[关键词]网络环境；德育教育；主体性德育发展
[中图分类号]G40―057
[文献标识码]A
[论文编号]1009―8097(2009)13―0117―04
一 问题的提出
21世纪，全球化的浪潮冲击着人们的价值观念，使人们的价值观念日趋多元化；经济的迅速发展，不仅加速了社会的进步，而且也对我国的教育产生了很大的影响，特别是中小学校的德育教育。目前，我国的德育教育形式比较单一，重在灌输知识，忽视了学生主体性的发挥。虽然每个学校都配有专职教师负责德育工作，但成效不显著。所以，当前的德育教育形式已经满足不了社会发展的需要，也满足不了学生身心均衡化发展的需要。
目前，我国的教育系统正朝着网络化、多媒体、虚拟化、远程化的方向发展，互联网技术在很大程度上改变着人们的工作方式和学习方式，网络已经成为社会的一种“合理的存在”(存在即合理――黑格尔语)。这固然是人类社会的一种进步。但与此同时，人们也意识到，互联网时代带来的并不仅仅是福音，学生在网上聊天、打游戏、看不健康信息等方面的时间多于网上学习的时间。又由于网络的虚拟化、数字化等特点，学生在网上易形成一种虚拟性格，这使容易使学生的行为与道德规范相冲突，从而造成道德失范的事情发生，不利于学生身心健康的发展。那么，如何在网络环境下促进学生主体性德育发展呢?
二 国内外德育的相关情况
在有些经济发达国家。德育教育给予了特别地关注。比如，在日本，德育教育既是生活的理念，又是行为的准则，一些大中小学均有提倡重视对德育价值的感受和体验的教学方针。在一些学校的午餐时间，都安排学生为其他同学舀汤端盘，布置饭菜，一名学生自豪地说：“今天我是服务员，能给大家带来方便，所以我很快乐。”在美国，一些有识之士很早就重视德育教育理论的研究，波士顿大学教授K.瑞安在总结二次大战后美国德育教育的方式，提出了五种德育模式，归纳为5个E：“榜样”(example)、“解释”(explanation)、“劝诫”(exhortation)、“环境”(environment)、“体验”(experience)，供教师在不同的教学情境中使用；美国政府也非常重视本国的德育教育，1994年克林顿总统的《美国2000年教育目标法》把对学生进行个人良好品德教育定为国家目标的重要内容。新加坡以爱国主义为中心，确立了道德教育目标体系，使学生成为有国家意识，有社会责任感和正确价值观念的良好而有用的公民。
我国也非常重视中小学学生的道德教育。1994年8月23日，中共中央颁布的《爱国主义教育实施纲要》指出“爱国主义教育是全民教育，重点是广大青少年。学校、部队、乡村、街道、机关和企事业单位，尤其共青团、少先队等组织，都要把培养广大青少年的爱国主义感情，提高他们的爱国主义觉悟，引导他们树立正确的理想、信念和人生观、价值观作为思想政治教育的重要内容。”中央2004年2月26日的《关于中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》着重指出：“党的十六大以来，以同志为总书记的党中央，从全面建设小康社会的战略高度，对新世纪新阶段进一步加强和改进未成年人思想道德建设提出了明确要求，加强和改进未成年人思想道德建设是一项重大而紧迫的战略任务。”目前，我国18岁以下的未成年人约有3.67亿。他们的思想道德状况如何，直接关系到中华民族的整体素质，关系到国家前途和民族命运。高度重视对下一代的教育培养，努力提高未成年人思想道德素质，是我们党的优良传统，是党和国家事业顺利进行的重要保证。
但是，随着网络技术的发展，随着教育信息化的实施，德育教育也日趋网络化，这对传统的德育教育模式和方法提出了挑战，作为信息时代的产物，它是德育教育现代化发展的必然趋势，未来的网络德育的前景是非常乐观的。传统的课堂德育教学是一种封闭式的教学，学生是被动的学习接受者，不能发挥学生学习的主动性。另外，教学方式过于单一，学生对于所学的知识，只存在一种感性的认识，不能应用于实际行动中，因此，传统的德育教育成效一直处于较低的水平。据调查：对北京市9个区县，39所中小学校的2577名学生进行测试，中小学信息课根本不进行网络道德教育的占33.3％。利用德育的主渠道――主题班会进行网络道德教育的只有6.9％。显然北京市中小学的网络道德教育明显滞后于学生的需要。
而网络环境下的德育教育是一种开放的教育。在教育方式上，它能充分发挥学生学习的主动性和自主性，调动学生的学习积极性；在教学资源上，网络环境下的图、文并茂的多媒体资源能够激发学生的学习兴趣，有助于他们个性化的发展和个性化学习风格的形成。因此，网络德育的教学效果才有可能提升到一个新的水平。然而，当学生面对互联网上的各种信息，如何才能提高他们抵御不良信息的能力，培养他们明辨是非的能力，使学生形成一种健康的人格品质?在众多的信息面前，给学生构筑一道健康信息的“防火墙”，这就是所倡导的绿色健康网站的涵义。
三 建设绿色健康网站，促进学生主体性德育的发展
因而，在网络环境下，创造性地开展德育教育工作，是非常必要的。杜威在德育领域内曾提出了这样的原则，即道德教育必“表现个性、培养个性、反对从上面的灌输以自由活动、反对外部纪律”；我国教育界也在履行着这样的德育原则，创设了诸如“愉快教育”、“成功教育”、“希望教育”、“创造教育”、“爱的教育”、“合作教育”等面向学生个性化健康发展的德育模式。若使这些原则能够真正的履行下去，学校首先应该构建一个严密和良好的校园网络环境。通过对北京市顺义区天竺中心小学的调研，了解到学校的教育信息化基础设施很完备，学校有校园网、学生机房，各教室里都配有投影仪，学校还将一部分电脑安置在教学楼的走廊里，这对学生进行网络德育教育提供了便利的校园环境条件。在这样办学条件的学校里建立德育教育网站，是促进学生个性化德育发展的一个有效途径。学生在上网的同时，既满足了学生个性德育发展的需要，又避免了不良网络信息对学生身心健康的影响，真正起到德育教育的作用。
通过对北京市顺义区某小学实地调研，并与学校领导多次协商和探讨，绿色的德育教育网站应由礼仪巴士、健康之旅、学生论坛、学生Blog四个模块组成。老师通过定期地更新网站内容和监督学生的学习，使学生在网络德育和身心健康方面得以均衡发展。学生通过访问网页，在比较学习中能够形成自己的理想信念。而且还能够和其他同学进行学习交流，激发其创作的灵感和激情，有助于学生个性化德育素质
的提高和个性化学习风格的形成，这样既培养了学生学习的自信心，增强了他们的审美能力，又实现了思想性和艺术性的完美统一。绿色健康网站的功能模块如图1所示：
该网站和校园网相联接，独立于公共互联网之外，因此，能够消除不良网络信息对学生的影响。方便的是，学生在课堂外就能进行网络德育的学习，而传统的德育教育一般是在课内进行。所以，我们能充分利用信息技术和德育教育整合的优势，使德育教育由封闭式教育发展到开放式教育，由“灌输式”教育发展到“渗透式”教育，由“显性教育”发展到“隐性教育”：另一方面，这个过程也是一个开放的过程，其中强调了学生学习的主体性和个体性，启发学生进行独立思考，独立地做出道德选择与判断。正如克尔伯格的道德认知理论中的两难问题教学法，引导学生就他们自己关心的问题进行苏格拉底式对话。学生可以在学生论坛中去交流和讨论这些问题，使他们的学习互相提高。
同时，这样的德育教育方式也具有很大的隐蔽性和自然性，对具有逆反心理的学生来说，在无形中接受了德育教育。使其在学习中不易产生受灌输感和被强制感。这样，往往会取得良好的德育效果。绿色德育网站功能模式结构如图2所示：
1 礼仪巴士
礼仪巴士这个模块分为礼仪小博士、小企鹅行动、小八哥论谈、礼仪格言、礼仪听诊器六大类。礼仪巴士的功能模块如图3所示：
礼仪小博士由仪态礼仪、仪表礼仪、交往礼仪、校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪组成，目的是让学生认识和了解各种文明礼仪知识，让学生从自我做起，在实际行动中去践行这些文明礼仪。这些文明礼仪知识，在无形中，会对学生的行为产生潜移默化的影响，自我认识得到提高，不良行为得到端正，逐渐形成良好的文明礼仪风尚。对于学校的德育工作来讲，文明礼仪知识的普及也是其工作的重要一环，这样的教育方式既净化了校园环境，又形成了“懂礼貌、讲礼仪”的校园文化。
小企鹅行动分为童谣世界、绘画展厅、活动场馆、身边礼仪小故事四部分。1 童谣世界里是学生搜集的和自编的文明行为歌谣，反映了学生健康积极的学习生活；2 绘画展厅里展示的是能反应学生文明习惯和礼貌行为的绘画作品或宣传画；3 活动场馆是指对学生进行爱国主义教育的各类博物馆、纪念馆、烈士纪念建筑物、革命战争中的重要战役、战斗纪念设施、文物保护单位、历史遗迹、风景胜地和展示我国两个文明建设成果的重大建设工程等；4 身边礼仪小故事是讲述发生在身边的关于文明礼仪和行为的故事，使学生以其为榜样，具备做文明学生、讲文明语言的思想。
小八哥论谈就是对身边同学的行为进行评论，监督他们的行为，使学生的行为更加文明和规范；礼仪格言是指规范学生行为的经典用语，诸如《文明礼仪三字经》、《小学生礼仪常规》、《中小学行为规范》等；礼仪听诊器是学生共同寻找身边不文明的现象，并从这些想象中得到启示，来提高自己的德育素质。
2 健康之旅
健康之旅模块包括身体健康和心理健康两部分，通过这个模块的学习，能够帮助学生认识自己、接纳自己，增强面对困境与压力的勇气和能力，并努力去超越自我。学生在老师的帮助下，借助于网站，能够制定出自己合理的学习计划，同时学生也能自我探索，认清自己内在的潜力和兴趣特长，确立合理的志向水平，使自己拥有一个健康、积极向上的学习生活。健康之旅的功能模块如图4所示：
3 学生论坛
学生论坛是师生互动和师生共建的网上乐园，学生通过注册，就可以与老师和其他同学就自己感兴趣和困惑的问题进行讨论。网上讨论有其特有的优势：讨论时可以隐去真实的姓名，也就摆脱了“随大流”的状态，有利于敞开思想、讲真话，因此能够及时关注学生的思想动态，如有问题，及时纠正。学生论坛的模块如图5所示：
4 学生Blog
学生Blog是老师和学生作品展示的“橱窗”，学生展示自己的作品，在网上展示自己的才华，同时又使自己的辨别能力、分析能力有所提高。在学生的比较学习中，既获得了学习的自信心，又增强了他们学习的竞争意识，使学生实现学习的共同提高。
四 总结
关键词：高等教育；大学生；文明礼仪；教育策略；现状
引言
近些年，由于我国高等教育制度改革的深化，各高校不断扩招，高等教育逐步走向大众化，使得生源质量难以得到保障。就目前来看，当代大学生整体综合素质呈现下滑趋势，社会上大学生不文明行为越来越多，存在文明礼仪意识缺失现象。现如今用人单位对学生综合素质要求越来越高，不再单纯看重学生专业技能，更加关注学生个人修养与文明礼仪。因此，各高校应提高对学生文明礼仪意识培养的重视，培养德才兼备的高素质人才。
一、大学生文明礼仪现状
当代大学生个性多元，思维活跃，思想政治教育难度大，挑战多。根据中国信息网调查研究数据显示，国内教育水平有明显提高，大学生整体基数大幅增长，但大学生文明礼仪意识明显跟不上时展潮流，个人素质没有显示出线性增长趋势，反而出现诸多不文行为。根据调查数据显示，45%的学生不在乎抄袭行为，52%的学生曾经在考试中作弊。此外，37%的学生有不文明口头禅，85%的学生表示会偶尔使用不文明词。21.9%的学生缺乏自制力，不会将自己的垃圾带出教室，在公共场合有大声喧哗、插队等行为。另外，还有部分学生时常性迟到早退、考试作弊，甚至不尊重老师、同学、父母，有不良行为习惯。
二、提高大学生文明礼仪意识的必要性
从前文对大学生文明礼仪现状的分析可知道，当代大学生普遍缺乏文明礼仪意识，这非常不利于我国高等教育的可持续发展。造成大学生文明礼仪意识丧失的原因，既有教育因素，也有家庭原因，更有学生自身问题。学生文明礼仪不过关，将很难在社会上立足。现如今企业不仅要求学生专业技能水平，更关注学生品德修养，德才兼备才能获得企业认可，赢得激烈的就业竞争。另外，教育部的《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中已明确指出，要把“育人”作为教育工作重点，有必要针对当代大学生心理特征与行为特点采取思想政治教育措施，协调学生身心健康发展，培养学生文明礼仪意识，帮助学生树立正确的价值观、道德观、社会观。显然提高大学生文明礼仪意识不仅是教育发展要求，更是人才培养需求。因此，采取有效教育引导措施，提高学生文明礼仪意识势在必行。
三、提高大学生文明礼仪意识的教育策略
通过前文不难看出，提高大学生文明礼仪意识具有一定必要性，文明礼仪意识丧失不利于学生持续发展和未来就业。各高校应提高对学生文明礼仪意识培养，以及思想政治教育工作开展的重视，加强教育改革创新，采取教育引导措施，切实提升学生文明礼仪意识。因此，下面本文通过几点探讨提高大学生文明礼仪意识的策略：
（1）改革思想政治教育
思想政治教育是提高学生思想觉悟，帮助学生树立正确思想观念，提高学生道德品质的重要教育手段，其教育质量关于学生文明礼仪意识的培养。但由于我国开放程度的不断提高，国内外经济、文化交流日趋密切，在多元文化冲击下大学生思维观念已发生转变，传统思想政治教育方式已难以获得预期教育成效。因此，各高校应加强思想政治教育改革创新，积极在教学实践中引入新型教育理论和方法，从而提高高校思想政治教育的时代性、实效性、针对性。具体来讲，教学实践中可加强思想政治教育与现实生活的联系，以当下社会中常见问题作为教育案例，以此增强学生对教育内容的认同感，通过具有真实性、生活性的思想政治教育培养学生文明礼仪意识，使学生了解到自身存在的不足与问题。
（2）培养学生文明礼仪自觉性
教育的主体是学生，学生自身因素对教育质量影响最大，培养学生自身文明礼仪自觉性无疑是提高学生文明礼仪意识的关键。学生具备一定文明礼仪自觉性后，思想观念上便会发生转变，就会主动进行自我管理与控制，克制自身不文明行为。为培养学生文明礼仪自觉性，应提高学生自我管理能力和是非辨析能力，使学生逐步产生文明礼仪自觉性。具体教育工作开展中，教师应与学生建立有效沟通，准确把握学生心理动态，从而采取有效教育引导措施。沟通方式可选择网络平台沟通，基于网络平台进行沟通能有效提高教育效率，弥补传统沟通模式弊端。教师可建设校方的微信公众号，通过微信与学生进行沟通。
（3）营造良好校园氛围
大学阶段学生大部分时间在校园内生活、学习，校园氛围对学生心态影响非常大。因此，各高校应积极营造良好校园氛围，加强校内正能量传播，通过校园文化对学生进行熏陶与教育，潜移默化影响学生，提高培养学生文理礼仪意识。具体来讲，可在校园内设置文明标语、宣传板、黑板报，进行正能量宣传。另一方面，要加強校园网络平台建设。当前很多学生在通过网络获取信息资源，易受到网络不良文化侵害。通过校园网络平台进行正能量宣传，能引导正确舆论导向，使学生在网络应用中保持文明礼仪，树立正确媒体观。
结束语
一、单选题
1.西方许多企业设置(C)来管理企业文化。
A.CEOB.MBOC.CCOD.WTO
2.“喊破嗓子不如做出样子”，说的是企业家在企业文化传播中的(D)作用。
A.设计者B.组织者C.D.示范者
3(A)是企业文化传播的主导者。
A.企业家B.企业员工C.企业英雄D.顾客
4.企业英雄是西方企业文化理论中的概念，在我国往往称之为(C)。
A.劳动模范B.一把手C.先进模范人物D.突击手
5.按照肯尼迪和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人柳传志属于(A)。
A.天生的英雄B.革命英雄C.自致的英雄D.造就的英雄
6.(A)是企业成员在职业交往活动中，表现出来的文明的言谈举止、行为、仪表、仪态等。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式
7.日本的松下公司每天早晨八点钟，所有职员都要朗诵本公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲，这属于(D)。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式
8.张瑞敏在创业之初把不合格的电冰箱当众砸掉，这属于(A)的案例。
A.管理仪式B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式
9.(B)往往是指令性的、强制性的、例行公事式的。
A.自动沟通B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通
10.信息在同级人员中进行流动，属于(D)。
A.自动沟通B.下行沟通C.上行沟通D.平行沟通
11.企业通过正式组织和正规媒介向员工传递信息的通道叫(C)。
A.外部传播渠道B.企业传播渠道C.内部传播渠道D.社会传播渠道
12.肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把企业通过非正规传播渠道传播企业文化的途径和沟通路线称为(D)。
A.企业网络B.经济网络C.政治网络D.文化网络
13.在企业文化网络中，那些把发生在企业里的逸闻趣事，按照自己的观点进行传播核扩散的人是(D)。
A.教士B.传小道消息者C.幕后提词者D.讲故事者
14.在企业文化网络中，他们是企业元老，他们会不知疲倦地讲述企辉煌的历史和企业英雄的事迹，并以此来教育和激励周围的人，这些人被称为(A)。
A.教士B.传小道消息者C.幕后提词者D.讲故事者
15.某个员工经常在餐桌上、工间休息时候跟工友们讲悄悄话，只图放松紧张的神经，博得大家一乐，这个员工在企业文化网络中扮演的角色是(B)。
A.教士B.传小道消息者C.幕后提词者D.讲故事者
16.企业管理者对企业文化网络中的各种角色人物应采取的正确态度是(D)。
A.禁止B.放任C.鼓励D.了解
二、多项选择题(从中选出2项或2项以上标准答案)
1.下面属于企业文化传播主体的是(ABD)。
A.企业家B.企业员工C.明星演员D.企业先进模范人物
2.肯尼迪和迪尔在《公司文化》一书中，把英雄人物划分为(AD)两大类?
A.天生的英雄B.革命英雄C.自致的英雄D.造就的英雄
3.企业先进模范人物在企业文化传播中的作用的是(ABCD)。
A.引导作用B.桥梁作用C.启示作用D.延续作用
4.以下(ABCD)属于企业礼仪。
A.企业礼貌B.企业礼节C.企业仪式D.工作仪式
5.企业的正式沟通，从信息流向来看，包括(BCD)三种情况。
A.自动沟通B.下行沟通C.上行沟通?D.平行沟通
6.下面(ABCD)属于企业非正式传播的特征。
A.表达的生动性B.方式的灵活性C.传递的迅速性D.色彩的感情性
7.下面(ACD)属于企业文化网络中的角色。
A.讲故事者B.教师C.传小道消息者D.小集团
8.小集团在企业文化传播中的积极作用是(ABC)。
A.增进信息沟通和交流B.通过利用非正式组织沟通协调
C.发挥员工们的多种兴趣、爱好和特长D.传播内容有时候失真
9.下面(ABCD)属于企业文化正规传播渠道。
A.企业内部广播B.企业内刊C.展览橱窗D.光荣榜
10.属于企业外向传播渠道的是(ABCD)。
A.企业宣传广告B.产品展览会C.面向社会的啤酒节D.赞助社会公益事业
11.以下(ABCD)属于企业仪式。
A.交际和社会仪式B.工作仪式C.管理仪式D.表彰仪式
12.下面(ABC)属于企业家在企业文化传播中扮演的角色。
A.牧师B.组织者C.示范者D.批评家
13.在拥有强力企业文化的企业中，企业文化传教士的三大主要作用是(ABD)。
A.不厌其烦地传播企业的基本价值观
B.为企业高层决策者决策提供所需的历史资料和先前范例
C.向企业员工兜售本企业生产的滞销产品
D.帮助企业中失败者、受挫者找回自信
14.扮演幕后提词者角色的人需要具备的本领是(ABCD)。
A.善于察言观色B.迅速准确把握上司的意思
C.在整个企业里建立一套联系支持网络D.掌握联系支持网络的最新消息
15.根据传播媒介的不同，传播渠道分为(ABC)三种。
A.产品传播渠道B.人际传播渠道C.媒体传播渠道D.销售传播渠道
16.下面(ABCD)体现了企业礼仪在企业文化建设中的作用。
一、指导思想
认真贯彻中共中央《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和湖北省德育工作会议精神，以《湖北省学生民族精神教育指导纲要》、《湖北省中小学生命教育指导纲要》为抓手，结合县政府、教育局等文件精神。培养青少年学生具有民族自信心、社会责任感、诚信感恩和文明礼仪。关注学生生命成长，增强教师生命意识，积极推进校本德育和班本特色，切实提高学校德育的主动性、针对性、实效性。
二、 主要工作
1、 深入贯彻“两个纲要”的要求，积极开展以“国家意识、文化认同、公民人格”为重点的民族精神教育，初步探索民族精神教育的课内体糫，构建民族精神教育的课外体系；结合法制教育、心理健康教育，积极开展“认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命”为主题的生命教育实践活动，与二期课改紧密结合，把知识传授和人格教育有机结合。
（1） 根据省市县教育局文件的要求，组织教职员工认真学习“两个纲要”的有关精神，特别是要组织班主任重点进行学习，明确以学生发展为本，树立民族精神，健全学生人格，发挥“人生导航”作用。班主任老师要制定班级“两个纲要”的推进计划，并将学习的主要内容，利用思品课、班（队）会课、晨会课向学生进行教育和宣讲。
（2） 迎接建国六十周年、聚焦社会公德。以“祖国在我心中”为主题，以“树新风、除陋习”为重点，结合学校行为规范教育，在校园内开展“宏扬文明礼仪、创建快乐校园”的系列实践活动，帮助学生树立公共意识、规范公共行为、践行公共道德。实践活动的重点是开展“礼仪、礼貌、礼节”教育，通过教育传承中华民族“讲文明、重礼仪”的传统美德，提高学生的礼仪知识知晓率。主题实践活动要求做到“五个一”，搞一次小调查；结合传统节日、纪念日、身边的变化召开一次主题队会；开展一次“树新风、除陋习”原创小品比赛：利用网络寻找一个文明礼仪的故事或格言；开展一次社会公益宣传活动。
（3） 开展“两个纲要”的研讨活动，各班交流学习体会和实践经验。
三、常规工作
1、抓好队伍建设，强化德育意识
进一步加强和改进学校德育工作，发挥德育工作的整合功能，增强全体教师的育人意识和育人能力。继续开展好新老班主任“一对一，手牵手”师徒结对工作，加强对青年班主任的培养和提高，通过交流、参观、学习、培训，不断提高班主任的工作水平和能力。以评选“优秀班主任“为契机，弘扬先进，发挥优秀使班主任的示范、辐射作用。
2、重视基础行为教育，促进校园文化建设。
（1）、继续加强行为规范教育，以《小学生日常行为规范》为标准，开展好文明礼仪教育系列活动。结合本班承诺内容、班级公约，强化教育训练，遵循“迈小步，不停步，严要求，经常抓”的原则，做到时时督促，周周小结，月月抽查，切实培养学生做一个“讲文明、讲礼仪、讲礼节”的校园小主人。
（2）、大队部要切实加强反馈检查的力度，并能发挥“红领巾广播、”及黑板报的功能，及时进行播放评订。对检查情况及时公布，树典型，造氛围。
（3）、充分挖掘传统道德中文明礼仪教育的资源，赋予时代气息，结合网络、结合课堂使广大学生知文明、懂礼仪，在学校以“校园礼仪”为主题创造纯净的校园环境。同时把养成教育溶入到学生的活动中，结合传统节日、纪念日开展丰富多彩的养成教育系列活动。
（4）、以民族教育、生命教育为重点，以推进中队电子化管理为手段，充分发挥网络教育功能，定期修改更新网页，培养发挥队员的自主管理能力，努力使我们的中队在建设过程中张扬个性，凸现特色，真正成为快乐中队。
（5）、积极开展校园文化月活动，举办好“认识中国名家，欣赏经典童话”的读书节活动和“跳跃的音符--------集体舞比赛”，发挥学生的个性特长，为体现河小学生多才多艺的一面创造舞台。
3、宏扬民族精神，做有根有魂的好少年
（1）结合民族精神教育纲要，发挥网络教育功能，继续培养发挥学生上网自主学习的能力，根据班本特色继续开展教育活动，及时充实民族璀璨中的内容。
（2）充分发挥课堂等主渠道的作用，结合思品课、晨会课、升旗仪式、广播宣传等，以中国上下五前年历史为主线，加强民族精神教育。要充分利用德育基地以及丰富的人文资源，进行爱国主义、集体主义教育，通过丰富多彩的少先队活动，提高德育实效。
4、 关注学生成长，加强人格教育，发挥“人生导航”作用
（1）开展生命教育，引导学生建立生命与自我、生命与自然、生命与社会的和谐关系，帮助学生认识生命、珍惜生命、尊重生命、热爱生命。引导学生认识和感悟生命价值，进而尊重、关怀、欣赏他人生命，建立积极的人生观。
（2）重视学生心理健康教育，积极开展心理课的研究关注学生心理发展，发挥“心灵之约”、“班级阳光心语”的作用，确定每月论坛主题，促进家校、生生、师生互动交流平台，引导学生始终拥有自信、向上、进取、健康的精神状态。
（3）班级师生建立困难学生跟踪卡，开展“成长困难学生教育对策”研讨，真正落实对困难学生的帮助转化工作。
5、 加大德育科研力度，积极转化研究成果
（1）、搞好德育科研工作。在学校课题《网络环境下学生自主管理能力的培养和研究》的前提下，根据班本实际情况，提出子课题，并开展实践研究。
（2）、结合困难学生教育对策，积极参与区《成长困难孶生人格发展》的研究，撰写好典型案例，形成实践性的研究成果，不断提高科研水平。
6、、完善三位一体网络体系，建立开放德育新体制
（1）、定期开展好家长学校的工作，充分发挥其对学校教育、教学管理工作的监督、评价作用，推进我校民主管理的进程。
（2）、积极开展家访活动。每位班主任一学期的家访率力争100％，并做到"早、勤、诚、精、实"，使家访真正起到沟通教师、家长、学生间的桥梁作用。
（3）要充分利用网络资源，让家长通过家长学校论坛、校长信箱、email等形式进行网上互动，搭建家校交流的平台。同时继续开展好“关爱。感恩”大讨论活动。
【关键词】职业素养 高职礼仪 教学创新
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）11C-
0028-03
职业素养简称职商，是人们在社会活动中需要共同遵守的行为规范，是一个人通过学习、培训以及自我修养而逐步积累和完善起的，反映个人在身体、思想、做人、心态、文化、技能、诚信、敬业和责任等方面的内在品质。职业素养是每一个人快速融入职场、实现人生价值的基础和前提。当前，社会各界和企事业等用人单位对大学生的综合职业素养要求越来越高，良好的职业素养已成为大学毕业生职业准入的一道门槛。高等院校应抓好抓实大学生的综合职业素养养成。教学实践证明，礼仪课程教育是高职学生职业素质养成的重要组成部分，具有其他学科不可替代的教育作用。通过礼仪知识教育、礼仪技能实践和自我修炼等途径，能够帮助学生具备某一职业专门工作所需要的内在的、稳定的品质要求。高职礼仪教学应以职业素质养成为目标，以创新为抓手，在教学理念、教学模式和教学方法上不断探索，使礼仪教育真正成为大学生综合素质养成培养的重要支撑，为社会提供高素质技能型人才。具体说来，基于职业素养养成的高职礼仪教学创新可从以下三个方面展开：
一、适应职业能力素养需要，确立礼仪课程教学新理念
高职礼仪教育的目的在于培养学生使之具有一定的职业能力和职业素养，因此，高校礼仪课程设计理念，应以学生未来的职业素养需求为主体，紧密围绕高职教育人才培养目标，注重礼仪教育与职业品质素养内化效果，培养学生的职业精神、创新精神和实践能力。
（一）确立“礼德并举”的核心教育理念
良好的职业道德、礼仪修养与职业操守、敬业精神，是一个大学生走向职业生涯必须具备的职业核心素养。立德育人、立礼树人是高校教育的根本目标和任务。因此，礼仪教育教学必须做到为各专业人才培养提供职业核心素养的支持。应切实增强职业核心素养教育的实效性，培养学生积极正面的职业心态和正确的职业价值观意识，以及良好的沟通协作精神、勇于创新精神和良好的个性修养品质。
（二）确立“全面发展”的行为教育理念
良好的职业素养离不开过硬的基本礼仪技能与行为习惯养成。高校开设礼仪课的主要任务是：通过学习专业礼仪规范与技能训练，使学生掌握人际交往的行为规范及工作场合的礼貌、礼节，掌握敬人、自律、适度、真诚的待人处事原则，做到举止文明、谈吐不俗、彬彬有礼、风度儒雅，进一步促使学生的知识、能力、素质全面发展，养成良好的行为习惯，较好地在工作及人际交住中展示个人的魅力。
（三）确立“四重结合”的实践教学理念
高校礼仪课程教学模式应从高校学生的实际情况和专业特点出发，紧密围绕高校教育人才培养目标，构建素质教育与职业教育相结合、理论知识与实践训练相结合、课内教学与课外活动相结合、系统学习与习惯养成相结合的“四重结合”礼仪课程实践教学模式，突出学生主体作用，注重礼仪教育的内化效果，培养学生良好的职业礼仪素养。
（四）确立“学为主体”的动态教学理念
传统的教学模式存在着教师讲，学生听，学生被动地接受教师传授的知识的现象。在这种教学模式下，课时本身就较少的礼仪学科的教学效果很不理想，课后学生学习运用礼仪礼节的意识和行为都难以令人满意。因此，应确立“以学生为主体”的教学模式新理念，打破传统教师讲授的静态教学，突出学生主体作用，让学生从被动式的学习变为主动参与式的学习，在模拟情景中快乐地参与学习，在社会实践中亲身学习，在礼仪网站中重点学习，自觉自愿地学习运用礼仪知识，促使传统的静态教学转化为高效立体的动态教学。
二、适应学生职业素质发展需要，设
置礼仪课程教学新内容
职业知识技能是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好。高校礼仪课程的设置应该突出综合职业能力的特点，根据不同专业学生从事的职业岗位需求进行差别设置。只有通过差异化的课程安排才能尽可能地做到让学生学有所用、学有所长。
以柳州铁道职业技术学院为例。该院学生专业有40多种，由于不同学科和专业背景，其知识面和知识专长也不一样，这就要求教师要善于根据学生的专业差异进行因材施教，使教学安排更具针对性、实效性。按照目前各职业院校学生专业方向，礼仪课程教学大致可分四大专业（群）设置教学内容：
（一）理工科类专业，侧重于社交礼仪及实践训练
1.知识模块：见面礼仪；拜访礼仪；接待礼仪；馈赠礼仪；电话礼仪；空间礼仪；仪态礼仪；宴席礼仪；次序礼仪。
2.技能训练：见面礼节训练；模拟求职拜访训练；模拟社交接待训练；模拟公务电话接打训练；仪态举止训练。
3.实践活动：利用学校或社会各种会议活动安排宾客“礼遇”。
（二）经贸文科类专业，侧重于基于工作过程的商务礼仪及训练实践
1.知识模块：商务会见礼仪；商务会议礼仪；商务沟通礼仪；商务形象礼仪；商务谈判礼仪；商务仪式礼仪；商务信函礼仪；涉外商务礼仪；国际商务习俗与禁忌。
2.技能训练：模拟谈判训练；模拟剪彩、庆典训练。
3.实践活动：兼职企业公司礼仪小
姐，承担社会大型活动礼仪服务。
（三）交通运输类专业，侧重于铁路、地铁服务工作过程的服务技能与服务礼仪及其演礼训练
1.知识模块：服务礼仪概述；服务理念与服务意识；服务礼貌礼节；仪容服饰规范；语言沟通规范；仪态举止规范；岗位服务规范；服务纠纷防范与处理。
2.技能训练：服务礼节训练；创先争优“五主动、五声、四心、四轻、三要”服务训练；客货运服务纠纷案例处理技巧训练
3.实践活动：参加铁路春运乘务、站务、票务等志愿者服务。
三、适应学生学习主体需要，实施礼仪课程教学手段新方法
高职礼仪课程教学的设计与创新应依据礼仪教育独特的育人功能、课程特点和学生实际而设计，注重强化素质教育与职业教育相结合、理论教学与实践训练相结合、传统教学与先进多媒体技术相结合，实施礼仪教学新方法，全面促进学生知识、能力、素质的协调发展。
（一）实施案例讨论教学
礼仪课程教学中采用案例讨论法十分重要和有效。即从现实社会中学生所关注的现象中提出问题、从企业服务现场顾客投诉中提出典型问题，运用礼仪理论知识分析问题，在讨论交流中明晰和解决问题。在实施案例讨论教学的过程中，以教师为主导，以学生为主体，既注重教学的严谨又注重教学的生动活泼，紧扣问题、解决重点。通过案例讨论方式进行教学，调动学生自主学习的积极性，培养学生分析问题、解决问题的能力，促进所学知识的灵活运用。例如，在学习服务理念与服务意识内容时，为进一步解读铁路企业服务理念，进一步明确服务目标，注重将收集到的现场服务投诉案例，整理成案例教学的重要教学资源，运用嵌入flashpaper的方式将旅客投诉服务的大幅电子表格展示出来，专门作为课堂专题讨论，组织学生根据所学知识，讨论并分析对错、原因和解决的方法，以此引导大家反思客运服务工作面临的严峻问题，激起学生的责任感。
（二）实施情景模拟教学
1.教师根据授课内容要求，设定模拟某种特定职业环境，让学生在实际环境或场景中扮演相应的角色，使学生身临其境，通过切身体会掌握相关知识技能，培养职业操守的一种实践性教学活动。这种教学方法趣味性、可视性、参与性强，可促使每位学生积极融入角色情景中，在情境演练模拟中领会知识内涵，激发学生的学习兴趣和热情。如在服务礼仪课程――服务理念与服务意识一课中，情景模拟教学法就可派上用场。教师可设计好“五声、五主动、四心、四要”优质服务教学情景内容，及教学环节安排，引导激励学生自编自导自演。在教学过程中，教师与学生互动，投入到情景表演活动中，一边演礼，一边活学活用，能够促使教学气氛高涨。
2.高职礼仪课程考试采取模拟求职
现场方式进行面试考核更为科学、更为合理，不仅能检验学生的礼仪素质与学习效果，而且也是培养学生职业素养的一种教育训练方式。这种考核方式对学生心理素质及职商训练帮助很大，学生积极性非常高，从而全面提升学生综合素质与职业心理素质，为学生走向社会工作，增强自信心打下基础。
（三）实施技能训练教学
开展礼仪技能训练，是加强礼仪应用能力的关键，是职业素养行为养成的重要手段。礼仪应用能力的提高不能只靠学习理论知识，职业素养行为养成不能空讲道理，更多的是依赖与学生参与训练操作。礼仪技能训练应有个整体计划，应以学生未来专业岗位涉及的主要礼仪要求为任务进行技能训练的整体设计，不能“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
技能训练教学过程，运用“项目任务团队训练汇报表演”的训练程序。即教师先演示示范，接下学生以小团队为单位，根据任务要求集体训练演练，最后汇报表演。训练中，充分促进动学生间的互动学习，培养团队合作精神及表现力与创造力，为学生提供做中学礼仪、学中实践礼仪的机会，同时使学生在训练中学会合作，学会做人。
（四）实施社会实践教学
高职礼仪教育必须狠抓社会实践教学，只有经过实践才能真正感受和领会。在教学中组织学生进行各种实践，即组织学生参与志愿服务、顶岗实习及公益活动等。应让学生在实践中理论联系实际，认识社会现实，做到知行合一。让学生在真实的职场氛围中感受职业氛围，感受职业精神，以此强化所学知识，培养职业意识与职业操守。
如在学习铁路服务礼仪后，让学生参加铁路春运顶岗实习，在具体的服务工作实践中，把学到的“五主动、五声、四心、四轻、四要”等优质服务充分运用到全心全意为旅客服务之中。通过亲身实践，增强学生的实际操作能力，提高学生的职业操守、职业素养及待人接物的礼仪技巧。
此外，应充分利用校内丰富多彩的校园文化活动来践行应用礼仪。可抓住学校每年举行的礼仪形象大赛、导游讲解大赛、汽车营销大赛等活动机会，把礼仪实践环节搬到大赛现场，把职业素养养成落实到比赛中。这种实践教学方式，对规范学生行为，塑造学生良好的职业形象起到很好的促进作用，实现礼仪教育知行统一、理实一体，学以致用。
（五）实施网络课程教学
现代多媒体教学技术发展突飞猛进，应用性强，容量大，使用便捷，为大学生课余学习礼仪课程提供了可靠平台。笔者所在礼仪课程团队，充分利用校园网络优势，不断开发教学资源，建设精品礼仪网络课程网站，开辟集教、学、做、演礼教学录像与动漫一体的多媒体公关礼仪、铁路服务礼仪、商务礼仪、旅游礼仪网络课程学习网站，为学生创建良好的自主学习礼仪的环境。具体以现代礼仪网络课程网站为例。该网站具有几大礼仪教育教学特色：一是突出“以岗导学”教学模式；突出职业礼仪实践教学环节；突出情景演礼教学手段方法；突出自主学习与互动交流氛围，使网站成为高职院校职业礼仪教育的有效媒介和载体，成为职业礼仪教育得力助手。二是资源十分丰富，原创实用性强。原创PPT课件幻灯片高达1600多张，原创录像、动画达160多部，还有大量顶岗实习、服务社会、实践服务及现场真实案例素材制作的多媒体教学资源，使网络课程学习更具感染力。三是贴近社会实际，教育示范性强。创新开辟特色栏目板块：贴近职业、贴近学生、贴近现场、贴近时代、贴近广西、贴近东盟，使网络课程学习更具表现力。四是为学生搭建一个既是学习礼仪的空间，更是学生拟向未来职业提升服务工作可持续性发展能力的平台，为学生今后从事工作打下坚实的基础。
【参考文献】
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2018年，是我们XX市创建省级文明城市的关键年，在提升整体市民素质，提升城市文明素养方面，作为学校，有着非常关键的桥梁纽带作用。
作为学校的负责人，首先我要有较高的思想素质，爱祖国、爱家乡、爱人民，并且带头履职尽责，起到模范带头作用，充分发挥全体师生学生在创建省级文明城市中的生力军作用，在抓好学校自身建设的同时，积极在社会上营造良好的创建工作氛围。我们着眼创新，注重实效，现汇报如下：
一、总体情况
1、学校领导重视，组织机构建全
为扎实开展创城工作，加强责任意识，发挥主动性，我校成立了由校长段苏梅为组长，副校长江志杰为副组长，各班班主任为组员的“创建省级省级文明城市工作组”，然后根据年级情况进行了详细分工。具体工作分配到年级，并落实到人。对省级文明城市创建中考察学校的项目进行了细致分工，每项内容都有分管领导并制订了项目标准要求、完成时限、分管部门和负责人。这样，工作分工明确，落实到位。
2、创建省级文明城市工作调度和动员会情况
校长开会结束后，学校召开专题会议，就本次创城的意义进行了详细说明，强调工作意义，增添了责任感，明确创建省级文明城市就是我们自己的事情，是值得自豪的，树立了主人翁意识。然后，领导就工作分工情况进行了明确和部署，同时强调这些工作平时就是学校工作的重点和中心，这就要求我们抓好日常教育教学管理等各项工作，注意搜集和完善日常过程性材料，展现出学校有序良好的发展态势。最后，提出了要求，加强团结合作，教导处负责牵头，协调各方面的工作等，为创建省级文明城市做好保障。
新学期开学后，学校要召开全校师生创建省级文明城市工作动员大会。就创城工作明确四点：一要高度重视，精心组织，增强紧迫感、责任感，要有主人翁意识。二要抓好重点工作目标落实，配合协调其他责任目标落实。三要注意收集、采集信息资料，建立健全各项资料。四是加强督查，促进创城工作圆满完成。
二、工作实效和不足
1、主要成绩
1）、重视工作氛围的营造，动员宣传工作主动扎实，富有成效；
充分利用校园宣传栏、电子显示屏、校园网络、横幅等宣传舆论媒体，大力宣传和报道活动开展情况。同时，少先队和学校环保小组积极组织在校园内进行宣传和文明劝导，教导处还在校园的重要部位制作了专门的宣传橱窗栏，形成了良好的创建整治氛围，全校师生的知晓率和参与度高，有力地推动了创城活动的顺利开展。
2）、以活动为载体，深入开展创城活动；
①、开展学习雷锋“做一个有道德的人”主题活动
组织全体教师开展打扫卫生活动，对学校周边的道路以及道路两边的绿化带进行彻底大扫除，使同志们认识到在平时的学习生活中，注意个人卫生的同时，自觉保持公共场所的卫生。各班主任利用微信群向学生宣传教育，学生受到教育的同时，通过“小手拉大手”，使家长也受到感染，能自觉地遵守公共秩序，自觉保持公共卫生，让家长和社区的人都知道“创城”，大家都应该为营造整洁、优美、有序的环境出一份力。
②、“文明礼貌，从我做起”活动
班主任向同学们讲解了文明礼仪的渊源、文明礼仪在现实生活中的意义、文明礼仪对个人修养的重要性等内容，使同学们对文明礼仪有了进一步的了解，帮助他们逐步树立正确的人生观、是非观。
③、“创省级文明城，做文明人”
举办“创省级文明城，做文明人”主题班会，老师带领全体学生认真学习，积极讨论，学生们对自己的言行举止进行了反思，时时注意自己的言行谈吐，知礼仪，懂礼仪，懂得感恩父母，学会友好交往，快乐地与人相处，将文明习惯落到实处，使班级成为文明礼仪的宣传和示范窗口，学生成为文明礼仪行动的先锋，为争创省级文明城做出自己的贡献。
④、“文明上网，绿色上网”宣传活动
进一步加强学校、社区、家庭对未成年人网络教育和监管力度，培养未成年人文明上网意识，正确、合理使用网络资源，激发未成年人对文明、美好网络生活的向往和追求，促进未成年人绿色上网，健康成长，利用信息技术课堂倡导和鼓励同学们绿色上网、文明上网、健康上网，认清网络善恶美丑的界限，唤起同学们对于网络道德的关注，唤醒沉迷在网络游戏中的学子，使学生文明上网的自觉性增加。倡导网络文明新风，使用网络文明语言，不沉溺于虚拟时空，自觉抵制各种虚假、消极内容，营造校园网络文明、健康的环境，创建网络文明新气象，争做文明学生，为“创城”做出贡献。
⑤、美化校园，制作展板，传统文化进校园
学期末，我校进行了校园美化、净化工作，截至目前，我校每层楼道有主题，层层楼道会说话，每个主题鲜明，教育意义深刻。特别是绿色环保文化主题进校园，是我校一道靓丽的风景线。
3）、加强检查、及时指导，确保工作的顺利开展
学校按照要求，采用明查暗访的形式，组织教导处少先队、环保小组等相关人员，多次对学校相关区域进行了检查。
通过明查暗访，采取一看二问三查的方式，及时肯定成绩，指出不足，对个别问题较为突出的情况提出整改意见。同时他们还认真听取群众的意见和建议，主动帮助解决工作中的具体困难。
2、存在不足
1）、整个创城工作发展还不够平衡，尤其是个别人员对做好创城工作重要性的认识不够到位，动作比较迟缓，效果不够明显，检查中发现的问题未能得到及时解决，在一定的程度上影响到学校的声誉。
2）、校园环境卫生存在死角，在部分偏僻地点存在脏乱差的现象；部分办公室物品摆放零乱，办公用具、文件、作业本的摆放缺乏条理性；个别教室卫生还较差，多次检查后，改善情况不够明显。
3）、创城工作的长效机制还亟待加强建设。工作机制、奖惩机制还没有普遍建立起来。如何真正做到持之以恒，常抓不懈，还需要认真思考和研究。
三、工作反思和打算
学校将以建立创城工作长效机制为目标，以建立健全各项制度为保障，以引导师生自觉培养良好的文明习惯为重点关键环节，以营造校园优美育人环境为根本，整体推动创城工作的开展。主要任务：
1、进一步开展“除陋习、树新风”活动，重点抓好“三乱”现象。 “三乱”工作的内容是：“乱吐、乱扔、乱倒”，即：随地吐痰、吐口香糖等脏物；随地乱扔果皮、纸屑等垃圾；随意倾倒（堆放）垃圾、污水等废物。
2、大力开展以“树新风、扬正气、讲礼仪、倡文明”为主题的学生行为习惯和文明礼仪养成教育，不断提升学生的文明素质。教职工要起好示范表率作用，要把创城工作与“创先争优”活动结合起来，立足本职岗位。
3、进一步强化依法管理理念，建立健全规章制度，形成创城的长效机制。要通过各项规章制度的完善，使之进入到学校工作的常态化之中。从而形成良好的讲文明、树新风、除陋习的风气，把校园建设成“整洁优美、节约环保、文明和谐”的美好校园。
高校礼仪素养教育的问题分析
笔者通过查阅相关文献资料,及实际走访调查发现,在现实的教育教学工作当中,主要存在以下几点问题。
从查阅资料及走访中发现,当前礼仪教育内容方面不太成熟,往往只体现出礼仪之便捷化与多样化,没有与传统的礼仪很好的结合,而是在礼仪教育中更多的体现当代社会发展的印记,这样是根本满足不了当前大学生成长的需求的。在高校礼仪教育中,如何既传承传统礼仪文化又能与当代礼仪的特色相结合,这种相容型的礼仪教育体系将会是以后高校礼仪教育的发展趋势,这种兼容型的礼仪教育体系是具有丰富的实践内涵和鲜明的实践特征。例如,大学生个人的礼仪技能涉及范围非常广泛,涵盖了服饰搭配、仪容修饰、语言谈吐、身体姿态、礼仪文书、交往礼仪等多项具体的技能。所以传统礼仪教育在高校教育中也显得尤为重要。
当前很多高校在教育中,都比较重视专业人才的培养,却忽视了教育对于陶冶人才的最根本的功能,减弱了对于大学生人文素养的培养。这也使得当前很多大学生只重书本知识,没有丰富的精神世界,缺乏一定的创新能力;在人格修养方面,没有内部凝聚力,缺乏团结协作精神;在审美方面,分不清美与丑,缺乏强有力的自我约束能力;在自我心态方面,不能正确的给自己定位,认识自己。
对于高校礼仪素养教学,很多老师都是采用以传统的讲授方法为主,轻视行为与实践的训练,没有很好的使礼仪规范与实践相结合。在教师的讲课过程中,往往让学生听起来似乎很简单,很容易理解,就是一些大众熟知的日常行为规范,并没有很生动、很形象、很有创新性的讲授,使得学生感觉没啥可听的。但是在实际的生活中,当学生们碰到一些日常礼仪情况时,却很难自如的运用教师所教的知识,到最后仍然延续自己的日常不良的行为习惯,与正常的仪礼方式相违背。
当前高校礼仪素养教育存在问题的原因分析
根据笔者查阅大量的文献资料及走访调查,从中总结出以下几点原因。第一,高校不够重视大学生礼仪素养教育问题。当前,很多高校对于大学生礼仪素养教育没有一个系统的教学与管理规范,对于这方面的教学往往处于一个弱势的教学位置,很多学校领导都觉得礼仪素养教育没有教学成绩来的实际,但是这种思想及教学现状严重阻碍了大学生礼仪教育及素质的提高。
第二,缺乏明确的教学大纲及教学目标。很多高校对于大学生礼仪素养教育没有一个明确的教学大纲,教学具有随意性,没有完整的教育体系,往往学生在礼仪课上只学到一些基本的技巧与方法,而且具有一定的功利性,使得学生学不到深层次的东西,对于礼仪素只是停留在表面。
第三,教学内容、教学方法随意性,不够系统化。在本人走访调查的几个高校的部分教师发现,他们在进行礼仪素养教学的过程中,没有一个合理的教学步骤,教学内容随意,更谈不上有效的应用教学方法了。例如,有位教师,在礼仪课教学过程中,空手而入课程,没有教案,全凭教师个人的教学发挥,讲课也无逻辑可言。这种礼仪教学能不严重阻碍学生对于礼仪素质的理解吗？
第四,部分高校对于大学生礼仪课程的开展处于消极状态。本人在查阅相关的资料及走访中发现,一些学校对于礼仪课程的开展,往往不是必须的,都是学生自愿选修,而且教师从中还道明礼仪学习的不重性,这种现状使得学生对于礼仪的学习一片空白,无门而入。
第五,教师自身缺乏专业性,影响教学水平。在本人调查的一些礼仪教师中发现,有些礼仪老师是自身有兴趣,才自学成才,礼仪教学能力缺乏专业性,而且导致这种现象的产生很大一部分原因,还是由于高校不重视礼仪教师的培养,这种现状将不利于礼仪教学的发展。
加强当前高校大学生礼仪素养教育的措施
根据笔者查阅的大量文献资料及实际发现的问题,总结出以下几点相关措施。高校大学生礼仪素养教育应当规范化,具体可以通过开展必要的礼仪规范教育,普及大学生礼仪教育,使大学生形成良好的精神面貌,根据《公民道德建设实施纲要》,全社会都应重视礼仪教学的重要性,而高校更是如此。高校是大学生最基础、直接学习到礼仪知识的重要场所,高校在对大学生进行礼仪教育的同时,应该从学生的实际需求出发,设定科学的教学方法,使礼仪素养教学更加规范化。作为教育主管部门来讲,应该根据时代的变化,适时的制订《大学生礼仪规范》,与时俱进,并加强推广强度。还应将礼仪要求纳入高校各项管理规章制度中,并可根据当地学校的实际教育情况,制定出一套规范的包括礼仪内容在内的大学生日常行为规范,从实际出发,让学生无处不感受到礼仪的存在。例如,在新生入学之初,可以通过组织学生学习礼仪基础知识,分时间段的安排新生出社会进行实际应用,并在学期末将礼仪表现情况纳入奖学金考核项目,使其更加规范化。
运用现代化教学手段,增强课堂教学趣味性与直观性。传统的教学模式一般都是应用黑板及一些教具进行课堂教授,这种普遍及简单的教学方式已经使学生们产生了厌倦感,这种教学模式如果再长此下去,将会严重影响教学效果,使学生产生厌学现象,这将很难实现教学之目的。对于礼仪素养教育作为一种特殊的素养教育,传统的教学模式肯定不适合此教学,随着时代的进步,在教学过程中作为教师,可以多采用结合多媒体及实际社会实践的形式进行教学,把电影、音乐、广告相结合的形式,将礼仪内容形象的传授给学生,从而激发他们的学习兴趣,加深学生对礼仪内容的理解及掌控。而且,通过定期组织实践活动,优化教学手段,提高教学有效性。例如,笔者走访调查中看到,有一位老师在讲授仪容仪表内容时,他通过采用不同形式的人物及服饰图片,并配备以注释讲解,让学生对人物的容貌及人物着装的规范性有一个直观的印象,从而把握仪容仪表的修饰尺度;在讲授仪态方面时,该教师通过加以教学视频录像,将规范的仪态形象的展示在学生面前,让学生进行效仿,从而加深对规范仪态的掌控。
发挥网络优势,培养学生礼仪意识。随着当前网络的普及,越来越多的专家学者关注到网络对于教育发展的重要性,礼仪素养教育如果可以发挥网络优势,使礼仪的教育教学内容及内涵更丰富,那么对于培养学生礼仪意识将会有很大的帮助。网络具有信息的丰富性、开放性和及时性等特点,礼仪教育通过网络能更好的与时代接轨,更容易贴近现实生活,科学贴近学生,使学生产生浓厚的学习兴趣。本人觉得在高校礼仪教育中,可以通过在校内网站上建立相关的礼仪素养教育方面的的主页、论坛及博客,同时通过相应的奖励及鼓励方式,使校内德育工作者上校内论坛多与学生进行交流,采用网上聊天、辩论或咨询等方式使学生在网络中多渠道的了解到礼仪相关知识,并且让学生在接受礼仪教育的同时获得更多的快乐,使其产生学习礼仪的意识。
其实教师自身平时的言行对学生的影响也是比较大的,作为高校的教师,应努力开展礼仪素养教育研究,将礼仪的理论知识研究系统的贯穿到所有的教学专业中,让所有教学专业的老师能在课堂及生活中把礼仪知识传授给学生,让学生更好的掌握礼仪传统及现代知识,从而提升学生的礼仪素养。古人云“:其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”从古人的这句话中我们就可以看出教师的言行对于学生的影响是非常重要的,所以以身示范,对学生礼仪素养水平的提高无疑具有潜移默化的作用。一个优秀的老师是具良好的仪容仪表仪态,及良好的言行举止,使其贯穿于整个教学过程中,让学生耳濡目染,对学生进行最直观的影响,起到陶冶的作用。因此,从特殊的职业角度出发,从事教育的工作者应该以身作则,把自身的礼仪素养中美的方面展示给学生,为学生提供标准的礼仪示范教育。
为保障第16届亚运会期间的金融服务工作，蓬莱联社从促进业务发展，提升整体形象的大局出发，通过强化教育培训、措施落实和风险排查，确保以文明规范、优质高效的服务迎接亚运会的胜利召开。
一、强化教育培训，提高服务水平。一是推广文明规范服务礼仪。聘请礼仪培训师进驻营业网点进行现场指导，开展服务礼仪、服务技巧和普通话培训，规范着装、仪容仪表仪态，并按照文明服务礼仪的要求，制定了文明服务礼仪规范。要求广大员工率先垂范，积极推广使用普通话，努力提升服务档次。二是规范内勤晨会制度。该社将“三无一优”的标准贯彻落实到临柜操作人员的日常工作中，使“无违规、无投诉、无差错”的标准作为每一名员工工作的最高准则，要求一线操作人员在每天的晨会上进行对照检查，进一步丰富内勤晨会的内容。三是开展业务技术练兵。按照大学生业务技术三年达标规划，对新入社的大学生实行一对一帮助指导，督促他们积极开展岗位练兵活动，联社每季组织业务技术比赛，努力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不断提高大学生员工的岗位操作技能。
二、强化措施落实，增强服务功能。一是配齐服务设施。对全辖所有网点进行全部走访，对缺少一米线、雨伞架、饮水机、报夹、宣传栏等便民服务设施的网点，抓紧购置配备到位，并规范统一服务标识；对城区和乡镇较大的营业网点，着手安装排队叫号机、大屏幕电视和LED电子屏，聘请专业人士策划对外宣传广告，统一宣传口径，在大屏幕电视上循环播放，努力打造精品网点，增强对客户的吸引力。二是完善银行卡受理环境。对城区各大商场、超市、酒店、宾馆、医院、学校、车站、码头、旅游景点、新兴住宅小区等人员密集的区域进行考察，大力发展特约商户，安装POS机具，积极抢占城区自助设备市场份额，不断优化信通卡业务受理环境。三是畅通支付结算渠道。对城区和乡镇较大的营业网点，积极争取开通大小额支付系统，扩大通汇网点覆盖面，进一步畅通结算渠道，为广大客户提供便利。
三、强化风险排查，切实防范风险。一是加大网络安全管理力度。联社与各部、各基层社签订亚运会期间信息科技安全管理责任状，加强对联社机房环境、主机、网络、配电和消防等关键技术资源的检查检测和营业网点信息科技风险排查，对发现的风险点和安全隐患立即下发整改通知书，督促基层社限期整改，确保网络系统安全稳健运行。二是加大自助设备巡检力度。安排专人对自助设备每天进行四次日常巡检，确保自助设备开机率达到100%。加强安全用卡知识宣传，提高客户风险防范和自我保护能力，努力实现亚运会期间金融服务的零事故、零投诉。三是加大违规问题处理力度。密切关注监督电话、“网上民声”、人民来信等渠道反映的客户投诉，对接到的客户投诉由联社主要领导批办有关部门迅速进行调查落实，凡情况属实的给予责任人不低于500元的罚款，对责任人的处理情况及时向投诉人进行反馈。同时，根据客户投诉的内容，对联社服务管理部门进行风险提示，制定加强管理的有关举措，不断改进和提高服务水平。
