关键词：有效沟通；高效率管理；成长历程
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）02-18 -02
在经济全球化时代，中国企业面对的是一个机遇与挑战共存的环境。中国传统的企业竞争优势已不再能够保障企业获得长期的成功，而长期成功的企业越来越重视对人力资源的投入，包括企业文化的建设，沟通技能的培养。对于一个希望不断成长的企业而言，追求基业长青都是终极目标，但在成长的过程中，会面临不同的成长危机，产生不同的管理需求，因此，沟通作为一种企业活动，必须跟企业的管理目标进行有机的结合，在这其中，有效沟通与高效率管理之间必然会产生一种互为因果的关联。
一、有效沟通
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
通过分析沟通的过程，我们可以知道，沟通包括四个要素：事实、情感、价值取向、意见观点。人们通常所讲的沟通能力，就是个人在这四方面有效地与他人交流的社会能力。
有效沟通的前提是目标，无法达成目标的沟通都会被视为成本，并会导致沟通的敏感性降低，因此，达成有效沟通的要素可以重新定义为：目标、事实、情感、价值取向、意见观点。因此，在下面将重点分析目标，尤其是管理目标与有效沟通的关联。
二、高效率管理
按照鲁宾斯的定义，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。
效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。
对于企业发展的不同阶段，由于所处的环境不同，企业面临的成长危机也会不同，因此会产生不同的驱动力量，形成不同的高效率管理内涵，同时导致对有效沟通的不同要求。
三、有效沟通与高效率管理的关联
（一）企业成长与管理目标
如同人的生老病死一样，企业作为一个有机的复杂系统，在成长过程中，如果企业不能将各项互动的要素调配得合理而有效，使企业能够源源不断地从环境中获得成长所需的各种资源和能量，并通过对资源的增值处理而得到发展，就会遇到这样那样的问题。如果这些问题得不到有效解决，就可能遭遇危机，从而使企业“短寿”。
我们可将企业的成长历程分为五个阶段，企业在每个阶段都会遇到成长“天花板”和潜在危机，需要不同的驱动力量来引领企业渡过难关，不断挑战成长极限。
1、第一阶段：机会驱动
这一阶段的企业主要依靠好的创意或凭借一些关系得到机会而创立。这一阶段的企业，其管理重点是获得利润――只有获得足够的利润，企业才能存活下来，并得到发展。这一时期，企业组织相对简单，人员和业务规模都比较小，企业经营和发展主要靠的是领导者或合伙人的个人魅力。
2、第二阶段：业务驱动
这一时期的企业已经开发出了自己的产品，但要想在市场上站稳脚跟，还需要不断扩大市场占用率。这时候，需要引进“能人”，不断将业务扩大。此时，随着人员不断增加，产量和市场不断扩大，管理的内容增多、难度加大，对领导者提出了更高的要求。如果企业领导者不能适应这种变化，就会出现第一次重大危机，称为“领导和内部秩序危机”，也可称为“企业的青春期问题”。
3、第三阶段：管理驱动I
成长到第三阶段的企业已经有了一定的规模，创业者往往无力对企业进行有效的管理和控制，因此企业必须加强管理，建立流程、组织和规范，克服“无政府主义”或管理失控状态。在采取了引进管理人才、内部整治、建立职能部门、实行集权管理等措施之后，企业成功渡过了第一次危机，然而这一阶段可能发生两种危机。首先，随着企业规模的扩张和管理层次的提高，这种功能型组织就会陷入第二次重大危机，即所谓的“专制危机”。这是由于企业刚刚从无秩序的阶段开始加强管理，由于还不能做到管理收放有度而往往是“矫枉过正”，从而引发专制危机。为适应市场，企业又不得不实行分权，往往采用事业部制组织架构。但由于组织层次的增加，协调难度加大，企业会逐渐失去对事业部的控制，遭受到第三次重大危机，即所谓的“控制危机”。
4、第四阶段：管理驱动II
在加强管理、发展到一定规模之后，很多企业开始出现了僵化、反应迟钝等“管理主义”苗头，或者患上了“大企业病”。这时需要进行管理变革，克服“”，进行流程优化和组织变革等。在这一阶段，通过加强中央控制，集中处理战略规划、人力资源、财务与投资等重要问题之后，各事业部处于掌握之下，但随之而来的是官僚制的滋生蔓延，文牍主义的泛滥，使企业遭遇到第四次重大危机，即所谓“活力危机”。这时企业已经比较稳定成熟，企业内部很多人已经失去了创业的激情和活力，开始注意关系和权利的平衡，讲究程序和地位，通常有能力、有个性的人会因为不堪忍受僵化的程序和文化而离开，企业会慢慢丧失活力。这时候企业必须通过创新和学习，开辟新的事业，引进新的人才和文化，才能继续发展。
5、第五阶段：创新驱动
当企业继续成长壮大，单一企业发展到了极限，就必须进行管理创新或者开拓新的事业，才能进一步发展。这时候，就需要进行创新和变革。然而在企业未来的成长过程中还会遇到很多说不清的危机，通称为“未知的危机”。
（二）有效沟通与高效率管理的关联
1、第一阶段：机会驱动
在机会驱动阶段，员工对规范的管理工作期望并不高，企业的目标主要通过沟通而不是成文的制度或规范的流程来达成一致，有效沟通更依赖于情感与价值取向，沟通主要采用点对点的形式，重点在于培养企业员工的主人翁精神。
2、第二阶段：业务驱动
在业务驱动阶段，企业中会出现不同的声音，管理者的权威及能力将受到很大的挑战，有效沟通将更依赖于事实及意见观点，在此背景下，管理者必须调整姿态，尝试学习各种沟通技巧，沟通将更多地采用团队的方式，重点在于形成企业的合力。
3、第三阶段：管理驱动I
在管理驱动I阶段，企业管理的价值将得到充分的体现，沟通将形成不同的层次，有效沟通将更依赖于明确的目标。在此阶段，员工对规范的管理工作期望比较高，但由于环境的动态变化，制度或规范会始终落后于需求的变化，因此，沟通将作为制度及流程的有效补充，沟通的方式也会呈现多样化的特点，重点在于保证企业目标的一致。
4、第四阶段：管理驱动II
在管理驱动II阶段，有效的沟通将成为企业成长的关键动力，在此阶段，可以通过创新沟通方式，有效地降低企业的沟通成本，比如借助信息化的手段，拓宽沟通渠道，缩短沟通时间，优化企业的沟通环境，有效沟通的重点在于增强企业的活力。
5、第五阶段：创新驱动
在创新驱动阶段，沟通的最大特点是主动性，每一个人都将成为沟通的发起者，面对未知的危机，有效沟通将成为规避风险的有效手段。
有效沟通与高效率管理有着紧密的联系，两者形成正相关的因素有很多，首先，有效沟通要与管理的目标进行有效的结合，只有有效果的沟通才能把成本转化为利润。有效沟通的第二个因素是沟通者的技巧问题，企业需要通过培训等手段增强员工的沟通能力，这种能力不但能够增强企业内部的和谐，提高员工的满意度，更能获得外部的商业竞争优势。第三，企业在应对不断变化的沟通环境时，信息化手段能够使有效沟通更有效果。
参考文献：
[1]迈克尔・E・哈特斯利 ，林达・麦克詹妮特.管理沟通：原理与实践(第一版)[M].机械工业出版社，2006,5.
[2]托马斯・贝特曼，斯考特・斯奈尔.管理学：构建竞争优势(第四版)[M].北京大学出版社，2001，1．
[3]戚宏亮，刘颖.有效沟通是现代管理艺术的精髓[J].经济师2004，(06).
[4] [美]加里・德斯勒.力资源管理(第1版)[M].人民大学出版社，1999，6.
关键词： 辅导员工作 学生管理 沟通机制
沟通是意思的传递和理解，是辅导员传递信息的重要方式[1]。辅导员沟通机制首先要强调的是意思传递，如果辅导员没有清晰地把信息或观点表达出来，就不会发生沟通。此外，如果学生没有接收辅导员的信息或观点，那么就不会发生沟通。更重要的是，沟通还包括意思的理解。要使与学生的沟通变得成功，辅导员的信息或观点必须准确地表达出来并被学生正确地理解。
一、辅导员沟通机制的功能
（一）信息传递功能
辅导员是学校、学生和家长之间相互沟通的纽带。学校的每项规章、每条通知、每个活动都具有普适性，但不是每个学生都能很好地理解和参与，作为学校和学生之间的沟通枢纽，辅导员在贯彻落实学校规章制度的同时，还需要关注学生的反映，关注学生是否积极响应学校要求，如果有学生没有响应学校要求，辅导员就应当和这些学生沟通，倾听学生的心声，了解学生拒绝响应的原因，采取间接迂回的战术，让学生在潜移默化中受到引导。
（二）调节功能
首先，大学生在一个新的环境中开始学业生涯，不少学生很难立即适应这种变化，辅导员及时、有效的沟通，能帮助他们调节在新环境里的不适应感。其次，由于生活习惯和个人性格等因素引起同班级、同寝室的学生之间发生摩擦，辅导员需要客观公正地解决这一系列问题，管理沟通在其中的调节作用是不言而喻的。此外，大学生在大学期间的学习成绩取决于自身的努力，部分学生因为压力变小或者消失而自我懈怠，辅导员针对这些学生的现状，分析他们的学习态度，帮助学生认识到学习的重要性，引导他们发挥学习的主观能动性。
（三）激励功能
大学教育拥有一套科学系统的培养方案，通过向学生明确阐述要完成哪些学业任务，如何完成，学业成果表现如何，当成果表现达到一定标准时可以获得什么奖励，以及当成果表现没有达到最低标准时可以采取什么措施进行补救，辅导员和学生有效地沟通在此情况下可以发挥激励作用。部分学生对待社会实践活动缺乏正确的认知，不积极、不主动，面对这种情况，辅导员要及时进行辅导沟通，激发热情，鼓励学生参与各种社会实践活动[2]。
二、辅导员沟通机制的作用过程
辅导员在日常学生管理工作中，经常面临与学校、学生、家长和其他利益相关者的沟通。辅导员沟通机制的作用过程主要有以下三条主要路径（如下图）：
（一）学校―辅导员―学生路径
“学校―辅导员―学生”路径是指信息在学校、辅导员、学生之间的传递和反馈。学校的通知要求一般通过书面的或电子的正式公文下发给辅导员，辅导员充分学习领会通知要义之后将意思表达给学生，学生按照通知要求完成相应的任务。在学生遵循通知要求开展工作的过程中，辅导员要适时跟进，及时发现学生的错误认知并帮助学生解决问题，当问题无法解决时应当反馈给学校。
（二）家长―辅导员―学生路径
“家长―辅导员―学生”路径作为家长和学生沟通的媒介，帮助家长和学生之间加强交流，增进感情。学生和家长之间对于事物的认知存在一定的代沟，部分学生不经常和家长进行沟通，辅导员针对这种情况，要和学生、家长双向沟通，劝解他们有必要换位思考，家长站在学生的角度思考问题，学会认同学生的观点，学生要站在家长的角度考虑，认识到家长的想法可能不同。
（三）辅导员―学生路径
“辅导员―学生”包括两个方面：其一，“辅导员―学生干部―学生”路径是辅导员间接沟通路径，辅导员主动和学生干部交流，从而了解专业学生的近况，或者学生干部定期向辅导员汇报本专业的学生情况，这条路径方便省时，但是容易导致信息失真现象。其二，“辅导员―学生”路径是辅导员直接沟通路径，要求辅导员和学生面对面、一对一地沟通交流。这条路径是辅导员管理学生工作的核心，辅导员只有高效有效地和学生沟通，才能全面透彻地了解学生的情况，才能高效率、高质量地完成学生管理工作。
三、辅导员沟通机制的障碍及应对措施
（一）辅导员沟通机制中的障碍
1.信息过滤障碍。
辅导员沟通机制的信息过滤障碍是指信息被故意操作而容易被辅导员认同。例如，当学生干部只向辅导员汇报他想听到的信息时，这一信息就在被过滤。或者，学生群体中的反馈信息通过班级干部、专业负责人逐级反馈到辅导员的过程中被各级信息传递者不断加以浓缩或总结，这是过滤。会发生多少过滤，取决于在专业这个组织中作为高层管理者的辅导员和作为被管理者的学生之间的组织层级数。也就是说，如果专业设置的学生班干管理层层级过多，就会导致专业这个组织的纵向蛹妒过多，导致更多的过滤障碍。
2.心理情绪障碍。
有些学生过于自卑，在与人沟通时总感觉被讽刺挖苦，被评头论足，被质疑，被威胁，他们就会在沟通中采取相应的方式妨碍有效沟通，降低辅导员对他们的了解程度。有些学生心思过于细腻，凡事都会想多，容易误解他人的意思；交流总会有所保留，对任何人都不能完全信任，和这类学生沟通也使辅导员了解的信息难以全面真实，因此，无法正常完成学生管理工作。学生接收信息时的心情如何会影响学生如何解读该信息。同样，辅导员在心情极端的状况下常常会摒弃理性，妨碍有效的沟通。
关键词：企业;人力资源管理;沟通
一、沟通的作用
“沟通”二字分开来就是“沟”与“通”，这两个字所表达的，不是沟，就是通。沟是障碍，通是渠道。二者合起来就是疏通渠道，消除障碍的意思。它是企业人力资源管理的重要内容。企业沟通渠道并不是天然形成的，在企业管理通路或者关键管理构架的节点上用人非常重要，人用对了企业上下才能通，否则就是不通，就是堵。用错了人就是给老板管理企业添堵。因此，从沟通的意义上来讲，经营对企业内部而言就是经营人心，经营员工的人心，这就需要通过沟通来经营。沟通的作用主要分为以下两种。一是增强企业的绩效水平。沟通非常重要，沟通能决定企业的效率。企业的管理效率往往就需要建立在信息共享和信息传递的有效性和传递效率的基础上，也就是要建立在有效沟通的基础上，而在此之前企业的效率往往是建立在有效“做事”的基础上，似乎与如何“做人”无关。企业壮大后，高层经营者“经营人”或“经营人心”比“经营事”或“经营产品”更重要，因此，沟通对企业来说非常重要，良好的沟通机制能够激励职工努力工作、勤奋学习，积极向上，努力为企业创造出较好的经济效益。二是能够提升人力资源管理水平。沟通机制能够使我们了解员工的内心想法，解除心灵之间的障碍，能够很大程度的激发员工的主观能动性。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成和职能部门之间的协作配合。
二、企业内部沟通机制存在的问题
在新的形势下，我国大多数企业已经建立了相应的内部沟通机制，包括定期走访，个别谈心，慰问困难职工等活动，起到了一定的作用。但许多企业将内部沟通机制流于形式，没有起到真正的沟通作用。具体表现在以下几方面：
一是组织机构不完善带来的障碍。一些企业组织机构过于庞大，管理层次太多，组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。二是企业管理者不重视内部沟通，由于我国在过去就一直沿袭着家长制的模式，企业大部分领导在追求效益的同时，忽视了影响效益的主要要素员工。他们只从企业利益出发，很少考虑员工利益。在许多领导看来，员工按劳取酬，你要挣工资，天经地义就得干活。从而忽视了企业员工作为企业生产的主导者的积极因素。他们轻视下属，搞个人权威，严重影响着领导与下属的正常沟通。同时，从员工方面看，因为自身经济力量过于弱小的原因，在与领导沟通时，便不自觉的以一种畏惧、担忧的状态来面对，采取被动的沟通方式。于是形成了领导不关心员工，员工不关心企业的发展，不愿提出对企业发展的建设性意见的不良现象。三是企业内部员工对企业管理的参与度不强，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，从而直接影响各部门内以及部门之间工作的开展。沟通渠道不畅及沟通制度欠缺，有的企业中员工对企业管理的参与似乎缺乏热情，相当部分的员工不乐于参与公司管理，对企业发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度。四是对信息的态度不同。
三、在人力资源管理中增进沟通的改进措施
要取得企业的长效发展，就必须加强企业内部的沟通，特别是要加强企业内部沟通制度的建设，使企业上下形成一条通畅的信息渠道，使员工的能力和素质在沟通和理解中得到最大化的发挥。其改进措施如下：
一是要拓宽沟通渠道。部门主管要带头沟通，要发扬民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、企业形势通报会、联欢等活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。
二是企业领导要切实改进作风，戒除长期以来形成的家长式工作作风。要站在全局的角度看问题，要学会换位思考，要善于站在员工的角度考虑问题。领导的心胸要开阔、大度。不与下属斤斤计较，工作作风要正派，要以自己的人格魅力去为下属做出表率。遇到沟通障碍时，双方要坚持批评与自我批评，换位思考，有理谦让三分，得理要饶人，不要把人一棍子打死。要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子。只有这样，才能达到沟通的目的，才能达到各方心灵深处的共鸣，才能推动企业更好地发展。
三是要加强制度建设，为企业实现正常的内部沟通策略打下坚实的基础。首先在企业内部设立“沟通协商调解委员会”、“民主监督管理领导小组”等组织机构，使企业内部沟通步入制度化、规范化的轨道。同时要丰富企业文化，拓宽沟通渠道。要培育企业精神，把员工的心灵集中到企业精神之中，使沟通理性化。企业精神是企业文化的灵魂，是全体员工上下沟通的结晶。要通过企业精神的培育，增强他们对企业目标的认同感、责任感、使命感，激励每个员工个人自觉以组织目标为奋斗目标，以良好的精神面貌、愉快的心情、自觉的行动为企业做贡献。同时要开展丰富的文体活动，不断增强企业的凝聚力。要实施厂务公开。办事程序不公开，政策不透明是引发内部矛盾的焦点。企业应在“员工升迁、工资调整、住房和奖金分配”等大家密切关注的敏感问题上，公开政策法规，公开办事程序，公开结果，做到全过程公开透明，保证员工的知情权，接受员工监督，形成“风正气顺、心齐劲足”的良好氛围。
结语
作为沟通主导的企业管理人员，需要加强沟通意识，探索出适合自己企业的合理化的沟通机制，对需要改进的部分加以改良，赋予企业以鲜活的生命力。企业才能有效地提高核心竞争力，实现企业与员工的共赢。
参考文献
[1]徐延君.管理沟通的作用与艺术因素分析[J].边疆经济与文化，2007（2）
[2]罗春英.创新沟通渠道，提升企业价值――浅谈网络环境下客户沟通策略[J].管理观察，2009（13）
关键词:富士康公司 人力资源管理 管理机制
中图分类号:F406 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)08-215-02
一、问题由来
2010年5月26日23时许,富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件,富士康证实这名员工坠楼身亡。这是今年以来第12宗,造成10死2重伤。
二、原因分析
富士康屡屡发生员工坠楼事件让人警觉和深思。坠楼事件所涉员工均为“80后”、“90后”,大多进职时间不长,面临工作和生活的较大压力,在适应社会、处理情感问题方面缺少经验,这属于社会问题。但仅从这方面分析是不够的,还要从企业管理上找原因,坠楼事件连续发生,暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。本文侧重于从富士康公司内部人力资源管理存在的不足来对其原因进行简要分析。
1.利益分配机制存在不足。物质利益分配机制的合理性是激励员工的基本前提,是衡量企业人力资源管理水平的最基本指标,如果没有物质利益分配的合理,诸如员工的归属感和自我实现的成就感此类更高层级的管理目标更是无从谈起。然而, 富士康在这方面存在明显不足。工资偏低、超时加班、管理方法粗暴等问题,这是民间组织的“富士康网友观察团”近一周观察寻访后得出的初步结论。从1988年一个籍籍无名的电子工厂,到今天的“代工之王”,富士康把“低成本,高效率”的策略演绎到极致。从2008年起,深圳市最低工资标准从750元增长到900元,这就给富士康带来成本上的压力。为此,其手机生产基地转移到了河北廊坊等地区,因为廊坊开发区的最低工资标准目前仍是750元。每个月初,富士康和员工签一个加班同意契约书。也就是说,你这个月要是加班的话,你就签名,这个月你每次都得来加班。但是你要不签,你这个月一次加班都没有,一个小时都没有,公司对法定工作时间执行的是政府规定的最低工资标准,也就是说你的工资扣去社保,只有800多块钱。为提高收入,员工不得不在显失公平的情况下“自愿加班”。员工反映每月加班60至100小时,早晨6点起床,6点半出门,到夜里11点左右才能结束一天的紧张工作回到住处。生活的全部内容就是工作、工作、工作,没有娱乐,没有周末,极少休息。即使加班拿到1700至1800元,在高消费的深圳也只能基本满足温饱。调查还称,内部资料显示,富士康近三个月流失人数高达每月两万人。由于流失率太高,人力严重不足,导致生产线上的人均劳动强度比以前更大,试想如果每天都要满负荷工作,收入只能基本满足温饱,长期下去,必然会导致底层员工产生很大的心理问题并对管理层有较大怨恨心态。23年前,富士康创始人郭台铭从一个普通采购员起家,将之建造成全世界最大规模的代工企业,承接的订单全部来自苹果、戴尔、惠普、诺基亚等世界知名的高科技企业,利润却是来自于对处于全球产业供应链条中最底层的人力成本的控制。难怪许多富士康人都有要“逃离富士康”的想法。由此不难看出, 在劳动付出与利益所得比例失调的情况下, 底层员工的相对满意度在大幅度降低, 对利益分配机制的不满情绪进一步加剧。由此可见, 富士康内部的利益分配机制不合理,是导致坠楼事件连续发生的根本原因之一。
2.内部沟通机制存在不足。高效的内部沟通机制是企业员工之间,以及各部门、各层级之间沟通思想、交流信息的重要平台,是企业人力资源管理创新与发展的重要机制保障,也是增强企业内部向心力与凝聚力的重要途径之一。
富士康连续发生坠楼事件,笔者认为基层员工缺乏和管理层的沟通与员工的不稳定性是重要原因,员工在这里工作没多久就要走了,基层管理者没有足够的时间去熟悉他们,员工也不会跟陌生的管理人员讲心里话。员工多是年轻人,他们精力充沛,对未来抱有期待,同时又容易情绪波动,他们渴望丰富的业余生活,但现实生活又太过枯燥乏味,富士康也没有给他们搭建交往的平台,下了班,他们就是孤立的个体。庞大的集团管理要求80万人步调一致,强调的是共性;而现在是一个个体意识觉醒的时代,年轻的产业工人要求体现个性,这必然会产生矛盾。富士康的人员更替非常频繁,几乎每年都要新换一批人,很多员工在彼此还不熟悉时就已经离开了,更谈不上互相建立信任。最近媒体报道说富士康很多同宿舍的员工彼此都不了解,这种情况其实一直存在。例如一个寝室住了10个人,因为来自不同部门,平时大家基本上没有交流。人际关系比较淡漠,住在一起就跟陌生人一样。同寝室住了几个月,还不知道其他9个人的姓名。一些富士康的基层管理人员也确实不关心手下员工。有一次,一名员工连续三天没有上班,主管线长以为她离开工厂了,于是为其报请自动离职。结果行政人员到宿舍后才发现,这位员工发高烧已在床上躺了三天。
标准化的厂房,标准化的住宿,还有被标准化了的员工生活,使得这里的沟通与交流变得机械化。同时,平时的工作也是十分机械和单调的。在这种工作和生活环境下,员工思想难免产生变化,出现过激行为。从以上不难看出富士康人力资源部门等管理层对员工思想变化的关注力度不够,就更谈不上对此给予必要而有效的解决。
当公司一旦缺乏有效沟通机制的保障,那么企业战略发展的整体进程必然会遭受来自个体或部门的阻力,种种事实表明,其最终将影响到企业的长远发展。连续发生的坠楼事件正好说明富士康内部缺乏有效沟通机制的严重危害性。
内部沟通机制是人性化人力资源管理的重要方式,是在公正分配物质利益基础之上更高层次的管理理念与行为。这两种机制能进一步帮助企业建立起科学合理的人力资源管理模式,对于当前富士康解决坠楼事件带来的系列危机也具备一定的参考价值。
三、人力资源管理对策
根据前文对坠楼事件原因进行的分析,不难发现富士康在人力资源管理上存在的部分缺陷。对此,本文提出以下几点意见以供参考。
1.建立公正合理的利益分配机制。所谓“公正”是利益分配的最基本、最关键的标准,“公正”绝不是简单的平均主义,而是员工物质需求与心理需求均获得最大化满足的衡量标准。因此,公正的利益分配机制包括两方面的内涵―――一是以劳动付出作为利益分配的基础尺度;二是利益分配要最大化地满足员工的心理预期。具体而言则需要做好以下工作:
(1)建立以劳动付出为基础的利益分配机制。把利益分配机制建立在以廉价劳动力促企业发展的基础之上,必将使得员工产生“多劳少得”的不公正感。一旦这种不公正感产生,企业的人力资源管理将会遇到重重障碍。因此,改善以往的以战略发展为基础的利益分配机制,建立以劳动付出为基础的利益分配机制是富士康人力资源管理调整的重要方向。
(2)利益分配机制要尽可能最大化地满足员工的心理预期。众所周知,富士康基层员工收入的绝对值较低,因此,在利益分配问题上,就需要尽可能全面地了解员工对其劳动所得的期望价值。只有获得此类信息,才能将现有的利益分配机制进行适当调整,以最大化地满足员工的心理预期。而要有效、全面地获取员工心理预期方面的信息,健全、高效的内部沟通机制必不可少。
2.建立高效的内部沟通机制。沟通是联络情感的基础,是正确决策的前提条件,是统一思想行动的工具。内部沟通是人力资源管理进行决策的主要信息来源,获取的信息越全面、详细,就越能制定出企业需要、员工满意的人力资源政策。富士康内部缺乏这样的沟通机制是造成员工与管理层之间矛盾恶化的主要原因之一。对于富士康而言,高效的沟通机制需求体现两方面的内涵:
(1)设置合理的沟通模式。企业的内部沟通机制要合乎员工的沟通特点、减少信息传递的耗损,使信息能尽可能完整地传递到相关部门。对于富士康而言,要实现和员工之间的有效沟通,首要工作就是根据对象的沟通特点来设置相应的沟通模式。富士康员工多为“80后”、“90后”,大多进职时间不长,面临工作和生活的较大压力,在适应社会、处理情感问题方面缺少经验,而且和其他社会群体的沟通较少。这就使其在沟通上缺乏主动性,但当矛盾恶化时就倾向于采用较为极端的手段来传递信息。基于这样的群体沟通特点,富士康的沟通机制就应该具备积极的引导性。所谓“引导性”,就是要求相关管理部门不能消极“等信息”,而要主动设置其与员工群体的沟通计划,包括常规的沟通和特定环境下的沟通,以有效把握员工在日常状态和特殊环境下的需求及其变动。
(2)相关部门对于所传递信息予以及时有效的反馈。除了要通过合理的沟通模式获取相应信息外,高效的内部沟通机制还需要及时有效的反馈来做保障。反馈已经成为现代企业人力资源管理部门实施绩效管理、提高企业生产力的重要工作手段之一。反馈是确保沟通机制有效的重要环节,没有反馈,沟通就不能实现其闭合的循环,最终导致其失效。所以,内部沟通机制的效力如何,反馈的及时有效性是重要的衡量标准。富士康85%以上的员工为“80后”、“90后”的新生代员工,这些员工对企业现有的治理模式、制度和方式方法有要求变革的强烈冲动。企业应该及时加以调整和改变,主动做好员工的教育、引导工作,不仅要在物质上保障员工的权益,还要在精神层面体现人文关怀,应采取生动活泼的形式,如建立员工异常情况通报制度、开通工会维权热线、建立员工求助热线、建设更多文体场所等。营造一个体现人文关怀的良好企业氛围。真正做到“视员工为第一宝贵财富”。
四、结语
文中仅从企业人力资源管理角度就富士康公司存在的利益分配机制和内部沟通机制不足进行了粗略的分析,并提出相关解决办法。实际上,富士康坠楼事件所反映的问题远不止企业人力资源管理的范畴,还有中国社会关于企业用工问题、劳动者权益以及心理健康、中国的产业升级、经济转型等诸多方面问题。接连出现坠楼事件恐怕不止是富士康一个公司所要面对的挑战,劳动密集型产业一直是中国走向世界的有力武器,但是时代在变,人在变,人们的期待也在变。一味地低工资、拼竞争的时代正在慢慢过去,富士康事件或许在提醒我们,不仅是在企业,也包括整个社会的运转,为人们的健康、幸福和尊严增加成本的时代,其实已经到来了。
参考文献:
第九跳!富士康成“赴死康”谁能让悲剧止步 华西都市报.2010.5.16
沟通是发送和接收信息的过程，包括信息源（发送者，包括教师、学生、学生家长等）、信息和接收者（包括教师、学生、学生家长等）三大要素。教师根据各种信息，在归纳、分析的基础上，适时做出正确的判断和决策。正确的判断和决策是提升学生教育管理工作绩效的基础，不管是指导学生还是引导学生“做正确的事”，都是教师首先要解决的问题。教师在判断和决策过程中，对学生教育管理工作中存在的问题、成因的分析、解决问题的措施等，都必须以所掌握的各种信息为依据。辅导员老师在判断和决策的失误或不当，往往是由于信息的不完善所导致。在学生教育管理工作中，及时准确地拥有信息，是学生教育管理工作的关键。而要获得翔实、准确、有效的信息，首先要做到沟通的有效性。
二、有效沟通是统一思想认识、行动一致的有效载体
由于每个学生的个性心理特征的不同、生活阅历和习性的不同、知识经验的差异性，对学校学生教育管理制度、教务管理制度、未来的职涯发展目标等的认识和态度表现出较大的差异性。这种差异性客观上会影响学生的学习行为，进行影响班集体目标的实现效果。因此，为了使学生正确认识校规校纪、科学规划未来的职涯发展目标，就必须让学生达成共识，内化并自觉遵守校规校纪。要达到这一点，就必须通过充分、有效的沟通———交换意见、统一思想、明确班集体建设的目标和个人所承担的职责，并协作行动以完成班集体建设目标和个人的职涯。因此，没有有效的沟通就无法协调一致，就无法实现班级体建设目标和学生个人的职涯发展目标。
三、有效沟通是建立教师与学生之间良好人际关系的关键
一个班集体内的人际关系，主要取决于同学之间、教师与学生之间沟通的水平、态度和方式。我们所说的班级内部人际关系融洽，主要是指同学之间、教师与学生之间彼此了解，配合默契。要达到班级内部人际关系融洽，就必须通过有效的沟通。教师要做到有效的沟通，首要的就是深入到学生中去，更多地参加学生的各项校园文化活动，注重倾听学生的各种意见，及时有效地处理和解决学生中存在的各种问题和困难，并做到及时反馈。所以，有效沟通是素质教师的一项重要任务，是形成良好人既关系的关键。
四、拓展信息沟通渠道，提升沟通的有效性
关键词：人力资源管理；有效沟通；措施建议
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-00-01
一、前言
“企业管理”这个词汇可以分两部分理解：“管”字所代表的是一种约束。“理”字所代表的则是一种变化。两者是辩证统一的关系。“管”主要是理论，而“理”则主要是如何灵活运用理论，是一种智慧的体现。
人力资源管理本质上运用了管理学、心理学上的一些方法。从而对企业人员进行合理地安排，使员工发挥出最大作用，从而实现有效地协调管理。但人不是理性的机器，会犯各种各样的错误。沟通是人与人之间思想的交换的桥梁，最终实现双方的共赢，沟通的目的也是如此。
二、企业内部人力资源管理沟通的意义
（一）有助于协调人与人之间的关系
领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。沟通还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于领导。
（二）有助于提高员工的积极性
企业员工由于工作和家庭生活的压力，往往具有较强的情感需求。如果企业领导能与员工进行有效的沟通，理解他们的感情，重视他们的想法，就能缓解他们的压力，使他们能够心情舒畅的工作。因此，组织内良好的沟通关系能够调节员工的情绪，提高员工的工作热情和满意度。
三、目前我国企业人力资源管理沟通问题分析
（一）管理者沟通意识需要加强
在有的企业，一些管理者对与下属的沟通不太重视。他们认为自己说什么就是什么，下属不敢不听话，否则就得走人。对提出意见的下属毫不重视甚至厌恶。这是极其错误和短视的想法。长此以往，会导致员工工作的积极性下降，工作效率降低，最终会导致人才的大量流失，直至影响到企业的整体效益。
（二）企业整体的沟通机制需要加强
由于有些企业的整体管理水平有限，人力资源管理部门也没有发挥出其应有的作用，导致企业没有形成一套自上而下的沟通体系。比如，有些企业的规章制度不够合理，全面。有一些关于沟通的制度只是表面文章或是走走过场，没有落到实处。从而导致员工对上级领导的信心逐渐缺乏。因为他们知道就算提出意见也无法正确转达给管理层，干脆闭嘴不说。最后就会导致上下之间不能形成默契，企业效益的提升也就无从谈起了。
四、关于加强人力资源管理中沟通质量的解决措施
（一）建立并健全人力资源管理沟通机制
企业内有效沟通的首要条件是要建立顺畅的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化避免因小同的沟通方式而产生信息差错。目前需要改革的是由公司领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。可以通过一定的沟通工具，如电子媒体、意见信箱、内部刊物、布告栏等，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通，使有关工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的沟通并得以进一步解决。
（二）提高管理者的沟通意识，营造良好的沟通氛围
要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。管理者在沟通之前要做好充足的准备，认真准备好沟通所要表达的内容，并及时告知沟通对象所要沟通的内容，与沟通对象共同确定好沟通的时间和地点。沟通过程中，管理者应要保持一颗尊重的心，专心致志的倾听，体会对方的情感变化和言外之意；要保持一颗赏识的心，以商讨而不是命令的口吻向对方传达自己的主张和意见，以赏识的眼光对待自己的员工，使之受到鼓舞；要保持一颗分享的心，以征求对方意见或共同探讨的方式来提出自己的建议，在沟通中小断分享知识、分享经验、分享目标。
（三）不断创新沟通方式和方法
沟通必须讲究方式方法，针对不同的情况、不同的人，采用灵活的沟通方式。在沟通渠道上要不断改善正式的沟通方式，引导积极健康的非正式沟通，利用聚会、交流会等活动提供员工畅聊的机会，加强沟通，避免信息失真。不断运用现代信息沟通技术，增加工作效率，如BBS，MSN、电子邮件等。公司内部人员既可以选择在局域网的BBS上信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业 OICQ.MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流。同时不能忽视传统的沟通机制的作用，要将各种沟通方法加以组合，取长补短，才能取得最佳的沟通效果，实现沟通目标。
五、结语
随着社会经济发展的加快，以及市场竞争的日趋激烈。如何提升企业的人力资源管理水平已经成为了人们广泛关注的话题之一。总的来说，我国在企业财务管理领域已经有了很大进步。但是还需要进一步地探索和研究，以弥补我国在相关领域起步较晚的缺憾。另外，还要加强企业管理人员们的沟通意识，并探索出适合自己企业的合理化的沟通机制，并对需要改进的部分加以改良，以避免出现不必要的损失。做好企业人力资源管理中的沟通工作，相当于赋予了企业以鲜活的生命力。而后，企业才能有效地提高核心竞争力，实现企业与员工的共赢，从而推动我国企业整体管理发展水平的提升。
参考文献：
[1]曾亚锦.试论沟通在企业人力资源管理中的积极作用[J].现代商业，2012，7.
[2]简红艳，丰鹏，何瑾.人力资源管理沟通问题及对策[J].财会研究，2011，12.
通过新闻媒体的力量，政府可以将公共管理信息传递给公众，让公众了解到最新信息，增强政府的公信力，同时政府还可以通过新闻媒体收集到更多公众实际需求的信息，做出更加科学和有针对性的决策，满足广大人民群众的实际需求。①
1.当前政府和媒体之间存在的沟通问题
1.1 沟通机制有待完善
政府和媒体沟通，要求政府建立完善的沟通机制，以便在公共管理中有效地处理事件和信息，因此这一沟通机制实际上包括危机信息公开机制、危机协调机制以及危机预警识别机制等多种机制。②但是，从当前我国沟通机制的构建情况看，虽然能够看到政府的新闻发言，但实际上并没有建立完善的危机信息公开机制以及危机协调机制等，危机预警识别机制也存在较多不足，导致政府在公共危机事件发生过程中无法及时发现问题，也无法有效进行沟通和处理，影响了公共管理的效率和质量。
1.2 信息管理效率较低
在公共管理中，信息管理的有效性是决定政府能够在第一时间有效控制和处理公共事件的重要前提，也是政府和媒体交流沟通的重要因素。在公共危机事件发生的第一时间，政府就需要结合媒体的力量，收集更多有关的数据和信息，以便对当前的形势做出全面的了解，并有效处理当前的公共危机事件，因此信息数据的管理效率决定了公共危机管理的效率和质量。就目前我国政府在信息管理方面的实际情况来看，我国政府虽然在与媒体沟通过程中会收集到大量的信息，但是这些信息的真实性难以保证，③部分官员和部门为了本部门或者个人的利益会出现数据信息造假的情况，给信息管理带来严重的不利影响。此外，在信息管理过程中，不少管理人员对信息的整理和管理不够细心，没有进行有效的分类和汇总，数据分析深度存在较多不足，影响了信息管理的质量。不久前，中国社会科学院法学研究所的中国政府透明度指数报告指出，政府信息公开年度报告重复率超90%。
1.3 制度保障有待提高
公共管理效率和质量的提高，要求政府建立健全相关保障制度，而我国在这方面还存在较多的不足。就目前我国在公共危机管理中的制度保障来看，还存在较多的不足。首先，从媒体角度看，我国政府的有关通知和规定中，如《关于国内突发事件对外报道工作的通知》以及《关于改进突发事件报道工作的通知》等要求，对于重大突发事件的报道只能在经过请示之后由中央新闻媒体报道，其他地方媒体没有报道权。其次，从信息的规定来看，《突发公共卫生事件应急条例》虽然对我国如何应对突发公共卫生事件进行了法律规定，但是对于信息公开的时间、可以公开的程度以及内容等的规定还存在较多不足，规范性有待提高，需要引起特别重视。
2.加强政府和媒体沟通的有效措施
2.1 加强与媒体合作的意识
新时期处理好公共管理事务，要求政府必须正视媒体的作用，要主动加强与媒体的沟通。随着时代的不断发展，媒体在公共管理中发挥着越来越重要的作用，政府必须依赖媒体进行有效的双向信息传播，从而加强与公众的联系和交流。过去，政府在信息管理方面习惯采用强制性的管制手段，容易削弱媒体在政府公共管理中的作用，也会影响公共管理的效率和质量。④尤其对于公共危机管理而言，过去的政府部门和人员没有认识到媒体的重要作用，事先没有与媒体进行有效的沟通，错过了最佳危机公关处理时机，严重影响了公共管理的效率。在新时期，政府应该加强对媒体的认识，有意识地与媒体沟通，以便做好危机公关处理工作。例如2017年3月份，西安市政府召开新闻会，公布了地铁三号线电缆抽检结果和相关问题调查进展情况，西安市委常委、市政府常务副市长吕健在新闻会上表示，地铁安全是人命关天的大事，不能有丝毫的差错，出现如此严重的问题，说明市政府的工作没有做好，相关职能部门和单位没有尽职尽责，问题电缆得以曝光和解决，应该感谢那位几天前敢于举报的内部员工，获得了民众的大力支持和体谅。这一现象说明，政府只要合理利用媒体的力量和作用，及时通过新闻会、记者会等方式进行负面新闻或者危机公关的处理，就能够取得较好的公共管理效果。
2.2 提高政府官员的责任感和沟通能力
新时期政府和媒体之间的关系更加密切，要求政府主动加强与媒体的沟通和交流，也要求政府官员能够从自身素质着手，培养和提高社会责任感和沟通能力。沟通能力与公共管理效率和质量的提高有着密切的关系，不少政府官员虽然認识到媒体的重要性，也知道在公共管理过程中要依赖于媒体传播进行有效管理，但是沟通能力不足，将会直接影响管理的效果。例如，2013年河北沧县小朱庄地下水被曝铁红色，环保局长称：红的水未必就不达标，红小豆煮出来的饭也是红色。⑤从环保局长发表的言论我们可以看出，其本意是为了处理本次危机公关事件，但是由于该局长在沟通能力上有所欠缺，其轻描淡写的解释、推诿和狡辩，使效果适得其反，反而说明了环保部门的失职。为官者应讲责任、敢担当，以实实在在的业绩立言立行立功，拿出实际行动去解决问题，在这个网络信息时代，政府官员要培养和提高自己的实际沟通能力，尤其是与媒体的高效沟通。媒体的舆论监督作用能大大减少反腐败的成本，可以让官员心有畏惧，让他们真正生活在人民群众的监督之下，减少违法犯罪的冲动和机会。
2.3 健全沟通机制
在公共危机管理中，政府的信息是否透明，直接关系着公共危机管理的结果，因此政府在与媒体进行沟通时，必须要从运行机制出发，将与公共危机事件相关的信息透露给媒体和公众，这样才能够有效稳定公众情绪，防止事态进一步恶化。2017年3月20日，中国社会科学院法学研究所中国政府透明度指数报告（2016），对49个较大的市和100个县级政府的透明度进行了评估。⑥评估发现，县级政府网站建设相对滞后，政务公开水平有待提升。因此，实现政府信息透明是当前政府公共管理工作中的重中之重。政府还需要建立健全危机预警机制和危机协调机制，以便在公共管理过程中能够及时信息和与媒体沟通，形成政府和媒体良好的互动关系。另外，应建立政府与媒体互动的监督机制，政府要在保障媒体发挥正常作用的同时，做好对新闻媒体的监督与管理，在此过程中，政府还需要加强对信息管理的重视，要求各部门政府官员在信息管理中能够保证信息数据的有效性和真实性，并对信息数据进行有效的分类，以便提高公共管理的效率和质量。
结语
综上所述，政府在公共管理过程中，媒体的角色也应是政府的协助者，政府必须要依靠媒体的力量加强与公众的联系和沟通，以便获得更多有效的信息和数据，同时政府需要通过媒体进行相关信息的披露，以便稳定民众的情绪，提高公共管理的水平。但是，当前我国政府和媒体之间的沟通还存在不少问题，要求政府从实际问题着手，建立健全沟通机制，提高沟通水平，保证公共管理的质量，政府和媒体良好的协同配合，有利于社会的和谐发展。
参考文献：
①郭蒙、叶兴艺. 公共危机中如何实现政府与媒体的良性互动[J]. 佳木斯大学社会科学学报，2012，01：75-76
②陈小玲、杨洪能. 政府公共危机管理过程中的信息沟通机制建设研究[J]. 凯里学院学报，2013，05：120-122
③高慧军、王宇. 新媒体公共文化服务合作供给的博弈策略及保障机制[J]. 南京师大学报（社会科学版），2015，05：51-59
④赵巍、申亚波. 网络公共舆论对我国政府公共管理的影响[J]. 新闻战线，2015，14：92-93
⑤杜洪涛、滕琳、赵志云. 突发性传染病舆情中的公共管理沟通效果研究——以中东呼吸综合征疫情微博社区舆情为例[J]. 情报杂志，2017，02：108-114
1行政沟通的重要性及存在障碍
1．1行政沟通的重要性
行政沟通即行政系统与行政系统内部各部门、人员及外界环境间通过一定方式传递思想、交换信息，进而实现内部高效有序、团结一致，与外部融洽相处的效果。行政沟通在行政管理中有着极其重要的作用，行政过程中的信息沟通使内部成员间目标一致，分工协调，为科学、高效行政创造了条件。良好的沟通使成员更好地了解行政目标，激发了工作热情并提高了工作的准确性，更加主动地参与决策。同时，加深了内部的互信与团结，信息的畅通传达与反馈使得工作环境更加温馨和谐，提高了工作效率，促使行政组织内部各项工作的顺利进行。在外部，良好的行政沟通使行政主体更客观全面地了解信息，对于决策的民主性和科学性有重要作用。
1．2当前行政沟通存在的障碍
行政沟通对于行政系统内部的和谐稳定以及决策的科学民主都有重要意义，但当前我国行政沟通依旧在主客观等方面存在着许多障碍。
1、客观障碍
(1)组织机构障碍组织机构是实施行政活动的基本组织，但当前行政组织机构却存在着层次过多、机构臃肿、关系不顺和渠道单一等问题，这些问题都阻碍了沟通的高效进行。沟通周期长、“政出多门”在我国行政机构中已成为一个普遍现象，这使得信息在传递过程中出现失真、传递缓慢等问题，帛一的传递渠道也使反馈不及时，影响信息传递的及时性和行政工作的效率。
(2)时空距离障碍时空距离等外部因素对信息沟通传递及其效果有很大影响。由于时空距离远、通讯交通不便等原因，在不同的时间和空间条下沟通双方接触机会较少，只能借助于通讯设施和书面媒介来传递信息，造成沟通不便，信息不畅的现象比较普遍，影响了工作效率。
(3)行政体制导致的障碍当前我国行政体制中对行政沟通监管仍待完善。行政体制不完善使得沟通在内外部、上下级问存在诸多问题。横向沟通是各组织内部部门、人员间的沟通，组织内部各部门既分工，又相互依赖，需要相互合作又存在相互监督。由于体制的不健全，横向沟通有机构设置不合理权债不清、推脱责任、协调力度不够、信息沟通不畅等问题。纵向沟通就是上下级间沟通的障碍。没有健全的制度．下级因害怕打扰领导、习惯听领导指挥而不主动与领导沟通。上级领导把主要精力要用于组织外的事务及组织中的大事，没有时间与下属沟通，对下级不信任，只对部分下级人员沟通且以单向沟通为主。这都导致行政组织沟通中信息不对称。不利于决策的正确性和工作的顺利开展，缺乏相互监督和信任。
2、主观障碍
(1)个人素质引起的障碍
由于行政人员的个人素质及文化水平不同，利益、观念、性格，情感、方面有种种差异，认知水平不同，大家对同一思想、事物有的表达有所不同，对同一事物可能会产生不同甚至相左的看法和结论。这些往往都会成为双方沟通过程中的障碍。在记忆的过程中，人员记忆水平的不同，也影响着沟通效果。
(2)职级差异导致的障碍
沟通双方因处于上下级关系而造成心理障碍，导致一些行政领导主管意识太强，下级又瞻前顾后唯命是从，严重影响了我国行政运行的稳定性和有效陛。
3、其他
行政沟通中除了主管、客观障碍外还存在着其他方面的障碍，如沟通方式的障碍。在行政沟通过程中，沟通渠道选择不当造成的障碍是比较常见的，在科技发达，媒介众多的今天，行政沟通中有随意选择沟通方式，如网络，只考虑沟通的范围而忽视了各种不同媒介的优缺点，没有实现应有的沟通效果。在沟通的过程中，也存在着官话和套话太多，无用的信息量太大使沟通偏离主题。另外，语言选用不当及语义不明，口头语及语言的抽象概括使不同的民族、地区间的沟通遇到障碍。
2采取的对簧
2．1健全组织机构，完善行政沟通制度
随着社会经济科技的发展，行政组织的结构形式也深受其影响。行政组织应积极适应这一变化，健全组织机构，不断完善行政沟通制度。缩减组织层次和精简行政机构，保障信息的对称沟通和信息的真实度，明确人员的分工与责任，实现行政精确、高效，避免由于层级、人员过多造成的沟通障碍。要建立健全行政信息采集、发送制度。建立互补、相互监督的独立性系系统，为行政机构的信息收集、加工、传递存贮等过程服务。以具体的规章制度保证信息不受领导的意志影响，保障信息在内外部合理有效沟通，使行政机构及了解全面合理的信息，为制定政策提供科学依据，克服单一行政沟通中存在的障碍，提高行政信息的真实性和有效性。
2．2建立良性沟通机制
建立行政沟通监督机制，严格责任追究制度。通过严格的组织监督和责任追究机制消除象职级障碍等原因导致的沟通障碍。建立定期例会和座谈会等方式形成正式固定的沟通渠道。同时，也要实现人性化管理，开展一些集体活动实现上下级之间的和谐关系，增加双方的互信。以良f生沟通机制保障良性沟通的进行。
2．3完善信息沟通系统
行政系统应该有一套完善的行政沟通系统，以便于行政系统内外部的信息传递、沟通及监督。想建立电子政务系统，定期向内外部公布相关信息，使信息沟通、反馈更完善。与此同时，随着现代信息技术的飞速发展，行政沟通现代化建设也要与时俱进。不仅要要实现行政机构实现办公自动化，运用电子网络进行沟通，也要培养高素质的信息专业化行政人员．在技术上保证行政沟通渠道的畅通，为提高行政沟通效率提供有效的技术保障。
2．4强化思想教育。提高个人素质
