我们知道，人最难改变的是习惯，但并不是不能改变，曾几何时，人们基本不用香皂，洗手改用洗手液了，这是消费习惯在不知不觉中的改变。我们必须改变消费者药店不在药店买的习惯，下面说说美容顾问发培养消费者的具体实施方法。
一、高薪挖角聘请法，培养起自己的一批美容导师
药店不会卖药妆是没有相应专业的店员，一般店员都不懂药妆与皮肤美容知识，没有美容导师或者美容顾问在店里进行药妆销售顾问工作，就难以短期内赢得消费者信任。药店要想开始销售药妆产品，就不妨先从化妆品专卖店、专柜、、百货大楼、或者厂家高薪挖来种子选手，让他们承担起人员培训培养，传帮带和美容导师的角色，逐步在每一个门店都培养出一个会卖药妆的店员。
日本杉药局，美容顾问就是其全体在职员工，按其专业能力分为初级、中级、高级。 建议中国的连锁药店总部，举行老许不断的药妆营业额培训班，为期一个季度，每周六天培训，严格开始和实战演练，过关者发给初级药妆销售证书，薪水提高或者提薪优先，第二是建立一级、二级、三级、----销售技师和美容导师资格证。
连锁药店也可以借助利用厂家力量对自己的店员进行药妆和美容导师的系统培训。
二、在大店，针对较大商圈内的目标顾客开展美容课堂和美容咨询顾问
有了美容导师，就可先在社区内散发为期一个季度的皮肤美容课堂信息的DM单，把讲座的内容一一排除，用专业且通俗易懂，又有煽动性的语言把讲座的内容编排出来，每周一期，或者通过会员表分析，把适龄的女性会员筛选出来，通过电话、短信方式，通知这些顾客，在其休息时间开展美容课堂。
在店头，象日本的药妆店一样，配备带胸牌的美容顾问，且在员工介绍栏也预告谁是美容顾问，解答顾客的问题。
三、美容课堂实施三步曲
进行美容咨询顾问，其中最好的方法就是美容课堂，由自己的美容导师来做。下面是做的三步曲：
第一步，开展皮肤性质和体质调查
先说体质调查，举例如下：阴虚体质检测表：（下面的问题是北京中医药大学教授王琦教授对阴虚体质的判断表）
1) 你感到脸上身体发热吗？
2) 你手心容易出汗吗？
3) 你的皮肤或者口唇干吗？
4) 您讨厌夏天细化那冬天吗？
5) 你便秘或者大便干燥吗？
6) 你感到眼睛干涩吗？
7) 你感到口干咽燥，总想喝水吗？
让消费者打钩选择，如果符合以上五个内容，就是典型的阴虚型体质。大多女性是阴虚体质，可能出现的皮肤上问题，第一个主要特征一是阴液不足，滋润功能减退，在皮肤特征上表现为干性皮肤，皮肤干燥，缺乏弹性、已出现皱纹，粗糙五光泽。阴虚体质还表现出第二个特征是出现虚，刺激皮脂分泌，皮肤出现油光，为局部油性皮肤，容易发生座疮。还会发生黄褐斑。面色晦暗、眼圈发黑等。
健美养生方法：一定不能熬夜，应多吃滋阴降火类食品：比如百合、银耳；可以通过舌头盯住下颚产生唾液，然后搅拌唾液产生阴液。同时可以建议其长期服用“六味地黄丸”。
体质类型还有其它九种类型，都和皮肤美容息息相关相关，可以全部参考王琦教授的检测表。了解清楚才能对症解决。
第二步，进行皮肤基本性质调查和测试，可以有效培养其目标消费群
通过个人信息：姓名、生日、结婚纪念日、手机、宅电等信息，可以让我们与顾客建立长期的关系，达到培养忠诚顾客的目的；在调查问卷中建议加入以下内容：
1.您知道自己属于什么肤质吗？
目的：了解顾客的肤质类型，发现顾客需求，了解顾客是否有过敏经历，给予正确建议，避免顾客在使用试用产品时出现敏感反应。
2.您现在使用几个程序护理皮肤？
目的：了解顾客的护理习惯，给予全套护理的观念，发现和发掘顾客的护肤需求，同时发现潜在的反对意见。
3.您目前使用什么牌子的护肤品？
目的：了解顾客使用的品牌价位和品牌特点，了解顾客的消费能力和消费习惯。
4.您最想改善的皮肤问题是什么？
目的：了解并解决顾客的第一需求，是把顾客培养成忠诚顾客的关键。
5.什么时间联络您最方便？
目的：尊重顾客的生活工作习惯，也为顾客服务，延伸销售做准备。
6.您目前从事什么样的工作呢？
目的：了解潜在的皮肤需求或造成皮肤问题的因素。
了解完这些基本那问题后，再设计出四种皮肤类型：干性、油性、中性、混合型皮肤、过敏性皮肤的调研表，如能在能配合一些工具，让消费者一下子就明明白白知道自己的皮肤类型，然后才能结合皮肤类型推荐相应的药妆品。
1、皮肤类型柱状鉴别表
2、仪器检测法：
女性所使用的化妆品应能与自己分泌的皮脂组分相同。目前已经有皮肤测定仪器协助确定皮脂分泌量，美女们可以根据测定的结果来选择药妆品，这是一个科学的办法。有的国家，利用锇酸与皮脂接触会变成黑色的反应，制成锇酸试纸来测定皮脂的分泌量，准确率在90%以上。 建议连锁药店购置这些仪器。
3、鉴别皮肤类型的简便方法
取一块柔软的卫生纸巾或吸墨纸，在鼻翼两侧或前额部反复擦拭，将皮肤上分泌的皮脂尽量地拭取下来。如果纸巾上满是油光，说明皮腺的分泌功能比较旺盛，属于油性皮肤；纸巾上无油光且颜色较浅的，则是干性皮肤；介于两者之间的，属于中性皮肤。
皮肤调查是美容课堂的内容之一，每个药店都要有这样一个专业的测试者，加上体质检测，推荐相应的化妆品和药物食品，就可以从根本上解决女性的皮肤问题，也就自然培养起一群固定忠诚的药妆消费者。
诞生于1972年的自然美，秉持“自然就是美”经营天然护肤美容品的理念，1992年进入中国大陆，1997年发展成为中国内地第一家外资美容化妆品制造企业。目前自然美的业务包括沙龙、专柜美容保养品、健康食品及精油等，其加盟连锁店更是分布于中国内地、台湾、澳门及东南亚等地。
面对美容护肤品行业激烈的竞争，为了维系自己的品牌形象，提供贴心舒适的终端体验，自然美从2010年开始发力，塑造全新的立体品牌形象。
2010年6月，自然美推出全新概念连锁网络零售策略―“全方位美容美体中心”；10月，与家乐福签署战略合作伙伴协议，3年内独家享有家乐福美容类别全国店面进驻资源；12月，委任国际4A广告公司LOWE睿狮为其创意，进行品牌升级。在品牌升级之后，自然美的未来发展是怎样一个走向？
渠道升级
2011年10月28日，自然美Natural Beauty 20家全方位美容美体中心在北京、天津、河北、山西开业。自2010年6月1日第一家全方位美容美体中心于西安开业，到2011年10月，自然美在中国65个城市建成了218家全方位美容美体中心，平均每3天开一家店，在中国美容连锁行业开店速度之快是前所未有的。
而在飞速开店的背后，是李明和对市场的准确判断和精心运作。
李明和告诉《新营销》记者：“我相信每个女孩子都很宝贝自己的脸，她愿意把这么重要的部位交给不认识的人来处理，这需要很大的信任，做不好是要出大事的，因为这是不能重做的。”
“自然美进入中国市场近20年，当一个品牌能够运作20年，消费者还在继续使用它的产品，首先说明产品功效是好的，可以真正帮顾客解决皮肤问题，否则它不可能存活到现在。”李明和说。
“但如果想做得好，必须不断迎合市场需求，所以自然美从单一的产品解决肌肤问题到现在强调美丽是可以‘养’的―皮肤的问题有时候源自于人的体内。我们通过自然美十大功能肌肤检测仪，为消费者定制专业化的美容美体护理方案，从而内外兼修的去改善肤质。”李明和说。
2009年自然美对中国四大区域市场进行消费者调研，结果显示，消费者追求美丽的方式已经从传统、单一的美容护理，演变为需要“全方位肌肤保养解决方案”，美容行业正在朝着“内调+外养+专业护理与追踪”的方向发展。
李明和对这一调查结果深有体会：“20年间，顾客的消费观念和护肤理念发生了很大的变化。早期美容护肤消费观念属于问题导向型，顾客脸部皮肤出现问题，只要美容机构有一张床、一个位子能让她坐着，尽管环境不是很理想，但能够解决她的皮肤问题，顾客还是可以接受的，顾客追求的是美容机构能把她的皮肤问题处理好。然而随着社会发展，消费者可支配的金钱从以前一个月500元到现在5000元，人们的消费观念发生了变化，品位提高了，就会知道什么是好东西。如今，同样是解决皮肤问题，顾客需要当她躺在床上的时候，美容机构提供给她一个舒服的环境：灯光是柔和的，环境色彩是舒适的，音乐是舒缓的。”
目前，自然美全方位美容美体中心分为肌肤检测区、SPA护理区与产品购买区，设计风格沿袭了一贯的绿白色主色调。在这里，客人不仅可以享受专业的皮肤检测、保养修护、水疗服务等一站式服务，又可以购买居家产品，将“肌肤状况专业追踪”和“美容方案适时调整”结合起来，将“美容院专业护理”和“家庭日常保养”结合起来，享受全方位美容美体服务。
市场拓展
李明和说：“顾客走进一家店买产品，尽管需要的产品不一样，但是消费者的心理需要是一样的。无论是买一件衣服还是买一个小东西，顾客都希望进到店里找到适合自己的产品，希望购物过程是愉快的，产品的价格是能够负担的，这种需要是不变的，与行业无关。”
“前提是产品的功效必须好，消费者不必遮遮掩掩地使用，而是可以自豪地告诉朋友自己的肌肤保养是在哪里做的，不会不好意思。消费者要找一个适合的品牌，一定是在他们的消费能力之内寻找，他们有足够的消费实力就不会觉得产品贵。产品的功效是既定的，是没有办法改变的，所以当顾客走进一家店，要在付钱之后觉得物有所值，这就需要店家要有一些创新的手法和经营理念。”李明和说。
目前自然美的市场区域划分为北区、南区、东区、西区。四大区域的工作重心都集中于我们新的概念店，即全方位美容美体中心。我们主要做两件事情：一是将自然美旧店升级为新的概念店，二是拓展新的概念店。新的概念店从2010年6月1日第一家在西安开幕，截止10月底已经在全国开幕了218家。
“这些数据对自然美、消费者、店家来说很有意义，首先说明自然美新的概念店是成功的。我们追踪去年升级成为新的概念店的店家，他们的平均营业额增长了近50%。所以，升级后店家获得了很好的回报。其次，新概念店无形中提升了自然美的品牌形象，消费者认为这样的环境是与她匹配的。”李明和说。
然而，自然美如此快速地发展，也面临新的挑战。如何维持品牌的一致性，如何确保加盟店按照自然美的标准流程给消费者提供服务。只要是连锁模式，不论什么品牌都会出现这样的问题，输送服务的是人不是机器，人有七情六欲，所以只能依靠不断地培训、灌输，通过监控系统确保连锁店的运作流程保持一致。我们希望全方位美容美体中心这一模型，做到从外观、产品到服务都是一个可复制的整体。”李明和说。
为此，自然美加大了对加盟商的支持与管理力度，推出“五大支持”措施：第一，设计装修支持，自然美派专业人员和加盟商一起进行商圈评估、店面设计、施工装修与陈列指导；第二，促销支持，在开业期间提供促销活动规划与支持，每年定期开展全国性的促销活动；第三，培训支持，在全国设立9个专业培训中心，提供美容资质证书考前辅导、店务管理和销售技巧培训；第四，运营支持，长期、专业的运营指导包括服务水准、销售、礼仪指导，以及配备数据管理系统。第五，推出信用销售计划，以缓解加盟商的资金压力。
通过采取一系列营销管理措施，自然美的目标是到2014年发展成为中国最大的美容美体连锁中心。
李明和语录
选择加盟商最关键的是看经济实力，是否有财力，有没有营销管理概念，有没有人力。一般有人要加盟的时候，我们会坦白地告诉他，如果亏损的话会到那种程度，他能否承受。自然美不能保证加盟商一定赚钱，如果加盟商没有做过这一行，他要适应的时间一定比别人长。比如你家楼下新开了一个美容店，但这个老板从来没有做过美容，他给你做护理，你肯定不放心把脸交给他。
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RF射频除皱是非创伤性医学除皱方法，RF射频采用射频除皱的原理结合MAVIDO辅酶Q10前沿抗皱配方的红光导入进行治疗，经过反复试验，安全评估等多项指标检验，是用于减少皱纹的先进综合性手段，从源头上保证了治疗的有效性、安全性。一般一个疗程为8～10次。
瑞士MAVIDO摩力沱QEC 5.5 RF红光无创除皱项目是HHB英达国际推出的美容院热门赚钱项目之一，加盟即送价值18000元人民币的德国进口DDB*射频拉皮除皱仪1台。
HHB英达国际（香港）有限公司
香港湾仔轩尼诗大道139号中国海外大厦10FD
HHB英达国际中国大陆服务中心
广东省珠海市吉大海滨南路光大国际贸易中心19层
电话：0756-3229176/3229276/ 3229476
全国免费电话：800 830 8768
传真：（0756）3229 677
HRLIANNA法国郝莲娜
中国区招商进行中……
法国郝莲娜自创立100年以来，始终以“满足最挑剔女性护肤需求”、秉承“全球最尖端科技和顶级奢华魅力”的品牌核心，不断奉献可与美容手术效果相媲美的卓越护肤产品缔造了美容界一个又一个的传奇。2006年郝莲娜登陆中国，独有的奢华护肤理念，必将成为美容院高端消费者护肤新宠。并进倡导满足女性对整体美需求的郝莲娜整体美特许店国际成熟模式，诚邀优质加盟商共创财富新惊喜，让强者更强。
客户证言；
我结识郝莲娜是偶然的也是幸运的，从陌生到了解，到合作。是郝莲娜的品质和模式打动了我，我做美容行业15年来，是郝莲娜让我重新定义美容行业。同郝莲娜的合作不尽让我增加了营业额和客源， 更关键的是让我有了年轻时的事业激情，真是难得。
郝莲娜包头加盟商李院长
联系方式：郝莲娜（香港）皮肤试验室
郝莲娜（上海）国际贸易公司
客户热线：4007071906
郝莲娜（广州）整体美特许店品牌管理机构
加盟专线：（86）02039586666
网址：WWW.HRLIANNA.省略
瑞士诗碧曼,更多详细资料敬请参阅：
中国网址：省略
瑞士网址：gerdaspillmann.ch
女葆――乳腺健康专业品牌
女葆乳腺健康理疗产品，顺应健康潮流，遵循中医养生理念，利用别具一格的外敷中药膜贴，名贵精纯的植物精华，用瑞士尖端的超临界流体萃取技术（SC FEFE）进行提纯萃取的中药精华提取液等特色、丰富的产品组合构造出独特的卖点，其倡导的“先健康、后丰挺”的健康理疗概念和对乳腺疾病和对乳腺疾病专业、超凡的功效，结合当代女性乳腺疾病高发的现状和对健康美丽胸部的追求，都决定女葆将成为新的消费焦点，亦是美容院经营之选。
巨大的需求加上完美卓越的产品，是您赚钱的保证！
现诚招全国空白地区商。
珠海御姿堂生物科技有限公司
地址：珠海市柠溪路66号宏福大厦5楼
招商电话：0756-6155002，6155003，6155062
传真：0756-6155003转601
网址:省略
“黄金眼护”惊艳高端美容院
博医生 9999黄金眼护系列套装,奢华亮相北京、上海、杭州等一线城市的高端美容院。受上季度日、韩黄金风暴的持续影响，国内一线城市的部分高端美容院也相继运用纯黄金对眼部肌肤进行高效改善的护理理念，以抵御肌肤衰老的问题。博医生9999黄金眼护系列套装，在每款单品中都添加了纳米金溶液，通过其靶向性来改善眼皱、眼袋和黑眼圈，并有效治疗因肌肤衰老而产生的一系列眼部问题症状。
企业名称：上海国远生物科技发展有限公司
地址:上海市嘉定区马陆镇沪宜公路2585号―1282
强势出击 诚征空白地区或加盟
采用先进的科研成果，将传统天然美容秘方与现代医学科技完美结合，使用真空高速微乳化技术，并配合天然植物活细胞提炼技术，将天然植物精油融入护肤品中，克服传统护肤品在吸收上的障碍，真正有效改善发黄、灰暗、粗糙肌肤，一向被誉为现代美容品专家和肌肤护理之先驱。
诺曼姿、欧蕊儿、莱特维佳、凝兰四大旗舰品牌分别适合专业线、前店后院及日化线，总有一个适合你！
品牌权属：诺曼姿(香港)公司
本品仅供中国香港、中国澳门、中国台湾、
中国大陆地区以及新加坡
进出口代码：150075667964X
海关编码：1512960042
中国大陆运营机构：
北京欧蕊尔生物技术有限公司
地址：北京市通州区瑞都国际中心10层
电话：010-81511934/81511943
传真：010-81511924
网址：省略
美容院轻松持续赚钱的新武器
――桑乐屋
美国 SUNLIGHT SAUNAS, Inc. 公司点将家科技携手上海汇观科技公司，将“桑乐屋-优质生命光波能量屋”带进中国，突破美容院的经营瓶颈，轻松嫁接现有项目，形成顾客持续消费，真正实现效果倍增效益倍增的双赢效果，她正在引领健康时尚新趋势，打造身心灵“阳光SPA”中心。
欢迎对行业趋势有感觉的美容院老板和经理光临参观，
项目体验预约电话：
15900902283
13601672419
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草木年华DX系列全新上市
诚招全国空白区域商
草木年华是北京中盛佳宝生物科技有限公司自行开发、生产和销售的个人护理产品，是中盛佳宝拥有良好发展潜质的品牌之一，揉和了天然植物精华和现代生物科技的新成果，自上市以来以“天然植物护肤专家”的专业品牌形象在化妆品市场上独树一帜。
DX系列是草木年华新推出的中高端系列产品，在性能和配方方面融合了更多新的科技成果，添加了更多有益于营造良好肌肤环境的天然植物萃取成分，经过多年的调查和研究，更加符合东方人肌肤的特点，更能满足不同人群的护肤需要。
为了实现草木年华全国性的市场拓展思路，草木年华DX系列现诚招全国空白区域省/市/县独家经销商加盟。
共赢和共享是我们选择合作伙伴的原则，强大的资金实力保证产品供应链的畅通无阻；完善的销售网络保证产品在有效终端的市场占有率和分销率。
草木年华期待与您共同发展，长期合作！
北京中盛佳宝生物科技有限公司 市场部
全国招商热线：010―87732125/26―809
薇儿蝶：尊宠宠爱，美的创造者
薇儿蝶，来自日本知名的巴比利欧实验室，在日本拥有104年的悠久商誉，在中国台湾也已有四十多年的历史，一直以来都是以专业美容沙龙为主要服务对象。其产品结合了日本理疗及西方理疗技术，是西方植物学与东方理疗技术的创新结晶，具有优质高效的产品品质与新颖的美容技术。
2005年，巴比利欧薇儿蝶化妆品研发生产公司于中国大陆成立的专责销售公司――深圳市裘比科贸有限公司，独家经营百年经典的来自中国台湾的巴比利欧薇儿蝶品牌，以真诚合作和互相帮助的态度来对待合作伙伴，以实现彼此共同的目标。
深圳市裘比科贸有限公司
招商热线：0755-8366185813823605844省略
打造辉煌前景，尽在北京成人按摩职业技能培训学校
――芳香学院
芳香SPA 美的享受
北京成人按摩学校芳香学院凭借雄厚的师资力量和权威的教育资源，成为全国率先一所有资格培训芳香保健师师资的学校，使您不必远赴欧美求学，就能接受国际正规系统、资深的培训。
芳香保健师师资培训班3、4、6、8、10、12月每月1日开学
报名热线： 010-63811523
63808550
63818251
校址：北京市丰台区梅市口路8号
网址：省略
蝶恋花公司旗下健康护肤专家――活能诚征或加盟
活能秉承专业高效、科技创新的研发理念，以维护肌肤健康态为己任，不断针对性地推出专业高效解决皮肤问题的系列产品。随着基因技术日臻成熟地应用，对皮肤问题研究的领先发现，以科学的手段保障了产品安全和健康的优秀品质！创造出技术与美丽的璀璨结晶！
现因业务发展需要，诚招如下区域：
重庆地区、上海地区、广西地区、贵州地区、自治区
欢迎各优秀公司来电来函！
广州鼎能化妆品有限公司
地址：广州市天河区珠江新城华明路9号15层1508号
电话：(020)2238 2518传真：2238 2519网址：省略
进修新方式，精品新课程
―― 形象设计远程职业培训
日前由中国就业培训技术指导中心组织开发，由全国工商联美容化妆品业商会色彩形象设计专业委员会（CBC）和北京千惠美容艺术学校提供专业资源，上海双威理想通讯网络有限公司提供多媒体技术支持，在远程职业培训网站省略上，开设了形象设计远程职业培训课程。课程分为化妆造型、色彩、服装服饰搭配、整体造型4个模块，现面向全国美容美发、化妆、形象设计、服装、广告等相关行业以及爱好形象设计的其他在学、在职人员招生。
学员合格后获得形象设计职业培训证书（CETTIC证书）。诚邀各地有实力的形象设计学校申请建立该项目的地方学习中心。详情请登陆：
北京千惠美容形象设计艺术学校
咨询电话：010-62270644
网站：省略
色彩形象设计专业委员会网站：
省略
蝶恋花公司旗下抗衰老专家
――玛凯玛莉诚征或加盟
玛凯玛莉是我国女性既专业又完善的皮肤抗衰老护理体系，她针对女性所处的大气环境和饮食习惯以及程序性、病理性老化的成因，创新性地提出根据不同肤质和不同年龄阶段条配出个性化的全面抗衰老解决方案。
因业务发展需要，以下区域现调整招商：
山东胶东（青岛、烟台、威海）、陕西、贵州、湖北、湖南、海南、、青海。 欢迎各优秀公司来电来函！
广州凯利化妆品销售有限公司
地址：广州市天河区珠江新城华明路9号15层1509号
电话：(020)2238 2528
传真：22382529
网址：省略
OCCITOWN 苦橙花全新升级，创世登场
借助植物精华能量，保持皮肤生态平衡和畅快呼吸，提升莹白水润肤色，再现细致、嫩滑而更富有弹性。但凡皮肤干燥、敏感、老化甚至只要觉得皮肤不舒服，苦橙花都能默默地付出她的植物精华。
适合干性、中性、敏感性肌肤。
OCCITOWN（欧诗顿）苦橙花系列产品创世登场，欢迎光临中国区各大专柜领取豪华试用装！
OCCITOWN 中国区官方网站：
省略
中国区招商热线：020-61131099
顾客热线：400-6786-877
与美国CARISE柔光祛斑机作伙伴！
美国carise 公司经长期研发，采用高科技祛斑技术，全球推出高科枝祛斑设备，能精确祛除各种皮肤色斑，和皮肤的化妆品剥脱祛斑不同，“一边锄草，一边施肥”。就如同打石头一样，将大石头打成小石头，再打成粉末，通过人体的代谢,将色素吸收。对长期困扰女性的表皮斑、真皮斑、雀斑、黄褐斑、太田痣、化妆品色素沉着等皮肤状况具有突出的效果。
美国（珠海）格雷斯科技实业有限公司
地址：珠海市吉大九洲大道东1195号中航大厦402室
电话：0756-3365451/3335749/3352209
网址：省略
豆 语――
植物精华祛痘品牌
天然植物精华配方的绿色无刺激祛痘产品。
SMO+ 超细微促透技术，直达痘根，快速见效果。
对抗肌肤长痘记忆，帮助解决易长痘人群的油光、毛孔粗大、红点、痘痘、痘痕、黑头等6大皮肤问题。
产品咨询：0756-8581084
欧美前沿的阿萝玛芳香经络回春密码
健康美丽新潮流奢华的Spa体验
36道精彩疗法项目任您挑选
奢华的巧克力雕塑疗法
咖啡黑金的雕塑疗法
绿茶多酚的瘦身疗法
葡萄多酚的抗衰老疗法
奇异果美白疗法
蔓越莓多酚美胸紧致疗法
全人养生疗法……
中国台湾德安姿美容保健集团 北京公司
地址：北京市朝阳区广渠门外大街8号优士阁广场A座907
电话：010-58613575/367513011882838
QQ：742876747
省略
E-mail: ss.省略
日本诗蔓诚征零售商
诗蔓护肤品是原装进口的高档护肤品，以针对性、改善皮肤护理为主，除了有专业的美容院装产品外，市场上很受欢迎的就是给家庭所用的零售装了。每年公司致力发展新产品，把爱美人士照顾到无微不至，并在市场上赢得越来越多支持者。现诚征空白区域零售商。
可贺国际有限公司电话：
香港：00852-27445211
深圳：0755-82300880
广州：020-83577020
北京：010-67193505
Ce’rise 熙蕊品牌诚招全国空白商
广州宝花贸易公司与中国台湾千妥化学股份有限公司技术合作，引进千妥公司独特配方系列产品, 并延用Ce’rise品牌名称, 另取名为熙蕊，创立于2002年。
CERISE自法国SECMA公司引进新的技术，采用ARTEMIA(海浮游生物)是一种天然细胞再生素，细胞活化剂，能促使细胞复活再生功效，及深受女士钟爱的CODIAVELANE AOSAINE(维生素群)和传统的保养品有较大的差别，颇具口碑的娇嫩粉底乳液，深受消费者的喜爱，独特的乳化科技，触感柔滑如丝，特殊保护膜技术，使用后能紧致肌肤。
提供限量500套市价300元的精致试用套装免费体验, 传真美容院营业执照或是经销商名片即可(运费到付)
诚招全国空白区域商
广州宝花贸易有限公司
地址 : 广州市天河区黄埔大道 中160号恒业大厦西座1002室
电话 : 020-85622348
传真 : 020-8562-0328
网址 : 省略
法国宝迪国际诚征各地经销商
宝迪公司，建于1952年，目前在全球拥有61个分支机构，主要从事BODY ONE女士内衣的设计、生产及全球发售，总部位于距巴黎6.7Km的Bagnolet。
著名设计师 Maic Seioussi（马克・西诺斯）为巴黎时装设计大师,在女性内衣设计领域享有尊贵的地位。BODY ONE的主导材质由意大利的MarieluLingavie 提供，这是一个具有93年历史，颇具影响力的内衣材质纺织企业。
宝迪内衣在采用传统高品质异型纱的同时，溶入了具有现代高科技含量的医用机能性纤维，在防辐射、远红外的运用方面独具一格，使其功能更加趋于完美。是美容院增加新型消费项目的佳选。
低风险加盟方式，帮您收回成本。
法国宝迪国际中国业务部
地址：北京市朝阳区东三环北路戊二号国际港A座2006
招商热线：010-6768695513910073363
网址：省略
E-mail: bodyone@bodyone.cc
轻松挥别岁月痕迹
唤醒您的美丽神彩
脸上的肌肤每天都显现我们的情绪，说话、扬眉、微笑等表情均有机会在脸部造成皱纹。随着时光的流逝，岁月的痕迹悄然无声地冲击着我们洁净无瑕的脸。今天，法国mATIS魅力匙护肤品牌为您提供一个让您回复脸上青春神彩的方法。mATIS全新上市的特效抗皱系列中的3款产品均能有效抚平及减退皱纹，轻易地留住青春的脚步，揭示您美丽神彩的新一页。
科俪思（广州）化妆品有限公司
地址：广州市林和西路3－15号耀中广场2801－2803室
电话：020-81300587/020-81300696
网址：省略
创新突破性技术配方――金津秀・植物美研护肤系列
诚招全国地区部分空白地区
驰腾实业（中国）股份有限公司继“莱仕”品牌火爆热销后，强势推出了富有浓郁韩国风情特色，并适合东方女性肤质及亚热带气候的护肤品牌――“金津秀”， 它是一款以天然植物提炼精华为原料，将大自然灵感与现代先进技术完美结合的突破创新型护肤产品，其“高保湿、高弹性、无刺激”等优良特性，包括品牌里独特含有的植物繁华提取液NO.16以及辅酶Q10等天然植物提取成分，让每位使用“金津秀”护肤品牌的东方女性，都能感受到“金津秀”带来的优质美容享受！
创新财富新机遇，经典品牌新起点，诚邀您的加入――
驰腾实业（中国）股份有限公司
大陆总部地址：广州市天河区林和街25号中怡城市花园A902
财富热线/传真：020-38240105/38240217/38216757
网址：省略
中国台湾诗柔时空赋活胶囊热烈招募中
来自中国台湾原版的诗柔时空赋活胶囊一经推出在中国台湾、中国香港及日本等地赢得广大消费者的爱戴。被誉为肌肤的美丽魔法师，它是属于一款短期看得见效果，长期看得见改善的产品。使用一次显著改善起皮、干纹、不易上妆现象，令肌肤细腻；长期使用可改善细纹、淡化皱纹，延缓衰老。产品无需刻意按摩，快速被肌肤完全吸收，用后清爽，触摸时感觉肌肤如丝般光滑、细腻。
中国总：北京黛薇诗国际化妆品有限公司
业务洽谈电话：010―64290462
售后服务电话：010―64290465
全国免费电话：800―810―6115
网址：省略
世界五星级专业海洋SPA护肤品牌
――法国爱可登诚征有实力的合作伙伴
ALGOTHERM法国爱可登护肤品是国际上享负盛名的天然海洋植物化妆品牌。爱可登产品整全性强，包括从面部十个系列，到身体护理三大系列：九大泡浴系列、十一大体膜系列，海藻茶系列、健康食品，精油系列等。经过40多年的发展，爱可登已经成为全球销量可观的专业性海洋植物化妆品，产品行销至全球75个国家和地区。爱可登独特的海洋SPA疗法，更是所有SPA疗法中的佼佼者。长年输送各优秀商和加盟店到法国厂家学习考察。
深圳市骄毕特贸易有限公司
地址：深圳市益田路3013号南方国际广场B栋2308-2311室
电话：0755-82828890/82828891
手机：13923456923/13588114440
邮箱：.省略
瑞士诗碧曼,更多详细资料敬请参阅：
中国网址：省略
瑞士网址：gerdaspillmann.ch
飞扬・柏蒂菩提兰三脉疏通能量组合
三脉通，身心轻松，三脉达，活力迸发。顷刻，让您感受由内及外的美丽蜕变……
三脉疏通能量组合，为你汇聚大自然天然能量，美丽精华流通三脉，滋养七轮脏器，作用于脊柱，增强人体生命动能，有助提升人体自愈能力，抵抗“外邪”的侵入，让人体保持一个相对稳定平衡的健康状态。微量妙能，让你在经络与泌腺之中感受畅快，在压力和恢复之间找到平衡。恍若重生，永葆青春活力。
广州大方泳嘉化妆品有限公司--飞扬・柏蒂品牌
美丽热线：020-84262903 84262905
地址：广州市海珠区滨江西路20号江悦酒店4楼
新肌芙花依然水润至尊组合
花开依然，水润无声，新肌芙花依然水润至尊组合，幽幽散发一季的花香，滋润肌肤水灵剔透，女人如水一样灵性、柔美。本套盒采用保加利亚极品玫瑰的不同部位，经过一系列高科技技术精粹而成的玫瑰植物精华，具超强的吸水、补水、储水、锁水、排水、疏水等功能；结合高科技产品--蛋清膜，将水分与蛋白、胶原质瞬间渗透至肌肤深层，可恢复婴儿般的水嫩肌肤，令肌肤即刻呈现通透水亮、焕然一新之美感，经常使用可以改善干性肤质，令肌肤弹性十足，水嫩如新！
广州大方泳嘉化妆品有限公司--新肌芙品牌
美丽热线：020-84471146/84262905
地址：广州市海珠区滨江西路20号江悦酒店4楼
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这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。
在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。
现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上的顾客都在找护肤类的产品。所以希望可以尽快的上护肤方面的产品，这样可以带动我们的销售。
从18到26号的北京区域的销售很不好，几乎所有的店面的业绩都在下滑，只有昌平和华威还可以，但是华威和上个月的销售比也是下滑的趋势；有的店面的美导的心态不是很好，总会对任务有想法。还有就是有的美导的依赖性特别的高，希望培训师去了可以多卖一点，但是自己却不在货架旁，只是等培训师给她卖。这个星期的业绩下滑一个是因为季节的原因，再有就是咱们美导的心态问题。我们部门在开会时也说过这个问题，以后在下店的时候我们会给美导沟通，关于调整心态的问题。
通过这个月在店面的学习，我觉得自己还有很大的不足。有的时候一个星期会去好几个店，所以适应能力还不是很好，有时候到了一个新的店面不知道要怎么卖货了。去的次数多的时候就知道店面的特点，像只去过一次的店面去了之后就会特别的陌生。有的店面的促销员还特别的不好相处，看到你是新来的，不管你是培训师也好、美导也好，有的人就算你好好的和她说话，她都不带理你的。本周一，我去了公主坟，没有开张，我当时压力很大都不想下班，因为报销售都不知道怎么办才好。这也许是我自己适应能力的不足吧，我以后会改进，更快融入到店面中。
【关键词】 化妆品渠道;护肤品DIY;专卖店;一对一营销
一、化妆品专卖店销售渠道发展趋势
我国经济的快速增长带动了化妆品市场消费的快速增长。据权威部门的一项最新调查数据显示:中国化妆品行业的销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增。专业人士预测到2010年,中国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右。
化妆品销售渠道在近几年的快速发展下,形成了以百货商店为代表的传统销售渠道和以专卖店为代表的新型销售渠道的两极模式。传统销售模式由于百货商店自身特点,成为了高档化妆品的竞争场所。超市、大卖场并不是适合化妆品销售的扩展,其发展前景有限,而专卖店慢慢包含了中端、中低端化妆品,将成为中国化妆品主力渠道之一。就中国的广大地域而言,专卖店将有力的弥补大型商场及百货在中国城乡的覆盖空缺。
二、化妆品专卖店的优势、劣势及发展策略
相对于百货商场及连锁超市的高门槛,化妆品专卖店的低门槛高利润成为众多创业者的绝佳选择。专卖店由于其面向中、低端的化妆品市场,进入的门槛低,其顾客群体以学生以及工薪阶层为主,客源相对较广。作为一个小型专卖店能为顾客进行专业的咨询和指导,由此与顾客建立良好的人际关系,是营销中的很重要的一个保留顾客的手段。
中国目前的化妆品专卖店也有着不容忽视的劣势,如不注重品牌形象和自身专业形象;缺乏专业的、长远的经营眼光;虽然拥有培养顾客关系的良好环境却不重视;顾客以散客为主,服务水平整体偏低,主要靠折扣吸引顾客。针对这些问题,化妆品专卖店应该多与大品牌合作,虽然相对于小厂商,特别是国内的,毛利润会偏低,但大品牌能带给专卖店的不仅仅是顾客对专卖店的信任水平的提高,且提升了专卖店的档次,还能获得专业化的培训和支持。同时,要提高店面的整体形象,培养素质良好的员工,提供良好的服务以培养和顾客的长久价值关系。
三、护肤品DIY专卖店的兴起和特色
当化妆品专卖店向品牌化转变的时候,出现了一个新型的化妆品店铺,护肤品DIY专卖店,这种店铺的发展也不过两三年之间的事,但其独具特色的产品理念和服务理念却给化妆品专卖店带来一种新型的思考模式:抓住小众市场培养顾客关系。
护肤品DIY的兴起与追求自然护肤的理念分不开,害怕化妆品中多种有毒重金属对皮肤的腐蚀而希望用天然的产品对自己的皮肤加以护理,而后慢慢转变为对护肤原料的配置由此得来。这股风潮源自于欧美,据说欧美著名化妆品牌the body shop的创立就是从化妆品DIY里获得的灵感,在台湾,有上百家的化工原料行,经营者上千计的护肤品原材料,并且一件护肤品中间原料成本比例占有不到10%,至少有九成以上的费用都是用在营销、广告、包装、渠道,由此造成化妆品的昂贵价格。护肤品DIY的出现满足了那些大学生以及初期白领所能承认的爱美消费,也满足了他们对于新兴理念的好奇心。
相对于台湾,大陆地区的美容市场更加庞大,增长速度也非常快速。护肤品DIY在国内属于兴起的新兴行业,却由于其理念的独特性而易引起关注。国内的连锁店的操作过程是原材料由厂商生产,经过细心科学的安全处理、包装后送抵门店。由专业人员对消费者进行定性的皮肤检测,根据肤质的适量、科学的配方,此过程中,让消费者了解每一种原料所针对的皮肤问题,消费者也可以在专业人员的指导下学习DIY化妆品的制作方法和流程,甚至在指导之后,根据自己的各种皮肤要求或者天气情况自主进行产品的配制。所以企业只是一个供货和提供专业人员进行指导的角色,让客户拥有自己做主的快乐。
四、护肤品DIY专卖店的优势与劣势
护肤品DIY专卖店的产品是根据顾客的要求以及不同的皮肤条件用不同的配方及原料配制而成,顾客可在现场亲自经历整个过程,甚至可以自己动手制作。产品比较有针对性,特别是针对一些顾客的皮肤问题而调制的护肤品。而一般专卖店是直接销售品牌的固有产品,一般都是批量生产,没有针对个人的特性,往往是针对一部分目标群体。
在这种定制产品的背景下,护肤品DIY专卖店的服务人员必须拥有较高的专业知识,这种专业知识不仅表现在对化妆产品的专业程度,还包括对顾客皮肤情况的了解,所以护肤品DIY专卖店对人员的培训力度要远远高于一般专卖店。由于护肤品DIY专卖店人员需要对顾客的情况加以详细的了解,在与顾客的交谈中往往能培养一种强于一般专卖店的顾客关系,出于顾客对服务人员的专业知识的信任以及对他们服务态度的肯定。
“一对一营销”理念在护肤品DIY专卖店被很好的利用, “一对一营销”是发生在与顾客的交流互动中,顾客告知其所需,在交流的基础上对单一客户改变的行为,是一种客户关系。其关键理念是:(1)客户占有率。即一对一的基本下提升每一位客户的战友。提升现有客户消费金额所需花费的成本往往低于开发一个新顾客的成本,且在提升现有客户的销售金额的同时,也与顾客建立了一个更长远、更忠实的主客关系。(2)客户的保佑和开发。一般而言,开发一个新顾客所花费的成本要比保有一个现有顾客的成本高出五倍,而大部分的企业每年平均有25%的顾客流失,所以保留顾客,在同样的成本下多出的也收入会直接得到较高的利润。(3)重复购买法则。同样一味客户多购买一个单位的商品,这个单品的利润就加倍,因为在一位忠诚的客户上花费的营销成本少很多,促使每一笔交易的理性开销降低。
护肤品DIY专卖店的一对一营销过程中:(1)提供一个良好舒适的环境。这是作为专卖店所应有的条件,同时店面的设计还要突出品牌拥有的特色。(2)保证店铺的服务质量。店铺的专业人员要树立顾客至上的服务意识,在与顾客交流的过程中,让在得到对于产品的详细介绍外,还能得到很多日常的护理建议。(3)保证价格上的透明。相对于其他化妆品的高价,护肤品DIY的价格要低很多,而且在配置过程中,能看到每一种原料的单价,也能看到服务人员从柜橱拿下原料,并配制的过程。
而护肤品DIY专卖店的一对一营销不仅仅停留在店铺中,顾客往往能在购买后通过网络与服务人员保持联络,在售后服务中店铺人员能进行跟踪服务,了解顾客对产品的满意程度,也为下次顾客的再次购物有一个对要求的理解。专业人员在配置的过程中往往是从一个长远的角度为顾客做一个系统的护理设计,从开始的皮肤问题到后面的皮肤保养等的过程,不仅培养了深厚的顾客关系,也能促进顾客的再购买率。
店铺人员与客户保持良好的关系的好处还有一个就是顾客的口碑营销,即通过消费者在亲朋好友之间的交流传播自己的产品、品牌等信息,这种营销方式的成功率高,可信度强,同时也省去大量的宣传费用,可谓一举多得。因为护肤品DIY的消费群体相对集中,通过消费者在自己群体的口头传播往往能打开市场脉络,而且在一个群体中往往拥有一定相似点,消费者在这样的环境中宣传往往最能打动其他人,拥有更高的煽动性,成功几率也相对提高。
由于以上两个原因,护肤品DIY品牌并不花费巨大的成本做广告,另外一个原因也是企业都属发展阶段,并没有那些资金来为自己做宣传,尽管欠缺大量的广告的宣传,护肤品DIY专卖店在其独特的营销理念基本上还是发展的很好,省去的大量广告费用,在很大程度上降低了运营成本,增加了店铺的盈利率。
护肤品DIY的目标市场主要针对的是学生、刚开始工作的25岁以下人群和35岁以上的人群,其认识和定位很明确,护肤品DIY面向的只是小众市场,不可能成为主流。25岁以下的目标人群主要是学生及刚开始工作的年轻女性,此群体的经济实力有限,但对生活品质的追求却不低,而性价比高的DIY化妆品正好满足了她们的需求,同时她们也是追求新兴事物的一个群体,对于新兴事物的接受能力较高;35岁以上的阿姨,她们可能用过各种各样高档的化妆品了,对化妆品护肤已经有了自己的看法,认为护肤品都是大同小异,她们工作和收入都相对稳定,所以更多的是把DIY化妆品当作一种休闲方式。
护肤品DIY市场是小众市场既是护肤品DIY专卖店在营销上的一个优势,又是其在销售上的一个劣势。在营销上,店铺营销人员能增强对该人群的熟知程度,在一对一营销中能更好的提供兴趣点以吸引顾客,同时能提高对一对一服务质量。但当市场饱和后就,会难免会出现对市场的争夺,利润的减少也在所难免,也就提高了对专卖店服务质量的要求。
由于其作为初始发展期,品牌效应还没有形成,现在作为发展中连锁规模都不大,全国连锁的发展前景也还在慢慢的实施中,对于护肤品DIY的认知程度受到没有规模效应的影响。没有大品牌的支持,在宣传得不到保证,对于护肤品DIY理念的接受和信任也还在慢慢的培养中。最主要的症结在于不信任是其产品的安全性和责任负责人的不明确。虽然名牌化妆品的价格相对较高高,但其质量有所保证,出现问题也可以找到相关的责任负责人索赔,但在护肤品DIY中,还很难确定。国家有明文规定:生产化妆品所用原料必须在符合国家卫生条件的环境下分类。但在护肤品DIY专卖店中式没有办法做到的,化妆品配制以后都要经过质量检查,这和护肤品DIY专卖店所宣传的根据个人需要配制明显也是冲突的。
在护肤品DIY实体专卖店发展的同时,网络店铺也在慢慢的发展,现还出现了护肤品DIY实体店与网站的结合。这种结合不仅克服了实体店在地域上的局限性,增加同种品牌的竞争力,而且也不失为开创其网络营销的一个门户,促进我们用一种新型的角度来开创化妆品的营销模式。
参考文献
[1]陈俊鸿.化妆品市场销售渠道的发展趋势与专卖店销售增长模式分析.商场现代化[J].2007(1)
[2]姚永斌.化妆品营销突围――再谈专卖店渠道开拓
她有十分平和、温暖的内心，她一直都知道人生每一个阶段的重点，认真规划，切实履行。将她人生中的每一个角色都扮演得十分到位，她的人生因而精彩纷呈。
杨小玲女士有着女性特有的细腻、温柔和善良，她也和所有成功人士一样热衷慈善，为社会服务。
美：以健康为始以不复发为终
进入美容行业前，杨小玲女士曾是一位幼师，因为对美容的浓厚兴趣，让她选择了美容这一行，K花时两年学习美容知识，後正式入行。1985年，杨小玲女士以自己的名字为名，创立Jackline绿叶疗肤中心，她以“美丽使命、专业承担”为宗旨，行走於美容业。行至今日，整整三十二年，愈来愈深入，愈来愈专业。
美容的内容包含众多，杨小玲女士选择的是暗疮的治疗专业，这其中，还有一个小插曲。她曾经营着几乎所有与美容有关业务，包括护肤、新娘化等。在一次为一位新娘化时，因为脸上暗疮留下的疤痕，让这位其它条件均十分优越的新娘失去了自信和更多的选择，新娘曾经试过许多方法，s都未能解决这个难题。当时，杨小玲女士便想，如果自己能蚪岷辖】涤胙生将客户脸部暗疮痕E清除，对客户将是一个很大的助力。
杨小玲女士想到了自己的外婆，自小，她与外婆同住，在她的记忆中，外婆十分注重健康及仪容，且对食疗非常有研究。外婆的理念与措施在移默化之下，让杨小玲女士裨益至今。於是，从二十多年前开始，她又为自己的Jackline绿叶疗肤中心增添了“经营健康”的因素，主攻颇具挑战性的暗疮难题，寻求破解暗疮之谜，定下“帮助患者终极暗疮”的目标，K朝着这个方向去研究，去努力。
“日常生活中，许多人只是注重肌肤表面的护理，结果未必有成效，其实肌肤护理不仅仅是护理表面，还要注重内在调理。”杨小玲女士说。由此，她首创Jackeline终极暗疮疗法，坚持“不裼萌魏我┪铮以合理饮食、正常作息、物理治疗、情绪舒缓及肌肤护理五大原则，改善患者体质及身体状况”的暗疮治疗方式，全方位治疗暗疮，达至暗疮永不复发的成效。
“专业承担”是杨小玲女士美容事业的重心，为此，中心提供暗疮护理及护理产品都考获国际质量认证。另外，她加入患者与治疗师的倾谈环节，以作为疗程的一部分，以了解患者不同的暗疮情况及痊愈进度，从而引导暗疮患者树立正确的人生观及生活态度，更特别推出“排毒五b饭”、各类汤包及乳酸菌，以身体健康为前提，配合先进仪器及有效的天然护肤产品，使患者在身与心均得到整体的调理。
三十年来，杨小玲女士在暗疮治疗上取得了显著的成绩，几乎所有来Jackeline绿叶疗肤中心求治的暗疮患者，都得到了很好的治疗。另外，更有家长带暗疮K不严重的子女前来治疗，目的是要改善子女不良生活习惯。她和她的员工治愈了数以万计的暗疮患者。此外，杨小玲女士更开设了Jackeline美容疗肤学院，为员工进行治疗文化、治疗理念及治疗技术方面的系统培训，K将健康的生活理念广泛推广。患者成功治愈後的喜悦，也带给了她极大的满足感。
业：满载荣誉洒下一地光辉
Jackeline绿叶疗肤中心创立至今年，整整三十年，现全线分店分鸯锻锣湾、荃湾、观塘及尖沙咀，及每间分店都设有产品专区。Jackeline绿叶疗肤中心所有的员工均由皮肤及暗疮专家杨小玲女士亲自授课，K会定期接受培训。
她设立的培训课程分为学徒、初级、一到六级八个级别，对於初入门的学员，裼靡欢砸坏氖ν脚嘌抵贫龋进行专业培训，而治疗师只要能力符合要求，便可申请升级考核，通过考核则可升级加薪，拾级而上。良好的晋升制度为促进员工学习、自我提升增加动力。同时以资助方式鼓励员工开设加盟店的方式，推动其不断进取。为配合发展，Jackeline绿叶疗肤中心亦於2005年开办了教学部，成立Jackeline美容疗肤学院，为各职级员工作专业训练。除了理论课程之外，员工同时需要加紧实习，学习美容仪器的运作，亦要懂得服务客人之道，务求确保高质素服务水平。在不断地培训、进取中，Jackeline绿叶疗肤中心斩获无数荣誉，备受顾客的信任以及社会各界的认可。
从2006年起Jackline绿叶疗肤中心连续九年成功考获“ISO 9001：2008”质量国际认证，成为全港首间亦是全港至今唯一一家全线分店同时获得“ISO 9001：2008”质量国际认证的疗肤中心。2010年，更考获“ServiCert TM服务认证”，成为香港美容界首间及唯一一间考获此认证的集团。此外，杨小玲女士以及她的Jackline绿叶疗肤中心还获得了“世界艹龌人奖”、“十大艹銎笠导医薄薄“中国百名艹雠企业家奖”、“实力品牌大奖”、“良心品牌”、香港中小型企业商会“最佳中小企业奖”、“评判特别嘉许奖状”、“最受欢迎暗疮治疗品牌”、“姊妹专业美容大奖”、“中学生最喜爱品牌大奖”、“最健康显著疗效暗疮品牌”、“贴心企业”……
满载光辉，Jackline绿叶疗肤中心驶向了愈来愈好的方向。
善：源自她柔软的内心
一个女性，无论事业做得多麽大，旗下有多少员工，管理着多少店铺，最强大的心中总有一处柔软，生出善良。
看着那些因暗疮困扰无钱治疗的年轻人在自己面前落了I，或郁郁寡欢，杨小玲女士心生些许不忍，她带着自己的员工免费为低收入家庭青少年患者治疗。随着这类人群人数的增多，她成立了青[绿叶行动慈善基金会，K在香港]册为非牟利慈善机构，K邀请其他社会服务机构以督导的角色参与合作，对接受免费治疗的人进行经济评估、个案转介，後由Jackeline绿叶疗肤中心进行治疗，同时亦让合作团体对青[绿叶行动慈善基金会的慈善行动进行治疗後的检测及对患者信心提升的评估，如此，更加系统地为青少年患者解除暗疮之苦，提高自信。
杨小玲女士在慈善事业、社会服务方面成绩显著。她积极向社会大众推广健康生活理念，应邀於院校、中学、小学、小区、企业举办免费讲座共577场，受惠人士达逾十三万人，同时为72名低收入家庭暗疮患者进行免费暗疮治疗，助他们重塑健康，恢复自信。她还举办了青年职业先导计划，协助青少年生涯规划和未来发展，服务对象超过980人。
2012年，杨小玲女士加入九龙乐善堂，“记得刚加入九龙乐善堂的时候，我经常听到前辈讲述乐善堂的服务及事，98岁高龄的前主席张念慈前辈退而不休，经常回来参与乐善堂活动，从金钱及人力上都继续支持着乐善堂，这种为善的坚持令人感动，更令人敬佩。”杨小玲女士说。榜样的力量，让她更用心地投入服务之中。如今她已经担任第四副主席，同时为九龙乐善堂“乐善关怀基金”永远名誉赞助人。数年以来，她更多地参与乐善堂的事物及决策，为乐善堂的善业付出了许多。
除此之外，她还加入了许多社团，她是香港圣约翰救伤队少青团会长会主席、香港童军总会荃湾区区务委员会副主席及香港青少年发展联会委员等，尽心服务，扶助青少年成长。“香港美容业艹龉毕捉薄薄⒘续九年荣获“商界展关怀荣誉”、“盛世优秀社责大奖”、“香港年度企业家奖”、“华人慈善家”……这一切都是对杨小玲女士善业的肯定。
“善业需要付出很多心血及努力，同时也让人从中学习、成长，得到心灵的修炼。”这是杨小玲女士对於服务的感受。对她而言，一个人仅仅在物质富有是不足虻模同样重要的是还要追求精神上的富足 。如果一个人蔚媒自身财富一部分回馈给社会，乐意付出时间和精力服务社会和他人，则谓达至真正的富有。蔚茫是一种境界；行善，是杨小玲女士内心的一次修行。
家：在心中的位置无可替代
家庭，在女性心中的地位很高，在大部分女性心中，“相夫教子”始终是被认可的传统美德。杨小玲女士也是在这大多数人之中。
在成家立业间，她选择先成家，後立业。在公司负责人和母亲两个角色间，母亲的地位超越了一切。作为一个母亲，杨小玲女士明白自己所担负的责任，为了更好地培育子女健康成长，她将企业定位为小型经营，保持着六张床的规模长达十数年。在陪伴、教育孩子成长的过程中，她感到快乐，还有满满的幸福感。想必，在女儿的童年记忆中，只有母亲的陪伴、关怀和爱，没有忙碌，更没有为事业不顾一切。
她会亲自接送孩子上下学，然後带去店Y。杨小玲女士的门店有一扇门，推门进去是两个小间，一个是厨房，一个是孩子的练琴室。就是这样，她一边工作，一边兼顾监督孩子学习，练琴。在吃的方面，她一般都不会假手於人。待孩子们长大，去海外求学之後，杨小玲女士开始将精力转移至事业上，大力扩张事业。
其实，这样的杨小玲女士不是特例，她和所有母亲一样，孩子才是自己最不能忽视的珍宝，她和所有女性一样，家庭，永远都是第一位。然而，恰恰是这份“平常”，凸显了她这位母亲的伟大。
1997年，亚洲金融风暴，这是杨小玲事业成长中遇到的前所未有的挑战，金融风暴长时间持续，重创了香港的营商环境，楼市下挫。她和大多数香港人一样，面临着生意下滑、物业成为负资产的艰难处境，进退两难。“当时，我有两个选择，一是申请破产，二是继续经营。”杨小玲女士说。最终，出於家庭和子女的责任，她既要对他们的生活负责，更要为他们树立独立自强、不畏艰难的榜样。这份责任，让她决定坚持下去。“苦心人天不负，有志者事竟成”，杨小玲女士度过了难关，更成功建立了自己的品牌，把事业推上高峰，带领一百多名员工，在香港、九龙、新界开设八间分店。也是因为浓浓的母爱，成就了她，让她事业成功，家庭美满。
在现代女性中，增加幸福感的因素有很多，比如拥有平和知足的心态、生活和经济的独立，或是找到家庭和事业中的平衡点……而这一切都是杨小玲女士美丽人生的幸福源泉。她因为善於打造美丽而收获了美丽，善於抓住幸福而收获幸福。
[中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210（2014）09（a）-0107-05
[Abstract] Objective To explore the nursing effect of quality control circle （QQC） to hemodialysis patients whose arteriovenous fistula puncture site were bleeding. Methods 120 cases of maintenance hemodialysis patients were included in Blood Purification Center of Wangjing Hospital of China Academy of Traditional Chinese Medicine. The treatment time was from August 2013 to January 2014. They were divided into observation group and control group. There were 60 cases of patients in observation group as much as in control group. There were 33 cases of male patients and 27 cases of female patients in observation group. Their average age was （61±10） years old. The QQC nursing was adopted in observation group. There were 35 cases of male patients and 25 cases of female patients in control group. Their average age was （68±10） years old. The traditional methods of care was adopted in control group. The observation time was 6 months. The effect of QQC on arteriovenous fistula puncture site bleeding was explored. Results The bleeding rate in QCC care group was 12.4‰， the bleeding rate in traditional care group was 23.3 ‰， the difference was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion The use of QCC can reduce the bleeding incidence of hemodialysis patients arteriovenous fistula puncture site. It will help to initiative the work of nurses and improve the alility of solving nursing problem.
[Key words] Quality control circle； Hemodialysis patients； Arteriovenous fistula puncture site bleeding
血液透析是晚期尿毒症患者赖以生存的主要治疗手段，血管通路是完成血液透析治疗的必要条件，被称为血液透析患者的“生命线”，动静脉内瘘已成为目前血液透析首选的血管通路，自体动静脉内瘘是目前血液透析患者最安全的血管通路，其创伤小、感染率低[1]。血液透析患者需要长期和反复进行内瘘穿刺，动静脉内瘘穿刺点渗血是护理工作中常见的问题，不仅造成患者慢性失血、局部感染，甚至造成局部血肿，导致内瘘失功，影响患者的血液透析治疗及内瘘的使用寿命[2]。如何有效改善血液透析患者内瘘渗血的问题，延长患者内瘘使用寿命提高透析质量成为亟待解决的问题。随着现代社会的不断发展与进步，护理模式发生了根本性的转变，一些创新的知识与理念应运而生，而且随着临床护理环境的变化，患者的实际需求以及价值观念也出现了更新，从而为护理人员提高护理质量提出了更为严峻的考验，当前如何更好地实现以“患者为中心”的护理模式，开展优质护理服务是当今护理人员所面临的一个重大问题[3]。因此，笔者在前期初步临床应用传统护理方法的基础上，运用了品管圈方法，进一步观察品管圈对血液透析动静脉内瘘穿刺点渗血的护理效果，现将研究结果报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择中国中医科学院望京医院血液净化中心（以下简称“我中心”）2013年8月～2014年1月进行规律维持性血液透析的患者，将120例符合研究入组标准的血液透析患者采用随机对照方法分为观察组和对照组，每组各60例，观察组（品管圈护理组）男33例，女27例，平均年龄（61±10）岁；对照组（传统护理组）男35例，女25例，平均年龄（68±10）岁。两组一般资料比较差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。患者入选标准：在我中心规律透析；采用自体/人工血管动静脉内瘘透析的患者；年龄18～80岁，男女不限。患者排除标准：有精神症状无法配合者；采用中心静脉插管进行血液透析者。患者剔除标准：不符合入选标准而被误纳入的病例；符合入选标准但入选后未接受研究方案护理方法的病例。患者脱落标准：研究过程中内瘘失功，改用其他血管通路者；研究过程中发现依从性差的患者；研究过程中病情变化或其他原因不能在我中心规律透析者。
1.2 方法
传统护理组采用传统护理方法，品管圈护理组采用品管圈护理方法。开展期为6个月。探讨实施对策后，对动静脉内瘘穿刺点渗血的影响。具体的品管圈护理如下：
1.2.1 成立品管圈
品管圈是指同一单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用品管工具，持续地进行效率提升以降低成本、提高产品质量等活动小组[4]。其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，激发每一位圈员的主观能动性与工作积极性。我中心2013年6月展开了品管圈活动，遵循品管圈“自愿参加，上下结合”的原则[5]，共有6名护士自愿加入，其中主管护师2名，护师3名，护士1名、设立圈长1名（由高年资护师担任）、辅导员1名，成立一个小组，选定质量改善的主题，以PDCA循环法做为持续性质量改进的活动，国内外不断有研究将PDCA应用于医疗机构的临床护理上，且效果显著[6]。确定圈名为“延续圈”，并设有圈徽，喻意血液净化中心护理组团结协作、共同努力，用我们的真心、爱心、细心、诚心将患者的生命延续。运用头脑风暴法，确定“降低血液透析患者内瘘穿刺点渗血发生原因”，实施周期为2013年8月～2014年1月，共6个月，回顾分析上半年科室透析患者渗血原因，从护士因素（操作技术水平等）、患者因素（自身血管条件等）以及操作流程因素等，进行检查，通过流程图充分掌握操作情况、渗血原因，经圈会设定，观察6个月两组采用不同护理操作方法的渗血效果。根据回顾性渗血问题调查分析结果，全体圈员采用头脑风暴法对目前的渗血原因进行分析，在操作前评估血管穿刺点的部位、透析中的动静脉穿刺针胶布固定及透析后的压迫止血方法做出详细分析，最后票选所得主要因素。
1.2.2 现状把握
全体圈员每次讨论制订了与主题相关的工作流程图，针对透析患者在透析过程中发生渗血的原因分析，并制订鱼骨图，再次运用头脑风暴法，采用回顾性分析，根据二八定律，确定本次活动改善的重点为反复穿刺、压迫的方法、皮肤弹性差、胶布固定不牢。
1.2.3 要因解析
全体圈员对目前渗血的原因一一分析，并制订出鱼骨图，运用头脑风暴法找出最主要的渗血原因。采用要因分析问题的方法进行分析，制订相应的对策，向护士长进行书面报告，全体圈员针对发现的问题并制订对策，进行具体指导和整改，支持圈长及圈员的意见，品管圈每1～2周开会1次，开会时间保持在半小时以内，对问题进行及时解决，每月进行质量分析、成果讨论和措施修改，有效地完成工作，进行持续性的质量改进。护士长对参会人员的意见进行倾听，支持临床护理工作，每月进行质量分析、成果讨论和措施的修改，圈长并担任监督工作，将全方位和全过程的质量管理落实到实处。
1.2.4 对策拟定
品管圈小组成员针对鱼骨图（图1）分析出的要因，再次运用头脑风暴法找出解决问题的对策，按照5W2H原则，6名圈员就每一评价项目依可行性、经济性、圈能力等进行对策选定，评价方式：优为5分、尚可为3分、差为1分，每项分值范围为7～30分，根据80/20原则，6名圈员一起打分，总分为90分，分值在72分以上选为可实施对策，共选出对策为：①反复穿刺：培训品管圈小组成员血管穿刺的手法，严格阶梯式穿刺；②压迫的方法：对圈员进行定期培训拔针的方法和压迫的手法；③皮肤弹性差：定期培训患者使用“喜辽妥”的正确方法，发放健康宣教手册，电话随访；④胶布固定不牢：固定穿刺针，U型固定+交叉固定。
1.2.5 实施对策
1.2.5.1 对策内容 ①反复穿刺：培训圈员进行动静脉内瘘穿刺的手法，根据原卫生部制订的《血液净化标准操作规程》中严格规定内瘘穿刺部位阶梯式穿刺，避免渗血发生及血管形成假性静脉瘤及硬结，收集患者血管条件的详细情况进行逐一讨论，针对新用内瘘或血管条件不好的患者，做阶梯式穿刺，争取一次穿刺成功。②皮肤弹性差：由于患者长期的穿刺，皮肤容易失去弹性，再加上部分患者血管条件差，穿刺部位局限，从而造成穿刺部位渗血，我中心老年患者占70.7%，依从性差，不能有效地做到血管的护理，所以实行定期培训患者使用多磺酸粘多糖乳膏的正确方法，培训到位，制作规范流程图和宣传栏，不定时对患者做提问式询问，及时反馈、落实和评估，责任护士对患者做护理演练、健康宣教、电话随访。③胶布固定不牢：传统的胶布固定方法简单，以3条3M胶带直接固定，所以经圈员讨论提出目前更为安全的穿刺针固定方法，U型固定+交叉固定，以减少穿刺针的活动度，加强透析中巡视，第一时间发现，做到提前预防。④压迫止血：对“延续圈”圈员进行定期培训，培训拔针压迫力度和压迫的手法，拔针压迫力度要以不出血并有杂音为宜，压迫位置要准确压迫穿刺针眼。操作结束后，嘱咐患者平躺10 min后再离开病床，防止压力过大，固定的胶布崩开发生渗血的情况，并且告知患者及家属在家如发生内瘘穿刺点渗血，应如何处理，并发放宣教手册。
1.2.5.2 对策内容 动静脉内瘘穿刺技术发现护士在穿刺动静脉内瘘操作过程中存在诸多导致穿刺点渗血的危险因素。实施内容：①组织继续教育讲座，我中心资深医生及手术医生讲解有关非常规动静脉内瘘的建立、穿刺要点和渗血的处理等知识，提高护士的理论知识和操作水平。②完善并修订内瘘穿刺操作流程，强调规范化技术操作的落实。③绘制内瘘血管图谱，标记动静脉穿刺点，科学规范内瘘穿刺，提高穿刺成功率。④安排相对固定的护士对动静脉内瘘患者进行穿刺，降低内瘘渗血的发生率[7]。
1.3 统计学方法
数据由专人录入、核查。统计学方法采用SPSS 17.0统计软件，计数资料以率表示，采用χ2检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
实施干预期间，品管圈护理组脱落4例，传统护理组脱落3例，实际符合病例113例。对两组透析患者穿刺点渗血发生率进行比较，结果显示，传统护理组透析次数4465次，渗血发生次数104次，发生率为23.3‰；品管圈护理组透析次数4511次，渗血发生次数56次，发生率为12.4‰。两组透析穿刺点渗血发生率比较，品管圈护理组显著低于传统护理组，经卡方检验，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。见表1。
3 讨论
品管圈是一项具有挑战性、科学性、持续性的活动，品管圈小组又称持续质量改进小组，品管圈工作方法即是通过PDCA循环去进行选题，定期组织会议及其他活动[8]。品管圈的人员组织是自愿的，有着共同的特长爱好兴趣，可以轮换到别的品管圈进行活动[9]。对自己品管圈的护理质量研究更透彻，激发了工作的积极性，增长了知识团队合作意识，从被动管理者变成主动管理者、参与者，提高了护士的责任感、事业感和使命感，提高了护理工作效率与护理质量[10]。
品管圈管理模式与传统的管理模式相比较，其主要是利用科学的方法找出并确定护理工作中存在的主要问题，并有针对性地解决这些问题，通过组员间的相互协作，依据PDCA循环的程序展开，找出和分析发生问题的原因，设定目标，制订对策并实施和进行效果评价等[11]，运用品管圈活动后体现了团队合作的护理方案，体现了护士的主动性和执行性，有效地把科学管理和人性管理结合在一起，有研究结果表明，在血液透析领域采用品管圈质量管理，能够降低血液透析患者营养不良、低血压的发生率，延长患者生存时间、提高患者的生存质量和依从性[12-14]，同时充分发挥每个人的创造性思维，激发了每一位圈员的主观能动性与工作积极性，质量意识明显提高[15]。品管圈提高了护士工作积极性，品管圈强调让圈员自动、自发地参与活动，使自己享有更高的自主权、参与权、管理权[16]。采取品管圈后，使护理人员有了参与管理的意识和欲望，通过共同参与管理从而形成良好的上下一体感[17-20]。
我中心在课题研究中圈员通过学习使用品管圈常用手法分析原因、拟定对策、实施与检讨，不断发现问题、解决问题。有形成果：实施期间品管圈护理组脱落4例，传统护理组脱落3例，实际符合病例113例。活动期间两组透析患者在透析中透析后穿刺点渗血发生率比较结果显示，传统护理组透析4465次，渗血发生次数104次，发生率为23.3‰；品管圈护理组透析4511次，渗血发生56次，发生率为12.4‰。两组透析穿刺点渗血发生率比较，品管圈护理组显著低于传统护理组，经卡方检验，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。提示，应用品管圈护理可提高透析的质量和效果，使工作更加标准化、规范化、有序化，延长患者内瘘使用的寿命，减少护理安全隐患，从而改善患者的生存质量，同时也为患者提供优质的护理服务。无形成果：在此次活动中，护士和患者都有着不同程度的收获。对护士而言：每一个想法都是来自于参与者内心的真实想法，每个人的意见都得到了重视，每个人都看到了自己在此次活动中的价值；对患者而言：既减轻了疼痛和恐惧，延长了内瘘的使用寿命，又降低了自体动静脉内瘘渗血的发生率。品管圈活动提高了护士工作积极性，增强了团队凝聚力在管理活动中，要重视人的因素，一切管理活动均应以调动人的积极性，让大家在工作中出现的问题都可以迎韧而解。
