礼宾仪式。后来根据社会生活中人际交往的需要，逐步发展为广义的礼仪，即在社会生活中由风俗习惯形成的并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼仪仪式、规章制度等。
现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。社交能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。可以说，礼仪是一张人际交往的名片，文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”
二、礼仪的根源和必要性
人类礼仪是随着生产力的发展，人际来往规模的扩大，人们审美看法的变化而发展变化的。礼之发生，可以追溯到远古时代。自从有了人，有了人与自然的关系，有了人与人之间的来往，礼仪便发生和发展起来。从人与自然的关系角度来看，礼仪起源于原始的宗教祭祀运动;从人与人之间的关系角度来看，礼仪源于人类协调主客观矛盾的需要。礼仪，简朴的就就是在社交的历程中文明得体，让对方真诚的接受你，从而真正到达相同交流的目的，让整个历程协调而优美的顺遂的举行。现代社交礼仪泛指人们在社会来往运动历程中形成的应配合遵守的行为规范和准则。详细体现为礼仪、礼貌、仪式、仪表等。我以为自己在学习的历程中发展了许多。首先相识到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的界说。我们要掌握好文明礼仪的尺度，明白文明礼仪也有局限性的一面，也就是晤面礼仪中要求我们要做到称谓合乎通例、入乡随俗……
大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。
因此，学好礼仪，延承文化，已蓄势待发、迫不及待。转贴于 三、相关礼仪知识[②]
我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：其中包括个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
礼仪可以分为好几个部分，个人礼仪、交往礼仪、餐饮礼仪等等。
个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。
餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的安排、敬酒礼仪、用餐时的规范等都是在社交场合经常能用到的。如果能按照礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个非常懂礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。
公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。
社交礼仪的内容很普遍，很深刻，它直指着我们文明修养，蕴涵着我们的文化素养，解读着我们的人格和心态，标显着我们的人生品味。{其他具体的礼仪细节在此不做阐述}
四、现实意义
明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”学习社交礼仪，就要知行合一，谈吐做言，落落得体。自信是社交场合中一份很名贵的心理本质。一个有充分自信念的人，才能在来往中不卑不亢、落落大方，碰到强人不自惭，碰到艰难不泄气，碰到欺凌敢于挺身反击，碰到弱者会伸出增援之手；一个短少自信的人，就会处处碰鼻，致使屁滚尿流。自信但不克不及自信，自认为了不起、一贯自信的人，每每就会走向自信的极度，凡事自命不凡，不尊重别人，致使强人所难。
讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。
我觉得社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。社节虽是生活小节，但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象，标志着一个国家和民族文明程度的高低，它也是衡量人们的教养和道德水准的尺度。我国是一个文明古国，有五千年的文明历史，一向有“礼仪之邦”的美誉。在日常生活和社会交往中，我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不亢 ，表现出良好的精神风貌和礼仪行为。以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此一举的事情，但是学过我才恍然大悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就象前面所说的那样小则代表个人，大则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个人是国家的形象。
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。学习了社交礼仪让我知道了真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊长存。
结语
中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈，用文明的举止与人交往，用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！让礼仪充满每个角落，让中国优秀传统文化在我们身上继续延伸。
参考文献：
1：《现代商务礼仪》 作者：于忠艳 出版社：武汉大学出版社
2：《政务礼仪》 作者：金正昆
出版社：中国人民大学出版社
3：《现代实用社交礼仪》 作者：陈光谊
出版社：清华大学出版社
4：《公关与商务礼仪》 作者：姜桂娟
出版社：北京大学出版社
关键词：婚礼；葬礼；仪式
一、研究现状
笔者在中国知网期刊类输入“婚礼与葬礼”全文搜索，出现2004年23篇，2005年16篇，2006年25篇，2007年29篇，2008年43篇，2009年文献37篇，2010年46篇，2011年39篇，2012年49篇，2013年48篇近十年共355篇。笔者从中共选取12篇，来作为文献综述的支撑。
通过阅读近十年有关婚礼与葬礼的人类学文献不难发现，近十年对在人类学意义上的婚礼与葬礼仪式的研究，主要集中在以下三个方面：
（一）以人类学和民俗学的视野来描述丧葬仪式的过程和功能
通常研究者会将婚葬仪式放在传统文化的语境或以现代性的角度来阐释它的文化内涵。尤其要关注那些具有象征意义的符号如婚纱、吹喜乐等。
1.对仪式的功能的研究
婚礼仪式的主要社会功能多体现在双方的社会地位、社会角色的变化。“例如在经济学这种“晦暗的学科”看来，婚礼的主要功能在与向他人宣告丈夫对妻子的专属权。”[1]“20世纪80年代以后的婚礼则重现了有关亲属关系的仪式，换言之，分配给双方家庭亲属的那些角色重新进入到民众的婚礼中”[2]。
婚礼具有凝聚功能，也真切地展示着社会变迁。“比如，姑姑、姨姨、舅舅的角色分配。结婚的宴会为亲属提供了相聚的机会，除了巩固原有亲属关系和承认新建立的亲属纽带以外，还可以调节社会关系。”[3]
在华北乡村社会，丧事不仅有助于加强宗族、姻亲共同体，而且也会加深乡亲共同体的凝聚和认同。葬礼不仅构建村庄公共生活，也暴露着农村里最日常的关系。
2.对仪式符号的研究
对婚葬符号的研究多体现在结婚誓词、婚宴、婚葬礼服、婚葬乐器等的研究上，研究者通过探究这些符号来发现其背后隐藏的文化意义。
如对结婚誓词的研究“婚姻是件严肃的事，发出结婚誓词就如同签订契约一般”。[4]
如象征符号的隐喻“婚礼仪式中的某些符号反映了人们的生育观念。在这次的婚礼仪式中，可以发现许多暗示着“生子”的象征符号，如婚礼“正日子”前一天，给新郎铺床的要选择儿女双全的人，是希望新娘也能沾到福气，多生孩子；新人的被子里塞着的花生、瓜子、大枣是借谐音寓意“早生贵子”；“正日子”前一天晚上陪新郎睡觉的要选择小男孩，给新人“压车”的仍是男孩等都表达了对新娘以后生男孩的希望。”[5]
如对寿衣棺材等的研究“中国的传统葬礼涉及的用具主要有寿衣，纸制物品，棺材。中国人死后必然要穿寿衣，戴帽穿鞋。衣服里为棉衣，面为锦缎，上面印有各种形状的字。因为中国受佛教道教思想的影响，认为人死后要去阴间，阴间自然阴冷潮湿。”[6]
3.对仪式与特定社会背景的结合下的发生的交融的研究
如将婚礼葬礼仪式与、文化崇拜等联系起来“传统山西人的婚礼程序为问名、纳彩、纳征、纳吉、请期、亲迎六礼，近代删繁就简，改为提亲、相亲、下贴、下聘、迎亲。教徒的婚姻程序与非教徒实无大的差别。在婚姻成立条件上，非教徒男女双方讲究门当户对，要看双方的属相是否匹配，男方的聘礼和女方的回礼各是多少，是否相当。教徒除考虑信仰因素外，也讲究门当户对，男方也要下聘礼，女方也要回礼，就是最穷的人娶保赤会的女孩，也要给教会钱由此看来，在本地文化、经济等条件的影响下，教徒的婚礼与非教徒的有许多共同之处。”
如将婚礼葬礼仪式与特定历史背景、文化冲突等联系起来“孙中山逝世之后，亲族方面由于方面的考虑，为其举行基督教葬礼实属无可厚非。然而，20世纪20年代反帝声浪日强一日，在此背景下，这一本来无可厚非的举措却多少有些与时代脉搏不大合拍。基督教传播与西方资本―帝国主义的殖民扩张本属两回事，但在近代中国特殊的历史背景下，二者之间又常常纠缠不清”。[8]
（二）对婚葬仪式的变迁的研究
随着时代的发展尤其是改革开放以来社会的变化，我国婚礼呈现出了中西融合、倡导个性的特点。因此研究婚葬仪式的变迁也是必要的。多表现在两方面：
如对婚礼功能变迁的研究“由于城市化的影响，村民之间的互惠也由基于情感向基于经济利益的转变，加之一些村民开始在酒店举办婚礼，婚礼上的展演（尤其是“唠忙”）已经慢慢地在村民婚礼上消失。但从目前的情况来看，村民通过婚礼上的展演和互惠是可以实现乡村社会的再生产”。[9]如对婚礼仪式变迁的总结“我们的婚俗观经历了个性启蒙、革命训练、价值回归的艰辛旅程，现在正朝着多元化、人性化方向迈进。总之，通过对百年来婚礼嬗变的梳理，旨在说明，婚礼是随着社会的发展变化而不断发展变化的。而且随着社会的进展，婚礼也越来越个性化、越来越人性化。”。[10]
（三）对少数民族婚葬仪式的研究
研究者多以记述仪式的过程为叙事策略，以人类学中有关符号、结构、象征的阐释方法对仪式中的事象进行阐释，展现一幅异文化的文本和他们的生活价值、意义和世界图景。
如对朝鲜葬礼仪式的研究“在朝鲜族传统的葬礼中，年老者去世，称做/好丧0，送葬时唱丧舆歌。即，丧舆出发时，由一人站在丧舆上或丧舆前，手持铜铃或白色手帕领唱丧舆歌。歌词大意，表达了死者对人间的留恋及对子孙的嘱托笔者认为，改革开放后，在朝鲜族出生率低下、人口流动频繁的社会环境下，丧舆契这一民间丧葬组织，为减轻丧家心理及经济负担具有重要意义，有利于朝鲜族社会的稳定和谐发展”。[11]
二、结论
近十年的关于婚礼与葬礼的人类学文献多以描述为主，不管是通过描述婚礼葬礼过程或功能，还是描述特殊符号婚纱、婚宴等，或是描述少数民族与汉族民族仪式习俗的异同，都可以为我们研究人类的生命仪式提供借鉴的思路与方法。
另外，近十年的婚葬仪式研究多集中在对国内汉族婚葬仪式符号以及其背后所承载的文化内涵的描述性记叙上，而较少对仪式的评论。此外，对少数民资的婚葬仪式及其社会变迁也较少涉及，这是研究者未来应填补的空白。
参考文献
[1]彭韧.婚礼，葬礼与私奔[J].21世纪商业评论，2011（6）.
[2]吉国秀.婚礼仪礼变迁与社会网络重建[M].北京：中国社会科学出版社，2005.
[3]费孝通.江村经济.中国农民的生活[M].北京：商务印书馆，2001：121.
[4]李建红.从电影《四个婚礼和一个葬礼》的结婚誓词看西方婚俗文化[J].文学与艺术，2012（3）.
[5]王丽娟.东北农村婚礼仪式的象征意义[J].今日南国，2009（4）.
[6]潘文一.葬礼中的中西文化[J].重庆城市管理职业学院学报，第八卷第3期2008（9）.
[7]金光亿.现代背景下的宗教和礼仪[A].周星，王铭铭.社会人类学讲演集[C].天津：天津人民出版社，1996.
[8]林辉锋.孙中山基督教葬礼问题再探―从宋庆龄与斯诺的一段纠葛谈起[J].广东社会科学，2013（3）.
[9].移民、亲属与社会再生产―以一个东北汉人村落的婚礼实践为例[J].长江师范学院学报，2013（8）.
[关键词]政务礼仪；渊源；意义
一、礼仪的渊源和概念
（一）礼仪的起源与发展
人类的文明史就是一部活生生的礼仪发展史，礼仪的起源可以一直追溯到遥远的原始社会，最初是和原始宗教紧密联系在一起的。“礼”，原意是敬神，后来演变为敬人，从古代对皇权的敬畏、治理国家的需要，演变为一种普遍的对人的敬意，并逐步发展为领导干部今天所讲述的现代礼仪。
1.敬神。“礼”，原意是敬神。从甲骨文（禮）的字型上看，礼字的“示”代表神，“U”表示祭祀用的器皿，“丰丰”意为两串玉，礼就是一个人双手捧着装有丰盛礼品的器皿呈上。通过双膝跪地以示祈求的虔诚；呈上物品表达祈求的敬意。
2.敬人。礼仪后来演变为敬人，从古代对皇权的敬畏发展到现代对每一位社会人的尊重。早在春秋时期，孔子就提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的礼治主张，他把礼视作衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度，同时也是治国安邦的基础。管仲也曾说过：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭之。”
先秦时期，马车前面一般都有一根横杆，称作“轼”，供乘车人手扶，以保持身体平衡。依据轼的这种功能，相应地制定了“式”礼。当乘车人乘车途中遇到尊者、贤人，都要凭轼垂首，点头示意，表示因车行迅疾，不便行礼，以此表达尊敬之意。《史记》中记载，魏文侯虽然贵为一国之君，但每次经过贤士段干木的居所时，都要行式礼，以示尊贤之心。在当时传为美谈，结果魏国招揽了大批贤才俊士，成为强国。
到了汉武帝发展为独尊儒术，废除百家，以礼治国成为一种基本的国家政治制度，但封建制度慢慢地导致礼仪逐渐转变成维护统治阶级利益的政治手段，所谓“三纲五常”，“君君臣臣、父父子子”的禁锢思想，导致礼仪走向异化。但随着民主化的进程，礼仪在不断的被破坏与被重建中逐渐地突破宗教性和政治性的藩篱而走向民间，西方文艺复兴以来，进步的民主人士倡导“天赋人权”、“人生而平等”，僵硬的封建礼仪被废除，由对神灵与统治者的敬意扩而广之，演变为一种普遍的对人的敬意，并逐步发展为我们今天所讲述的现代礼仪。
（二）礼仪及政务礼仪的定义
现代礼仪体现着人与人之间平等互敬，具有尊人自尊的内在意义。同时，这些现代礼仪就像剂一样使我们所处的社会关系更趋和谐。清华大学的客座教授杨金波认为，礼仪要拆开来看，礼是内在的尊重，仪是外在的表现。领导干部讲礼仪，就是强调用仪表现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就象剂一样，车子有了剂，车子跑得更快；人与人之间多了一点剂，会让人与人之间的关系更加和谐。在西方，礼仪一词源于法语“Etiguette”，意思是法庭上的通行证。后来，礼仪这个外来语融入英语，就变成了“人际交往的通行证”。
具体来说，礼仪是人们在社会交往过程中，约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律己敬人的各种行为规范。三者缺一不可。而政务礼仪是礼仪的一个重要组成部分，有特定的含义。它是党和国家机关的工作人员在工作场合应恪守的有关人际交往的行为规范与准则。目前，党和国家各级机关的工作人员都纳入到公务员管理范畴，因此，政务礼仪又叫公务员礼仪。
二、政务礼仪的内涵和意义
（一）政务礼仪的内涵
1.人格平等，尊人自尊。无论是我们强调的礼仪是自律还是敬人的行为，它都限定了一个前提，即：双方的人格是平等的，无论职务高低，彼此人格上没有高低贵贱之分，通过对别人人格的尊重来实现自尊和别人对自己的尊重。《新世说·宠礼》上有一个小故事：说大学士阮元刚刚退休回乡，去一个寺院游玩，方丈正在写字，见阮元一身布衣葛布的粗布打扮，就以为是普通村民，礼节怠慢，漫不经心地说：“坐！具茶！”就头也不抬，仍写他的字。写完问道：“贵姓？”阮元说：“姓阮。”这个方仗以为是阮元的族人，于是加礼说：“请坐，泡茶！”方丈又问问了他的字，阮元如实相告。方丈一听，大惊失色。“惶遽失措，拂炕，请上座”亟令泡好茶，待以上宾之礼。因为阮元是当时非常著名的大文人，方丈乞求墨宝。阮元沉默了一会儿，挥就一联：“坐，请坐，请上坐；茶，泡茶，泡好茶。”这个故事提醒我们对人的尊重，不仅是对领导、贵宾的尊重，更包括对同事、朋友、下属及弱势群体的尊重，可以说，人格平等和尊重是礼仪精神的实质所在。
2.共情包容，真诚待人。礼仪不是机械的客套或应酬，而是发自内心的一种行为。用理解和宽容来减少磨擦，化解矛盾，实现和谐。也可以说，这个礼之前只有加一份真诚和理解，礼才能有旺盛的生命力。
3.以人为本，体现关怀。在充满人性关怀的理念下，设身处地地为对方着想，来弘扬人类的大爱至善。作为公务员，更要时时刻刻体现这种对人的关怀，而且要让百姓感受到这份温暖。
（二）政务礼仪的意义
1.学习遵守政务礼仪，有助于提高和改善个人素质。从字面上看，讲政务礼仪是要求机关干部在工作场合要共同遵守一些行为规范，实质上从自身来看，一个良好的政务礼仪的遵守者，它一定是公务员人格自律的显现，同时也一定反映了干部内在的道德与精神。康德说：“这世界上只有两样东西让我终生景仰和敬畏：一个是我头顶的苍穹，而另一个就是我内心的道德准则。”现在，国家积极倡导“公务员要内强素质，外塑形象”。素质和形象是什么关系？素质简而言之就是道德品质；素质的外衣就是领导干部要讲述的礼仪修养，点滴言行。所以公务员学习礼仪，不仅提升形象，更能强化领导干部的素质。这也是政务礼仪的第一点，它有助于提高和改善个人素质。
2.学习遵守政务礼仪，有助于提高人际交往与沟通的能力。礼是尊重，仪的规范，尊重与规范之间要有个桥，就是交往与沟通能力，体现为对别人的善意和礼貌要恰到好处地表现出来，并且别人还愿意接受，做到“问题最小化，效益最大化”。美国的学者布吉林提出人际交往的一个3A法则，也就是accept,appreciate,admire，学会接受对方，重视对方和赞美对方，这个赞美对方用领导干部中国文化来理解其实是肯定对方。亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，领导干部政务礼仪的学习过程也是对他人理解和认同的过程，也是人际交往能力提高的过程，像布吉林教授强调的礼仪上不失范，成为受欢迎的人。
3.学习遵守政务礼仪，能改善和维护国家的形象和政府的形象。在群众眼中，公务员是政府的化身。贾庆林就曾说过：“我们每个公务员在群众面前，代表政府…在外国人面前，代表中国。”实际上，这种个体代表整体的事例，说明个人规范了行为，政府及国家的形象就得到了有效的维护。
礼仪在历史的演变中逐渐形成，在岁月的淘洗中日渐成熟。有一句老话叫“十里不同风，百里不同俗。”可以说，分寸感是礼仪的最高技巧，古代礼与履（鞋）相通，领导干部穿的鞋必须要舒适、适合；礼也一样，过和不及都不能表达敬人之意。所谓“礼仪使人接近，礼仪也使人疏远。”这时刻提醒各级领导干部在工作中要尽量恰到好处地运用礼仪，不多一分，也不少一分。
礼仪从小处看，对党政干部个人来说， “身有礼则身修，心有礼则心泰。”礼仪从大处看，对国家来说，“家尚礼则家大，国尚礼则国昌。”美国的黑人领袖马丁·路德也讲：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取决于它的城堡的坚固，也不取决于它的公共设施的华丽，而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育，人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在，也是真正的力量所在。”礼仪事小，却决定着国家的未来，学礼、用礼、知礼作为党政干部必备素养之一，政务礼仪在机关工作中将发挥着越来越重要的作用。
参考文献：
[1]李小园.落实科学发展观,提高党员干部的礼仪修养.黑龙江史志，2009（14）.
