[关键词] 大学生 网络购物 调查报告
一、调查目的、方法和对象
1.调查目的
通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。
2.调查方法
本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心(CNNIC)的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量；对大学生是否选择网购的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；对大学生网络购物行为特征的测量；对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。
3.调查对象
本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、调查结果
1.大学生网络购物群体特征
(1)性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生（如图1）。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
(2)年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。
(3)支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多(见图2)。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。
2.网络购物原因分析
(1)不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等（见图3）。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
(2)选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性（见图4）。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。
3.大学生对购物网站的选择特征
(1)获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等(见图5)。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
(2)选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好(见图6)。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网64%，易趣网24%。
4.大学生网络购物行为特征
(1)购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。
(2)购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元(见图7)，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。
(3)价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下(见图8)。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
(4)付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。
5.大学生对网络购物的评价特征
(1)网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高（37.9%），对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高(见图9)。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
(2)需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
(3)未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%)，明确表示不会的很少(6%)(如图10）。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
(4)网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。
三、结论
1.大学生网上购物潜力巨大
大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。
2.大学生网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86％的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86％的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。
3.拍卖网站人气最旺
此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。
4.购物首选网站高度集中
调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.中国互联网热点调查报告(电子邮箱和网络购物)[OL].省略nic.省略/index.2007
[2]李承安徐红军:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究，2007，（1）:20～20
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象:青岛理工大学经贸学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
（调查问卷附在最后一页）
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
附录
大学生网上购物调查问卷
1.您是否听说或接触过网上购物？
说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第2、3题
A从来没听说过
B听说过但没有接触过
C偶尔在网上购买物品
D经常在网上购买物品
2.您没有网购经历的原因是什么？
A网购流程太复杂
B网购不安全
C其他
3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？
A会B可能会C不会
4.您经常登陆哪个购物网站？
A淘宝B易趣C拍拍D当当E其他
5.你选择网上购物的理由是？
A节省时间、节约费用
B操作方便
C寻找稀有商品
D出于好奇，有趣
E追求时尚
6.您认为购物网站哪些最吸引您？
A打折优惠
B节日促销
C商品种类齐全
D商品介绍全面
E其他
7.在网上购物你经常选择的产品？
A图书B服装C化妆品D礼品E数码产品F食品
8.您平均一次购物金额大约在？
A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下
9.您对网上购物是否信任？
A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任
10在网上购物过程中，有无受骗经历？
A有B没有
11.您在网上购物的频率？
A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次
12.您在网上购物遇到的主要困难是什么？
A商品描述不清楚
B品种类和网站数目太多
C面复杂，不易操作
关键词：大学生；网络购物；个案研究
中图分类号：C912.6 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）22-0090-02
一、问题的提出
一般意义上，网络购物是利用Internet直接购买自己需要的商品或者服务。从专业角度讲，网络购物属于电子商务的一个分支，它由以下若干元素组成：必要元素有卖方、买方、交易商品、网络、购物网站平台；补充元素有邮局/物流、网上银行、支付宝/财付通等[1]。在校大学生已经是成为网络购物的主要消费群体，大学生在享受网络购物带给自己的学习和生活方面便利的同时，也正在被一些问题所困扰。以往对大学生网络购物行为的研究多以问卷调查的形式开展，但是要了解大学生在网络购物过程中的行为特点和消费心理的变化，就必须深入到大学生网购群体当中，选择个案进行跟踪分析。本文采用个案研究的方法对大学生网络购物的行为进行具体剖析，有利于了解大学生网络购物过程中存在的问题，探究网络购物的经济价值、社会价值和文化价值，同时将为良好的大学生网络购物的经济秩序和道德规范的建立提供有益启示。
二、研究方法的选择
本文将针对大学生网络购物这一问题采用质的研究方法进行个案追踪，具体安排如下：一是访谈法：将采用开放式与半开放式访谈相结合的方式选择若干具有代表性的大学生进行访谈，尽量兼顾性别、城乡来源、文理科等比较项；二是叙事分析：对部分大学生在网络购物中的难忘经历采用叙事分析的方法进一步研究。
三、研究对象的确定
陈向明认为，“研究结果的效度不在于样本数量的多少，而在于该样本是否可以比较完整地、相对准确地回答研究者的研究问题。”[2]本着这个原则，笔者选择了如下因素作为确定研究对象的依据：研究对象参与网购的时间长短、网购能力及网购经验，最终选择了兰州大学2007级的肇肇和梦梦两位同学作为研究对象。下面对两位研究对象进行简单介绍：
肇肇：男，22岁，来自辽宁，爱好广泛，喜欢收集军事杂志、野外生存用具、邮票等物品。因为所处的校区在城郊，肇肇只能在网上购买户外运动商品，并且购买的多是“the north face”之类的名牌。他还经常在网络上帮同学代买东西，对于网络购物有自己独到的见解。
梦梦：女，23岁，来自河北，家境优越，热衷网络购物。梦梦有丰富的网络购物经历，使用的所有商品几乎都是从网上购得，身边的许多同学都喜欢向她请教网购的技巧，她被大家称为“网购达人”。
四、研究结论
（一）当网络购物成为一种习惯
和肇肇与梦梦的访谈中，顺理成章地要问到二人进行网络购物的原因，二人开始网购的原因不尽相同，但是后来都不约而同地提到“现在，网络购物已经成为了一种生活习惯”。
肇肇是个风趣健谈的人，嘴上始终挂着可爱的笑容，在问到为什么进行网络购物时，肇肇和笔者有这样一段对话：
L:访谈者
Z:肇肇
L：你是从什么时候开始进行网络购物的？
Z：应该是大二下学期。
L：那你还记得第一次网络购物买的什么东西吗？
Z：嗯，记得，是一本书，是在拍拍网上买的。
L：哦，为什么要在网上买呢？
Z：当时主要是考虑认为自己会用（拍拍），而且那本书在周围的书店里买不到。
L:那你以后仍然进行网络购物，又是出于什么原因呢？
Z:哎，有时候需要许多东西，但是学校这边买不到，不过最大的感觉还是网络购物已经成为了一种生活习惯，成了生活的一部分，没事干的时候、心烦的时候、累的时候都喜欢上上淘宝，呵呵。
肇肇说他开始网购是出于两个原因：一是他已经提前掌握了网购的方法和程序；二是他当时很喜欢一本书，在市面上买不到，这体现了网购的一些要求和优点。我们无法把肇肇的网购的“处子秀”归到成功一类中去，因为这件商品高达600元，这对于大学生来说不是一笔小书目。虽然第一次网购并没有使肇肇尝到甜头，但是后来网购还是成为了他的一种生活习惯。肇肇已经开始依赖网络购物带给他的轻松与舒畅。
梦梦是这样解读自己和网购的第一次亲密接触的：
第一次网购完全出于好奇，第一次在网上买的是一双“卓诗尼”的鞋，当时没跟卖家联系就拍了，第二天卖家跟我联系说暂时没货，她主动给我调了货，当时好感动呢。第一次网购的成功经历成为我继续坚持下去的理由，但是现在网购是我的一种习惯（大笑），融入了我的生活。
梦梦出于好奇开始网络购物是完全可以理解的，毕竟大家都有尝试新鲜事物的想法，何况第一次网购的成功经历也激发了她的动机，这符合心理学中操作性条件反射的原理，但是当后面她和肇肇如出一辙地强调网购是一种习惯的时候，还是着实让人疑惑：是不是网络购物也会成瘾?
（二）网络购物学问多
与二人交流时，自然而然要问到一些与网络购物相关的细节问题，肇肇和梦梦的说法存在诸多差别，比如肇肇与笔者有这样一段对话：
L：你能不能跟我分享一下你网络购物的经验和技巧？
Z：我网购还是比较谨慎的，一般会反复挑选，找比较诚信的卖家，看买家有什么评价。
L：如果同一件东西，有的是网家信誉度好，有的是东西更便宜一些，你会选择哪一家？
Z：我会选择信誉度好的。
在网络购物的技巧、方法方面，梦梦给了我们更多有益的信息：
L:访谈者
M:梦梦
关键词：大学生；网络购物；营销策略
中图分类号：F7 文献标识码：A
原标题：浅析针对大学生网络购物的营销策略
收录日期：2013年3月11日
中国互联网络信息中心（CNNIC）在京《第29次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，到2011年12月底，中国网民规模突破5亿，其中有过网购经历的人突破1亿人，交易规模达到2，500亿元。然而，从年龄方面来看，过去五年里10～29岁群体互联网使用率保持高速增长，此年龄段群体以企业白领与大学生为主。从学历方面来分析，大专及以上学历人群中互联网使用率在2011年已达到96%，说明以大学生为主的人群中几乎全部都已进入到了网络世界。作为“高触网”的当代大学生，伴随着网络和电子商务的飞速发展，这一高学历群体已经成为网络购物消费者中的领导者，尽管在校期间消费水平受到限制，但当他们走进社会，获得一份高于社会平均水平的收入，这将打破他们消费上的资金短少限制，那时他们将会把网络购物带入一个全新的时代。
一、大学生选择网络购物的原因
大学生消费群体的消费呈现个性化与多样性，每年校园都会有源源不断的大学生进入，构成稳定的大学生消费群体。大学生处于成长的青年时期，富于创造性和挑战性，对新鲜事物充满敏感与好奇，他们追求独特和个性。大学生存在沟通交流、休闲娱乐、个性表达、学习提升、网上交易等网络消费心理，每一种网络消费心理都对应不同的网络消费行为。大学生通过网络购买的商品和服务有书刊、小饰品、服装、电子商品、网上游戏服务、网上票务服务等，其构成呈现出多样化特点。
从大学生网络购物的心理特征来看，他们中的大多数对价格十分敏感，无论是进行网上购物还是传统形式的购物方式，价格始终都是影响消费者购物行为的主要因素。大学生选择网上购物的重要原因之一也是看中了网购商品的价格低廉，这与他们现阶段的消费水平有着密切的联系，而网上购物正好与大学生追求物美价廉的消费主张相切合。
省时省力、方便快捷也是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这一高学历群体除了学习，更需要注重提高自身能力、积累经验等全面发展，这些因素需要大量的时间和精力的投入，所以网上购物给大学生提供了一个很合适的消费平台。在网上不仅可以买到比较好的商品，送货上门，还大大节约了逛商场的宝贵时间，与传统的购物形式比起来，他们更愿意进行这种全方面服务的消费方式。
总之，大学生选择网上购物的原因很多，并且从调查结果来看，大学生是体验型消费者与探险型消费者的结合体，他们不仅重视商品的价格、购物的方便快捷，而且在选择商品服务中表现出了一部分的随意性，一部分的针对性，也存在一定成分的冲动性，他们对网络购物存在的安全隐患、反应不够灵敏等问题有着敏锐的洞察力，所以商家应该结合大学生自身特征采取高效的网络营销手段，使网络购物在最短的时间内全面融入到这个高学历、未来高收入的群体。
二、针对大学生群体网络购物的营销策略
作为互联网的最大用户群，大学生已表现出鲜明的消费特征，在网络购物领域中起到了至关重要的作用。为此，商家必须明确定位，因地置物，跟踪大学生现在与将来的需求动向，选择与自身发展相符合的领域进行专业化经营，培养自己的核心竞争力，吸引大学生形成长期的网购依赖性，以此积聚大量的顾客规模。
1、价格策略。对于网络购物而言，其因为价格低廉而有着强大的生命力。网购节省商家中间环节的支出，还大大降低了商家的促销费用，所以商家应采取有吸引力的降价营销策略，提高网站在消费者中的信誉度。
首先，低价策略。作为消费者的大学生，经济能力有限，对网上商品的价格比较敏感，所以商家必须采取间接的折扣策略与直接的低价策略，这有助于商家在获利的同时吸引更多的大学生消费者，提高自身商品的市场占有率。
其次，团购定价策略。大学生作为当今时代时尚、电子数码的带头人，他们是各种新型商品的主要消费群体，商家可以打造适合大学生消费群体的团购项目，比如外出旅游团购、美容美发团购、饮食团购，等等。实现团购商品的本地化、区域化以及同城化，这将大大降低网络购物的中间成本，如物流成本。有利于实现规模经济的扩大，让大学生切实感受到网络购物的实惠和便利。
再次，拍卖竞价策略。大学生的自由支配时间比较充足，网上拍卖的形式可以让他们参与商品竞价，能够体现出大学生消费者在商品定价中的主动性，同时有利于商家对目标市场的进一步了解。
2、提供与大学生消费群体相符的个性化商品与个性化服务。网络商家应该充分发挥互联网的营销优势，借助网络的沟通功能，深刻掌握消费者的实际需求以及具体的变化，提供一些附加值较高的商品信息，让网络消费者通过互联网这个群体平台参与到商品设计与开发的过程中，让生产者、销售者与消费者一起来创造满足消费者自己的个性化商品。因此，设计个性化商品，提供个性化服务也就会成为营销工作中的一个重点。
要针对不同的人群设置不同的销售品，对大学生这个追求时尚与前沿的群体而言，就要结合他们的购物习惯和特征选择一些比较新颖，可以代表时尚发展潮流的、最恰当的商品进行网上出售，从而吸引网络消费者的眼球。
商品如何摆放、如何规划也将影响到大学生网络购物的选择，在虚拟的网络中，商品的摆设已经不足以表现它应有的特性，只能通过一些抽象的说明或图片展示来显现其特点，这就使得在网上进行消费的人群对商品存在疑虑，无疑这将影响到它的销售，所以商家在网上展示商品的时候要尽可能地把一些虚拟的东西现实化、个性化。
3、保障交易安全，提高信誉，改善物流。针对网络购物中针对大学生消费者对网络购物的平台——互联网存在的信息安全性，行业规范性，物流配送及时性等问题的担忧，商家应该着重互联网在这几个方面的建设与改善。进一步完善交易安全技术，设计易于操作的程序；提高商品质量，确保商品的真实性，购物网站应严禁商家通过托人假买、卖家交换等手段来积累“信誉”；与优秀的快递公司进行合作，降低物流价格，提高配送服务质量，使消费者真真实实地感受到网络购物的安全、快捷、方便，他们才会欣然接受这种新型的购物方式，真正将其融入到日常生活中，进而使网上购物进一步发展。
三、大学生网络购物前景展望
虽然国内的网络购物市场仍然存在一些问题，但其发展态势将会越来越快，越来越好。随着互联网的普及，大学生网络购物正在慢慢兴起，要想网络购物在将来能有一个好的发展，各行业不仅仅要考虑大学生网络购物所能带来的社会发展与进步，更多的是要考虑网络购物将对大学生的发展带来什么样的不利，这样才能结合实际情况改进网络购物的模式。
伴随着网上购物的向前发展以及商家与消费者网络购物意识的不断增强，相信我国的网络购物行业将会越来越规范，在不久的将来一定会迎来全新时代。
主要参考文献：
[1]吕术华，王芳兰.大学生网络购物实证研究——以江西农业大学为例[J].江西农业大学政治学院，2011.
关键词：网上购物；购买潜力；售后服务
在电子商务运营中，企业不仅只要考虑内部具备实施零售电子商务的条件，还要充分了解具有消费者市场的现在的与潜在的特点及消费观念、生活方式的转变，方便以后的制订网上营销策略，改进网上营销服务，使企业与顾客获得双赢的局面。大学生在消费观念、品格与方式上具有前卫性，其消费文化具有前卫性、超时性、发展性。本文主要通过对大学生网络消费者市场的分析，研究大学生网上购物的现状分析，从局部反映电子商务对大学生的购物的影响。
一、我国大学生网上购物现状分析
目前，大学生对网络的依赖日渐增强，“今天你网上购物了吗？”成为大学生流行的口头禅。网络购物已成为大学生普遍认为的一种时尚，一种新的生活方式，那么是什么因素吸引着这一群体呢？究竟这种网络购物的优点在大学生消费者的心目中占据多大的位置？通过研究，可将网上购物的优点归结为七大类：第一，网上商品种类繁多、个性化。第二，无须讨价还价。第三，可在任意时间购物。第四，购物过程简便。第五，节省时间。第六，网上价格比较优惠。第七，足不出户买到想要的东西。
大学生普遍追求独特、新奇、时髦的产品，追求时尚的生活方式，当网络购物成为一种时尚，这一消费群体毫无疑问是网上购物主力军。大部分大学生都喜欢逛网上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘宝、当当网就是他们经常光顾的地方，66.4%的人喜欢易趣，62.6%的人向往淘宝，网上商店人气具体分布如如图3-3所示。
二、大学生网络购买的潜力
大学生是一个特殊的社会群体，尽管他们来自不同阶层的家庭，但绝大多数是纯消费者，理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。在接受调查的大学生中，72.9%的学生表示每月购物消费在100至400元，而这些费用主要来源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消费能力。75%的大学生表示他们在能接受的商品价格在300以下，只有25%的人乐意接受300元以上的商品。
但是大学生网民由于受教育水平较高，消费行为比较自主、独立性强，努力追求与众不同的东西，争取心理的独特性满足感。其次，在生活节奏快的现代社会中，大学生虽然并不处于繁忙的工作生活中，但现在大学学习生活非常紧张，消费者追求购物时间和劳动成本的节省，这使得网络购物将成为他们以后生活的一部份。
三、大学生网上购物存在的问题
大学生对网络购物既表现出浓厚的兴趣，他们对网上购物表现出积极的态度，因为网上购物为现代大学生的生活带来了便利，满足了大学生消费者的个性化需求，符合大学生的消费能力水平，适应时展的需要。同时，我们也可以看到，电子商务还存在着不足，大学生对在网上购物过程中所受到的服务从总体上看只停留在一般满意的阶段，而在商品质量、售后服务等方面表现出了极大的不满意。网上购物具有其质的优点，它适合现代人们的生活方式与消费特点，但是现状的网上购物并不能使消费者得到满意，它存在着各种各样的问题。为此，要想电子商务顺利进行，网上商家就要不断加强网络销售各个方面的建设。
（一）提高商品质量，商品个性化，树立品牌
商品质量的好坏、商品是否物有所值，这是网上购物的一大安全隐患。网上商品只能通过虚拟世界展现出来，消费者不能亲自感觉到实体，在网上商店的潜在用户在没有得到某种商品充分的信息的时候，是不会轻易选择购买的。为此，我们要利用网络推销商品，使消费者了解商品，提高品牌知名度和顾客忠诚度，吸引网上用户的注意力，摆脱传统的“货比三家”，“试一试，摸一摸”的观念。大学生容易受群体消费观念影响，且追求特色，企业要借助这种群体的力量开展有特色的网站，提供有特色的商品，明确自身的定位，跟踪消费者未来的需求动向，选择其中某一块与自身定位相符合的领域，进行专业化经营，力争在消费者的记忆阶梯中占据接近顶端的位置，让消费者在想到某一类网站时第一时间选择其网站，这样才能积聚最大的顾客规模。
（二）针对目标消费者采取正确的定价策略
传统观念上，消费者对互联网上的信息和产品有价格低廉的心理期望。调查中显示，网上价格比较优惠是吸引消费者网上购物的一个重要因素，商品价格是消费者购买过程中一个十分敏感的因素，企业要综合考虑多方面的因素，在网上公布价格时要注意区分消费对象，注意比较同类站点公布的价格，否则价格信息的公布反而会起到反作用。
（三）增强支付安全，加强消费者信息隐私保护
尽管现在网上支付技术已不断得到完善，但是在因特网上利用信用卡进行消费还存在着许多问题，尤其是安全问题，许多消费者在网上消费时常常需要考虑通过网络使用信息卡支付是否安全，担心信用卡被人盗用造成自己的经济损失。以此同时，许多网站要进行购物时要进行注册，在线公司不断地收集和使用用户的统计资料，而这些用户害怕他们的个人资料会被以不适当的方式出售、使用或公布。这种害怕阻止了很多用户进行在线购物。显然，这对电子商务发展是一个巨大的阻碍。为此，提高支付安全性，加强个人隐私保护是电子商务企业刻不容缓的事情。
（四）加强物流配送速度
目前，我国网络零售的配送服务主要有自己或委托快递公司送货上门、邮政特快专递、邮政寄送三种方式。但是我国传统物流的现代化程度很低，条块分割的储运配送体系给统一调度，快速送货上门造成了很大的困难。我国地域广阔，即使快递也会因路途遥远而缺乏效率、提高成本，加之全国没有规模大、专门为电子商务而设立的配送公司，造成货物不能及时送到顾客手中，阻碍网上购物的发展，成为发展我国电子商务的一大瓶颈。因此，如何建设全国性的有效快捷的物流配送体系是开展电子商务交易的关键之一。
（五）提高售后服务
良好的售后服务给人留下良好印象，为企业开启了另一扇成功之门。调查中显示在网上购物中消费者最不满意的就是售后服务，很多人表示有些商家只是挂名售后服务，或者根本就没有提供什么售后服务。在消费者自我保护意识逐渐增强的今天，售后服务变得极为重要，没有良好的售后服务等于失去的大部分顾客，传统销售如此，网上销售也是如此。因此，商家要懂得利用技术，加强自身售后服务的建设与保证，这样的商家会给消费者留下良好的印象，赢得良好的口碑，获得消费者的青睐，同时，也会带来巨大的顾客群。
（作者单位：阳江技师学院）
参考文献：
[1] 杨洪涛.电子商务对消费者需求的影响与企业营销策略[J].中国科技信息，2005（6）.
[关键词]大学生；网络购物安全； 支付安全意识
1调查目的、方法和对象
近年来，网络领域的飞速发展所带来的信息技术的进步对人们的行为以及生活方式产生了积极的影响，但与此同时，网络安全问题走入人们视野。其中，网络购物安全作为网络安全问题的重要组成，具有相对明显的普遍性、高发性及代表性，而大学生作为网络购物的主要群体，面临着网络购物安全的侵袭，如何加强学校对大学生网络安全意识的培养显得尤为重要。[1]文章结合问卷调查，对大学生网络购物安全现状进行了调查分析，并提出了解决对策。
11调查目的
通过调查深入了解大学生网络购物安全意识的现状，并为高校开展大学生网络安全意识相关教育提出可行性建议。
12调查方法
以问卷调查的方法对大学生使用网络的基本情况、网络购物的频率、网络支付安全意识、网络购物安全程度的认知、网络购物面临的主要问题等方面展开调查。
13调查对象
于2016年10月，选取了沈阳医学院的在校大学生作为调查对象，采取分层抽样的方式（见表1），共发放问卷450份，收回450份，得到有效问卷400份，回收率为100%，有效回收率889%，所抽查的学生均能够结合自身的认知完成调查问卷。
2调查结果
21大学生使用网络的基本现状
在当今社会，网络与大学生的生活、工作及学习息息相关，大学生作为网络的主力军参与的活跃度较高。在问卷调查中发现（见图1），多数大学生开始接触网络的时间主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小学占比343%；高中占比148%；大学占比53%。这意味着开始上网年龄偏向低龄化。另一调查结果统计显示，大学生每天上网时长大于4小时者，约占450%；时长为2～4小时者，约占395%；时长为1～2小时者，约占110%；而小于1小时者，只约占43%。
22大学生网络购物频率现状
近年来，网络购物以方便、快捷的特点为人们所热衷，而随着京东、天猫、淘宝等一系列网购App的兴起，更加促进了网络购物模式的普及。据中国互联网络信息中心（CNNIC）《2015年中国网络购物市场研究报告》报告显示，截至2015年12月，我国网络购物规模达413亿元，同比增加5183万元，增长率为143%，高于61%的网民数量增长率。[2]而大学生作为使用网络购物的重要群体，更倾向于选择网购，集中在服饰、食品等生活学习用品。调查显示（见图2），占比高达928%的大学生有过网购经历，而仅有72%的人从未有过任何网购经历。其中，每月网购频率在2～3次所占百分比最高，为481%，1次为193%，4次以上为179%，选择不到一次的为147%。可见网购已经或多或少地渗透到大学生学习生活之中。
23大学生网络购物支付安全意识现状
调查显示，对于网络支付的看法，大部分大学生表示，会在支付时特别留意支付页面的合法性和真实性，占比644%。认为网络购物是非常安全的占03%；认为网络购物是比较安全的占32%；认为网络购物安全性是不确定的占646%；认为网络购物是比较不安全的占271%；认为网络购物非常不安全的占48%。从以上数据可以看出大部分大学生对于网络购物的态度是理性的，但仍有少部分人安全意识方面待加强。可见，从整体而言，大学生对于网络购物安全持比较肯定和乐观的态度，对于网络购物安全的警惕心明显不足。
24大学生网络购物面临问题
调查结果显示，在网络购物安全方面，超过半数的大学生对网站商品的产品质量及网站账号安全性的问题关注较多，分别为628%和602%。对网站和商家信誉的关注为457%，而对网络支付方式的种类的担心仅占243%，这说明相当大比例的大学生都有可能面临网购安全问题，在网络支付方式的种类逐渐走向多样化的时代，尤其是缺乏完善的技术保障和网络监管，导致一些网站和商家的信誉参差不齐，大学生网络购物的安全意识还有待提高。
3对策建议
31大学生注重自身网购安全意识的培养
对于大学生，网络购物这种新生的消费方式也还有很多待完善的空间，在享受网上消费的便捷之余，我们要提高警惕注意保护个人信息，如银行卡交易密码、有效证件信息等；提高自身安全意识网络购物的防范意识并学会甄别信息的真假，不随便点开真实性和安全性不确定的陌生链接；有较强的判断能力和法律意识，不做危害网络购物安全因素的推动者和妥协者。只有从自身出发，全面提高网络安全防御能力，才能行之有效地避免在网络购物过程中个人的安全利益受到侵害。
32高校需加强网络安全教育知识的宣传以及课程建设
统计数据显示，83%的大学生认为，学校对网络安全教育非常重视，419%的大学生认为，学校比较重视网络安全教育，还有401%的大学生则认为重视度一般，另有85%的大学生则认为，学校不太重视网络安全教育，还有13%的大学生认为学校对网络安全教育很不重视。而对于学校是否有必要定期开展网络安全教育活动这一问题的调查显示，698%的大学生认为有必要。可以看出，大多数大学生对于高校开展网络安全教育活动呈现出较强的需求，这就要求学校要强化网络安全意识的教育与宣传，通过开展各种网络安全为主题活动，网络安全教育选修课程建设等方式，促进大学生对网络安全风险的评估及应急事件的处理能力。
33国家和社会要共同构建文明安全的网络氛围
在我国网络经济不断发展的背景下，国家和社会需要发挥网络购物安全建设的主体力量，需要建立健全网络购物保护相关的法律法规，对一些恶意造成危害网络安全事件的组织和个人加大处罚打击力度，提高犯罪成本，约束和规范不法行为。此外，网络购物平台对网络购物的安全监管力度也要继续加大，进一步完善对商家及运行平台的管理和审查，例如：加大对店家“刷信誉”的监管及对信誉度过低的商家实行暂停上架等措施，建立健全网络购物安全事件的处理机制，为大学生网络购物营造一个良好、安全、良性的购物环境。
参考文献：
[1]李英霞，刘会芳网络评论对大学生网络购物信任度的影响[J].衡水学院学报，2016，18（1）：53-57
[2]CNNIC《2015年中国网络购物市场研究报告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.
[3]吴亚男大学生网络购物行为研究综述[J].知识经济，2016（9）：69-70
【关键词】大学生；从众心理；淘宝“双十一”
【中图分类号】B85 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）01-0088-2.5
一、研究现状
近年来网民数量的爆发式增长，为电子商务的发展提供了不竭动力。调查显示网络购物消费群体年龄在18～40岁，其中大学生作为特殊的网络购物群体，其特殊的社会处境及网上购物行为特征值得研究。以淘宝双十一为例，对大学生的网络购物的选择进行调查研究，人们的消费心理有受到从众心理，求廉心理，求便心理等多方面心理因素的影响，越来越多大学生选择网络购物。其中，网络商品的价格优势是吸引大学生进行网络购物的主要因素。而淘宝“双十一”正是对消费心理的一次成功运用，实现了销售量和口碑的双赢，据统计淘宝网全网当日总销售额高达191亿元。
大学生作为走在时代前列的新群体，追寻方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。他们通过网络购买服装，日用品，手机等等。网络购物可以基本满足当代大学生的个性化购物需求，更能满足他们追寻前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，渐渐成为他们的购物新理念。因为大学生在网络购物中的先锋作用，企业应针对其喜好，应对消费者的心理和行为进行合理的引导，把握好消费市场。
二、文献综述
在社会心理学研究领域，从众现象是普遍存在于我们日常生活中的一种现象，是社会影响的主要形式。所谓的从众，是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的现象。网络购物中的从众，更多的是由于群体的隐含引导所导致的变化。其从众行为的本质，是个体受到社会某种影响之后产生的一种适应或反应。个体在收到群体的暗示或提示时，会被引导做出群体要求或期待的行为或情境作出一定的反应。从众行为作为个体处理与群体关系或与情境的关系的一种方式，是个体在日常生活中调节自我的反应、适应社会环境的一种重要心理机制。
随着网络购物的兴起和繁荣，不少学者就社交网站对消费者行为所带来的变化进行了分析。概括起来，国内外学者关于网络购物从众行为的影响的问题主要取得的研究成果主要集中在以下几个方面：网络购物的现象、内涵分析、运作方式；网络购物的购物模式，购物特点，购物优势劣势，发展趋势和展望；网络购物中消费者个体之间的互动对消费者行为的影响；影响从众行为的因素；消费者网络购物行为的影响因素。
网络购物的兴起带来了网络营销领域的新模式。网络团购的兴起带来了网络营销领域的新模式，备受众多学者关注。但是对于网络购物模式单一，用户不固定等现象，缺乏针对性研究，此外，与西方相比，中国消费者行为的一个显著差异是受群体的影响巨大。西方个人因素强，而中国社会的集体因素强，国人在消费中更重视别人的看法和意见，更关注个人消费的社会群体效应。目前并没有具体针对网络购物手中的从众行为的定量分析研究。因此，探索如果借助社交网络平台有效发展网络鼓舞食网络营销领域的一个重要研究方向。网络购物网站能为网络购物提供精准、高聚合的人气，同时网络购物通过自强用户的互动性，从而为融合互为借鉴，互利共赢。
根据连续4年的《中国网络购物调查研究报告》显示，淘宝网络购物用户市场份额一直处于第一位，其中淘宝“双11”活动是自2009开始兴起的全民购物狂欢活动。“双11”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年“双11”购物狂欢节总销售额191亿，中国网民创新纪录。在电商连年的促销推动下，“11月11日”这个一度被戏称为“光棍节”的日子，已经变成名副其实的“网购狂欢节”。“双11”购物狂欢节，是由淘宝自2009年发起的，2009年11月11日，淘宝网站当天销售额一亿元；2011年淘宝以及天猫销售业绩飙升到52亿元，其中天猫33.6亿元。2012年火爆场面更是超越去年，网购单日纪录再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。这个数字不仅是去年“双11”的三倍，更大幅超越了去年美国电子商务行业的最高纪录。
三、研究设计
（一）研究价值
在日新月异的信息化时代，我国的网络购物成几何数爆炸式增长。网购日渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。营销学中不断的探讨虚拟社区中情感交流对于消费行为的促进作用，但却从未有媒介研究者从传播心理的角度，寻找社区成员情感交流与消费行为之间潜在的内在联系。因此，本文的研究问题是从受众的角度出发，在传播心理的视角下寻找隐藏在网购型虚拟社区中的从众心理，并试图探讨这种从众心理转化为消费行为的深层次因素。希望通过分析网购营销手段对大学生消费者行为的影响，找出弊端，并尝试运用媒介素养理论提出解决的对策。
通过此次研究，网络购物网站应该意识到在网站营销上的重要性。不仅进行更好的合作而不仅仅是利用人际关系网络的广告宣传作用，而是根据不同群体的特点推出符合其自我形象及需求的商品。应该妥善地利用群体这一影响消费者心理的社会因素，对消费者的心理和行为进行合理的引导和调控，并以此来诱导消费者产生一定的消费行为，把我好消费市场。
（二）研究方法
本研究采取深度访谈和问卷调查相结合的方法。深度访谈选取了三类有代表性网购消费者，一方面了解大学生基本的生活方式，一方面了解大学生淘宝“双11”活动的参与度。采访对象如下：
对于问题一“您知道淘宝‘双11’活动吗？”王浩和潘炫辰知道，并早有关注，而张新禹完全不知道。在跟张新禹简单介绍淘宝“双11”活动后，他说自己有可能去看看，但是参不参与很难说。对于问题二“喜欢与同学朋友分享网购心得吗？会因为同学淘到好货而去淘宝吗？”王浩一般不太喜欢，但是很有可能会借鉴同学的经验去淘宝，而潘炫辰则很愿意与同学分享淘宝经验，是朋友身边的淘宝达人。张新禹是有需要才会购买，并且网购的次数很少，更愿意关顾实体店，并且认为淘宝网购在一定程度上方便快捷的同时，也存在着网络商品的复杂性、交互性反而会让我们在选择上犹豫不定，心里想买的与最终拍下商品的完全不一致，达不到省时省力的目的。
与此同时，本次调查研究共发放问卷150份，回收问卷136份，回收率90.66%，经过仔细的剔除检查后，得到有效问卷123份，有效率为82%。采取实地发放和网络投放的发放方式，发放地点主要在东北师范大学净月校区图书馆和传媒科学学院220教室，网络投放通过腾讯QQ，人人网和新浪微博。抽样方法采取简单随机抽样。调查问卷主要由三个部分构成，第一部分为调查对象的基本信息，用于作为本次研究的调节变量。第二部分为对淘宝“双11”活动的认知和参与度。第三部分是依据国内外相关研究文献、书籍形成的量表，来了解网购用户从众行为的影响因素。
四、研究发现
根据有效调查问卷136份，按被测试者的性别、年级、学科和月生活费分布情况如下：
对潜在变量进行均值分析的结果如表四所示：
注：根据问卷设计情况，非常同意.同意.中立.反对.非常反对5个选项分别对应5.4.3.2.1分
从表格中可以看出，大学生的从众心理特点突出。价位偏低与大学生基本没有经济来源有关，首要要考虑价格因素。对品牌要求偏高，虽然价位低，但大学生的从众心理促使对品牌要求与价格不成正比。、
五、结论与建议：
大学生网络购物目的中，工作生活需要占比重最大，享受网购乐趣的心理因素也较重要。首先，网络购物能满足大学生的购买需要，通过访谈了解到，大学生是根据自己的需求来购买商品，低价是考虑的重要方面。其次，网络购物比传统购物具有更大的主动性和自由选择的空间，网络购物是一个娱乐，休闲放松的过程。网上商品的信息量大且信息更新速度快，大学生能够在购物站点上了解到最新的商品信息，主动筛选，自由选择。
要通过社会和家庭的引导，逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。花钱时需考虑家里的承受能力；要做好理财计划，制作开支记录。要结合父母每月所给的钱，计算每月吃饭和学习用品的费用，以及可以自由支配的金额，根据实际情况进行网上消费。
提高大学生网络购物的维权意识，降低维权成本在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的维权意识。有些大学生对网络法律缺乏了解，法律意识淡薄，因此有关部门应该加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的手段，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益的保护是有益的。
优化高校消费文化。随着社会的发展，消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会，我们也不断地在提出各种新的、更正确的消费观念，比如绿色消费。既要了解网络购物的优点，又要对网络购物的安全问题有足够的认识，学习识别合法网站的知识，主动增强网络消费的安全意识和法律意识，交易时提高警惕，保护好个人的信息资料也是十分重要的。
【参考文献】
[1]Tokuro Matsao，Takayuki to，and Toramatsa Shintani.A VolumeDiscount-Based Allocation Mechanism in Group puter society，2005.
[关键词]大学生 网络购物 因子分析
随着互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物的人越来越多,企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。
一、数据收集和分析方法
（1）数据收集
问卷由两部分组成，第一部分为基本信息调查表，第二部分为问卷主体部分。在基本信息部分，问卷设计了性别、平均每周上网时间、每月生活费、有无网上购物经历、每月网购次数、每月网购金额、网购商品类型、购物网站及邮购方式、支付方式的选择等问题。本调查问卷问题统一采用了李克特5级量表的方法，共有16个问题，每个问题为一个陈述句，表示一种说法。对于每个问题，都从完全同意到完全不同意分在五个等级，对其分别赋予5、4、3、2、1分。
为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份,其中收回问卷204份,剔除无效问卷19份,共计有效问卷185份,问卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的实证研究部分, 通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析,运用了统计软件SPSS17.0,目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。
二、基于因子分析的实证研究
为了以最少的信息丢失从而把众多的观测变量浓缩为少数几个因子，本研究进行了因子分析。因子分析的作用主要表现为:一、建立基本结构。通过因子分析的方法,找到较少的几个因子,用它们来构建全部数据的基本结构,反映信息的本质特征;二、使数据简化。通过因子分析先将一组观测变量简化为少数几个因子后,再进一步将原始观测值的信息转化为这些因子的因子值,最后再对因子值进行进一步的统计分析,得到相关的结论。
（1）问卷的信度检验
通过对调查问卷进行信度分析,可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系数进行信度检验,当系数大于0.8时,则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数
（2）问卷的效度检验
进行因子分析有一个前提条件就是要评价各指标之间的相关程度,如果指标之间的相关程度很小,那么公共因子对于指标的综合解释能力就会很低，即指标就不可能拥有共享的公共因子。因此,我们首先要对本研究做因子分析的可行性进行检验,即本研究所使用问卷的效度检验。
（3）进行因子分析
在可行性检验后,本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋转法,使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1,且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。
（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型
通过对四个公共因子的加权求和,我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率,四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分,由此得出的综合评价模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、结论
根据本文的实证研究结果,大学生网络购物行为主要受销售量、商家广告、新鲜好奇、时髦个性、追求潮流、从众等因素的影响，说明大学生作为年轻的一代，喜欢追随社会的潮流，总是冲在各种变化的前线，而且容易受到社会各方的影响；其次受价格、质量、商家信誉、售后服务、选择面、和自身的期望等因素的影响，说明大学生对商家和产品还是比较看重，因为经济上的不独立，在做出购物选择的时候会进行性价比、产品、商家等方面的比较；再次是客户评价、便利省时、操作方便、送货时间，这几个因素的影响程度则比较平均。
参考文献：
