关键词：工商管理；热点问题；发展趋势
工商管理是研究如何使企业更好发展、更好盈利的一门综合性学科，主要分为企业经营战略计划的制定以及组织内部行为的管理两个方面。工商管理拥有很强的综合性应用，它通过对管理学、人力资源学、组织行为学等基本理论的运用，并通过现代管理的方式和手段对企业进行有效的管理和决策，保证企业的正常运营和发展。随着社会经济的不断发展，赋予了工商管理更为重要的工作使命以及宽广的研究领域。只有运用唯物辩证法，抓住重点，解决难点才能更好的发展工商管理，更好的做好工商管理工作。
1热点问题的分析
1.1企业文化。企业文化是企业在经营活动中形成的方针理念、经营目的、价值观念、组织行为、企业形象等的集中体现，是企业差异化的集中表现。它是企业生存、竞争和发展的核心。随着社会经济的不断发展，人们也更加注重一个企业的企业文化精神内涵，员工对企业文化认同度水平的高低直接影响到企业的发展状况。企业文化不仅有利用企业员工树立正确的价值观、人生观，认同企业文化，增强企业向心力、凝聚力，同时能增加企业的核心竞争力以及文化软实力。所以在市场竞争越来越激烈的今天，企业越来越注重本身的企业文化建设和创新。1.2企业战略管理。企业战略管理是对企业进行各种战略谋划的合称，其中既包括营销战略，也包括竞争战略、文化战略、发展战略、研发战略、人才储备战略等等。企业战略是屡见不鲜的，例如信息化、互联网+就是两个全新的战略。企业战略虽然多种多样，但其实质是一样的，都是对企业发展的谋略，都是对企业独特性、长远性、基础性问题的谋划。当一家公司实施的发展战略，竞争对手不能复制或因代价太高而无法模仿时，它就得到了发展优势。只有让竞争对手模仿其战略意图停止或失败后，一个企业才能确信其实施的战略产生的竞争优势有多少。此外，公司也必须认识到，任何竞争优势都不会是永恒的。竞争对手得到用于复制该公司创造价值的战略并进行变现的快慢，决定了该企业领先优势能够保持多久。目前中国的公司基本都会做或者正在做战略策划。但是大多数的战略都不是真正的战略。有的把使命当成战略，比如为中国民族工业崛起；有的喜欢把战略目标化，比如明年要做到500个亿；有的则把愿景当成战略，比如做成某某行业的整合者等。1.3人力资源管理。人，即是企业发展的重要组成因素和首要环节，也是一个企业最宝贵的资源。为了更好的实现企业发展，工商管理首要解决的便是人的问题，只有解决好人的问题，重视人的价值、协调人的关系，一个企业才能更好更快的发展。企业按照企业发展战略的要求，有目的地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的雇用、培训、激励、储备、考核等一系列过程，优化完善人力管理体系结构，调动员工的积极性，施展员工的才华，为公司创造财富，给公司带来效益，确保企业战略目标的实现。1.4财务管理。财务管理是企业管理的一个重要组成部分也是企业经营管理的核心基础，它是按照财经法规制度，根据财务管理原则和经济规律，对企业财务活动进行策划，同时妥善解决企业经济关系的一项金融管理工作。是根据企业的整发展体目标下，对企业关于资产的投资，资本的筹资和经营资金，以及企业利润的分配进行集中统筹管理。企业财务管理具有必然的风险性，对公司的发展有着较大影响。只有多元化的融资渠道和完整的产业链才能有效保证企业健康快速发展。
2工商管理发展趋势
2.1知识管理的重要度上升。它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念让组织中的资讯与知识，透过获取、再创造、共享、融合、记载、创新等过程，不停的回馈到知识系统当中，个人与组织的知识永不间断的累积循环，成为公司管理与技术应用的智慧资源，有助于企业做出准确的决策，以顺应市场的变化，为企业创造和带来更多的价值。当前，知识管理已经成为企业的焦点，同时也是工商企业管理者必备的知识技能。2.2模糊管理发展迅速。随着工商管理理念和模式的不断发展进步，又派生出了一种“无库存”管理理念的模糊管理模式，这种通过人力资源调配达到最优化管理和最佳的工作群体的模式，减少不必要的资源浪费和成本，加快了企业资金的周转。同时由于这种管理模式施用于企业各部门，所以这必然促使企业在模糊管理理念和管理手段上进行不断的完善和更新发展。2.3深化发现企业价值。随着社会经济的不断发展，人们逐渐认识到企业价值不应该仅仅是财务目标的达到或者短期目标的实现、收入的盈余，还应该有对社会的贡献、承担的社会责任和义务。企业在利用社会资源进行财富创造的同时，还应积极承当社会责任和使命，只有企业的利润目标与社会责任目标互补，才能达到双赢。这样才能优化企业发展环境，获取更多发展资源。2.4学习型企业的发展。在这个知识经济时代，学习不仅是个人发展的重要途径，也是一个企业发展的重要手段，学习型企业更是企业未来发展的一个重要方向。学习型企业能够增强企业学习力，提高人的综合素质。这与传统组织有显著差异，因为传统组织通常通过融资能力、营销供应方能力、研发能力等来表现其竞争力；而学习型企业的竞争力主要体现为良好的学习能力，进而通过学习而将其融资能力、供应能力、技术能力等提高到一个新的水平。
在社会经济快速发展的当下，工商管理越来越得到企业的重视。工商管理热点问题和发展趋势都体现出知识管理的重要性日趋显现，模糊管理模式迅速发展等方向，而作为一门时代性很强的学科，工商管理要与时俱进，对热点问题进行客观分析，创新工商管理工作，同时综合分析各方面因素，以社会市场为导向提出新对策、新理念。同时为增加企业竞争力，促进社会经济发展，培育适应现代社会发展的工商管理人才显得非常重要。
作者:许玲 单位:南昌理工学院
参考文献：
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［关键词］工商管理；热点问题；发展趋势
1工商管理热点问题
1.1企业文化管理方面
在新形势下，对于工商管理来说，企业文化管理方面的研究日渐深入，已成为我国企业工商管理工作开展的热点问题之一。在运营发展过程中，各类企业都有自己的企业文化，其重要性不言而喻，体现在不同方面，利于内部员工树立正确的价值观、人生观，认同企业文化，增强其凝聚力、向心力，逐渐提高自身的竞争软实力。随着时代不断演变，社会市场的竞争日渐激烈，企业文化管理方面的研究点也有所变动，更加注重管理手段、管理理念、管理机制等优化完善，企业文化建设以及管理方面的关注度大幅度提高。在研究企业文化方面，相关人员加大了我国传统文化、企业发展核心价值观二者的研究力度，企业文化理念建设已成为一系列工商管理工作开展中一个全新研究点。在企业文化建设作用下，企业发展价值理念、经营理念等相互融合，处于统一的网络结构体系中，企业文化已成为企业提高自身竞争软实力方面不可忽视的关键点之一。
1.2企业战略管理方面
就企业发展战略而言，属于企业生存发展道路上重要的指导方向。过去，由于受到各种主客观因素影响，企业管理战略方面的研究并不多，在运营管理过程中，大部分企业过分注重眼前利益，没有运用发展的眼光，统筹兼顾的基础上，有效解决自身发展中存在的一系列问题。在全面管理方面，部分企业并没有结合自身各方面发展情况，采用系统化管理模式，也不具备全面管理战略，也就是说，就企业战略管理而言，属于新时期工商管理研究方面应运而生的一种全新管理模式。在工商管理工作开展过程中，企业战略管理研究的重要性日渐显现，不同行业、领域中各类企业纷纷意识发展战略分析的重要性，注重自身在发展战略方面的全面管理。随之，在一系列工商管理工作中，企业战略管理已成为热点问题之一，成为广大企业管理者以及研究人员关注的焦点。
1.3人力资源管理方面
在运营发展过程中，人是企业发展不可或缺的关键性因素，对企业起到促进或者制约的作用。面对竞争日渐激烈的社会市场来说，想要走上长远发展道路，在开展工商管理工作中，企业必须综合分析主客观影响因素，有效整合人力资源因素，加大对其管理力度。在人力资源管理作用下，企业需要结合自身采用的经营模式，准确把握管理方向，采用适宜的管理方法，优化完善体系结构，才能有效应对来自各方面的挑战。
2工商管理热点问题的发展趋势
2.1营销管理内容有所扩展，运作管理国际化水平有所提高
在新形势下，在工商管理方面，企业营销运作的重要性日渐显现，但营销活动涉及的方面较多，需要综合考虑各方面影响因素，也就是说，在未来工商管理工作开展过程中，相关人员需要加大市场营销方面的研究力度，比如，市场营销途径、市场营销管理模式，尤其是市场营销管理模式，要站在客观的角度，从不通角度入手客观分析国外市场营销各方面情况，要加大相关方面的建设力度，比如，品牌营销、渠道营销，要优化利用各方面有利因素，全方位深入研究各类营销管理模式。就我国而言，相关人员要客观分析新经济发展模式方面的客观要求，注重各方面一系列新营销管理理念的研究，比如，客户生命周期、客户关系管理，这些都是未来工商管理方面的重中之重，也就是说，在外来发展道路上，企业营销管理内容会进一步扩展，其体现在不同方面。此外，在工商管理作用下，企业运作管理国际化水平有所提高，其管理理念呈现出多元化特点，管理内容进一步细化，精细化管理模式、战略管理模式同时被应用到运营管理中，而这也是新时期企业运营管理的关键所在，是增强企业核心竞争力，走上长远发展道路的重要保障。
2.2模糊经营管理模式不断发展，知识管理成为核心管理
在工商管理发展道路，企业经营管理理念以及模式会进一步发展，物流管理应运而生，承担着多方面责任，业务后勤工作、企业经营管理等，“即时生产、无库存经营”等理念应运而生，模糊经营管理模式持续发展，商品库存的必要性大幅度降低，降低企业运营成本的基础上，利于加快其资金周转速度。同时，在企业经营管理方面，知识资本管理的重要性日渐显现，在知识资本共享作用下，各类企业间的协作力度日渐加大，彼此间的交流、合作日渐频繁，企业所面对的市场进一步扩大，为其迎来更多的发展机遇，而企业间的依存关系也日渐密切。
3结语
总而言之，在社会市场经济背景下，企业工商管理热点问题体现在企业文化管理、企业战略管理等方面，其发展趋势也体现不同方面，企业运营管理中知识管理的重要性日渐显现，模糊经营管理模式不断发展，企业营销管理内容进一步扩大，企业运作管理方面的国际化水平进一步提高等。在研究工商管理热点问题中，研究者需要综合分析各方面因素，要以社会市场为导向，客观分析各类新问题，采取针对性措施加以解决，为企业运营管理注入更多的新鲜血液，进一步提高其竞争软实力。
[参考文献]
[1]尹玉霞.工商管理的热点问题分析及发展趋势[J].赤子(上中旬),2015(19).
[2]陈子琼.工商管理的热点问题分析及发展趋势[J].大众商务,2010(16).
关键词：房地产业；物业管理；发展趋势
前 言
房地产的物业管理，不仅是房地产投资、开发、建设与流通的自然延续，也是房地产业中不可缺少的一个重要的子行业。一个机能是否健全及是否可以运行良好的物业管理服务系统，直接影响到房地产业持续、快速、健康发展。所以我们要未雨绸缪，提前做好房地产物业管理的未来发展工作，深入分析、研究和挖掘房地产物业管理未来发展趋势。
1 研究我国房地产物业管理发展趋势的意义
近几年，中国经济迅速发展，人民生活水平随之也愈来愈高。同时，我国在房地产史上出现了前所未有的场面，全国房价普遍增高，而且增高的幅度大，出现房价上涨的区域越来越广泛。物业管理对房地产发展起着极大的作用，良好的物业管理是我们买房的后勤保障。房子是我们生活中最可靠的家，最温馨的地方，因此房价的上调和下降以及物业管理的完善无时无刻不牵动着百姓的敏感神经。
1.1 研究我国房地产物业管理发展趋势有利于物业管理行业的发展
目前，随着我国房地产经济体制改革的深入发展，房屋商品化进一步得到推进，房地产经济体制改革也在纵向发展，并由此形成了产权多元化和管理社会化的新格局。我国传统的房地产物业管理行业面临着较大的困惑。虽然我国的房地产物业管理经过长期发展与经验积累，房地产物业管理行业已取得较大程度的发展；但是对于我国房地产物业管理的发展方向却相当模糊。为了促进该行业进一步向前发展，就我国房地产物业管理趋势展开研究能够帮助我国房地产物业管理行业清楚认识到房地产物业管理的未来发展目标，以此把握我国房地产物业管理的未来方向，同时及时的抓住发展机遇，促进我国房地产物业管理的健康活力的发展。
1.2 研究我国房地产物业管理发展趋势有利于物业管理行业承担社会责任
房地产物业管理的主要任务及责任就是通过对房地产的管理，以此为居民住户提供文明、整洁、安全的居住环境，使房地产发挥其最大的经济效益，为居民住房带来最大的使用价值。目前，房地产开发企业的重要考虑因素就是物业管理，在房地产竞争日益激烈的今天，倘若房地产开发商拥有属于自己的物业管理公司，就能通过优质的物业管理水平吸引更多业主的眼球，还能免除一些业主在买房后的忧虑。良好的物业管理能够使业主和房地产开发商获利的同时，有利于城市的管理，从而提高我国城市管理的专业化水平。
1.3 研究我国房地产物业管理发展趋势有利于城市化进程加快
为了促进我国城市化的发展，城市的基础设施必须加强，人们的生活环境必须得到改善。实现城市化不仅能提供给人们一个快捷、健康、优良的工作和生活坏境，还能满足人们对于精神生活的需求。城市房屋得到规划是城市化的重要体现，城市的管理水平和整体面貌可以通过城市房屋管理的好坏展现出来，而房地产物业管理主要就是对城市的房屋和基础设施的管理，只有将这些场地管理好了才能加速城市化进程。
1.4 研究我国房地产物业管理发展趋势有利于保护消费者合法权益
近几年，中国经济迅速发展，人民生活水平随之也愈来愈高。人们在满足对住房大小的要求之后，逐渐对精神需求也越来越高，比如住房周边的环境，物业管理水平的好坏，整个社区的服务质量等。我国的房地产物业管理市场初步形成，消费者可以选择自己信任的、物业管理水平高的物业公司来管理自己的家园。就我国房地产物业管理的发展趋势展开研究，能够使消费者的合法权益得到保护主要体现在以下几个方面：物业管理水平的高低、服务质量的优劣、收费是否合理、企业信誉的好坏。
2 我国房地产物业管理发展趋势研究
房地产物业管理作为一个刚刚兴起的行业，在很早就显示出其强大的生命力。房地产开发商为了提高销售利润，许多的买房者为了提高自己的居住环境，城市管理者为了规范社区的管理和加快城市化进程都对物业管理的水平和质量报以很高的期望。
2.1 我国房地产物业管理规模化趋势研究
未来我国的物业管理正在向着规模化方向发展，业内人士早就开始关注我国物业管理的规模化经营。在不久的将来，房地产物业管理将充分的利用自己现有的资源，将卖房后的物业管理工作做到尽善尽美，扩大自身的管理领域和管理面积，降低企业的管理成本，明确经营的目标，使其在物业管理市场竞争中占有最大市场份额。市场份额是众多商家必争之地，只有占据最大的市场份额，才能比别人经营的更好。而我们所说的物业管理的规模化发展是在追求最大利益的经营方式，而不是简单地扩大在生产。规模化经营还充分考虑房地产物业管理的投入产出比率，也就是随着对房地产物业管理投入的增加，房地产物业管理的规模就会扩大，其单位的房地产物业管理的增量所产出的管理与服务效益应逐量增高，这才是我们所追求的真正意义上的房地产物业管理的规模经济效益。
2.2 我国房地产物业管理专业化趋势研究
专业化发展方向也是我国房地产物业管理的一个趋势。在人们生活水平逐渐提高的今天，我国的城市发展水平也在提高，业主对物业管理的要求将越来越高，对日常的维护保养也将提出进一步的要求。倘若物业管理公司只是重视增加服务人员，购买专业设备，而忽略了业主所需要解决的问题，那么房地产物业公司将增加自己的负担，降低公司利润，浪费专业设备的使用价值，最终导致公司盈利低、员工服务质量差和资源浪费。然而若房地产物业管理公司向着专业化方向发展，配备专业的公司对业主服务，不仅能解决业主的问题，还能实现公司资源的最大化使用。未来的房地产物业管理公司必然会向着专业化发展，这样能极大的提高小区的安全性和对业主的服务质量。
3 总 结
随着人们生活水平的提高，我国的人们正在往城市里发展，城市人们的增多促进了我国房地产的发展。然而伴随着城市房市的崛起，物业管理的发展空间相应地一定会有所扩大，再加上我国物业管理市场的竞争正在以白热化的趋势呈现在人们面前，所以我们要提前做好房地产物业管理未来发展工作，深入分析、研究与挖掘房地产物业管理未来发展趋势。
参考文献
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中国手机零售商有专业零售商、家电连锁店、专业连锁店、综合型卖场(商场、超市) 等。中国的手机零售业，主要经历了三个发展阶段：
第一阶段：手机零售萌芽期
“大砖头”，移动通信摸拟时代的产物，第一代的模拟通信采用模拟和频分多址（FDMA）技术。所谓模拟，即蜂窝式电话通过电波信号模仿人声跌宕起伏的一种通信方式，其音质效果完全可以与固定电话媲美。中国的移动通信模拟网，其电话号码以“9”字开头，从1987年开始运营900MHz模拟电话业务。在此阶段所谓的“零售”还处于电信运营商的垄断经营阶段。一些具备实力的个体经营者开始跃跃欲试，尝试手机的经营。
第二阶段：个体工商户零散经营阶段
1994年开始，是中国手机零售业的萌芽期，1994年，中国第一个GSM数字通讯网络落成并投入使用，中国移动通讯出现模拟和GSM数字网并存使用的格局。与此同时，中国一些从事BB机经营的个体户，由于其对行业的“先知先觉”开始逐渐介入手机的零售。初期阶段经营，1996年至2000年之间，手机市场一直是摩托罗拉、爱立信、诺基亚三个品牌在竞争。这一阶段手机品牌的竞争主要体现在三大品牌之间激烈的市场争夺战，所占市场份额高达80%以上，至于飞利浦、西门子、阿尔卡特、索尼等多个品牌虽然也进入手机市场，但是只能瓜分不到20%的市场份额。在这一阶段末期，进入新千年，爱立信开始出现危机，市场地位急速下滑，使得“三国演义”格局变为“两雄争霸”。 1998年开始，国产品牌开始登上中国手机市场竞争舞台，进入市场段 ，从2001年以后，国产手机经过两年的准备，开始发起冲击。同时，中国手机零售商的经营也进入了一个品牌多元化经营发展时期。
第三阶段：连锁经营阶段
2001年开始，手机销售渠道进入新的历史阶段。该阶段的一个重要特征就是多种销售模式和销售渠道兴起，零售终端的数量和销售规模出现大幅度的下降。以北京、上海、广东为始，中国的手机市场出现了例如迪信通、协亨电信、中复电讯、中域电讯等这样规模和资金实力都比较强大的专业手机连锁零售商，而家电产品的专业连锁企业也开始进入手机销售领域 ，国美、苏宁等家电连锁企业依靠和家电厂商合作的历史优势，开始以国产手机销售为突破点，向手机的通路渗透。同时也有商开始考虑建立自己的品牌零售连锁店，构筑强大的终端网络。同时，网上销售商场及超市等销售渠道也开始取得一定的市场份额 。传统零售终端的销售日益下降，消费者购买手机日益集中到这些连锁店和大卖场之中 。
回顾中国手机零售业23年的发展历吏，我们结合目前国内最大手机连锁企业中域电讯连锁股份有限公司，来看一下中国手机零售业的发展历程，目前国内各大电讯连锁企业基本上也处于相互“Copy”或是“跟随”模仿状态。
历程一：直营起家（1994—2001年）
手机零售业最初发展的几年中，经历了一个较为漫长的摸索期，一些具有眼光与战略意识的优秀企业家，在完成创业初期“原始积累”的第一桶金之后，开始增加店铺的数量。最初是在其创业所在地，开始向周边城镇拓展。
此阶段，店铺运营管理特色主要以创业者的感觉为主，凭借经营者的经验来对店铺运营来进行管理，所以，这时的手机店铺根本就不存在经营管理的概念。
历程二：特许加盟（2001—2003年）
2001年末，随着国加入WTO之后，国外一些先进的管理思想与理念也开始渗透中国的零售企业，一时间各种零售业进入连锁加盟经营阶段。手机作为一种科技含量高、成本高的商品。其经营“隐密”性，也是成为加盟运作成功的重要保障。发展初期，中国大江南北，手机加盟店如雨后春笋般发展。
在这一阶段，手机店铺运营管理逐渐进入规范管理时期，店铺运营有了统一的CI、统一管理、统一配送机制。店铺运营管理日趋成熟。
历程三：经营联盟（2003—2005年）
随着手机零售业发展的日趋成熟，手机流通渠道的多元化，手机用户的增加。欲从事手机零售行业的人也越来越多。想开一家手机店的“门槛”也在降低。同时随着中国手机零售市场竞争的加剧，规模经营成为抵制竞争的保障，于是国内各大手机零售商，纷纷运用“签约合作”进入联合经营发展时期。
历程四：收购、兼并（2005—2006年）
张瑞敏说：在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”，是指硬件条件很好，但管理跟不上的企业。它由于经营不善，落到了市场的后面，兼并后一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场，很快就能重新站立起来。海尔擅长的恰恰就是管理和开拓市场，这就找到了结合点。
手机零售业发展到一定阶段，受中国经济发展现状的影响。中国呼唤一个“诚信”、一个“安全”，有保障的手机销售市场，所以经营管理落后的手机零售企业逐渐被经营理好，品牌运作成功的企业所兼并，以求生存与发展。
分析完历史，我们再来看一下中国手机零售业的现状，在写本文之前，我们走访了中国主要的一些手机卖场，目前来说，能称得上全国连锁的手机零售企业不超过10家。而绝大部分是以区域经营为主。
现状一：普遍经营不景气
在我们对广东地区手机零售店的调查来看，广东地区是中国改革开放的前沿，无论在管理经验、管理信息理念上，都处于全国领先地位，但就店铺运营管理方面而言，店铺在服务、销售、促销、产品上的差异存在“同质化”。正是由于这个同质化，没有形成明显的差距，也就没有形成差异化竞争的格局。所以也就形成了所谓“经营不景气”的现象。
现状二：店长无法驾驭手机店管理
现在80%以上的手机店店长，不具备驾驭一家手机店店铺运营管理的能力。在调查中，我们发现，很多店长仅扮演“管家”的角色，工作非常的被动，也没有市场的敏锐度。同时也不具备组建团队、带领团队的管理能力。基于此，中国的手机零售商必须意识到，手机店的核心人物店长成熟度的重要性。它直接影响着店铺的盈利能力。
现状三：“微利时代”与“民工荒”影响客流
许多迹象一再表明，中国的传统零售行业，已进入微利时代。近一两年南方大部分企业出现民工荒，这一现象的出现，也使我们平日繁华的街市变的相对冷清。直接影响客流量。
由上面，对手机零售业的发展历史与现状进行了简短的分析，那么下面问题来了，中国手机零售业下一个十年的发展方向在哪里呢？
中国手机零售业只所以出现很多经营不景气现象，店铺拓展速度缓慢，店铺运营困难等，诸如此类问题，与中国整体“宏观经济”、“80后员工管理”、“中国的入世”、“消费逆流”等都是有着密切的联系。根据我们多年对市场经济的研究与观察，我们预测中国的手机零售业主要有下面四大发展趋势。
手机零售业发展趋势一：由“竞争”向“竞合”的转变
前不久，业界传出“迪信通”欲于“协亨”手机连锁合作，打造中国手机连锁第一名。国内、国外手机零售巨头都在秘密开展“收购”、“合作”、“合并”、“联合”等扩张战略。这些现象绝非手机行业仅有，其它行业也相同。这无不说明，中国的企业与企业的竞争，已向“竞合”转变。合作双赢、三赢已成为新的发展趋势。
实操提示：手机零售企业成功经营，要与手机厂商、供应商、运营商建立战略合作关系，与相关产业、相关行业建立渠道合作、顾客共享策略。
手机零售业发展趋势二：顾客需求趋势
在客户需求趋势上，首先是商品已经由品牌到服务再到体验的过渡，但中国经济的特殊性因素，在未来一段时期内，品牌、服务、体验经济依然并存。因为中国的消费者的展次并没有层现明显的差距，高、低、中端顾客都存在。而且中国的消费者还没有上升到“品味”的阶段。
其次在快速反应与快速承诺上，也将成为手机零售业发展的新趋势，手机作为一种“时价性”很强的科技创新产品，势必要求经营者也必须时刻准备着，建立快速反应的市场销售机制，建立售前、售中、售后的快速承诺服务体系。
最后在商品的方便多样化选择与物美价廉上，也是手机零售业发展趋势的重点所在，特别是在特美价廉上，经营者不仅要知道，而且要能将这个永恒的经营法则刻在心中。
实操提示：在未来十年内，树立品牌，建立诚信机制。在中国这个相对缺乏诚信的社会里是必要的。而差异化服务的策略与体验式的销售环境，是手机零售商经营者需要思考的重点。在快速反应与快速承诺上，企业的信息化建设是实操重点。物美价廉的实操重点在进货渠道的“扁平化”建设上，比如注册8835手机网的会员，就可以享有这一优势。
手机零售业发展趋势三：企业发展趋势
在企业发展趋势上，主要体现在以下三个方面上：
第一：全方位满意度
企业对顾客提供的服务，上升到360度全方位服务上，零售店在制定服务政策管理上，应将手机店的各项服务进行分类，而且要具体在每一个细节上，都要有服务的明确标准。
第二：抢战先机，敢为人先
手机零售店的经营需要建立持续创新的管理机制，鼓励创新，创新管理制度，永保“激情”，过去的“等客上门”、“守株待兔”式经营观念应该放弃，而现在是“主动出击”才能占据先机。
第三：低成本经营
微利时代的零售业进入“精、细化”管理阶段，控制经营成本，降低管理费用，减员增效，也将成为店铺运营管理的重点。
手机零售业发展趋势四：盈利模式
找到行业的盈利模式是成功经营企业的关键，手机零售业在经历了“赚钱”黄金期之后，新世纪，盈利模式是每一位经营者关注的焦点。据我们研究与分析，手机零售业未来盈利模式主要体现在三个方面。
首先是专业化，这包含服务的专业化、销售的专业化、员工发展的职业化，店铺的管理进入一个全新专业化阶段。
其次是创造附加价值，商品的利润是经营者关注的重点，而面对商品的同质化，价格的透明化，增加商品的附加价值，无疑将成为新的盈利点，也必将成为手机零售业赢得市场的新趋势。
湖南沅江人，1963年生，金蝶（国际）软件集团主席兼行政总裁、集团创办人。先后获东南大学电脑科学学士学位、财政部财政科学研究所硕士学位，2004年取得中欧国际工商学院工商管理硕士（MBA）学位。
谈到软件，现在有很多误区，由于这些误区人们以为中国软件业没有希望了。我倒认为中国软件业只有希望，没有失望。
目前对中国软件业存在三大误区，一是单纯的推崇印度软件模式，认为软件等于外包；二是和欧美软件相比，认为国产软件等于落后；三是认为中国软件等于嵌入式软件。这些误区一日不消除，就难以让人们看到希望。
中国软件产业实际存在产品、代工和服务三种模式，它们组成了中国软件的产业链。我将其称为“软件业的微笑曲线”。在微笑曲线的左上端是产品模式，中间是代工模式，右上端是服务模式，“微笑曲线”在其两端潜力最大，赢利能力最强。软件业越往后发展，产品模式和服务模式获得的价值空间将越大。
在这个软件业的“微笑曲线”模型下，可以观察到很多著名企业的发展模式。比如国际上的IBM、 微软，国内的金蝶等都处于产品模式上端；而东软、中讯属于服务模式，服务模式是为客户提供服务。但服务模式、代工模式的企业必须要形成规模，才能实现盈利。这其中，产品研发、自主创新是价值链的源头，同时也是最难解决、最具有机遇和挑战的问题。
现在是一个行业的敏感时刻。中国ERP厂商的业务发展模式正经历一个看似模糊的十字路口：产业生态尚未成熟，投入的边际效应还未显出，整体利润率呈下降趋势。但是，这只是理性回归的前夜。
5年前，我们卖软件服务是收不到钱的，现在已经有20％的客户愿意为服务买单了，前景已经很清晰。金蝶的净利润率近3年保持在14％左右水平，远高于“劳力密集型”企业。在软件设计上，由服务驱动，坚持用户至上的原则，这正是中国软件产业发展的方向和出路。
同时，我们看到全球软件业出现了三大趋势，即产业链趋势、网络化趋势、服务化与个性化趋势。
第一个趋势是产业链的趋势。金蝶作为产品型企业，在我们的周围有很多的合作伙伴，金蝶的渠道伙伴在全中国包括亚太地区超过了一千家，覆盖中国211个城市。可以预见，随着业务基础软件平台的成熟，当我们的渠道伙伴越来越多，一种新型的、和谐的软件生态链将会出现。这种和谐的产业链真正完善之时，也是中国软件产业的腾飞之际。
另外一个趋势，是网络化趋势。信息技术的不断变化，特别是互联网的变化，将会不断促进中国企业的商务变革，不断增加和创造新的商业模式。随着商业的不断变化和变革，客户需要信息化、网络化的软件，这也是我们软件业未来的趋势和希望。
还有一个软件工业中最吸引人的趋势，就是它的服务化和不断的个性化。
目前客户购买软件，要不断进行版本升级，但是未来，客户不再需要购买软件，而只需要购买服务，软件装在一个中央主机上，客户可以像使用自来水一样使用软件。所以软件产业最吸引人的趋势，正是它的这种服务化和不断的个性化。正是在这种趋势的牵引下，金蝶在今年2月28日提出了“让ERP个性化计划”。这个计划是我们未来5年的战略计划，它是一个涵盖了ERP产业链各环节的一揽子计划，具体包括管理与ERP系统诊断与咨询计划、个性化ERP产品发展计划、个性化ERP增值伙伴计划、个性化ERP系统升级计划、个性化ERP服务计划、个性化ERP培训与教育计划。这个计划的目标就是要让中国所有企业用上个性化ERP；让中国所有企业提高管理创新能力；让中国所有企业充分展现自己的管理个性!
这三大趋势都为众多软件企业提出了新的要求，是新的挑战，也是新的机会。而只要把握了这些趋势，中国的软件企业就会有机会！
但是中国市场有着独特的IT环境，在这种环境中，中国的软件企业可以创造出独特的商业模式。据最新数字显示，中国软件业近几年发展迅猛，产业规模已从2000年的593亿人民币增至2005年的3900亿人民币，在全球市场上的份额也增至3.55%。
2002年由IFAC（国际会计师联合会）和FMAC（管理会计委员会）联合出具的一份题为《the role of the chief financial officer in 2010》的报告一经推出，在全球企业界和会计行业界立即引起了强烈反响。报告根据对来自六个国家和12个专业机构的调查，对未来CFO的工作重点及职能转变趋势给出了清晰的路线图。
五年过去了，在今天看来其中的很多观点已经被现实验证，但仍然有些是当时IFAC和FMAC没有预计到的――商业世界的瞬息万变使得任何预想都要在结合现实的基础上不断修正。为应对今天及加速到来的不断变化的商业环境，本刊结合国外主流媒体的观点，站在离2010年较近的距离梳理未来CFO的职能变迁。
据《the role of the chief financial officer in 2010》报告中的分析、总结，2010年CFO 的职能将沿着如下10大变迁趋势演进：
1．高瞻远瞩的人;
2．掌控企业信息流;
3．从事务性工作中脱身;
4．保障企业资金流 ;
5．成为企业流程的主人;
6．置身业务之中，又超然业务之外;
7．首席计划官（chief planning officer）;
8．企业资源整合者;
9．关注全球市场;
10．企业内外部沟通的使者。
五年的时间并没有让这份清单显得过时，虽然今天的CFO已经在很大程度上与这份指南趋同，但随着外部竞争环境和企业治理的变化，CFO的职能方向也在不断修正之中。主要体现在以下五大趋势：
趋势1
连接战略、流程和信息的纽带
企业对内部人才的要求是根据市场运作需求的转变而转变的。目前已经有许多CFO参与公司的兼并、收购和资产重组等工作，提供公司有关经营、破产、资产重组等方面的详细商业资料，未来更多的财务和战略计划将被纳入CFO的工作日程。这是因为：
首先，由于CFO经常分析企业存在的缺陷、漏洞和风险，所以能够规划战略。CFO是系统管理的执行者和设计者，因此他们能够了解每个环节、每个运行过程。
第二，CFO还是企业预算体系的设计者和执行者。作为保证财务体系正常运转的CFO，需要根据战略目标制订与其相匹配的预算目标，并且分配到每个环节。考虑完成目标后分得多少收益，并解决好收益均衡性的问题。此外，为了保证企业的财产、资源得到有效的使用，并且能够保证它的安全，必须制订一整套内部控制制度。 这些关键的任务意味着，CFO 的角色实际上已经把其管理行为贯穿到整个企业的全过程。
此外，整个商业社会充斥着权宜之计，公司没有长远的规划是很常见的现象。有计划的信息流会给会计人员带来很大的方便。CFO需要改变以往过分强调低成本和低费用的倾向，争取资金和其他支持进行先进科技的投资，比如进行IT投资。
从长远的角度考虑，如果财务工作能走到其他工作的前头就会节省很多的时间和金钱。这些工作包括保证数据的完整性，建立自动程序，与同行建立链接，经营中的支持等等。相对完善的IT系统，能有效地节省时间、精力和资源，对公司产生积极的影响。在公司的诸多问题中，很多是缺乏IT资源和组织技巧造成的。
因此，将来在财务服务的功能上，CFO的原有权力会发生潜在的下放，CFO将是商业战略、流程和信息的连接点，是保证动态性更强的业务模型中的关键构件有机地结合在一起的人。
趋势2
构建内外结合的财务团队
在企业内CFO必须与其他部门的人员紧密合作，如采购、销售等部门，各部门之间是环环相扣的，只有协调好各个环节才能将出现的问题妥善解决，CFO的协调能力将直接关系到其处理重大问题的结果。
同时CFO的原有权力将会扩张。在商机稍纵即逝的市场经济中，许多成熟的公司都会赋予CFO最重要的优先权，特别是他们在财务战略方面的优先权。在竞争日益激烈的市场上，公司的财务不仅仅是CFO在主持，更多的是需要一个内外结合的财务团队和组织来协同处理完成公司的战略。比如与专业的财务外包机构沟通合作等。
组建专业的财务队伍，拥有一批财务专家是CFO更好地进行战略制订、规划的需要。你可能很难明白律师对商标的研究或者中医把脉的技巧，因为这些不是我们都能了解到的，隔行如隔山。同样公司也需要专业的团队来进行专业的服务和工作，比如企业兼并、破产、资产重组、经营转变、创造或者更新企业的运行模式等。这就要求组建、培训公司的财务人员，保证专业知识和能力有条例地、稳步地贯穿到公司的商业运行中。
商业运作的复杂性要求专业的知识和高度娴熟的管理技巧。如果一个很有经验的执行团队去支持CFO，去分担CFO的责任，就能更好地促进企业的发展。
趋势3
构建企业内协作平台
管理不仅仅是一份工作，还是一种艺术。它要求CFO反应很快，对事情做出很快的调整，需要CFO和其他人很好地进行配合。
未来公司会在共同服务为核心的前提下紧密合作。企业会逐渐意识到财务服务、客户服务，IT和人力资源是凝结在一起的。 正如很多CFO已经意识到创建独立的服务部门，提供公司所需要服务的价值。 这种优势很明显，服务部门将会提供多方位的服务，包括基本的管理计算。每个部门的财务经理都是本部门的财务指导师，他们都会提供有关公司战略思想的帮助。
将CFO的内部控制和风险管理更加紧密地联系在一起。很多部门经理将会变得更加活跃，经营团队将会把风险管理当作是他们的责任，积极参加风险的消除和经营。这也意味着传统的财务角色发生转变，其中有两方面：简化风险管理的任务，对所选择的项目进行风险担保和内部控制工作的核查。
趋势4
全球视野下的投资管理
在未来几十年，这会变得更加复杂。出于资产或者债务方面的考虑，公司将会在很多不同的地方，越来越多的公司将会有更多的国外股东，这个趋势有加速的迹象。这种发展是和公司财务报表同步进行的。因此在这种情况下，公司的CFO对投资关系的熟悉就显得非常重要了。
对于CFO来说，在全球市场中经营好公司是种挑战，商业运作将会变得更加复杂，许多公司的业务要按区域处理，会和当地的商业伙伴一起开办合资企业。这样了解当地的文化和投资环境就显得特别重要了。
趋势5
关注企业责任
在未来，企业出具完整的环境报告是必需的，安全往往是衡量项目成败与否的重要标准之一，搜集、整理环境方面的数据是很重要的，未来的投资者会把环境以及民族、本地化特点和公司的管理、风险经营等同看待。到那时我们会发现执行管理的团队对风险理解得更为深刻。风险、安全和环境问题将会被经常提到，对环境问题经常进行探讨。
一、经济新常态的现状
从经济增速变化、结构优化、动能转化来看，我国经济发展出现了新的特征，一是经济增速的变化，从过去的高速增长到目前的中高速增长。过去几年时间，我国经济平均增长在7.2%，这个增长率在世界经济体当中是属比较高的增长。二是结构优化。目前，社会投资和消费比例已经发生变化，经济增长点的主要支柱由消费支撑的比例逐渐增大，已经占到经济增长的50%以上。从产业结构调整的增长点看，产业结构的调整不仅仅是在农业基础上加大，也在工业和服务业显著增长，尤其是服务业的增长尤为显著。因此，结构情况发生了明显变化。三是动能转化。近年来，新动能加快成长，即新产业、新业态、新商业模式。新产业，新产业在大众创业、万众创新推动下，不断涌现出新产品和新服务，高技术产业和战略性新兴产业等保持着快速增长。新业态，高新技术的推广应用以及“互联网+”在各行各业的壮大成长，也都已经深入渗透到老百姓的生活当中。以及新商业模式，发展与私营企业、个体商户和大中型企业采用的新的经营模式，这种新的模式发展的速度很快。
二、企业工商管理的基本理念
我们所论述的工商企业管理是在不同的市场经济环境下，通过系统的运用相关知识体系对企业进行管理的概括性理论，运用一些具体的工作手段来落实企业管理的任务，并且负责实施企业发展目标的达成，使企业得到良好的发展。社会在不断发展，市场经济环境也在飞速发展，使得各行业的企业规模不断扩大和变化，带来了许多经济环境的内在矛盾和问题，如果不将科学性、规范性、系统性的管理理念纳入企业内部管理，没有懂得这些知识的各类人才是完全不行的，现代化管理理念也是无法建立的。因此，企业工商管理在企业的运用是尤其重要和必要的。
三、经济新常态背景下的创新研究
企业发展的主要内在动力是创新，它可以增强企业的核心竞争力，使得企业快速发展，并获得长久持续的生命力。目前的经济环境中存在着很多复杂的变化因素，怎样在管理创新中寻求管理理念、思路、方法的创新，怎样适应市场经济新发展的新趋势、新要求的要求，是企业管理者必须具有的素质和能力。中国现阶段经济发展的趋势下，各企业要想取得良好的持续发展，需要不断的在理念、组织建设、技术革新和管理手段进行创新，加大管理人才的培养力度，用全新的思维方式使企业在变化中求生存，在创新中求发展。
(一)经济新常态下企业工商管理的创新意义长期以来，很多企业往往都会因为各自发展模式已经形成，对经济市场发展预见性不够、对应市场掌控力不足等原因发生竞争力下降、企业发展受挫。在当前经济形势下，经济发展增速的逐步放缓和经济实际体量的增加、经济发展动力多元化带来的投资多元化以及经济结构的逐步调整和市场经济环境越发成熟等情况的出现，必然要求企业积极做出战略调整和改变，这就需要企业，提高运用工商管理知识的水平，对企业内部进行有效管理。同时要求迅速调整自身的战略规划，围绕生产管理、市场营销、人力资源管理、产品研发、质量监管等过程管理，必须在提升各级管理人员的知识储备和实践能力方面加强培养，增强企业内部竞争力和重塑自身优势，使企业在发展中能更好地预见风险、防范危机和挑战面临机遇，使企业能够更好地适顺应社会进度潮流，不断提升企业社会效益和经济效益，最终实现企业预期目标。
(二)经济新常态下树立企业工商管理的意识培养面对新时代经济发展趋势，要求企业在管理上更加具有科学性、规范性、精细化的管理理念和意识，通过对各级各类管理人员的集中培训和培养，使他们具备一定的管理水平和能力，才能有效的落实到实际工作中去。在树立正确的管理意识方面应该从以下几个方面着手：首先企业的高层管理人员要充分认识到企业工商管理的必要性和重要性，要认识到只有树立起对企业管理的正确认识，了解它在企业发展的重要作用，才能积极、科学的态度去学习和实践，而不是依靠经验去解决企业发展中出现的问题和困难。二是要加大培养各级各类管理人员和全体员工，在企业中形成自有的文化氛围，建立企业内部各级各类人才培养机制，积极培养全员的凝聚力的学习能力，使各级管理人员、普通员工了解新时展经济发展大趋势，了解企业的发展定位，把企业发展的命脉与员工切身利益紧密相连，增加员工的责任使命和成就感，营造个人与企业、团队与企业共同发展的良好局面，为企业发展提供内生动力。第三是要遵循企业管理规律，要科学的对待市场经济的变化，而不是一味的最求经济效率，不计后果的迎合市场需求，要把企业发展与国家经济发展、国计民生等重大趋势紧密结合起来，考虑企业长远发展目标是否与社会发展一致，是否符合人民大众的需要等待。
(三)经济新常态下企业工商管理的体系创新要保持企业在经济新常态下稳步持续的发展，就必须在管理体系上有所创新，有创新，才能有发展，有发展，才能有生命力。因此，企业工商管理体系创新势在必行。首先是思想创新，所有的管理干部要养成一个终身学习的意识，要跟随时代的发展改变思维模式，要跳出传统的管理理念和习惯，要努力适应市场经济的发展环境。在企业的管理中融入新思维、新思想、新观念，对于企业形象、品牌、文化等采用新媒体传播方式，不断在思想领域开拓创新，以保持企业良好的社会声誉和社会影响。第二是管理制度创新，作为一个不断发展的企业，在内部的管理制度方面要建立健全科学、规范的制度体系，有了健全的制度，既能规范工作中涉及的流程、步骤、方法和行为，也能使企业在发展中各项工作有目标、有计划、有考核、有成果，实现企业发展的经济效益，为企业持续发展奠定基础。第三是组织体系创新，建立科学的组织体系，通过调整优化人员配置、资财分配，以及职责确立等，对企业内部在管理者的责、权、利进行明确，充分发挥各级人员的管理职责和职能，使内部管理高效、务实，营造规范、有序的工作环境。第四是技术创新，企业要想获得最大的经济效益，在产品质量和技术研发上必须要有处于行业的领先地位，要有掌握前沿技术的高级人才，要掌握自有的核心技术，在生产过程中既要保持技术的先进性，又要能让产品赢得消费者的欢迎，要有不断创新的产品赢得市场的占有率。
【关键词】建筑工程 质量 项目管理
一、何谓建筑工程项目管理
任何项目一般的分为五个阶段：概念、计划实施、结束、运行和维护。项目管理就是为了实现项目目标而进行的一系列的组织、筹划激励、沟通、检查、控制活动。包括：范围管理成本管理、时间管理、质量管理、采购管理、风险管理、人力资源，工作结构分析、责任分配等。对工程项目管理而言，分包管理在项目管理中占有特殊重要的地位。建筑市场的激烈竞争，顾客要求的逐渐提高，促使建筑市场由原计划经济格局，向适应现代项目管理的成熟发达的专业分包体系过渡。对于大型建筑企业，加强分包管理是迫切而重要的工作。按发包方层次的不同，可分为公司集权式组织发包和项目团队组织发包两种方式。公司集权式的发包方式，分包商与总包商都以法人的地位签署分包合同，由公司的发包职能部门选择合适的分包商承揽总包项目的分包工程，签定分包合同，其工程施工交由项目团队管理执行。项目团队发包是由项目团队根据项目需要，自行寻找和选择分包商，由公司授权项目与分包商签定分包合同，工程管理由分包商直接管理。对大中型的、复杂程度高的、合同额较大的分项由公司集中控制；小型的、简单的、合同额不大的采用项目自行处理，公司审批的方式。发包方式应以公司集权的方式发包为主，两者相结合的形式。由公司集中发包的方式，可以发现。不论总承包、分包商、都是由项目工作联系起来的，都是以合同关系来联系的，是建立在合同基础上的。总包商可根据项目任务情况灵活机动地组织相关分包商，形成任务小组，但必须强调的是，总包方必须安排有专门的人或部门负责协调各分包商的工作。由于这种组织结构是以项目分包合同为基础的，在法律约束下，对分包商的激励、处罚、控制难度有所增加，但却强化了项目管理的规范化。项目管理过程主要分以下几个方面的工作：质量管理；进度控制；时间管理；成本管理；风险管理；安全文明施工；项目协调。
二、我国建筑工程发展趋势
（一）工程项目管理集成化趋势。
就工程项目管理的发展阶段和项目管理特点而言，国外工程项目管理先后采用了三种形式： 最先采用的是业主自行管理模式，其特征为业主与设计、施工方直接签定合同， 业主组成相应机构直接行使对项目的管理权；而到了20 世纪九十年代，业主委托承包商承包建设模式（ 即EPC 模式） 在西方国家成为了项目建设的主流形式，这是由承包商负责工程项目的设计、采购、施工安装全过程，并负责试运行服务，也叫“交钥匙”承包；而近年来，一些国际上比较先进的工程公司为了适应项目建设大型化、一体化以及项目大规模融资和分散项目风险的需要，推出了一种成熟的项目管理方式―业主聘请管理承包商模式（ 即PMC模式） 。
（二）工程项目管理的国际化趋势。
随着我国改革开放的进一步加快，中国经济日益深刻地融入全球市场，在我国的跨国公司和跨国项目越来越多。改革开放以来，我国的许多项目要通过国际招标、咨询或BOT 方式运作。我国企业走出国门在海外投资和经营的项目也在增加。与此同时，项目管理的国际化正形成趋势和潮流。特别是我国加入WTO 后，我国的行业壁垒下降，国内市场国际化，国内外市场全面融合，外国企业必定利用其在资本、技术、管理、人才、服务等方面的优势，挤占我国国内市场，尤其是工程总承包市场。面对日益激烈的市场竞争，我国的企业必须以市场为导向，转换经营模式，增强应变能力，自强不息，勇于进取，在竞争中学会生存，在拼搏中寻求发展。另一方面，入世后根据最惠国待遇和国民待遇，我们将获得更多的机会，并能更加容易地进入国际市场。同时，加入WTO 后，在国际市场上，作为一名成员国，我国的企业可以与其他成员方企业拥有同等的权利， 并享有同等的关税减免，在“贸易自由化”原则指导下，减少对外工程承包的审批程序， 将有更多的公司从事国际工程承包，并逐步过渡到自由经营。
（三）工程项目管理的信息化趋势。
伴随着INTERNET 走进千家万户，以及知识经济时代的到来，项目管理的信息化已成必然趋势。美国著名杂志《财富》曾这样论述：21 世纪初，项目管理将有巨大的发展， 项目管理将成为一种潮流，项目经理将成为21世纪年轻人首选的职业。这一动向提醒我们，项目管理正成为社会管理和企业管理现代化的重要内容。甚至可以说，项目管理将是知识经济的旅伴。知识经济时代的项目管理是通过知识共享、运用集体智慧提高应变能力和创新能力。知识经济可以理解为把知识转化为效益的经济。知识经济利用较少的自然资源和人力资源，而更重视利用智力资源。知识产生新的创意，形成新的成果， 带来新的财富。这个过程单靠工业、农业那样的重复、批量的生产是无法实现的，这时先进管理手段―电脑又发挥了不可替代的作用。由此我们也可以看出无论网络时代还是知识经济时代，它们的共同点都是离不开电脑手段。工程项目管理是一个致力于项目最终成果和业主要求的流线型管理过程，传统工程项目管理的重心是成本、进度和质量， 强调采CPM和PERT等技术来保证预定目标的实现，基本上是以封闭、静态的视角来控制流程。但是在知识经济这个变革已经成为常态的商业环境中，企业只能在混沌中发展，在动态中追求最优化，工程项目管理必须实现信息化以进行相应的调整。
参考文献：
