【摘 要】随着电气化铁路的建设，独石化铁路运输公司专用线即将进入全新的时代，在这一时期内，专用线站段为适应不断变化的环境，将在更新管理手段、引入经营理念等领域进行改革，随着新设备、新技术的大量投入运用，在强化职工培训、提高职工素质等人力资源方面进行改革和探索就变得尤为重要。因此，人力资源将上升为专用线站段发展的主要因素。在人力资源中，职工的学习培训力度和业务技术将决定人力资源使用的合理性。
【关键词】专用线；站段培训
1.站段培训的概念
站段培训是站段或针对站段开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。随着铁路运输行业的影响，站段培训不是一次性业务培训，信息化、技术化、全球化的发展趋势要求站段职工反复的掌握知识和不断的提高技能。这样会让站段知识技术水平随着相同领域内的更新，不落后于国内外的同行。同时，新的铁路运输模式也要求站段职工能更积极主动地回应环境挑战和参与站段变革，有赖于培养职工善于思考、沟通、处理不确定性问题和主动参与变革的能力，使他们能够灵活应变和从事新的、多变性的运输工作。因此，更广泛、更具有理论性、综合性和更有利于创新的培训也就成为先进站段人力资源管理努力的方向。
在独石化专用线的大环境中，作为一个站段，面临来自机关科室和班组职工的各种生产运输问题，站段要发展的更好，就要不断去适应各种变化。站段中职员的素质就是制约提站段业整体战斗力的主要因素，而培训是提高职工素质的重要途径。站段通过培训不仅要提高个人的业务知识、工种技能。更重要的是要保证全体职工和整体运输按照统一调度的方法去运作，从而最大限度地提高运输效率而不仅是个人的效率。
2.站段培训的方式
站段培训活动按专用线性质可划分为五个方式：学岗取证培训、技能等级培训、思维创想培训、观念转变培训和心理辅导培训。这五个培训是由低到高逐步深入的，不同的培训其难度也各部相同，另一方面，这五个方式的培训是密不可分的、是相辅相成；但是，不同性质培训对应的主体不一样，进行培训方式、方法也不一样。
2.1学岗取证培训
学岗取证培训的主要任务是对职工将要拥有的工种岗位进行上岗学习。主体是要解决“知”的问题。站段的主要工作是运输，学岗人员是跟着师傅边学边干同时进行。职工是岗位的载体，确切地说，是一个动态的载体。学岗人员身处铁路运输的动态环境之中，业务知识的学习与巩固在同一个人头脑中不断重复，当业务知识学习速度大于巩固速度时，学岗人员保持了大环境下的优势。当所有的知识学习完毕后，巩固的速度超过学习的速度时，职工在运输工作中更加高效，不易出错。取证培训是不断地开拓职工的发展期，使人不断适应新的岗位，适应大环境的变化，并开拓新的局面，达到新的水平。取证培训的任务就是不断地维持职工的继承与发展。取证培训任务既是最基本的，也是最大量的。
2.2技能等级培训
技能等级培训的主体是对职工所具有的能力加以补充和提高。其主要目标是要解决“会”的问题。随着独石化的前进潮流，每个基层单位、每个岗位都会有新的能力要求。此外，铁路运输公司结构的不断调整，使人力资源加以整合，必然产生大量的转岗培训，新的形式对技能培训提出了许多新要求，这些要求包括了质与量两个方面。所以，以胜任站段岗位工作的能力为基础的培训越来越重要。这种能力不是指简单的职工技能鉴定等级，而是对职工的综合能力的一种表述。
2.3思维创想培训
思维创想培训的主体是使站段职工固有的思维定势得以创新。其主要目标是要解决“创”的问题。一个单位中所谓“人才”，就是能够进行创造性思维的人。如果站段的培训仅仅是灌输铁路运输知识、传授高效技能，站段就只能培训人的一种“复制”能力，没有达到“整合”的创新能力。在这种状态下，可继承、难发展。独石化铁路运输公司是有国铁特色的科学铁路运输单位。国铁根据业务，量化、设置的工种岗位极大的满足了他们的需求。专用线站段也可以根据自己的业务，对外派外考察；对内开动脑筋、集思广益设置属于自己工种岗位，来满足独石化的运输任务。思维创想培训，使职工对自己单人单岗的定向思维提出挑战，学会以一人多岗的视觉来看问题，这种转变的本身就是一种创造。职工的思维定向是自己造成的，改变定向思维，就要战胜自己，那是非常困难的。站段培训就是要职工转变定向思维，使得站段运输发展更加日新月异。
2.4观念转变培训
观念转变培训的主体是使职工持有的与独石化其他生产单位“大”环境不相适应的观念得到改变。其主要目标是要解决“适”的问题。有了知识，又有了技能，也有较好的思维方式，下一个层次就是观念问题了。如果站段的观念是落后的，则站段的行动也必然是落后的。对铁路职工来说，观念是一种生活沉淀下来的惯性，落后的观念则是由于遵循长期的社会惯性。观念转变培训就是要认真地引导职工“面对现实”，以适应“大”社会环境的变化。特别是在“十”召开后的今天，职工的观念对环境变化的适应度直接关系到独石化的运输质量。
2.5心理辅导培训
心理辅导培训的主体是开发职工的潜能。其主要目的是通过心理的调整，引导职工利用自己的@能去开发自己的潜能。其主要目标是要解决“悟”的问题。专用线站段工作的职工，总是拿国铁和自己比。在没有展开心理辅导培训前，总认为自己只能干单一的岗位，没有能力承担其他岗位，没有很好的开发自己的潜能，止步不前，职工的现有的岗位好比是海上的冰山，仅有20%显能部分浮在水面可以看得见。经过心理辅导培训后，职工学习取证其他岗位，开发海洋深处，不被人们所发现的80%潜能。潜能开发培训就是希望能用人的20%的显能去开发那些未知的、看不见的、而却是大量的潜在的能力。
关键词 机械制造 顶岗实习 校企合作工作站
中图分类号：G644 文献标识码：A
Problems and Solutions of Machinery Manufacturing
Professional Students' Internships
LIU Ping
（Department of Mechanical Engineering， Shaanxi Institute of Technology， Xi'an， Shaanxi 710300）
Abstract Internship is the core measure quality， highly skilled personnel training is school-enterprise cooperation， combining learning teaching model embodied. This paper analyzed internships situation and existing problems， proposed long-term operation mechanism of internship program.
Key words machinery manufacturing； internship； school-enterprise cooperation workstation
高职教育经过艰苦的创新实践和研究探索，形成了中国高职教育工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。工学结合是高职教育的必由之路，校企合作是高职院校自身生存发展的本质要求，顶岗实习是高职人才培养的关键环节。①各高等职业院校机械制造专业的顶岗实习在具体实施中遇到了很多问题和困难，如何使顶岗实习模式形成长效运行体制机制成为工科院校改革和探索的研究方向。
1 机制专业学生顶岗实习现状
首先，顶岗实习在理论方面的研究停留在局部的、一时的、个别专业上。目前，经管类、财会金融类等文、经类专业都普遍采用虚拟性的顶岗实习，很容易实施。而工科类尤其是机械制造专业只有通过真实的岗位实践才能让学生对该专业所从事的工作岗位有一个较全面的了解和认知，实施起来对学校、企业和政府的要求都很高。其次，顶岗实习在实践方面还处于探索试行阶段。顶岗实习在实践方面加强了学生顶岗实习管理和过程监控，增加了顶岗实习的时间，但也只是简单地将顶岗实习从几个月延长至高职学习阶段的最后一个学期。
经过高职院校的不断改革探索，一些院校建立了校外实训基地，定期将学生输送到基地学习；还有些院校采用订单式人才培养模式。然而，适合这些模式的企业、学校和学生毕竟是少数，就顶岗实习模式来说也没有比较完善的管理制度和运行机制。
2 顶岗实习存在的问题
（1）缺乏法律制度保障。顶岗实习只是教育部和职业教育工作者的一厢情愿，理论实践举步维艰。（2）职业院校管理层面对顶岗实习爱之有加，怕之有余。高职院校担心顶岗实习的最深层原因：一安全，二和谐，三稳定。学生顶岗实习期间的安全；企业―学校―教师―学生―家长之间关系的协调；学生在一家企业、一个岗位长久稳定地完成顶岗实习任务；顶岗实习模式稳定长久运行，等等。（3）企业态度热冷不一。国企不欢迎，担心不稳定的人员变化会影响生产及产品质量；而多数私营企业迫于劳动力紧缺，乐于合作。（4）校外顶岗实习是一项复杂的系统工程，它涉及到企业、学校、教师、学生和家长，关系到学业、工作、交通、生活和安全等很多方面。（5）学校对顶岗实习的管理监控很难实施。特别是分散型顶岗实习，时间较长，学生分布地区广，企业数量多，师资力量不够，指导不到位，监控指标不具体、不科学，管理机制不健全，致使部分学生校外顶岗实习处于“放羊”、“散养”状态。（6）学生对顶岗实习的情感波动很大。从小学到大学，高职学生的在校时间已经达十年之多，总是梦想着尽早参加工作，但真正的企业工作对学生的憧憬打击很大，加上学校的管理机制不够完善，有的学生不服从学校安排的企业，不停地换单位、换工作；有的学生开始怀念学校的学习生活，干脆从企业又返回到学校准备专升本；还有的学生开始害怕、逃避工作，躲在家里无所事事。
3 分析顶岗实习的实质
顶岗实习是高职院校安排在校学生实习的一种方式，学生必须进入专业相应对口的企事业等用人单位参加的一项实践性教学环节，主要是指由实习单位给顶岗实习生提供一定的实习环境，并指派单位里实际工作者指导实习生从事具体工作，以帮助实习生把在校学到的理论知识运用到实际工作中，从而取得实际工作经验，提高实际技能，锻炼工作能力。②对于机械制造专业的顶岗实习不应该仅是最后一学期的实习，从学生一进校就开始，一直延续到毕业，包含集中式的校内、外实训基地实习和校企合作工作站的实习，以及最后的分散式顶岗实习。
4 构建顶岗实习长效运行机制的方案探索
4.1 建立基于校企合作工作站的顶岗实习
建立校企合作工作站，以此作为学生接触社会、了解企业的重要阵地，实现“走岗认识实习、贴岗专业实习、顶岗生产实习”，利用工作站的条件培养学生职业素质、实践能力和创新精神。
学生驻站顶岗实习有几个重点：（1）学校要负责学生完成入站前的知识、技能、思想的准备工作；（2）工作站需要将不同的工作岗位按难易程度划分为低、中、高三个层次；（3）学校组织学生分批次，交替进入工作站进行顶岗实习；（4）驻站实习采取1+1形式，即一半工作一半学习。采取分层、分批，交替驻站顶岗实习，既不会影响企业、工厂的正常生产，也不会造成人员冲击，在不断对新入站的学生进行培养锻炼，技能层次提高的同时，也解决了企业工厂对不同岗位层次的需求。企业也可以从实习生中优先选拔人才，满足企业用工需求。
4.2 合理安排教学计划，建立顶岗实习123的长效运行机制
将机械制造专业顶岗实习这一教学环节分学期、分段式进行，合理安排教学计划，建立顶岗实习123模式，将顶岗实习纳入到有组织、严管理、重素质的正轨。
1即第一学年，学生在校内“理实一体化教室”、校内“实验实训室”和“机械制造工程中心”两个情景中学、做融合，学习专业基础知识，掌握基本操作技能。
2即第二学年，学生在校内“理实一体化教室”和“校中厂”、校外生产性实训基地（工作站）两情景中工学交替学习专业核心知识，掌握专业核心技能。
3即第三学年，学生在校内“理实一体化教室”和校内外实习基地、校企合作工作站两情景中，学习专业拓展知识，完成综合工艺设计，并进行最后一学期的分散型顶岗实习，个性发展，顺利实现“零距离上岗”。
4.3 利用网络资源，开发综合实训平台
实施有效的顶岗实习管理监控管理体系，开发综合实训平台，采用多角色和多功能的模式对企业、教师和学生实行实时、动态跟踪管理，并及时给予相关指导，解决疑难问题，提高顶岗实习教育与管理的效率。平台包含学生实习的单位及岗位信息、实习信息与动态实习周记提交与评阅、实习报告总结、短信平台、实时交互、统计决策等功能模块。③
5 结语
根据新时期地区制造业现状、人力需求现状、企业对顶岗实习的认同度及合作条件，制定灵活实用的人才培养方案和教学进程，实施顶岗实习123模式，将顶岗实习分成三个阶段，循序渐进，让顶岗实习逐步走进学生心里，使学生真正认识自我、正确定位，通过接触企业、获得生产技术及管理知识、进行高等技术应用型人才基本素质训练。从而使顶岗实习真正成为本专业教学计划中一个重要的实践性教学环节。
基金项目：本文系陕西国防工业职业技术学院立项课题：高职教育基于校企合作工作站的顶岗实习运行体制机制探索与实践，项目编号：GFY13-05；陕西省教育科学规划课题：机械制造与自动化专业“3210”人才培养模式研究与实践，项目编号：SGH13543
注释
__*国道流泽桥收费站，于1996年12月9日批准设立。现有职工72人，其中女职工47人。女职工占全体职工的65，文化程度均在高中以上，党团员二十六人。建站以来，连年被省交通厅公路局评为“文明收费站”，1997年，被团县委授予县级“青年文明号”，1999年，被团市委授予市级“青年文明号”；20__年，被__市总工会授予“先进职工小家”；20__年，被团省委授予省级“青年文明号”。并受到省、市、县妇联的表彰，1997年被县妇联授予“巾帼建功示范岗”；20__年，荣获市级“三八”红旗集体荣誉称号。20__年，被省妇联授予“巾帼文明示范岗”。近年以来，根据省妇联创建“巾帼建功示范岗”活动的要求，全体女职工积极响应上级号召，以“建文明岗位，树巾帼形象”为目标，全面推行“五化”管理，喊响了“公路文明、巾帼先行”的口号，深入扎实地开展了“巾帼建功示范岗”活动。具体做法如下：
一、与时俱进，开拓进取，不断夯实创建“巾帼文明示范岗”基础工作
收费站刚成立时，收费环境特别差，很多车户对收费不理解，经常刁难女收费员。我站女收费员多数是刚上班的年轻人，有的孩子不满周岁，有的孩子上学。在那段时间里，不少同志工作不安心、闹情绪，甚至同车户发生冲突。站领导就找每位同志谈心，了解她们的思想动态。同时，组织建立了女工委员会。经过选举设置了主任一名，副主任三名，积极发挥政治思想工作的优势，说服她们战胜自己，让社会证实我们妇女的价值。通过女工委同志的言传身教，以身作则，慢慢的女同志的思想通了，立足基层干好工作的信心足了。
为使创建活动制度化，按照“巾帼文明示范岗”评选条件和要求，我们首先从健全完善领导组织机构入手，成立了“巾帼文明示范岗”创建活动领导小组，并明确创建责任，使每位同志都参与到创建活动中，充分调动了大家的积极性和创造性。制定了《创建“巾帼文明示范岗”实施方案》、《创建“巾帼文明示范岗”实施细则》，确立了创建活动计划、目标和措施，使整个活动有计划、有步骤的进行，并且选派了一名站领导参加了省妇联举办的创建“巾帼文明示范岗”学习班，从而极大的促进了“巾帼文明示范岗”活动的开展。
收费站是交通公路部门文明执收的“窗口”，处于我县精神文明建设的前沿。能否文明执法，直接影响着交通公路部门在社会上的形象。我们从工作实际出发，深入开展文明执法、执收和文明服务活动。制定、完善了各项规章制度，开展各种形式的会计、票据、统计、监控、微机等岗位练兵、竞赛、比武活动，激励大家自觉学习业务知识，争创一流水平，提高收费人员的业务素质和技能，使收费员识别车型吨位做到准确无误，售票迅速准确。全体女职工自觉严格地执行上级的廉政规定，认真履行县局制定的八项服务承诺制度。以向过往车主发放“文明服务承诺卡”的方式，规范收费行为。
二、以创建“巾帼文明示范岗”为动力，全面促进了通行费征收这一中心工作
我站是开放式收费站，地处县城边缘，社会、地理环境复杂，我们女收费员以创建“巾帼文明示范岗”为动力，坚持文明收费，应征不漏。她们立足“三尺岗亭”，爱岗敬业、默默奉献，以站为“家”，形成了强烈的集体主义感。一中队__同志平时苦练基本功，经常加班加点学习，业务素质有很大提高，岗上售票做到一口清。有的车型不好辩认吨位，她就要求看车主的养路票，按标准把应收的费收上来，有的司机谎报吨位，她也坚持原则，秉公执法，堵塞了漏费，成为我站小有名气的技术能手。有的司机对收费政策不理解，有抵触情绪。我们耐心给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其野蛮，出口伤人，漫骂收费员。更有甚者，举手就打，给我们女收费员造成极大的心理伤害。可是我们为了工作的顺利进行，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾大“家”，只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，即使耽误了自己的事也毫无怨言。三中队__*同志就是这方面的模范，她的女儿患有先天性心脏病，需要精心照顾，可是她把工作想到了前面，产假一满即报到上班了。在工作中，她扎扎实实，任劳任怨，自觉严格地遵守站上的规章制度，从没有给站上提出一句额外的要求。二中队__*同志几年如一日，爱岗敬业，脚踏实地，从未因个人私事影响过工作，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，也是我站女职工的榜样。全体女共青团员，自觉积极开展各种形式的青年志愿者活动。她们自觉担当起收费区的值勤工作，成立“礼仪中队”，威严的仪表，飒爽的英姿已成为我站一道亮丽的风景线。
三、以创建“巾帼文明示范岗”为目标，全面加强队伍建设，促进全体干部职工 思想政治素质明显提高
在开展巾帼文明示范岗创建活动中，我们把提高女职工整体素质作为创建活动重点。一是加强政治理论学习，通过十六届三、四中全会的学习，理解好、领会好新思想、新观点、新理论、新提法，深刻把握了“三个代表”重要思想，同时，把十六大精神与本职工作结合起来，使干部职工树立起了大局意识、整体意识。二是从强化责任意识、竞争意识和奉献意识入手，加强思想教育。我们把职业道德教育体现在工作的每一个环节，教育职工诚信文明、忠于职守，培养良好的职业道德，树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉维护新时期女工良好的信誉和形象。三是强化学历教育。在建站初，大专以上学历的并不多。为进一步提高女工文化素质，我站支持、鼓励大家参加各类函授、业余大学，对取得大专以上学历证书的，给予1000元奖励。__*同志利用业余时间勤学苦练，取得大学学历，获得中级技术职称，计算机操作也达到中级水平。近几年以来，已有二十一人获得大专文凭，她们自身获得了很大的进步，同时，也提高了工作水平和为人民服务的能力。
四、以创建“巾帼文明示范岗”为窗口，积极开展文明执收，推动整体工作上水平
在创建工作中，我们把开展规范化服务作为一项重点工作来抓，尽力为广大车户创造一个优质、高效的服务环境。
一是收费员工作规范。制定了《收费中队日常规范30条》，将收费员的语言、行为明确化、规范化。全体收费队员进行了岗位培训和军事化训练，做到了列队上、下岗，动作规范，步调有序，上岗证件齐全，挂牌服务。来有迎声、问有答声，正确使用文明用语。值勤员动作军事化，标准化，处理问题，先敬礼后解释。
二是礼仪服务规范。成立了女子礼仪中队，队员身披彩带为过往车辆礼仪服务，向缴纳交通规费的车户敬礼，回报他们的支持和理解，提升公路行业的新形象。
三是收费场所规范。我们建立职工活动室、图书室，配备上图书、卡拉OK,让同志们有了一个舒适、温暖的办公场所。投入了60多万资金，根据标准，集中时间，对收费设施进行了整修，更新了设备，改造了设施，绿化了场所，整个收费现场各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，收费车道畅通无阻，清洁明亮。
四是争先创优规范。全站收费员开展“红旗中队”和争当“十佳收费员”活动。每月一评比，奖励先进。全站形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围。
各位领导、同志们：
我叫**，现任**县公路局副局长兼***国道***收费站站长。***国道***收费站于1996年12月批准设立，现有职工72人，其中女职工47人，占65%。十年来，在上级妇联的指导帮助和县公路局的重视支持下，全站女职工发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，叫响了“公路文明、巾帼先行”的口号，立足三尺岗亭，文明执法、热情服务，为两个文明建设作出了积极的贡献，连年被评为“省级文明收费站”，先后获得县、市“巾帼文明示范岗”、“三八”红旗集体称号，2003年被省妇联授予“巾帼文明示范岗”。下面，我向各位领导和姐妹们汇报一下我站的工作情况。
一、以人为本，内强素质
收费站是公路交通部门文明执收的“窗口”，处于精神文明建设的前沿。收费站刚成立时，大多数女收费员都是参加工作不久的年轻人，有的女职工家里还有不满周岁的孩子，加上当时的收费条件和环境比较差，许多过往车辆对实行收费还贷不理解，经常出现抗拒交费、刁难女收费员的现象，致使少数女职工不理解、不安心收费工作，有的甚至与过往车辆司机发生冲突。因此，在建站初期，我们就坚持以人为本，加强教育，把培养一支高素质的女职工收费队伍作为工作重点来抓。
一是建立组织、健全机制。我们积极向县公路局提出建议，在县妇联的指导下，经过女职工民主选举，组建了***国道***收费站女工委员会，定期组织女职工开展丰富多彩的活动，成为女职工信得过的“娘家”。为给女职工搭建实现自身价值的舞台，我们从工作实际出发，深入开展了“巾帼文明示范岗”、“三八”红旗集体创建活动，下发实施方案和细则，制定了《收费中队日常规范30条》，对收费队员进行了严格的岗位培训和军事化训练，做到了动作军事化，值勤标准化，行为规范化，列队上、下岗，动作规范，步调有序，上岗证件齐全，挂牌服务，成为东平县城南大门一大亮丽的“风景”。十年来，全站女职工自觉遵守工作规范，正确使用文明用语，坚持做到来有迎声、问有答声，走有送声，受到过往司机和当地群众的好评。
二是加强教育，提高素质。我们把政治理论学习、文化业务培训和职业道德教育有机地融和在一起，采取多种形式提高职工的综合素质。为培养女工学习意识，我站支持、鼓励大家参加各类函授、业余大学，并对取得大专以上学历证书的，给予1000元奖励，极大地激发了女工的学习热情，她们利用业余时间刻苦自学，先后有20余人获得大专以上学历。一中队女职工***是个“学习迷”，刚参加工作时只有初中文化，为了不断提高自身素质，工作之余她废寝忘食，坚持自学，不懂就问，不会就学，为了弄清楚一个问题，忘记吃饭睡觉已成了常事，不是请教别人，就是利用电脑上网查询。2002年，在***全力以赴迎接考试的时候，她的女儿刚刚上小学一年级。有一天她因利用电脑上网请教老师，竟忘记了接放学的女儿回家。结果，女儿哭着跑了两公里的路程一人回到家时，她这才发现天已经黑了。连忙把女儿搂到怀里，说“孩子，对不起，我以后再也不会忘记了”。功夫不负有心人。仅用三年的时间，***就自学取得了大学本科和计算机操作中级两个证书，成为站里的技术能手。在她的带动下，全站女职工掀起了自学热潮，大家你追我赶，80％的女职工达到技术能手标准。我们坚持组织女职工每月一次集中学习，并通过座谈会、报告会等加强政治理论、职业道德教育，使干部职工树立起了大局意识、整体意识，激发了“服务人民，奉献社会”的热情。同时，立足提高业务技能，开展了各种形式的会计、票据、统计、监控、微机等岗位练兵、竞赛、比武活动，激励女职工自觉学习业务知识，争创一流水平，提高收费业务素质和技能，做到识别车型和吨位准确无误，售票迅速准确，人人成为本职工作的行家里手。
二、文明服务，外树形象
在现实生活中，缴费和收费始终是一对矛盾。少数运输业户受经济利益的驱动，总想少缴一点是一点，能逃则逃，能避则避。因此，如何处理好“收”和“缴”的矛盾，顺利地完成通行费征收任务就成了女职工们日复一日所必须面对的工作。在这“三尺岗亭”内，全体女职工以站为家，以苦为乐，爱岗敬业，默默奉献，用她们的耐心、热心和诚心，化“矛盾”为“和谐”，变车主的被动缴费为主动缴费，使收费站年年圆满完成征收任务。
收费工作中，经常会遇到对国家的收费政策不理解、存有较大抵触情绪的司乘人员。这时，收费员总会耐心细致地向他们讲解国家的收费还贷政策，有时一遍不行就两遍，两遍不行就三遍、四遍、甚至十几遍，直到说通为止。更有极少数的司乘人员态度比较野蛮，当看到收费员是女同志时，他们就大呼小叫、骂骂咧咧，动不动就出口伤人，漫骂女收费员，甚者动手打人，给我们女收费员心理上造成极大的伤害。在2003年8月6日下午，一辆黄河翻斗车驶进收费车道，驶过收费窗口，一直开到起落杆前拼命鸣笛，令收费员起杆放行，接着驾驶员跳下车，对着正在值班的女收费员***大声喊道：“这是刘某某的车，谁敢收他的钱？赶快起杆！”***急忙解释道：“师傅，我们是根据**省人民政府**号文件规定，对通过****的车辆征收通行费。”话没说完，刘某某驾驶一辆轿车驶进收费车道，下车便向***大吼：“你是干什么的，老子的车你也敢要钱！”***面对此情此景，强忍着心中气愤，仍然坚持和蔼的对刘某某进行了耐心的解释，刘某某一听不放他走，对***不文明起来，开始进行侮辱、谩骂，直至对她进行威胁：“你敢收我的钱，我让你回不了家！”。面对威胁，***坚持道：“同志，请你按照规定缴纳通行费。”刘某某不但不听解释，而且突然伸手从收费窗口抓住了***，动手打了她一耳光，接着驾车闯杆，强行逃跑。事后，该事件通过公安部门得到了解决，让违法者受到了应有的惩处。
像***一样，我们收费站全体女职工为了国家的利益不受损失，更好地维护收费站的整体形象，把这些泪水和委屈都默默地承受下来，仍然坚持以文明、积极地态度为车主业户提供方便，用自己的一片诚心，化解矛盾，消除对方的抵触情绪，换取司乘人员缴费的自觉行动，受到广大运输业户的高度赞誉。我站技术能手**同志对工作是精益求精，她的绝活是“在岗售票一口清”。为熟练搞清车型、吨位，她翻阅了大量资料，并借来有关车辆型号、吨位的专业书籍进行整理、背诵，对于新出现的车型及时进行搜集、纪录，撰写各种经验资料上百条、两千多字。有的车型吨位不好辩认，她就主动看车主的养路票，按国家征收标准，把应收的公路建设资金收上来。有的司机为了少缴通行费，变着法子谎报吨位，但是都逃不过**的“火眼金睛”，她凭借过硬的技术，总是能在最短的时间里报出应缴费用，现在，只要车辆一驶进车道，她就能立即辨别出车型、吨位，并准确无误地向对方报出收费金额，达到一口清，保证车辆及时、快捷的通行，不但杜绝了少缴和漏费现象，而且极大地提高了工作效率，避免了堵车现象的发生。截至目前，**累计售票263万张，没有出现一次差错。
我站是开放式收费站，地处县城边缘，社会、地理环境复杂。为给过往车辆提供良好的通行环境，我站对上争取60多万资金，集中时间对收费设施进行了整修，更新了设备，改造了设施，绿化了场所，整个收费现场各种设施整洁规范，各种标志齐全醒目，收费车道畅通无阻，清洁明亮。为展示**公路文明通道的良好形象，我们选拔了十名形象好，素质高的女同志，组成立了女子礼仪中队，为过往车辆提供礼仪服务，用一个敬礼，一杯开水，一句问候，给奔波在旅途上的人们送去了关心、送去了温暖，回报了社会各界对公路事业的支持和理解。
三、爱岗敬业，无私奉献
十年来，我站女职工舍小家、顾大家，正确处理个人与集体的关系，把站好岗、值好班、收好费当做人生的最大追求，爱岗敬业、无私奉献，唱响了一曲曲动人的凯歌。三中队女职工***，就是这一只“娘子军”内的一个典型。她的女儿出生后，经检查患有先天性心脏病，需要精心照顾，可是她仍然以工作为重，产假期刚满，就把患病的孩子托付给年迈的老人，按时报到上班。她每天早出晚归，上班时孩子未醒，下班时孩子睡了，时间一长，幼小的孩子把来去匆匆的母亲当成了“陌生人”。每当想起孩子，她眼里总是泪汪汪的，心里又酸又疼，觉得对不起孩子，觉得自己不是一个称职的母亲。在工作中，她却是个“有泪不轻弹”的女强人。她工作任劳任怨，吃苦耐劳，自觉严格地遵守站上的规章制度，从没有因为生活中的困难影响工作，也没有给单位提过半点额外要求。在收费站，象***这样的女工枚不胜举，她们在小小的“三尺岗亭”上，默默地奉献着自己的青春与年华，她们没有惊天动地的业绩，但在平凡的岗位上实现了自我存在的价值。
除了干好本职工作，我站女职工还坚持开展便民服务，讨论制定了便民服务八项承诺，设置了巾帼志愿者服务岗，向过往车主发放“文明服务承诺卡”。细心的女工们还在收费区配备了暖水瓶、打气筒、医药箱、简易维修工具等，随时准备为过往的车辆和人员提供服务与帮助，使他们感到旅途中的温暖。在***收费站，助人为乐、拾金不昧、见义勇为、救死扶伤等已成了全体女职工的自觉行动。人民群众送来的“危难见真情执法贴民心”、“为民解难救死扶伤”、“助人为乐为民服务”、“人民的保护神”等锦旗挂满了收费站的荣誉室。这一句句人民群众发自肺腑的朴实语言，是对我们收费站一代女性高尚品德和无私奉献精神的充分肯定。2004年6月份，二中队女职工***在执勤中，拾到一位车主的**万元现金及票据一宗，这位女职工想到失主此时此刻的心情，焦急万分，凭着对失主高度负责的精神，立即主动把款项上交值班站长，在公安值班人员的协助下，经过多方打听甄别和反复查看监控录像，确认失主是**一煤炭运输业户王先生，我们通过电话的方式，以最快的速度与失主取得了联系，及时将钱归还失主，王先生感动得把一面绣有“拾金不昧，助人为乐”的锦旗送到收费站，并拿出****元现金表示重谢，得到女工的婉言谢绝。2004年1月6日，我县**镇***村村民***的妻子带着两个儿子将一面写有“为民解难、救死扶伤”的锦旗和长达近千字打印非常精致的感谢信送到***收费站，并燃放鞭炮，以感谢收费站人员的救命之恩。2003年12月3日深夜十一点左右，***驾驶摩托车从大清河北堤上由东向西行驶回家，在距收费站约80米处，由于视线不好，失去控制，一头撞倒在清河大堤的拦车钢管上，昏迷不醒。当班女收费员**听到撞击声，感觉到出事了，她没加过多的思考，立即叫着另外两名女职工***、***迅速赶到事发地点，发现了满脸是血，且腹部开裂、肠子外露、不醒人事的***。这个平时看到杀鸡都害怕的弱女子，此时此刻只有一个念头－－救人要紧。她立即拨打“120”，并派***跑回收费站取来急救箱，迅速对伤者进行包扎止血。在救护车赶到时，三位女工配合医务人员将伤病员抬上救护车，并亲自护送到医院，为其办理了住院手续，并垫支了医疗费。据手术医生讲，伤员头部、腹部、四肢等多处受伤，肠子断为两截，如果迟救半小时，病人就有生命危险。将病人送入手术室后，**又通过伤员的手机查到他家里的电话，很快与他的家人取得联系，在他的妻子赶到医院时，**悄悄的走了。后经向医护人员打听，才知道自己丈夫的命是收费站的三位女工从死神的手中夺回来的。所以，出院后的第一件事便是来收费站答谢救命恩人。***的妻子握住**的双手说：“真是太感谢了，要不是你们，我们这个家就完了，是你们这些好心人救了我们这个家”，“孩子，快给救命恩人磕头”。2006年1月2日下午，正在担任执勤的女子礼仪队员***，突然发现有一女子在大桥中间的护栏上徘徊。她想，这大冷的天一个女人站在这么危险的地方干什么，通过仔细观察，她发现势头不对，是不是想跳河寻死？她立即叫了其他三位女收费员，迅速来到这名女子身边，并慢慢的向她靠近。果然，发现这位女子泪流满面、唉声叹气。凭着几位女职工的细心和热心，慢慢地与这位姑娘进行思想沟通、聊家常，趁其不注意，两名收费员一个箭步冲上去将这位姑娘抓住，劝解到收费站接待室。原来，这个姑娘叫***，在县城某厂打工，因个人婚姻问题家庭不同意，和家长大吵一顿后，一时想不开，便来到桥上欲寻短见。经过女职工们长达两个多小时的耐心劝说，终于使***放弃了轻生的念头。随后护送这位姑娘回到家里，并帮助***说服了她的父母。几年来，我站女职工积极为过往乘客和群众排忧解难，提供帮助，共收到锦旗**面，感谢信***余封。
四、拓宽思路，丰富载体
为争创“三八”红旗集体，我们不断拓宽创建思路，在收费站大力开展巾帼文明示范岗、共产党员示范岗、文明诚信示范岗、青年岗位能手等“四岗联创”和“爱心献春蕾”、“救助贫困母亲”、“捐资助学”、“社会捐助献爱心”等一系列活动。每年的“六一”节是全社会共同关注儿童的时刻，也是宣传“爱心献春蕾”活动的最佳时机。近年来，我们每年都利用这一节日，广泛开展“深山探访春蕾”、“爱心家庭助春蕾”等活动，带领女职工深入到山区农村，探访贫困儿童，给他们带去学习和生活用品，送去温情，带去希望。**名有条件的职工家庭与贫困女童家庭结成了帮扶对子，资助贫困学生完成学业。截至目前，已有*名女童完成义务教育。十年来，仅“爱心献春蕾”一项活动就捐款*****余元。同时，收费站女工还积极开展各类社会捐助活动。2003年为交通系统重病职工**捐款****余元，2004年为交通汽车大修厂困难职工***的两个儿子捐资助学*****余元，2003年为抗“非典”、支援****抢险救灾捐款*****余元，献出了女职工们的一片爱心，受到了社会的广泛赞誉。
一、建设班站标牌文化，构建“可视化”文化体系
文化理念标牌。将中国石油“六统一”、辽河家文化主题、愿景、团队精神等内容制成标牌，下发到班站，使企业核心价值观和企业意识得到员班站工的普遍认知。在企业文化的引领下，各个班站立足岗位工作实际，总结提炼出“管理油井就像呵护孩子一样”、“注汽先注热情”等贴合班站且更具针对性和指导性的特色文化理念，让其成为站上每一名员工共同的行为准则。
安全提示标牌。该厂连续七年开展“我爱我家・创意空间”班站原创作品征集活动，并将“安全提示图标”作为征集内容，共收到采油、热注、集输等基层班站的作品236件，评选出40件优秀作品，制成温馨提示牌发放到班站。围绕“一人安全，全家幸福”开展“亲情助安全”活动，将亲人的嘱咐制成小标牌，放在员工的更衣室，让员工每天上班第一件事就是看到亲人的牵挂，将安全铭记于心。该厂晓庆注汽站创建了“安全文化长廊”，在员工每天都要经过的巡检路线上悬挂了14块内容丰富的图版，安全漫画、安全警句、安全事故常识等提示标牌。
工作流程标牌。该厂提出了“程序化”理念，结合每个岗位特点，把各项工作内容以图表的形式进行了规范，如《开标准井工作流程图》、《单井效益分析流程图》、《十图八法》基层工作指南等，使各项工作要求更具有操作性，更为具体地落实到每个岗位，让员工在日常工作中，有章可循、有规可依，指导员工上标准岗、干标准活、交标准班，保证安全、准确、高效的完成每一项工作任务。
规章制度标牌。该厂对每个工作岗位和每个操作项目，都出台明确的规范和标准，使一线员工不打折扣地完成标准“动作”，为准确、快速、高效地执行奠定了基础，使各个班站呈现出管理有标准、执行有尺度的良好局面。该厂还始终坚持班站管理规范化，切实做到有章必循、违章必纠，不断强化规章制度的严肃性、权威性，营造班站员工人人尊重制度、遵守制度、维护制度的良好氛围，提高规章制度的执行力。
二、建设基层班站练兵文化，激发员工学习热情
优选活动载体，营造练兵氛围。在日常练兵中，该厂制作“小练兵”答题卡，将培训题目按照低、中、高级分档，满足不同水平员工的需求。建起班站“练兵室”，开展“每天一练、每月一考、每季一赛、每半年一查、每年一评”的“五个一”练兵机制，调动了全员练兵热情。以“拜名师、带高徒”竞赛活动为契机，充分发挥各类技术能手、行业标兵的导向、示范和帮带作用，让他们担任师傅，对所带的徒弟进行培训，并签订师徒合同，作为年底考核的依据。为激发员工参与积极性，还在比赛中设立了“新人奖”，鼓励广大干部员工积极参与。充分利用“德军”、“晓庆”、采油65号站实际操作等基地，组织各系统技术尖兵进行阶段性培训，再由他们利用班站练兵场地，对身边员工进行培训。多层次的练兵培训，形成了以基地为主阵地，向全厂各个练兵场辐射，带动全员参与、全方位全过程控制的岗位练兵模式，创造有利于人人成才的良好环境。
创新学习机制，提升学习效果。该厂制定“六结合、六提高”帮学目标，在形式上我们还做到了主阵地与小阵地、经常性与阶段性练兵相结合，利用竞争激励机制最大限度的激发员工的创造性。坚持外在激励与内在激励相结合，以目标激励、参与激励、荣誉激励等方法，不断发掘员工内在潜力。热注6号站根据生产实际总结出了“五式练兵法”，积极开展“智慧杯”五小成果会，使技术培训成果在生产实践中得到转化和提升。如：“桂金阀片取出器”、“润坤液化气罐手推车”、“福斌鼓风机引风筒”等已经成为员工手中的“知名品牌”。目前，该站员工自己动手研制的五小成果已达26项。
三、建设基层班站执行文化，不断提高基层管理水平
制定完善适应企业要求各项制度。该厂坚持把管理工作的着力点放在抓基层、强内功上，以岗位责任制为中心，从建立健全与新的管理体制、经营机制要求相符合的各项制度出发，对已有的生产、经营、安全等各项规章制度进行了全面的补充和发展，对不符合实际者统统予以剔除，先后完善和制定规章制度100余项。在一些重要操作岗位上，设有醒目的安全操作提示或者警示语，形成了安全稳产促发展的有力屏障。
创新手段落实岗位责任制。该厂始终坚持半年一次安全大检查、岗位大检查，以此督促基层单位认真执行岗位制度。为完成各项承包指标，该厂还坚持季度一次的生产经营例会，向广大员工公开全厂阶段性的生产经营状况；坚持领导干部“下基层”制度，深入基层了解基层生产和员工生活中存在的实际困难，有效解决了基层制约发展的瓶颈，化解了各种矛盾。此外，在日常管理中，该厂加大安全管理力度，较好地坚持了日巡、夜查两项制度，确保了岗位员工的24小时在岗率。
规范管理手段促进管理升级。围绕制度的落实，该厂结合自身管理特点推出了“量化考核、三级夺标”管理体系，并将其作为推进基层建设的一项长效机制。体系实施七年多来，全厂上下形成了管理有标准、执行有尺度、评比有依据的良好氛围。通过严格监督管理，把企业效益、个人利益与执行责任制结合起来，做到责任明晰，奖罚分明，毫不姑息，有效提高了全员工作积极性，为该厂安全生产、持续稳产提供了有力保障。
四、建设基层班站关爱文化，将企业发展成果惠及员工
将关爱落到实处，促进队伍和谐稳定。该厂通过下发调查问卷、在厂主页开通“民情直通车”专栏、开展“热点问题大家谈”等，让班站员工吐露自己的意见、困惑及需求。先后为班站员工解决菜价贵、通勤车站点少等问题33个，建设完善了89个“小伙房”，统一配置了白钢整体橱柜、冰箱、消毒柜、分餐柜、空调等各种现代化的生活设施用具，为班站营造出温馨祥和的家庭生活氛围；修建了水冲“小厕所”、建起了芳香扑面的“小绿地”，营造出优美文明的工作环境；大力实施“健康工程”，通过开展岗位健康、运动健康、餐桌健康、心理健康，提升全员健康水平；定期开展“送清凉”、“送温暖”及节假日慰问活动，切实将关爱带到员工的心中。
一、勤登门，多走访，切实掌握下岗失业人员动态
在普查的基础上，结合社区日常工作，社区劳动保障工作人员对下岗失业人员定期逐家逐户登门拜访，及时了解职业技能、就业意愿、家庭负担、工资要求等基本情况，掌握动态信息，并把收集的信息建档立卡，录入电脑，制作了下岗失业人员动态一览表，对辖区内下岗失业人员再就业情况实行动态管理。
另外，还建立了"三必访"制度，即登记后未就业必访、有困难必访、过年过节必访。今年以来，社区劳动保障站5名工作人员累计走访了上千次。当下岗失业人员有困难时，社区劳动保障工作站人员主动伸出援助之手，提供各种应急帮助，并带着岗位登门造访。如社区居民张强夫妻双双下岗家庭生活困难，社区劳动保障站主动上门慰问，并及时安排到茂盛院做门岗工作，实现就业。逢年过节，针对辖区内困难职工和特困群体，积极组织各种慰问活动。
二、帮助树立信心，提高就业能力
1、加强宣传，促进观念转变，帮助下岗失业人员树立再就业信心。利用出墙报、开座谈等多种形式，广泛宣传灵活就业等用工形式，转变下岗职工的传统就业观念，树立再就业的信心。如原市汽车运输公司年已40岁的李小娥，下岗后在社区劳动保障站的帮助下，从事社区幼托工作。开始工作时，总觉得自己年纪大了还帮人带孩子太没面子，想打退堂鼓。社区主任及劳动保障工作人员多次上门做她的思想工作，树立信心，鼓励其从零开始，学习掌握弹琴和幼儿教育技能。现在她已成为幼儿园一名优秀的员工。由于工作出色。又飞机场社区居民陈利军夫妻双下岗，劳动保障工作站的人员鼓励其重新树立自强自立的信心，根据陈利军下岗前是厨师的情况和其自身求职意愿，帮助其开办家庭小餐桌。
2、开展培训，提高下岗失业人员就业能力。根据下岗失业人员的需求，社区定期或不定期地组织下岗失业人员参加街道举办的再就业培训班，并在社区内举办岗前培训班，请有关技术人员来社区授课，帮助下岗失业人员提高技能。今年以来，我站在各方面的协助下累计举办了5期培训班，培训下岗失业人员200多人次。与辖区宇通电脑学校、王亮裁剪学校建成再就业培训基地，积极为每位下岗特困职工提供职业指导服务和免费的培训援助服务。
三、构筑供需双方对接平台，拓宽社区就业领域
1、多形式提供就业信息。利用劳动就业大厅与劳动力信息网络及时提供就业信息。社区配备了电脑并实现与劳动力市场信息及时联网。社区劳动保障工作人员每天上班的第一件事就是登录到市劳动力信息网，摘录相关就业信息在社区再就业信息公告栏上公布，供下岗失业人员浏览选择。
2、与辖区单位签订共建联建协议，提供就业岗位。社区劳动保障工作站人员主动上门，联系辖区单位，积极取得他们的理解和支持，动员其关心社区就业工作，多为下岗失业人员做好事、办实事、多为下岗失业人员提供就业岗位。今年以来，社区劳动保障工作站工作人员先后到辖区的十多个单位走访，采集岗位信息，建立起空岗报备制度。利用辖区单位多的资源优势，社区建立起社区居民代表、议事协调委员会协商会议制度，定期不定期召开企业负责人座谈会，签订共建联建社区就业协议，为社区就业创造条件。主动与辖区内的贸西市场和现代轻纺城取得联系，为下岗职工提供专用摊位26个，带动51名下岗职工再就业。
各位领导、各位同志：
本人担任**收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、加强国家政策宣传工作
今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。
二、提高收费站管理工作
***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。
（一）、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。
（二）、宣传动员、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。
（三）、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。
今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。
三、坚持收费站文明服务形象
收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。
2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。
各位领导、各位同志：
本人担任**收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、加强国家政策宣传工作
今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。
二、提高收费站管理工作
***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。
（一）、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。
（二）、宣传动员、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。
（三）、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。
今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。
三、坚持收费站文明服务形象
收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。
2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。
