关键词：电力营销；稽查；效益
前言
营销稽查工作在营销管理工作中的位置举足轻重，保证营销工作各环节按时、有序、保质完成，以实现向客户提供优质的电能和服务。
一营销稽查工作的必要性
1、外部因素的影响。
如果我们面对的是一个完全静态的市场，客户需要的是同样的电力需求和服务，那么，营销管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式开展用电业务。事实上，这样的静态环境是不存在的，不同的客户有不同的用电需求，供电企业外部环境每时每刻都在发生变化，客户用电现场千差万别，业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同，这就给日常营业工作带来难度，这些变化必然要求企业对各项业务工作进行检查，适时的进行调整。
2、管理权力的分散。
只要客户数量、生产经营活动达到一定规模，企业负责人就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些人部分事务，由于同样的原因，这些人还会委托其他人完成这些工作，这便是企业管理层次形成的原因。例如在基层供电企业，有分管营销的副经理，有专职工程师，有营业组、用检组、电费组、装接班等班组和人员，企业的管理权限分散在各个管理层次，这种分权程度越高，控制就越有存在的必要。每个层次的负责人都必须定期或非定期的检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权利组织的业务活动符合规定的要求。如果没有稽查，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况，即使出现权力不负责任的滥用、或工作不符合规范的要求等情况，也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。
3、工作能力及责任心的差异。
由于工作人员工作能力、技术水平及工作责任心的差异，他们的实际工作结果可能在质和量上与计划、要求、规范不符，某个环节可能产生的这种偏差、差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。例如电价不到位的情况、抄表时的估漏错抄现象、用电检查不到位或电能计量装置安装工艺质量不符合要求等现象在实际工作中难免会发生。因此，加强对营销各项工作的稽查是非常必要的。
二营销稽查工作的开展
1、健全营销稽查体系。
健全营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电企业可以成立营销稽查考核管理领导小组和各营销专业稽查组，形成营销稽查体系。营销稽查考核管理领导小组负责制订全年营销稽查工作计划，制订各项工作标准和稽查要求，检查专业稽查组的工作，衡量专业稽查组的工作成效，对专业稽查组稽查出的重大问题制订处理办法，并进行考核。各营销专业稽查组按各营销专业稽查主题设立，负责根据各类电力法规以及有关规章制度、工作标准及要求，按专业对营业业务、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收、传票传递、流程时限、客户侧安全管理等各项工作质量、服务质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办，随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象，适时的纠正偏差。
2、按季度、月制订稽查计划。
营销稽查工作不是一个突击性的或短期的工作，而是一项长期的、系统性的工作，按季度、月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订，给专业稽查组指明工作重点和方向，使小组成员有计划的安排当月工作。
3、建立信息反馈制度。
负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。因此，应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的稽查信息适时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人，以使他们及时知道自己的工作状况，为什么错了，以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。专业稽查组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。
三 营销稽查的主要内容
1、电费电价及抄核收。
电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电能表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的录入准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新客户立户抄表收费是否及时；电费台帐及报表的正确率；柜台收费及电费充值卡销售是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。
2、营业业务。
营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和营销应用管理系统录入的正确率；系统业务流程的准确率等。
3、用电检查。
用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；是否存在用检员检查责任的用户安全隐患；用户检查档案（包括系统档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用检档案可作为稽点。
4、装表接电及电能计量。
电能计量装置是供电企业的“一杆称”，电能计量装置的检定质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表、周期巡视情况；检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。
5、业扩流程。
在电力走向市场的今天，客户所期待和要求的供电质量和服务质量也在逐步提高，优质服务在电力企业已提到了前所未有的高度，这种优质服务绝对不仅仅是对客户提供微笑服务，而是真正让客户享受到优质、方便、真诚的电力供应和服务。当前业扩报装时限已成为供电企业对社会承诺的重要组成部分，实现这一承诺除了依靠营销工作人员各自对所办业务负责之外，还要依靠“业扩流程”这一稽查工作实现监督、催办的职能，严格控制超时。稽查内容包括对高压新装及增容、低压新装及增容、居民新装及增容、各类变更业务、“绿色通道”的全过程督办，直至归档、立户抄表收费。这项工作既是当前营销稽查工作中的一个重点，也是一个难点。
6、重要客户供用电安全管理工作稽查。
重要客户供用电涉及客户用电安全和电网安全能否得到保障。稽查内容包括重要客户负荷分级认定，重要客户周期巡检情况，重要客户清单及重大安全隐患报备政府相关部门情况，客户责任隐患整改整治督导情况，重要客户保供电预案编制情况，新增用户执行业扩供电方案编制规范中有关用电安全方面要求的情况。
四 稽查工作要求
1、营销稽查方法。
利用营销应用管理系统中的信息数据和稽查业务管理模块，检索、资料核查与现场核对相结合，提高稽查工作效率，拓展稽查范围。利用负荷管理系统信息分析高压客户用电是否正常。通过企业内部信息网络，进行远程稽查。采用日常稽查与专项稽查等方式。召开座谈会与个别访谈等方式。
2、处理好适时稽查与适度稽查。
工作中的偏差、差错等只有及时采取措施加以纠正才能避免偏差的扩大。纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施。营销稽查工作也应做到适时、超前。稽查常常给被稽查者带来某中不愉快，但是如果缺少稽查则可能导致营销业务的混乱。有效的稽查应该既能满足对营销业务监督和检查的需要，又要防止与基层营销人员发生强烈的冲突。适度的稽查应能同时体现这两个方面的要求：一方面，要认识到过多的稽查会对基层营销人员造成过多的限制，扼杀他们的积极性、主动性和创造性；另一方面，也要认识到过少的稽查会使基层营销单位中的个人无视管理的要求，我行我素，最终导致各种违规和差错行为的产生，甚至导致营销业务的涣散。
3、处理好全面稽查和重点稽查。
任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的。在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点业务进行全面稽查，这样更能突出重点。
关键词：县级供电企业；营销稽查监控；分析
前言：营销工作是供电企业在经营发展中重要的工作环节，对于县级供应单位来说，做好电力营销工作，保证一个光鲜亮丽的公司形象对整个电力营销工作的开展是十分重要的。面对激烈的市场竞争环境，为了保证电力供应企业的合理发展，做好电力企业营销稽查监控工作，对县级供电企业的发展具有积极的帮助。所以本文将就县级供电企业营销稽查监控工作进行分析。
一、县级供电企业营销工作现状
在当代社会的发展建设中，为了保证社会的有效建设，在进行县级供电企业的建设中，为了保证县级供电单位的正常工作，强化县级供电单位对营销风险的认识，提高县级供电单位的营销管理水平，大力开展电力企业营销稽查监控工作的有效进行，提升县级供电企业整体的营销管理水平就显得十分的重要。所以，了解当前县级供电企业营销工作的现状就显得尤为的关键。县级供电企业营销工作现状主要表现为，一是人员操作不规范容易造成营销差错，由于营销工作人员计算机操作水平参差不齐，甚至部分人员从未接触过计算机，造成在操作业务流程时人为差错较多、流程处理速度较慢；二是存在部分与营销业务相关的法律法规、规章制度执行不到位的情况；三是存在营销工作侧重于电费抄核收和线损管理，用电检查、电能计量等业务相对弱化的问题；四是优质服务管理不到位，存在营业厅人员着装不统一、服务用语不规范、故障抢修人员未能在承诺时间内到达现场等情况。
二、县级供电企业营销实施稽查监控体系建设的必要性和迫切性
县级供电工作的开展过程中，做好县级供电企业营销稽查监控工作有助于县级电力企业的发展建设。就当前县级供电企业的发展情况来看，现阶段还是需要强化稽查工作的开展能力，保证县级供电企业营销能力得以提升，但是，在实际的落实中却面临着各环节矛盾突出的问题，所以做好县级供电企业营销稽查监控工作，提升稽查能力就显得尤为迫切。营销工作是供电企业生产经营的关键环节，承担着保障供电企业经营成果、展示良好形象的重大责任。伴随着国家电网公司“大营销”体系建设的不断推进，营销资源进一步整合，组织结构进一步优化，新的营销组织模式需要不断创新营销管控方式，推进“事前有预测、事中有监控、事后有跟踪”的新型营销稽查监控体系建设，实现对营销服务的多纬度、全方位稽查监控，是应对日益规范复杂的外部环境，提升经营业绩和服务水平的必然途径。
三、县级供电企业开展营销稽查监控分析工作的探讨
在当前县级供电企业的建设发展中，做好营销工作，不仅仅与电力供应营销利润直接产生关联，还会影响企业在发展中的正常建设，这对县级供电能力的开展以及能力的深化具有显著的影响作用。而稽查工作的有效开展是保证营销有效性的一个必要过程，做好县级供电企业营销稽查监控工作的进行，完善县级供电企业营销稽查监控工作的开展是十分重要的。
3.1建立营销稽查监控分析组织机构
设立县级供电企业营销稽查监控分析组织机构，由公司主管营销工作的副总经理直接领导；成立营销稽查监控中心，负责公司营销运营状况的整体监控分析，对营销业务集中在线稽查，对营销关键指标、工作质量、服务质量实时监控分析，对外展示营销工作开展情况、指标完成情况等；营销稽查监控中心人员的配备应从营销业务骨干中选择，具备较高的专业技术水平，熟知国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，并能据此对本企业从事电力营销工作的人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。
3.2搭建营销稽查监控分析平台
搭建营销稽查监控分析平台的前提是建设营销稽查监控系统，该系统能够对县级供电企业现在已经投入使用的营销业务应用、用电信息采集等营销自动化系统数据实现共享，能够通过系统展示各个营销自动化系统的实时数据，能够与各个系统之间实现快速链接；能够通过系统流程实现对客户服务中心、电能计量中心等营销基层单位各项业务的监控、分析、稽查、整改、审核、评价等。
3.3建立健全营销稽查监控分析工作管理制度
结合营销稽查业务开展实际，从规范管理、强化过程管控入手，制定营销稽查监控业务相关的各类规章制度，包括业务管理类的制度，例如：《营销稽查管理标准》、《营销稽查工作管理办法》及相关的实施细则等等；用于指导营销稽查监控分析工作的开展。
3.4全面开展营销稽查监控业务
营销稽查监控业务分为日常稽查、专项稽查、现场稽查三种方式，日常稽查业务是指稽查人员通过对营销稽查监控系统主题筛查出的异常问题的分析，对不符合业务执行规范、不符合逻辑等异常问题，通过流程的形式发送相关班组进行原因的分析、核实，并督促进行相应的整改；专项稽查是指有针对性的对某个业务、某类业务开展情况进行全面的稽查，需要制定相应的实施方案，明确稽查的范围、内容、职责分工等，并据此开展专项稽查。
3.5紧盯营销稽查问题的整改情况
营销稽查的关注点不仅是“查”，更重要的“改”，县级供电企业对营销稽查发现的营销工作差错、风险和异常问题，要逐一落实问题产生的原因，核查问题是否进行整改，整改措施是否正确到位等，做到原因不清楚不放过、问题未整改不放过。
结语：综上所述，本文对县级供电企业营销稽查监控工作的发展状况以及工作开展的迫切性进行了简要的分析，并就相关问题的解决对策进行了有效的制定。面对县级电力工作开展的重要性，做好县级供电企业营销稽查监控工作，有助于县级供电部门价值及作用的发挥。
【关键词】多系统；营销稽查；异常线损
一、前言
电力营销稽查工作是对电力营销业务的全方位工作质量的稽查工作，它包括了业扩报装、抄核收、用电检查、电能计量、客户服务，线损管理、客户停电等业务工作质量的稽查，根据《中国南方电网公司营销稽查工作管理规定》对各项业务的稽查样本必须符合相关的规定，由于业务量较大，必然致使稽查样本亦较大，在传统的稽查工作方法上是根据稽查的目的，对稽查样品逐一进行系统和现场检查，需要花大量的人力才能完成，工作效率相对较低，本文介绍的稽查工作方法是利用营销多系统的数据将稽查样本进行系统分析，筛选出正确的样本，对有疑问的样本进行现场检查，这样大大减少了现场稽查样本量，提高了工作效率。
二、电力营销多系统的功能介绍
1.营销系统的功能
电力营销管理信息系统通过运用信息技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的综合电力营销管理信息系统。实现信息资源共享，规范用电管理、辅助领导决策等功能，从而显著提高企业的管理效能和经济效益。
⑴系统实现了供电局日常业务办理、工作单管理、档案管理、业扩费用管理、合同管理、档案查询。
⑵系统实现抄表、电价、电量及电费、收费方面实现了电费抄表、算费、核查、收费、统计分析等重要电量电费工作的计算机管理。
⑶系统实现了供电局各类计量器具的资产管理、运行管理、计划管理、内勤修校管理、计量人员及标准装置管理等重要工作的计算机管理。
⑷系统实现对地方电厂购电，省网关口等结算电量进行了系统的管理。
⑸系统实现利用计电量电费计算数据和客户档案拓扑关系，方便了对线损的分类管理。
⑹系统为营销管理人员提供进行营销管理活动的数据分析支持，分析的内容主要涵盖了营销管理活动的主要指标。
⑺系统实现通过对工作流程监督、营销业务稽查、合同执行情况管理等工作质量的控制和监管实现对各单位监督和监管。
2.计量自动化功能
计量自动化系统是通过运用通信技术，采用计算机网络等现代化管理工具，建立一个多功能的客户用电综合信息系统。实现自动抄表、用户负荷实时监视与错峰管理、计量装置状态监视、供电质量分析、优质用电引导、线损四分计算等应用。
⑴系统具有电能量数据平台，能实现电能量数据、电量分析、线损分析、装置报警、运维分析、客户停电时间统计的功能。
⑵系统具有远程抄表、表码查询、需量查询、瞬时量查询、低压抄表管理功能。
⑶系统具有综合电量分析、计量点电量、站用变分析、主备表分析、小水电监测、电厂上网电量、专线用户分析、低压重点户数据功能。
⑷系统具有负荷曲线、用户负荷分析功能。
⑸系统具有错峰定义、错峰监测与统计、错峰计划与下达功能。
⑹系统具有电表事件、终端事件、主站统计事项、事项处理、电量差率统计、用户私启监测、低压表计事项、事项类型定义功能。
⑺系统具有线损分析、线损综合报表、线损指标管理、供电关系维护功能。
⑻系统具有停电时间统计、谐波数据、电压合格率功能。
⑼系统具有负载率分析、负荷率分析、功率因素分析、节能用电分析功能。
3.配网生产系统功能
配网生产管理信息系统是以设备台帐为基础，以工单为主线，以业务流程为驱动，实现配网资源（功能位置与物理设备）的全生命周期管理，实现巡视、消缺、故障处理、两票、停电、配网调度、班务管理等配网运行业务一体化管理。系统具有设备管理、巡检缺陷管理、异动管理、停电管理、两票管理、班组管理功能。
三、专项稽查案例分析
专项稽查是指按照上级部门要求，或根据本单位营销业务工作实际情况，对一段时期内集中反映出的突出问题或薄弱环节进行专项检查，下面以异常线损线路专项稽查为例，论述利用营配平台多个系统联合分析进行稽查的步骤和方法。
异常线损线路专项稽查的目的是通过稽查异常线损线路在线变关系正确的情况下，检查线路用户所有计量装置的运行是否正常，计量是否准确、电量是否正常，从而判断造成线路线损异常的原因。
1.实施稽查方法
从营销系统中按比例抽取年度线损较高线路的专变用户进行年度用电情况分析，通过营销系统、计量自动化、配网生产系统等营配平台多个系统联合分析对比用户档案及运行数据，从而筛选出怀疑异常计量装置进行现场核查。
⑴根据稽查的工作目的和要求，开展稽查工作前首先制定用于分析用户资料档案、用户现场实际运行参数的稽查工作单。
⑵利用营销系统中报表功能，从营销系统的管理线损模块下的线损管理报表中，导出C.410（6）kV线路损耗统计报表，筛选出有怀疑的高损线路。
⑶利用配网生产系统的异动管理-户表更动功能及停电管理模块功能，对筛选的高损线路进行进一步排除负荷切割，停电检修等原因造成的线路损耗及负荷变化，进一部确认线路的线变关系的正确性。
⑷同时利用确认的怀疑线路样本，在营销系统的站线变户综合查询中，导出高损线路样本专变用户的户号、台区名称等参数，从而确定稽查的样本量。
⑸根据在营销系统导出的户名和户号在计量自动化系统的群组模块中建立群组，快捷获取样本用户的运行参数，并从计量自动化的瞬时量查询中，一次性从系统中导出需要的计量装置运行瞬时量，为样本用户提供现场稽查依据，可以大大提高工作效率。
2.分析专变用户用电情况
利用营销系统检查专变用户月度用电情况，是否出现月用电量突变，核对计量自动化自动抄表的准确性，根据自动化系统数据分析合同容量是否与月用电量匹配。
⑴从营销系统获取稽查样本的每月计费电量、用户档案、合同容量、变压器容量等信息。
⑵从计量自动化系统中根据用户每月负荷曲线变化情况，分析用户月用电负荷情况，每月电量是否存在突变。
⑶通过检查专变用户月度用电情况，并将两个系统的数据导出整合到EXCEL，并根据稽需要在EXCEL中设定公式进行筛选，判断是否出现月用电量突变，分析用电量是否低于变压器容量的30%（粗略筛选怀疑存在计量故障、接线错误或窃电的用户）
3.分析运行数据
检查专变用户在营销系统与计量自动化档案参数一致性，利用计量自动化系统，对专变用户计量装置返回自动化系统数据分析用户用电负荷、三相电流电压、总功率因数、计量装置参数、计费表行码、负控终端行码等。
⑴从营销系统获取用户档案参数、计费倍率
⑵从计量自动化系统获取用户档案参数及计量装置运行瞬时量，如电流电压、三相功率、总功率、功率因数等数据。
⑶通过从多个系统导出数据，综合分析用户用电负荷、三相电流电压、总功率因数是否发生异常，特别是三相功率和是否与总功率相等，或者功率因素是否长期较低的用户计量装置。
⑷综合营销系统和计量自动化系统数据分析，判断筛选怀疑存在计量故障、接线错误或窃电的用户，并根据问题样本进行现场校验检查确认。
4.案例分析
以下为其中的1起利用多系统发现问题的实际案例，从下列工单列表中可以看出，该用户的终端月度度差与电表月度度差不一致，功率因数偏低，并且三相功率之和不等于总功率，经过现场校验，该用户B相存在接线错误引起误差超差，确认追补电量。营销管理系统参数工单如表1所示，计量自动化系统瞬时量工单如表2所示。
5.稽查成效
本次稽查从全区选定线损波动较大的16条异常线路，根据平时的稽查经验抽取管理较为薄弱的高供低计用户共299套专变计量装置进行在线稽查，根据营配平台多个系统联合分析最终筛选24套计量装置进行现场核查，经现场校验发现3套计量装置存在故障故障，避免损失电量118.42万千瓦时，经过多重技术手段的分析筛选，提高样本筛选效率，准确判断故障地点。
四、结语
利用营配平台多个系统联合分析，可应用于对电力营销多个业务进行稽查，本文中的案例能批量定时对稽查样本通过计量自动化系统获用户瞬时量数据，对计量装置进行实时分析统计，并根据分析后的数据，初步判断计量装置是否存在异常，并判断故障类别，确定疑似故障发生地点，快速定位，切实减轻了现场稽查的工作量，节约人力成本，提高工作效率。
参考文献
[1]广东电网公司营销稽查工作管理实施办法.
[2]江门供电局电力营销管理系统用户手册.
大家好！
首先我为我能够工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢公司领导给我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。近两年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是你们使我最快速度地熟悉了我的业务，把握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱。
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。
Abstract: The power marketing inspection is the main part of the internal restraint mechanism of electric power marketing link, is an important content and effective way of electric power marketing risk management. With the continuous development and innovation of technology and the growing market economy and the Social Sciences, the power marketing inspection work increasingly important. It is not only the power department internal control and restriction of other departments and the mechanism of important ways, is one of the norms and rectifying the order of the electric power market in China is an important management measures. Through effective electrical inspection work, can reach the marketing behavior, plug the loopholes, improve efficiency, strengthen the implementation of marketing policy, improve the service quality of enterprise, enhance the power of enterprise image, and promote enterprise benefit maximization. In this paper, aiming at the existing problems in the electric power marketing inspection, put forward to strengthen the power marketing inspection management measures.
Key words: power marketing; electric power marketing inspection; inspection and management
中图分类号: F426.61
电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故差错、违章用电、窃电，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，其定位是内稽外查。在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
一、电力营销稽查的目的与必要性
如何加强营销业务全过程质量监督,防范和化解营销风险,提高电力企业经营管理水平和经济效益,营销稽查是一个非常有效的切入口,作为电力营销工作的重要组成部分之一,不仅关系到供电企业自身利益和形象,同时也关系到客户切身利益。由于用电业务办理的环节多、管理部门多、客户类型多、业务种类多,为了维护供电企业和客户的利益,就必须对内部各个环节进行检查,以减产差错发生的可能。
二、电力营销稽查工作的内容
电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常,监管国家供用电政策执行,是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。营销稽查的工作范围主要围绕与“量、价、费、损”直接相关的营销业务,重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程。
三、电力营销稽查工作存在的问题
①有的单位，以前内部管理原因造成的问题，现在形成了无法处理和认定的局面。②有的部门开展工作的专用交通工具、专用检测工具配置滞后。③有的供电企业对反窃电工作不够重视，内部管理混乱，漏洞较多。④个别单位的稽查人员仍沿用传统(手工)稽查方法．通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大．而且稽查线索不清晰．难以找到准确的切人点⑤有的稽查人员原来都是从事用电稽查工作的，但随环境、业务范围和日益先进的技术设备的改变，工作人员的专业素质有待进一步提高。⑥稽查工作主要采取抽查和彻查2种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错抽查往往因检查范围小而无法发现差错．使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患;而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查;2种稽查方法手段落后，工作效率不高。⑦稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后．未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题．未能举一反三．未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。
四、电力营销稽查问题的解决对策
1、业扩报装和服务质量专项稽查
按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。
对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况。
电费核算人员提供审核工作过程中的超期工单以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。
2、基础信息和抄表质量专项稽查
核对用户的基础信息是否与现场相符，电费核算人员提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。
统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。
电费核算人员提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。
3、电价执行专项稽查
按照供电单位、营业台、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确,电费核算人员要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。
4、电能计量专项稽查
核对计量装置资产管理、周期检定(轮换)的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置同时，电费核算人员提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。
5、营业管理专项稽查
电费核算人员严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理另外，稽查人员运用营销业务技术支持平台可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。
6、收费与电费账务专项稽查
核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡、营销应付账款和财务应收账款是否对应、总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符,电费账务专责提供日常账务管理工作中存在的问题。
7、分线分台区线损专项稽查
线损专责每月统计线损率较高的线路或台区，通知稽查人员，由稽查人员分析原因后，到供电所现场核实，必要时进行巡线整改。
核查各基层供电单位维护分线分台区线损管理中线路一台区一电力客户的对应关系情况。
检查台区考核计量装置是否按照规定的周期进行校验和轮换，并按照有关规定追加台区表计故障电量。
检查各基层供电局是否存在现场已经切改的线路和调整的台区，而生产部门未及时通过工作传票的形式通知用电部门：检查用电部门是否及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。
8、用电检查专项稽查
核查各基层供电单位是否按照计划开展用电检查工作，用电检查工作是否到位，工作完成后是否对问题进行整改落实，是否处理责任人；同时，检查供用电合同的签订、续签、进机情况，系统中变压器信息维护是否完整正确。
电费核算人员提供核算过程中大电量用户部分变压器暂停时间过长、实际用电量与变压器容量不符的用户名单。
以上各专项稽查由稽查人员逐一落实整顿，稽查工作完成后，形成专项稽查报告，列出应查、实查和稽查结果，实行工作质量考核。
五、抓好电力营销稽查内部机制的管理和建设
1落实基础管理工作，在基层设立用电检查专班和稽查专责岗。对发生营销工作质量方面的问题，一经查出要以书面通报的形式通知所在单位和营销部，要提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、回访制度，督促其改正。
2强化业务知识学习，提高用电稽查队伍的素质。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么原则，学以致用来提高学习效率。对于专业知识，聘请行业专家进行讲解，使大家学得会，学得深。
3以人为本，积极探索，完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。要结合本单位实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。
六、结论及建议
正确认识电力营销稽查的重要性．从营销稽查工作的实际出发。充分发挥稽查管理职能．可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理．提高电力营销稽查管理水平。
(1)建立分层次的营销关键指标体系，由系统自动生成各单位、各岗位的营销关键指标数据．并根据标准值和关联模型按照月度、季度、年度对其进行分析评价。以此作为单位、营销人员工作绩效考核的依据。
(2)建立健全营销工作质量考核制度，对在营销工作中出现差错的单位和个人进行考核．奖优罚劣，做到营销工作可控、在控，促进营销稽查工作精细化管理的实现。
参考文献
关键词 稽核制度 问题 管理
一、“内部风险管理控制稽核”的含义
稽核一词本来是在会计范围内使用。含义是对财务信息与管理的真实性、合规性相关的内控等进行稽查核对。本文所谓内部风险管理稽核是以一个动态管理的过程结合企业自身生产经营的特点，形成一种管理力量将产业信息转变成稽核信息，对生产经营中各种老大难问题进行分析管理，可有效地将产业的压力转化为企业提升价值的动力。
二、某汽配生产企业内部风险管理控制稽核制度建立前后的情况对比
（一）稽核体系建立前企业内控方面存在的主要问题
在经济新常态下，行业竞争变得更为激烈充分，企业虽数年实现销售收入增长，制度体系建设情况良好，但部门之间各自为政，内控制度执行随意性很大，更多是有章不循，公司发现无论内控制度多么健全，无效的内控不仅浪费资源，而且极大影响了员工的工作积极性和创造性，倘若不能得到有效实施管理，将会严重制约了公司的发展。这些竞争挑战，风险压力和内部问题使得公司内部风险管理稽核愈发显得紧迫和重要。
（二）现状
笔者在调研该汽配生产企业时发现，该企业通过内部风险管理稽核每月形成稽核报告并召开稽核会议。对在稽核过程中发现的异常点实施跟踪检查，并及时将情况反馈给部门负责人，与部门负责人商讨处理意见，争取在符合公司管理规范的情况下解决问题，拟订出相应的管理制度供决策层参考。从而基本解决了前述中企业内控管理中存在的问题，并使企业经营管理成效显著提高。连续两年实现销售收入利润和产销量以两位数增长，其中2016年产销量增长率超过与全国全行业产销量增长率，而应收账款率创近三年最低。
三、构建企业内部风险管理控制稽核制度的做法
（一）核心思想
稽核核心思想就是提升企业价值为设定的主要原则。国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值，缺乏有效的风险管理及企业内部控制是影响国有企业战略贯彻到位的主要因素，目前，在融入国际经济的背景下，汽车相关行业的竞争环境出现了急剧的变化，公司应对产业竞争环境，必须在环境变化影响到公司经营之前作出回应，并对公司进行事先稽核控制、事后稽查考核，从而持续改进经营。
（二）制度框架
该公司经营班子在深入调研的基础上，经过多次会议充分讨论后，决定成立稽核小组，方案设计中稽核小组直接对总经理负责，组员分别来各个部门，涉及该公司的人、财、物各方面，小组成员主要为普遍具有较强的业务能力和沟通能力，并且能够正直敢言，具有一定的洞察力，能够从繁杂的报表中发现存在的问题。稽核小组由公司各个部门抽调人员任组员。稽核小组直接向总经理负责，每月形成稽核报告并召开稽核会议。针对公司内部管理普遍存在监督流于形式以及监督力度不足等问题。稽核小组通过对各部门数据的收集及联动分析，实时了解公司的生产经营情况，对在稽核过程中发现的异常点实施跟踪检查，并及时将情况反馈给部门负责人，与部门负责人商讨处理意见，争取在符合公司管理规范的情况下解决问题，同时针对公司出现的新情况新问题，拟订出相应的管理制度或规范供上级领导参考修订。
（三）部门职能
稽核管理机制的有效运行，需要各职能部门根据稽核小组确定的具体目标指标，履行各自的管理职能，做细做实相关管理工作，为“稽核小组”提供详细一手资料。稽核小组每月形成稽核报告并召开稽核会议。稽核小组通过对各部门数据的收集及联动分析，实时了解公司的生产经营情况。
（四）运作模式
自成立稽核小组以来，该汽配企业通过对各部门、各岗位是否按公司各项相关规章制度、程序文件、管理办法、作业流程、岗位说明书、会议决议等规定进行作业，对采购，销售，生产，经营，管理实施全过程、全方位风险监控，使得绩效管理制度得以不断完善，在管理创新，技术创新，市场创新方面发挥了积极作用，多年悬而未决的难题得以落实解决，同时稽核小组对上报的数据进行整理归类，分类解决。通过分析及时发现问题点，再根据检查情况，与部门负责人积极沟通，细化相关人员的工作要求，形成PDCA闭环管理，提高了公司的工作效益。部门之间及内部无法解决的工作或问题，愿意提交稽核小组进行仲裁。
（五）初步成效
稽核小组作为该企业组织架构之外的一个组织，代表该公司总经理行使职权，具有较强的权威性，不仅做到公司政策落实会议决议的督导员，也是公司资金的守护神，也念好了权力运行的紧箍咒，更是公司领导的参谋助手，同时小组成员能公正地行使监督管理职责，对各部门工作提出客观地第三方评价，所提供的稽核数据真实的反映生产经营实际情况。稽核小组的日常运作在公司内部形成一套良性的循环监督机制，从信息收集、数据分析、问题处理到整改落实，最终形成新的管理规范。该公司经营班子能在第一时间掌握该公司实际情况，并做出相应的决策。稽核小组的日常运作在公司内部形成监督机制，从信息收集、数据分析、问题处理到最终形成新的管理规范。稽核小组的运作进一步完善薪酬绩效考核方案，使按岗位和贡献及企业的赢利水平相结合的分配原则得以进一步实现，保证更好实行年度部门考核制和坚持创新创利提成制度，激发全体员工的积极性和创造性。为打造有压力不要压抑的工作氛，为员工提供创业创新和实现自我价值的舞台。
（作者单位为巨化集团公司）
参考文献
[1] 蒋建华.商业银行内部控制与稽核[M].北京大学出版社，2002.
信息化平台投入建设，将在一定范围内建立管理科学、运行高效、资源共享、保障有序的煤炭运销新机制，推动全旗煤炭行业实现网络化、科技化、信息化建设的新跨越，为促进涉煤税费征收工作迈上新台阶提供可靠保障。但是，煤炭征管中依然存在着问题。
一、煤炭行业存在着资源利用率低，产业结构不合理等问题
随着煤炭价格的不断上扬，煤炭产量也随着增长。高产量的同时，却存在着煤矿产品较单一，对煤炭深加工、综合利用的重视程度不够，产业发展还存在结构上的不合理，产业链短板等现象。浪费了大量资源的同时，造成了环境污染，阻碍了煤炭行业的可持续发展。
二、基础设施建设资金不到位
由于基建资金不到位，施工方对煤炭信息平台安装调试、基层设备维护和故障排除工作消极对待，导致故障时间和维修时间增长，极大影响了基层工作效率，增大了管理难度。
三、规章制度有待修改完善、落实
规章制度作为行为的准则，对员工和管理者起着行为指南的作用。一个不断自我完善的规章制度，是良好秩序和各项事业成功的重要保障。一些规章制度部分已经过时，有待修改完善。单位职工对规章制度了解不够，不能做到不折不扣的贯彻执行。在职工奖励与处罚制度方面呈现不协调性，一方面对表现优异、业绩突出的集体和个人缺乏有效的激励手段和奖励措施，应有的表彰奖励无法及时兑现；另一方面对涉嫌违纪违规的职工加大惩处力度，致使管理中出现赏罚不对等，重处罚、轻奖励的现象，致使职工在工作过程中出现责任心不强，进取心不足，工作缺乏激情和责任感。
四、煤炭经营管理存在漏洞，执法监管有待于进一步加强
综合当前煤炭征费管理情况，不符合安全生产条件和行业准入标准下非法生产、偷逃税费、无证经营煤炭产品、非法生产煤炭产品和串票证行为依然存在，执法监管力度有待加强。
思路与策略
科学规划和开展涉煤规费征收工作，对确保经济发展方式转变和煤炭工业健康、稳定、可持续发展具有十分重要的意义。
一、调整煤炭产业结构，推动煤炭产业实现科学和可持续发展
一是形成集原煤开采、精煤洗选、焦化、煤矸石与煤气发电、煤焦油深加工，煤制油、废气物回收利用为一体的新型产业链，在发展循环经济的同时，提高资源综合利用率，减轻生态环境的污染和破坏，彻底解决好经济发展与环境制约的矛盾。二是促进中小型煤矿重组联合改造，集中优势力量，提高产业集中度，促进资源合理配套，提升企业技术水平和员工素质，进而形成新的煤炭工业体系。三是全面加强行业管理，按照高效协调、权责统一的原则，健全行业管理体制，理顺部门关系，提高行政效率，为煤炭经济又好又快发展做好服务。
二、加大基础设施投入力度，促进征费管理工作高效规范、运转协调
以标准化收费站建设为契机，通过加大投入力度，使收费基础设施、技术装备、网络传输全面达标，使收费站布局更加趋于科学合理，学习场所建设更加规范、标准，站点周边环境更加优雅整洁，信息化建设品位得以提升，整体征费环境及条件明显改善。
1、加大基础设施投入力度。一是推动收费站科学布局，对水、电、路、房屋及厕所等基本建设项目实施合理改造及新建，满足办公、学习、交流、生活、活动等基本用房需要，缓解当前用房紧张困难；二是对现有办公设备实施更新。按规定标准配齐、配全各站办公及生活设施，对能使用的桌、椅、床等设备继续使用，对缺损的办公设施进行及时修理和必要的补充。
2、通过建立专项资金确保信息平台建设，从而实现以下几方面：
1）、在总站机关建立远程监控信息平台，对基层检查站进行有效的动态监管，及时调度指挥处理现场的突发事件，对作弊、车辆逃逸等不法行为在技术层面上进行监控管理，保证数据及时传递汇总及在政府部门间的数据视频共享，实现煤炭税收结算，为政府决策及宏观管理提供准确数据。
2）、在规费征收方面由现在的“班清月结”做到“时清月结”，及时清理企业保证金欠费 ，切实保证煤矿规费保证金管理落到实处，杜绝较大金额的拖欠现象发生。
3）、实现《煤炭稽核票》自动分类汇总、统计业务管理，对《煤炭稽核票》原始数据进行多级数据存储和数据备份，保证数据不丢失。对各业务部门生成的报表采用自动生成，人工审核方式，审核后信息自动，实现无纸化办公。各项规费标准变动后，系统对煤矿规费金额重新计算。
4）、在煤炭稽核数据共享方面做到，与税务部门数据服务器进行数据交互，进行稽核票与运销票数据关联比对，及时发现和处理存在的偷漏税行为。
5）、完善总站OA办公系统，将业务办公、岗位培训教育延伸到煤炭检查站。
三、完善制度建设，建立责权明晰、落实有力的工作机制
1、健全规章制度，强化制度执行力。制度更具根本性，更具长久性，更具约束力。在进一步完善充实内部管理、岗位职责、分工操作、程序运作、议事决策、监督监管等方面规章制度的基础上，不断加强制度建设力度，逐步建立全旗性科学规范的制度体系，结合实际加快制定适合本单位特点的行政问责、责任追究、监督管理、违纪违规处罚和绩效考评等制度，形成按制度办事，用制度管理的机制，同时加大制度执行力度，推动提高遵守制度的自觉性，使征费管理工作取得新进展，实现岗位有职责，操作有程序，服务有标准，队伍有面貌，做到工作有尺度，监督有力度，预防有深度，管理有高度。
2、完善工作机制，工作学习生活协调推动。明确站室岗位职责，合理调配工作人员，使干部职工的工作、生活和学习整体推进。基层计量检查站实行两班工作制，按照七天工作时间轮流换班，每班次工作人员实行同岗交替，合理安排工作时间，减轻长时间当班的疲劳程度，确保工作人员保持必要的工作精力。加强轮休班次人员的学习和管理，在现有总站办公条件紧缺的情况下，依托党、工、团、妇等组织，开展形式多样、丰富多彩的学习活动，通过集中学习、培训教育、交流互动、考察观摩、主题实践活动等有效形式，关心干部职工，引导干部职工事业有追求，生活有信心，法纪要遵守。
公司领导：
为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电[20__]20号文件精神，我所于20__8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：
一、 成立了营销反违章领导小组
组 长：×××
副组长：×××
专责人：×××
成 员：××× ×××、××、××、××
二、制定了检查范围和目标
根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。
1． 检查范围：将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。
2． 检查目标：查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。
三、 详细布置了检查方案：
本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。
四、 自查结果：
1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：
序号
自查项目
是否存在问题
1
业扩工单
填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。
2
供电合同
未使用带编号的专用合同公章。
3
抄收卡片
抄卡填写不规范，内容不齐全。
4
故障处理
发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：172074，×××表。
2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：
序号
自查项目
是否存在问题
1
抄表质量
现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。
2
表计参数
现场核实表计参数与抄卡、微机一致。
3
表计封印
现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。
4
服务态度
群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。
5
故障处理
现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。
6
业扩报装
现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。
五、对自查自纠问题的处理意见：
根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。
1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。
2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；
3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；
六、整改措施：
1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。
2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。
3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。
