论文摘要:从图书馆网络信息营销的概念、特征入手，对图书馆利用博客开展网络信息营销的必要性和可能性进行了分析，并探讨了图书馆利用博客开展网络信息营销需要注意的问题。
1.博客、博客营销及其特征
1.1博客及其特征
博客就是网络日志。它是继E-mail ， BBS ， QQ之后出现的又一种网络交流方式，是网络时代的个人“读者文摘”，是以超级链接为武器的网络日记。博客的内容通常是公开的。通过它人们可以将个人工作、生活中的感悟及时加以记录和，也可以阅读别人的有价值的信息、知识与资源。因此，可以将博客理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。知识性、自主性、共享性、及时性成为博客的基本特征。
1.2博客营销及其特征
博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客的知识性、自主性、共享性、及时性，决定了博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。与此相对应，博客营销也就有了它自身的特征，比如信息量可大可小、表现形式灵活多样、易被搜索引擎收录和检索、成本低、可信度高、信息传播速度悦、传播方式自主，等等。博客营销成为了网络营销中的热门工具。
2图书馆网络信息营销的概述及特征
图书馆的网络信息营销是图书馆利用互联网对信息服务的各环节进行跟踪服务。它自始至终贯穿在信息服务全过程，包括市场调查、客户分析、信息产品开发、销售策略、信息产品推广、信息服务提供、服务信息反馈等环节，最大限度地满足用户对信息产品的需求，以达到开拓市场、提高信息产品的利用率，取得最大的社会效益和经济效益为目标的经营过程。通俗地说，图书馆网络信息营销就是让人们知道，图书馆是一个什么机构?图书馆有什么?图书馆在做什么?以此来证明图书馆通常比网络有更好的资源和服务。同时，图书馆通过营销，找到现实用户和潜在用户对图书、信息和一切图书馆服务的需求。
和传统的营销方式相比，图书馆网络信息营销具有交互性、个性化、全程服务、低成本、便捷及时等特点。通过网络图书馆可以用极小的成本提供个性化的信息服务，满足不同信息用户的需求，并在信息服务的全过程中对用户进行即时的信息搜集，加强图书馆与用户的直接沟通和交流。
图书馆网络信息营销的特征有以下几点:(1)图书馆可以在网络上主动产品或服务信息，用户在任何地点都可以检索、下载、浏览信息，提出咨询请求和发出信息。如果用户对图书馆提供的信息或服务有意见，也可以在网上和图书馆工作人员进行交流。图书馆通过网络提供各种信息，从而实现交互式信息服务;(2)网络营销所遵循的营销观念是以用户为导向，由用户通过网络对信息产品和服务提出具体要求，用户参与产品和服务的决策过程。用户可以通过QQ，E-mail等方式对信息需求的品种、服务方式、价格、问题等进行讨论;(3)网络营销具有全球性、全天候性、快速的特点，能提高用户信息检索效率，满足用户方便性的要求;(4)营销成本相对较低。网络营销可以通过网络信息，以很低的成本将信息产品直接传送给用户，节约了印刷和邮递费用，减少了人员和广告的开支，降低了信息产品的成本，提高了信息产品的价格竞争力;(5)用户自主型营销。用户可以上网搜寻信息，对同类信息产品进行比较，选择适合自己的信息产品。如果网上没有用户需要的信息，用户可以向图书馆信息机构发E-mail求助，图书馆按用户需求制作信息产品并通过网络传递给客户;(6)图书馆在信息服务过程中，可为读者提供有关信息服务的动态的、即时的资料。
3图书馆利用博客营销实现网络信息曹销的可能性
3.1技术条件
互联网已进人了Web2.0时代。Web2.0的推广应用，使网络从为应用软件服务发展到直接为终端用户服务，用户在获取信息的同时也获得更丰富的上网体验。博客是目前Web2.0技术在图书馆应用最多、最成功的平台。博客具有知识性、自主性、共享性、及时性等特点，博客大大提高了信息传播的速度，使得信息用户能以最短的时间接触到最鲜活的思想，浏览到全球范围内最感兴趣的资讯，及时把握最新的热点、观点、动态及趋势。博客向图书馆提示了在网络环境下拓展图书馆信息资源、延伸图书馆信息服务、实现与提升图书馆服务理念的无限可能。实际上，由于博客的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，博客已成为家庭、公司、部门、团队之间越来越盛行的沟通工具，成为了一种新的网络营销工具。通过博客，图书馆人可以发表专业见解、与读者互动、介绍图书馆动态、进行学术交流、报道热点新闻、跟踪会议进程等。
目前很多图书馆开通了不同类型的博客服务，如上海师范大学图书馆的金融学院与教育学院的学科博客、厦门大学的图书馆吱声新闻博客、重庆大学图书馆的读者博客等，在图书馆、馆员与用户之间建立了良好的信息交流与互动平台。在网络建设上，我国大部分公共图书馆都拥有先进完备的计算机网络，接人了互联网，建了自己的网站。更多的高校则已建立校园计算机主干网、校园网网络中心、开放网络机房、多媒体网络教室等。只要开通自己的博客就具备了利用博客营销实现网络信息营销的软件和硬件条件。
3.2信息环境
我国网上信息用户迅速增长。《第二十二次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2008年7月底，我国家庭上网计算机达到8 470万台，网民数量达到2.53亿人。拥有博客的网民比例达到42.3%，用户规模已经突破I亿人，达到1.07亿人。半年内更新过博客的网民比例为28%，用户规模超过7 000万人，半年更新用户增长率高达43.7%。这些数据表明互联网正逐步渗透到人们生产、生活、工作、学习的各个方面。可以说，互联网的飞速发展，为图书馆网络信息营销提供了庞大坚实的用户环境。
3.3成功范例
图书馆是文献信息的传统集散地，它拥有大量的信息资源和一流的信息加工整序能力，这是其他信息服务机构不可比拟的。近年来，为适应形势的发展，很多图书馆都引进或自建网络版数据库，不少图书馆还推出数字图书馆建设的计划，对其信息产品实施网络营销，并取得成功。如广东中山图书馆的网络参考咨询服务，读者可以直接在网上提问，提出检索需求，并由咨询专家在网提供答案和相关文献链接，读者可以直接下载、阅读、打印全文。超星数字图书馆、CNKI等数字图书馆也在网页中进行宣传推广活动，提供读书卡的网上订购销售服务，并取得较好的社会和经济效益。这些表明，图书馆利进行网络信息营销是可行的。
4图书馆开展网络信息营销服务的必要性
4.1开展网络营销是图书馆信息服务的必然之路
随着网络化、数字化的快速发展，图书馆已不再是唯一的信息服务提供者。互联网内容提供商，如google、百度等，已经成为网络用户搜索信息的首选，图书馆面临着严峻酌挑战。图书馆要在信息服务市场中争取到更大的发展空间，就必须强化信息服务职能，引人市场营销观念，加速信息资源数字化、网络化的进程，强化信息服务质量，进人信息市场参与竞争。传统的营销方式如广告促销、降价、建立分销渠道等对图书馆来说并不适用。Internet的普及和网络技术的完善，网络营销的兴起，对传统的企业经营理念和营销方式产生很大的冲击，同时也为图书馆市场营销带来新的发展机遇，成为图书馆信息服务有效竞争的手段之一。
4.2开展网络营销是提高图书馆信息利用率的有效途径
为了满足学校师生的教学和科研的需要，大多数高校图书馆都花费巨资购进大量的文献，引进一定数量的检索性文献、光盘或数据库，建立了自己的馆藏书目数据库和专题文献数据库并上网提供服务，但这些宝贵的信息资源一般不为外界所知，有些学校甚至连本校师生也所知甚少，利用率非常低。在市场经济大潮的冲击下，图书馆再也不能像以往一样不顾效益、以大量囤积信息资源为目的。图书馆必须加强宣传推广，提高信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用。网络营销正是图书馆实现资源共享，提高信息利用率的有效途径。
4.3开展网络营销是图书馆争取用户的重要手段
用户是图书馆信息服务的基础，没有一定规模的用户支持，图书馆就失去了生存的意义。随着Internet的高速发展和普及，人们惊奇地发现，通过网络检索信息的方法更简便、速度更快、渠道更多，网络已经成为信息交流的重要形式，网上查询、网上购物、网上阅读已成为一种生活时尚，亲自到图书馆检索信息，对不少人来说已成为一种奢侈。图书馆不再是人们检索信息不可或缺的场所，传统图书馆的“坐等式服务”已经不再适应时代的发展，图书馆正面临读者尤其是社会读者流失的危险。网络营销的兴起，为图书馆争取用户提供了难得的机会。图书馆可以通过网络和用户建立直接的联系，向社会宣传、推销自己的信息产品和服务，并可直接向读者提供信息，达到留住老用户、吸引新用户目的。
5图书馆利用博客营销实现网络信息营销的步骤过程
博客营销的基本操作模式之一，是利用第三方博客平台的博客文章功能开展网络营销活动。它包括选择博客托管网站、制定博客营销计划、更新博客、综合利用博客和其他营销资源、评估博客营销效果等S个基本步骤。因此，图书馆在利用博客进行网络信息营销时，首先，要选择博客托管网站、开设博客帐号，即选择适合图书馆的博客营销平台，并获得博客文章的资格。一般来说，应选择访问量、知名度和影响力较大的博客托管网站。因为这样的网站，其博客内容的可信度也相对较高。其次，要制定一个中长期博客营销计划。这一计划的主要内容包括从事博客写作的人员计划、每个人的写作领域选择、博客文章的周期等。这样可以避免博客写作内容和时间上的随意性。再次，要及时更新博客。要保证发挥博客营销的长期价值，就需要坚持不懈的写作，及时的更新，才能达到博客营销的目的。此外，要综合利用博客与其他营销资源。博客营销并非是独立的，它只是图书馆营销活动的一个组成部分，如将博客文章内容与图书馆网站的内容相结合，博客营销就可以发挥更大的作用。最后，要定期评估博客营销的效果。及时对博客营销的效果进行跟踪评价，并根据发现的问题不断完善博客营销计划，也可以让博客营销发挥应有的作用。
6图书馆利用博客进行网络信息营销应注意的问题
6.1明确图书馆的使命和价值
图书馆属于非营利组织，非营利组织营销与企业营销有许多不同的特点。企业营销主要追求企业利润、市场份额、投资回报等经济目标。图书馆营销不能完全照搬企业营销的模式，图书馆营销不是不要利润，但利润、资金增长(创收增长)等经济因素，不能作为图书馆追求的主要目标。图书馆营销，首先必须明确图书馆的使命和价值，营销计划的制定与营销活动的实施，都应当以图书馆的使命为中心。如果偏离了这个中心，营销活动就是盲目的，甚至是错误的。没有正确的目标来指引，营销很难成功。图书馆营销不是摆花架子，其目的在于提高组织的运营效率，提高工作人员的服务质量，从而更好地为现实和潜在的用户服务。使命是组织运营管理的凝聚力与引导的方向，图书馆营销必须时刻牢记图书馆的使命。图书馆的价值和读者的价值是统一的，读者是价值最大化的追求者，图书馆只有向读者提供高质量的产品和服务，使读者获得最高价值，图书馆才能吸引更多的新读者，维系住老读者。读者的价值是图书馆价值的基础，图书馆的价值是图书馆在与读者的互动中产生和发展的。图书馆吸引的读者越多，图书馆创造的价值就越大。
6.2重视内部营销和交互营销的作用
图书馆营销不仅需要传统的4P外部营销(产品Product，价格Price ，渠道Place，促销Promotion )，而且需要另外两个营销要素，即内部营销和交互营销。内部营销，即图书馆对馆员的教育训练、士气的激励及潜能的开发，以培养馆员的专业能力并使之能以主动、热忱的态度为读者提供各项服务。图书馆的内部营销应先于外部营销，馆员的思想道德素质、专业技术水平以及对市场营销理念的理解与认同，是营销成功的关键。馆员不但是图书馆产品的生产者和创造者，而且是图书馆服务的传递者和营销者。对馆员的使用、教育、培训、激励可能会提高不同读者的满意度。内部营销的主要目的在于建立一个高效的营销组织.通过恰当的方式，使图书馆各个部门的工作人员结成一个团队，向读者提供高质量的服务。交互营销，指馆员在服务读者时的技能。图书馆营销的产品是图书馆用户可获得的图书馆服务，这种服务是由馆员提供的，提供服务的馆员就是服务的一部分。与读者接触的馆员的素质高低，直接影响到读者的满意程度。读者评价服务质量，不仅依据馆员的技术质量(如解答读者咨询是否快速、准确)，而且也依据其职能质量(如馆员对读者是否关心，乐于帮助他们)。图书馆员不能认为他们提供了技术服务，就能获得读者(用户)的满意。图书馆员必须掌握交互营销的技能。
6.3改善图书馆的包装
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目 录
第1章 网络营销理论
1.1 什么是网络营销
1.2 网络营销的发展历程
1.3 网络营销的核心标准
1.4 网络营销的职能
1.5 网络营销的分类
1.6 网络营销的重要性
1.7 如何进行网络营销
附作业一：网络市场调查
第2章 建设信息平台
2.1 网站及网站的重要性
2.2 网站的类型
2.3 网络营销赚钱的几种模式
2.4 营销型企业网站系统
2.5 企业建设网站的4大前提和10个步骤
2.6 营销型网站内容设置
2.7 关键词的选择和设置
2.8 提供用户体验
2.9 构建用户黏性内容
2.10 结合用户行为
2.11 品牌为目的，优化为手段
附作业二：网站建设、改善与优化
第3章 搜索引擎营销
3.1 搜索引擎定义
3.2 搜索引擎的工作原理
3.3 主要搜索引擎介绍
3.4 搜索引擎营销的定义
3.5 搜索引擎营销的价值
3.6 搜索引擎营销的形式
3.7 域名的选择
3.8 空间策略
3.9 网站结构规划
3.10 站点导航设计
3.11 URL设计
3.12 面向搜索引擎的文案写作
3.13 用户友好性
3.14 关键词
3.15 内容为王
3.16 链接为后
第4章 平台推广与宣传
4.1 软文营销
4.2 博客营销
4.3 竞价排名全攻略
4.4 病毒营销
4.5 电子邮件营销
4.6 资源合作营销
4.7 线下营销
4.8 其他网络营销
附作业三：网络推广
第5章 网络营销运营和管理
5.1 网络运营的本质
5.2 网络运营的4个关键
5.3 网站运营成功的6个核心因素
5.4 网络营销中最常忽略的几个细节
5.5 企业网络营销到底需要投入多少
5.6 企业网络营销的诉求
5.7 认清网络营销环境
5.8 企业网络营销方法大比拼
5.9 企业网站相关流量
附作业四：营销运营与网络成交
第6章 网络营销效果评估
6.1 从 到 看网站运营的几个问题
6.2 决定网站能否生存的三点定位
6.3 网站运营放心准确才是硬道理
6.4 网站流量及网站流量统计分析
6.5 网站流量统计衡量指标
6.6 国内最常见的流量统计工具
6.7 网站流量统计具体操作分析
6.8 行业热点跟踪
6.9 留住网民的几个重要时刻
第7章 网络营销技术人才要求
7.1 网络人才基本要求
7.2 电子商务细分好才会更加稳定地发展
附录A：网络自动化营销系统思维导图
关键词:图书馆 信息服务 营销策略 全新理念
长久以来,图书馆业内并没有存在“营销”的概念。然而,随着全球信息和科技的迅猛发展,有越来越多的图书馆界人士开始觉醒,意识到“营销”对塑造图书馆价值的重要性。而目前高校图书馆的情况是:一方面,广阔的信息市场为高校图书馆信息服务工作带来了良好的发展机遇,另一方面,传统的图书馆服务方式受到严重冲击,信息服务需要在传统服务的基础上向新的层次上跨越,如高校图书馆信息服务的宣传力度不够、师生门对图书馆的信息服务水平缺乏信任等。因此,网络环境下的高校图书馆信息服务必须在服务对象、服务方式、服务内容、服务特点等方面进行大的更新,尽快改进工作观念、工作态度、引入全新的市场营销观念,让师生将本院的网络信息资源与纸质传统阅读相结合,充分的利用起来。
1、信息服务营销在高校图书馆的意义
高校图书馆虽然是不以赢利为目的的教学辅助部门,但却是服务性机构,随着社会信息化程度的加快,师生们获取信息的渠道大大拓宽,面对网络、咨询等信息行业的竞争,高校图书馆只有树立营销观念,结合自身馆藏特点,及时、精准地满足广大师生员工的信息需求,才能占领原有的读者市场,真正成为高校的教育基地。图书馆信息服务营销应是对其信息产品和服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销,实现与用户的价值交换,满足用户信息需要的一系列过程。营销主要原则是:“顾客为中心”,重视“消费者研究”及“市场调查”等。图书馆与企业一样都处于市场经济环境当中,图书馆的“读者”和企业的“顾客”具有本质上的共性。而我国的高校图书馆则把大部分精力放在了服务推广上。服务推广活动是一种传达的渠道和吸引用户的方式,却不是营销工作的全部,有些营销行为其实就存在于各个部门的日常工作中。因此,营销的整个过程必须全盘地被仔细规划和控制,有系统、有步骤地完成,并持之以恒,成为图书馆常态性的任务。
2、引进全新的信息服务营销理念,对打破高校图书馆一成不变的服务格局大有益处
2.1 重视制定详细可操作的营销计划
营销计划是在科学的调研和大量的用户需求、行为习惯等信息基础上而制定的营销策略、步骤、内容等的谋划和计划的过程。美利坚大学图书馆将营销规划纳入到图书馆的战略规划中,其营销计划主要包括环境扫描、图书馆使命陈述、目标用户选择、营销目标设定、营销活动方案、评估等。其中,营销总目标在本质上与学校发展规划保持一致,为此,营销小组在营销计划制定过程中积极与大学营销处及机构研究和评价办公室这两个关键性部门保持联系,多次征求他们对图书馆营销计划的建议并获取他们对图书馆营销活动的认同。在分目标的设定上,注意目标的量化和可测评性,如通过营销努力,使目标用户对图书馆的满意度及服务的使用率增加20％。量化的目标最终是为了对营销结果展开客观的评估,以便为下一阶段营销活动的改进提供可靠依据。
2.2 图书馆营销需要不断创造读者需求
营销观念引进图书馆的经营,不再是一种本位思考的方法,而是一种由外而内的观点,即图书馆的资源建设和服务活动的设计,是以读者的调查及研究为出发点的。但是,营销工作不能局限于满足读者现有的需求。成功的营销方式应该适度地挖掘读者的潜在需求、适当地创造读者的新需求,这需要图书馆的巧思规划和其他部门或院系老师的配合。美利坚大学图书馆就成功地引导了读者对自助借书机的服务需求,而国内高校图书馆会时常举办专题展览,也可以配合这种静态的展示,规划主题演讲、主题辩论等后续活动来进一步鼓励学生的参与热情,进而激发其主动学习与研究的兴趣,培养他们利用图书馆的习惯与能力,让图书馆真正成为大学生校园生活的一部分。
2.3 重视服务沟通策略
营销是组织和个人对产品或服务的双向沟通行为,失败的营销可能只是单项沟通或极不平衡的双向沟通。畅通与读者交流的各种渠道是交互性最为重要的方面,馆方尤其要重视倾听读者的抱怨,对于读者反馈的意见,通常在及时采取服务补救之后,会有对改进后服务的读者反馈措施。馆舍的公共区域为减少噪声最好是能铺上地毯,自习场所及电子阅览室换了注意更换破旧的桌椅,增加无线网络接口,等等。营销小组要会充分利用服务改进的机会,向学院用户们传达图书馆对他们意见和建议的重视,并采用多种促销手段吸引他们来体验图书馆在设施、资源和服务上的变化。
2.4 在传统的代检索、咨询及编译服务的基础上,增加特色服务
(1)为重点科研项目和学科带头人服务。一方面选择有关重点课题作为重点服务对象,从课题立项到成果鉴定自始至终进行跟踪定题服务;另一方面,高校图书馆可为学科带头人建立档案,了解他们的科研课题,为他们代译、代查文献信息资料,提供科研课题论证、最新信息报道等服务,并通过因特网提供联机检索。
(2)开展网络用户培训。目前在高校有相当一部分用户对网络知识了解甚少,需要采取各种形式的专题讲座进行培训,如馆藏书目检索、光盘检索、网络使用方法、网络检索工具等,还可以把文检课的内容制成网络电子版,对用户进行培训。
(3)提供科研成果的反馈信息。信息服务人员可利用中外文检索工具,为校内作者提供其所被国内外权威检索刊物收录及引用的情况。
(4)检索、专利申请等事务。有条件的馆可争取专利事务资格,开展申请、专利检索等服务。
3、信息服务营销中可能出现的问题及对策
3.1 读者与信息服务人员的关系问题
高校图书馆的信息服务将对服务人员提出高水平、高质量的要求,必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大,向智能化发展,图书馆从事信息服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。在服务人员提供信息服务的过程中,还应摆脱传统的服务方式:摒弃单个、重复、被动、琐碎、低效的手工服务,应把用户的需求始终放在第一位,而不是以服务人员自己的方便与否决定服务内容,这就大大减少了矛盾、不满的产生。市场营销得到用户的认可,也就得到了市场的认可,在服务与交流的过程中,使顾客对信息服务工作产生较高的满意度。
3.2 如何制定合理价格体系
高校图书馆作为一个非营利性机构,其信息产品不能简单地把追求利润的最大化作为定价目标,而是要以保持或扩大信息市场占有率为目标来制定适当的信息商品价格,要以社会效益为主,兼顾经济效益作为定价原则。由于信息产品具有独创性、时效性、价值隐蔽性的特征,它不同于一般的物质产品,导致了其定价的复杂性,图书馆如何制定合理价格,必须本着从馆情出发,以读者需求为第一的原则,既要保证信息产品的高质量,又必须考虑读者的支付意愿和能力来制定图书馆的价格体系。
3.3 信息服务人员的专业素质问题
高校图书馆的信息服务人员首先要掌握图书情报方面的专业知识,其次应熟悉计算机技术、网络技术,并应有较高的专业外语水平、较宽的知识面,否则,就会产生无法与工作要求相适应的矛盾。这将直接影响到图书馆的服务质量,几乎所有的市场营销都要以优质的产品支撑,高校图书馆的信息服务是否能生产优质产品,信息服务人员是决定性因素之一。
4、结语
虽然市场营销策略的引入不可能解决信息服务所面临的所有问题,但在市场经济的前提下,可以使图书馆更新服务观念、改善服务质量。高校图书馆虽然不像企业一样以赢利为目的,但是,在知识经济时代,信息经济化、知识产品化的趋势已经不可逆转。因此,高校图书馆要想在信息产业发达的今天保持图书馆信息资源集散地的地位、注重社会效益和经济效益的统一、充分发挥其在教学科研信息服务中的桥梁纽带作用,有必要引进有效的营销策略,最大程度地吸引校园读者,保证高校图书馆在日益强大的信息产业竞争中赢得读者、实现信息资源的最大程度使用,使国家对高校图书馆的大量投入能够产生巨大的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]蓝凌云.试论图书馆信息服务经营策略的转变.图书馆界,2000(3).[2]张丹微.高校图书馆网络信息服务的思考与实践.图书馆论坛,2001(4).
[摘要]网络正以令人难以想象的方式和速度，改变着人们的生活及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的出现，使企业缩小了业务往来的空间距离。本文主要根据我在教育一线从事网络营销课程教学的体会，与大家分享一下如果充分利用现有的网络资源开展教学活动，做到“工学完美结合”的一些经验。
[关键词]项目教学、实效性、工学结合
一、影响中职学校网络营销教学的主要问题
网络营销课程是电子商务专业学生必修的专业核心课程，从事了多年的电子商务专业课程教学工作，我更加深知网络营销课程的重要性，把其作为精品课程来开设也不为过！中职学校注重能力培养的教学目标首先决定了我们不能把目光只停留在书本的理论层面上，但从实际的教学经验来看，上这门课程的老师时常感到举步为艰，因为网络营销课程教学资源建设方面的现状，让我们不得不面临很多的困难。
1.教材的内容与网络营销的发展现状契合度低
网络营销发展的历史不长，导致了目前中职学校使用的教材内容不完善，无法让学生真正从中认识到什么是网络营销以及如何能行之有效的去开展网络营销。教学中重理论、轻实践的现象比较普遍。造成这种现象的主要原因是目前的教材更多地是阐述理论、观点和罗列数据，而关于如何在实际应用中去实施网络营销的内容却少之又少，导致我们在培养学生的实际分析问题和动手能力方面力度明显不足。网络营销作为一门应用学科，是以实践为基础的，所以在教学中如果脱离了实践，教学效果也将必然会受到影响。
2.教学的环境创设及模式比较单一
作为中职学校电子商务专业的核心课程，网络营销课程的教学更多的应该是突出实际技能，但教学环境创设和教学模式的单一，在很大程度上制约了技能教学目标的实现。目前的授课方式主要还是依托于学校的网络课堂，条件再好一点儿的，则是建立一个专门的课程网站，用来收集相关的教学资源及辅助教学，资源的类别主要包括课件、实训手册、教案和作业，由于受技术所限，师生的互动环节明显偏少并且难以实现。
二、实施项目教学，实现“工学结合”
从事中职网络营销课程教学工作多年，在日常教学实践中，我时刻在提醒着自己，不要把知识利用“填鸭”的方式灌输给学生，而应该是让他们欣然的接受。在教师的“教”与学生的“学”的博弈中，教师首先是一名推销者，只不过在这里，我们推销的是我们的知识，而要想让我们营销的受众接受我们的“商品”，我们首先应该做的是如何让他们感兴趣，如何把这种特殊“商品”的功能展示给他们，或者说，这些特殊的“商品”能为他们带来什么。
其实很多学生已经有网上购物的经历，但如果说起在网络上卖东西，却没有几个人尝试过，也就是说，几乎所有的学生还都是充当着消费者的角色，而受温州区域经济和家庭环境的影响，绝大多数学生有创业的想法，抓住学生的这一特点，在开展网络营销课程技能教学过程中，主要完成以下四个阶段。
第一阶段：激发创业热情，确立经营项目
对于班级中每位学生的创业想法，我都会组织学生们去展开激烈的讨论，认真了解并加以分析，对于有创意且有发展潜力的项目，加以正确引导。指导学生做市场调查，如做网络问卷调查、市场需求分析、潜在客户群分析等，努力培养他们敏锐的市场洞察力，并成为一名优秀的市场猎手，对市场调查结果做出分析，选择适合的商品或服务，分析项目的可行性，形成项目实施计划书，无形中即加深了学生对书本知识的理解和运用，又打开了他们创业的思维。
对于学生们提交的项目实施计划书，组织全班学生进行讨论，群策群力，论证其可行性，对于有创业想法，并能将想法变为有含金量的商业计划书的学生，鼓励其将理论付诸实际，加以实施。
第二阶段：选择网络平台，做好网店建设
由于学生们对淘宝网和拍拍网都比较熟悉，所以利用两课时的时间，教授学生如何在淘宝网、拍拍网开设自己的网店，在讲解过程的同时，着重强调两个平台开店过程中存在的差异及需要提交的信息等（如淘宝要求要18周岁以上，建议学生可以用家长的身份登记），请学生们根据自己的实际情况和喜好来选择合适的平台。网络平台是网店的基础，一个良好的网络平台至少能保证网络在一个较长的时间内能稳定地展示给客户。因此，引导学生选择好的网络平台至关重要。
网店的装修也是一门学问，学生可以自己或者可以找有经验的专业教师作为指导师，策划装修网店，且通过谷歌、雅虎、百度、搜狐、搜索引擎来推广网店，以达到加大知名度的目的。要秉着“卖服务比卖产品更重要”的理念，以诚待人，使自己在与客户的沟通过程中趋于成熟。
通过这一阶段的实施，学生们加深了对书本上网络营销策略的理解和运用，对营销推广的方法也有了自己的看法和独到的见解。更重要的是，很多学生由最初的被动学习，变成了现在的主动学习，他们急需在书本上找到对自己有帮助的知识，并且也越来越喜欢与老师、同学交流自己的心得，大家学到了很多书本上学不到的东西。
第三阶段：构建交流平台，做大优势项目
在班级里建立专门的QQ群或旺旺群等平台以方便师生、生生互动，让学生定期在平台上晒出自己的经营成果，晒出自己的不足。教师根据学生的经营情况，为学生做参谋，每两周在班级开一次经验交流会，对在实际经营过程中出现的难题展开讨论，大家一起分析并寻求解决办法，同时注重书本中理论知识的渗透，让学生在实践中与理论知识相结合，从而充实自己。
善于在平台中发现好“苗头”，对于优势项目，通过评估与讨论，鼓励网络经营良好的学生适当加大投入，通过网络广告宣传和扩充网络营销人员来扩大自己的经营模式。对于中途放弃的学生，除了帮助他们分析失败的原因外，用身边同学的成功经营案例来激发鼓励他们二次创业，尽快找到适合自己的项目。同时，也鼓励同学们联合创业，通过货源提供、网络经营、推广、物流等环节的分工，充分发挥联合创业的团队优势。
第四阶段：实践检验技能，达到“工学结合”
一份好的经营计划书应能符合下列三项功能：1.协助创业者认清策略方向及经营型态。
2.提供公司未来成长的蓝图。
3.协助公司资金募集的需求。
实际上，一份成功的经营计划书并没有一定的格式，而是下列四大要素的综合体。
1.经营企业。
2.产品/服务/技术。
3.市场/行销计划。
4.资金规划。
特别值得一提的是，经营计划书应该强调企业的优点及长处，并且认清可能的缺点以及弥补完善的方法。
经营企业
若是没有优良的经营理念及经营企业，一个新创事业是难以成功的。以Yahoo!为例，原始创作者杨致远及DavidFilo固然是今天Yahoo!居功厥伟的催生者，但若是没有以TimKoogle为首的经营企业，Yahoo!可能没有今天的规模及成功。
成功的经营企业所须具备的特质大略可汇总如下：·苦干实干的努力。
·破斧沉舟的决心。
·坚定不移的自信。
·清晰深远的思虑。
·激励企业的领导。
·诚实可靠的信用。
企业领导人应该寻找的企业组成分子是可以弥补彼此缺点，进而才有机会组成自我成长机能的完整企业，以面对创业的挑战。
产品/服务/技术
由于网络快速发展与蔓延的特性，先进入电子商务市场的从业者虽会因硬体或软体的障碍，然而由于技术在市场上可取性高且网络产品及服务的易模仿性，使得如何表现出产品/服务的间的差异化及与竞争对手的区别成为相当重要的一环；故如何将产品/服务/技术表现出显著的价值，决定了公司在消费者心目中的独特地位以建立使用者转移成本，才是网络市场竞争的关键所在。
在网络领域中，将产品/服务/技术放在经营模式（BusinessModel）中加以描述，以体现其在经营活动中的重要性将是理清经营问题的好方法，这一点也许是网络创业家们应该多着墨的重点。
市场/行销计划
在网络行业中重要的市场/行销计划，包括如何了解网友们的需要？如何满足网友的需求？要以收费方式来赚取公司存活的资金收入，还是初期以建立品牌形象及市场占有率为优先考量，而将可赚取的利润留待以后回收？对以上问题提出不同的解答方式，均可能在网络市场中衍生出各不相同的经营模式；且实际的市场及行销计划也随网络运用型态而各有差异，并由此延伸出形式多样的市场及资源分配问题，故清晰的逻辑及企业间的辩证将是创业者在复杂的网络市场中脱颖而出的重要因素。
资金规划
经营企业、产品/服务/技术、市场/行销计划等三大要素若皆已完备，则企业欠缺的将主要是资金的投入。由于网络中有许多花钱甚多（burnmoney）的例子，且有大多数新兴网络公司目前仍在亏损状态，如何让投资人认同经营企业的经营模式，将有赖于结合可行的经营逻辑及精细的财务规划。
由于确实可行的财务规划是投资者注资的主要参考依据，因此网络创业企业除了以创新的理念开发新市场运作模式外，财务规划亦为不可偏废的工作。
网络创业企业如何将构思的想法或藉以形成的计划清楚地表达出来，则有赖于市场计划书的撰写与分析；此一撰写历程即为企业对经营理念的沙盘演练，及援引外界资讯修正内容使的完善的过程，藉此企业或在实际运作前，事先发现可能的机会、威胁及企业组成的优势、劣势，提高创业成功的机会。
提供撰写市场计划书的建议如下：
一、计划摘要
二、市场概况及机会
三、产品/服务的竞争优势
四、行销策略及计划
五、核心技术
六、财务规划及资金运作
就如全球最大的网上交易平台eBay，它打破了个人贸易的国界，方便了世界各地的各种用户在互联网上方便、快捷、高效、高质量的购买到合算的物品，甚至是能找到在市场上找不到的物品，节省了时间和金钱。
根据电子商务策划专家—BIMC品牌整合营销传播机构的总结：
1、创新性原则：网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在电子商务网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
2、 系统性原则：电子商务网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，电子商务网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
3、协同性原则：电子商务网络营销策划应该是各种营销手段的应用，而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。
4、 操作性原则：电子商务网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。电子商务网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的电子商务网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
未来中国的电子商务发展水平是全球电子商务平均发展水平的4倍，中国电子商务发展空间还很大。
电子商务行业情况简介
我国电子商务已经进入一个高速发展时期。据艾瑞咨询统计数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模达16.2万亿，增长21.2%。本地生活O2O38.4%、网络购物37.2%的强劲增长拉动了电子商务整体的增长。《国务院关于大力发展电子商务 加快培育经济新动力的意见（国发〔2015〕24号）》提出电子商务的发展目标：到2020年，统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场基本建成。电子商务与其他产业深度融合，成为促进创业、稳定就业、改善民生服务的重要平台，对工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展起到关键性作用。
目前，我省80所高职高专院校开办有电子商务专业的有55所，在校生达13500人，每年有高职毕业生大约4500人。统计数据显示，上海、北京和广州是电子商务高速发展的三个地区。由于广州市的辐射，珠三角地区成为电子商务发展的前沿阵地，电子商务岗位及周边产业岗位每年大约有20万人才需求，而我省中高职职业教育的电子商务毕业生仅16000人左右，本科院校的毕业生更加低于16000人，所以说电子商务人才需求还存在着巨大缺口。
常见专业方向：跨境电商、网站（网店）运营等。
主要就业领域：运营类、推广营销类、客服类、编辑设计类、策划类。
主要就业岗位：运营主管、资深运营、推广主管视觉营销、客服、高级文案、视觉设计师＼美工设计师＼平面设计师、策划等。
中职衔接专业：电子商务、市场营销、客户信息服务。
本科衔接专业：电子商务、市场营销。
广东省2016年在自主招生的高职相近专业：
610214电子商务技术（清远职业技术学院）
630701市场营销（广东水利电力职业技术学院，广州番禺职业技术学院，清远职业技术学院，中山火炬职业技术学院，珠海城市职业技术学院，广州铁路职业技术学院，广州城建职业学院）
需要说明的是：
1.63080电子商务和610214 电子商务技术在名称上极其近似，但其在专业代码上是不一样的，目前自主招生专业中只有清远职业技术在招收电子商务技术专业的学生，前者在教学内容和就业岗位上偏向于商务服务工作，后者偏向于电子商务的技术性工作，如程序编制等。
2.2015年教育部颁布新的专业目录后，原专业620405 电子商务590155网络营销合并为新的630801电子商务专业。
二、电子商务专业2016年广东省自主招生情况
1.招生数量
三、部分开设学校电子商务专业的基本情况
广东科学技术职业学院
该专业所在学院：经济管理学院，经济管理学院是广东省直属机关文明单位，我院目前共有电子商务、物流管理、港口物流管理、国际经济与贸易、人力资源管理、经济管理6个专业，其中，电子商务专业是教育部骨干高职院校立项建设单位重点建设专业、学校“981”工程建设专业；物流管理专业是2011年“中央财政支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力”立项建设专业。该院现有在校生2400余人，近几年来，经管学院毕业生总体就业率97%以上。
专业简介：电子商务专业是2010年教育部骨干高职院校立项建设单位（广东科学技术职业学院）重点建设专业，是学校“981”工程建设专业；目前建有多门部级和省级精品课程；专业教师的人数及职称结构合理。
职业资格证书与技能等级证书：学生在学习期间可以获得以下证书：英语应用能力等级证书、计算机应用能力等级证书、阿里巴巴国内贸易、阿里巴巴国际贸易及网商零售资格证书、助理电子商务师资格证书等。
实训实习基地：
教学企业：网商创业中心（与珠海市煜晨商贸有限公司等合作共建）、CATI电话访问中心（与广东豪森威市场调查公司合作共建）；昊王网络营销中心（与广州昊王皮具有限公司合作共建）
校内实训实习基地：电子商务实验室、中小企业网络组建与维护中心、电子商务高技能实训室、ERP沙盘模拟对抗中心；
校外实习基地：阿里巴巴集团公司会员企业、珠海泛珠信息技术有限公司、广州豪森威（市场研究）有限公司、世界华人商贸联谊总会、今科信息科技有限公司、珠海网商创业园、珠海时代互联信息技术有限公司等。
就业岗位群：毕业生能够在各类企事业单位从事网络、网站建设与管理，开展网络营销，网上交易和网络信息服务；就业岗位主要有电子商务管理专员、网络营销推广代表、网络广告设计员及客户服务员、网站编辑、网站策划等。
佛山职业技术学院
1.培养目标：本专业依托珠江三角地区雄厚的制造业和流通业基础，立足佛山及珠三角地区电子商务人才需求，培养在电子商务领域具备扎实的理论基础和较强实际工作能力、具有职业生涯发展基础的高端技术技能型能力，具有商贸理论和电子商务相关知识，具备电子商务的应用能力和电子商务业务处理能力，能够从事网络营销服务、流通服务和网站平台服务及物流配送等实际工作。
2.主干课程：电子商务实务、网络营销实务、电子商务网站建设、客户关系管理、网店运营与管理。
3.就业方向：主要就业部门：企业营销部门、市场调研部门、网站开发管理部门、客户服务部门、物流部门。可从事的工作岗位：网络推广专员、网络营销专员、网络广告销售代表、在线客服专员、网络调研员、网站信息编辑专员、电子商务策划人员。
关键字：中职技校 网络营销 课程教学
中职技校网络营销专业面向全体，实施“教”与“学”相结合的教学方法和教学模式，课堂教学是网络营销教学推进的重要组成部分，本人就现阶段中职技校网络营销若干教学措施进行浅要论述。
一、课程设计
课程设计作为课堂教学前期准备阶段和教学内容呈现准备阶段，对网络影响整体教学质量的提升具有重要影响。
1.教学内容设计方面
在传统中国教育机制中，教学内容包括教材内容和习题内容；而现阶段，伴随中国教育体制的逐渐改革，宏观上，教学内容设计多数以社会实践能力与企业网络营销能力为教育主导向，以专业型，对口型人才培养为主宗旨，以满足学生职业生涯规划发展为依据，以职业思想意识，自主学习能力，创新能力培养为指导思想。本人经过多年社会实践和实际教学经验以及征求一线教育教师，将理论与实训教学置于相同位置，两者在课程比重和课程总学时应战同等地位。
面对中职学生职业性针对性强，实际操作能力要求高等特点，“以企业营销市场工作流程”为教学内容设计方向；针对日益激烈的就业压力和就业趋势，中职学生在学历不占优势前提下，应努力了解市场，对专业知识稳扎稳打，熟悉市场营销机制；在实际教学过程中，教师针对中职技校学生特点，应先介绍网络营销基础知识和基本解决工具，再渗入实际市场就某一企业市场营销方案进行市场环境和消费者行为趋向分析。
在网络营销总体教育环节上来说，应围绕：网络市场调研，网络市场未来行业走向，网络市场消费者市场分析，网络市场战略营销方案，网络营销管理渠道等环节，将实际市场需求与基础理论结合，以实际企业或国际大型企业成功网络营销策划为背景，以企业真实市场任务为载体进行任务驱动式课堂教育模式，使网络营销教学内容与企业市场氛围融合，加快学生日后融入企业时期，增强学生职业竞争力。
2.教材选用方面
现阶段中职技校类各院校网络营销教材体系不同，但从教学内容和教育模式上主要分为：一类注重网络营销理论知识积累，以网络营销理论为教学基础和线索，前期进行营销模式，营销知识点，营销影响方向讲解，逐步讲述网络市场调研和消费者市场消费心理分析，并针对市场情况制定相应4CS战略，最后为网络营销战略总结和管理。
另一类完全以市场实际运用为出发点，以网络营销相应知识点和知识点为线索或主旨说明开展网络营销途径。由此看出，前者侧重于理论，而后者偏向于实践运用。
本人认为，在实际课堂教学中，可同时参照两类教材，实施理论与实践并重方式，在掌握营销理论知识点同时，积极探讨适合企业，迎合市场的企业网络营销方案。
3.实际操作方面
众所周知，中职技校以专业型，应用型人才培养和输送为主要教学目标，因此，出于学生对理论知识较难以理解，感觉乏味考虑，实训课程是加深学生专业知识和专业技能印象的重要途径，结合中职技校学生特点和培养方向，在课堂教学中应突出实用性，注重学生实际操作，加深学生对营销市场真实环境理解印象；以培养中职技校学生网络市场营销专业的就业能力为导向。
实行任务驱动教学模式的实训课程，利用任务驱动教学构建理论基础的教学方法；指在课堂教学过程中，以完成具体任务为线索，把网络营销课堂内容融入任务中，学生利用所学知识发现问题，完成任务并解决问题。
实际教学中体现在：首先进行全班分组，将全班以团队的形式分成4组，每个团队选一网络产品开展网络营销课堂实践。假设4个团队分别是统一企业不同部门，必须要完成一套网络营销策划方案为选定产品做网络营销；将整体任务划分几大操作环节，如：市场产品需求调研，产品走势，产品市场占有率，加大产品营销力度策划方案等，而每个任务均可划分为若干小任务进行。如产品营销力度策划方案可划分为产品营销策略，促销营销策略，客户关系策略等。通过团队协作形式与营销理论学习，将课堂实践教学与课程内容紧密结合。在各环节相互配合任务流程中，基本任务流程分为：前期准备，市场调研，策略制定，方案执行，营销管理五大环节。
通过任务划分，任务协作，将网络营销工作落实实训设计上，并通过PPT向全班展示。
二、“案例”教学法
相比于枯燥，空洞的理论教学内容，案例教学法更具明朗化和清晰化。而传统课堂教学中，是教师对理论进行讲解，之后通过案例加以说明，实际上依然处于“理论到理论”的教学模式；学生易产生疲倦思想。
在实际教学中，应采取两种教学方式进行案例探讨；一种是讲师对营销理论进行浅要讲解，之后让学生对案例进行分组深入探讨，以学生自主性学习为主要案例教学依据。例如，在讲解网络营销网站建设课程时，在讲解网站功能之后抛却书本，以学校校内网站建设为例，依据网站四要素对网站进行综合评价，并让每位学生出具书面案例分析报告。既能让学生感受案例真实性，又能收集网站改革方案和建议，便于进一步完善学校网站建设，推动学校教育普遍化、专业化。
另一种方案即透过案例分析知识点，之前是通过知识点讲解现实案例；在进行实际教学过程中通过案例来讲解分析书本知识点；例如：在讲解“消费者产品消费心理”时，不必按照书本总结的若干网民特征来一一分析，讲述。可根据不同杂志，文献提供的最新数据总结，如CNNIC发表的《互联网网络发展状况统计分析报告》数据状况教师进行当堂分析。在分析过程中教师应以知识引导者身份对学生授予问题分析方法，“授之以鱼不如授之以渔”，针对同一分析结果，应留给学生更多思索空间；此种案例教学方式远远好于传统教学模式。
在实际运用案例教学中，应注意三个重要环节：选材，组织讨论，教师评论。案例的选材是直接决定案例教学成功与否的关键，应选取生活紧密度大，有讨论价值，能激发学生思索兴趣的网络营销案例。教师可在中国营销传播网站上进行专业案例教学收集。
三、建立中职校园电子商务平台
各中职技校和大多数教师均有自己网站，校园网站除承担宣传任务外，教师应组织学生建立个人或团队网上商城，鼓励学生拥有个人“网店”，充分利用院校资源和网站功能，为学生构建实践和教学平台，教师参与网站构建和充当网络营销积极实践者，充分发挥自身示范性作用。
由教师和有志学生自发组织校园电子商务平台构建工作，具体营销内容选择网上商店方案策划，营销推广，建设实施，调整完善，结果评估等方面。
网络营销伴随商务环境，信息技术飞速成长，在利用校园技术力量有效构建电子商务平台同时，鼓励学生建立个人网上商店，在教学中鼓励并指导B2C，C2C等现有电子商务平台，学生完成身份认证，网店装修，货品采购，网站推广，网上交易和物流配送，综合整治学校购买基数和购买力等诸多优势，将校园网站打造成政治，专业，经济，商业化的综合性电子平台，为整合校园资源，发展学生创新能力和创业能力提供良好发展模式；并让学生深入实际感受网络营销运作流程，体会网络营销的商业化运用过程。
（作者单位：福州市第一技工学校）
参考文献：
[1]李明生.试论市场营销学的教学改革[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2004（12）.
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[3]冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社，2007 年2月第3版.
[4]王晓蜀.关于网络营销教学的若干思考[J].科技信息（学术研究）.2007（22）.
