一、国培课标的种类
国培课标按照不同层次、不同学科、不同项目设计,共有66个课程标准(还有1个课程资源建设规范)。具体分布如下:
表1. 国培课标分类统计表
二、国培课标的结构
每个国培课标一般由四个部分构成,总体框架如下图:
课程目标总目标具体目标建议课程内容——维度(三个)模块、专题、学时、内容要点课程设置与实施建议课程结构要求主题式培训设计要求实施建议附:主题式培训设计样例
图 国培课标框架图
三、关于“课程目标”
每个国培课标的第一部分是“课程目标”,一般提供“总目标”和“具体目标”,供培训任务承担机构研制培训方案做参考。
总目标的确定,主要是根据不同项目、类别、层次、岗位对象能力提升和专业发展的需求。例如:
示范性短期集中培训项目针对地市级以上骨干教师专业发展需求,通过主题式培训,研究问题,分析案例,总结提升经验,提高师德修养,更新知识,提升能力,形成学习共同体,培养区域学科教学与教师培训带头人。
中西部短期集中培训项目针对农村骨干教师专业发展需求,围绕新课标的贯彻落实,针对教育教学实际问题,研究典型案例,提高师德修养,更新知识,提升能力,将新课标的理念与要求落实到教育教学中,形成学习共同体,培养县域农村学校骨干教师。
中西部置换脱产研修项目针对农村义务教育学校有良好发展潜力的中青年骨干教师,通过院校集中研修与“影子教师”实践,全面提高教师的教育教学能力和综合素质,为农村学校培养一批在深入推进课程改革、实施素质教育、开展教师培训中发挥辐射作用的带头人。
培训团队研修项目针对高校、教师培训机构和幼儿园、中小学一线骨干培训者和培训管理者,通过专题学习、案例研讨,提升培训者培训方案设计、培训课程开发、培训教学、培训组织管理等方面的专业能力,加强培训专家团队建设。
具体目标的确定,根据培训的具体任务要求、不同培训对象的需求、培训内容维度和模块制订。
四、关于“建议课程内容”
每个国培课标的第二部分是“建议课程内容”,其设计原则遵循:思想性与专业性相结合,既加强师德和专业理念教育,激发教师发展动力,又遵循教育教学规律和教师学习规律,提高教师专业能力;理论性与实践性相结合,既注重理论知识学习,又注重帮助教师在实践中改进技能和方法;适应性与引领性相结合,既适应现实需求,又突出课程内容对教师专业成长的引领。
建议课程内容供培训任务承担机构研制培训方案作参考。一般安排三个维度,如中、小、幼、特教师的培训内容根据国家颁发的教师专业标准分为专业理念与师德、专业知识与专业能力三个维度。每个维度下设若干模块,每个模块下设若干专题,每个专题提供学时建议和内容要点。内容要点是对专题内容的简要说明,可结合学员实际需求进行调整。
例1. 中小特教师培训的建议课程内容框架(见表2)。
例2. 培训团队研修建议课程内容框架(见表3)。
例3. 培训管理者团队研修建议课程内容框架(见表4)。
五、关于“课程设置与实施建议”
每个国培课标的第三部分是“课程设置与实施建议”,主要从三个方面提出要求或建议:一是课程结构要求,二是主题式培训设计要求,三是实施建议。
1. 课程结构要求
每个国培课标为培训机构设置培训课程提出了原则性的课程结构要求。如, 中小学学科教师培训的课程结构要求一般是(见表5):
原则上,每个维度浮动比例不超过5%。
又如,学科教师培训团队研修的课程结构要求一般是(见表6):
2. 主题式培训设计要求
这主要是针对短期集中培训开展主题式培训提出的要求。主题是集中培训的核心内容。培训课程均围绕主题设计和实施。培训机构可根据学科教师关注的热点难点问题,从学科教学内容的某一方面或学科教师专业能力的某一个侧面,形成培训主题,按照课程结构和内容设计的要求,设计出主题化的课程。
国培课标在这一部分为培训机构提供了若干个供选择使用的主题,当然,培训机构也可根据上述要求自定主题。
3. 实施建议
一般提出了四个方面的建议:
(1)教学方式建议。主要是三个方面的要求:
一是课程实施要将理论与观摩实践相结合,专题学习与交流研讨相结合,经验总结与反思体验相结合。理论学习要强调案例分析,实践训练要注重能力提升,交流研讨要注重学习共同体打造,反思体验要针对教育教学行为改进。
二是培训过程中要注重发挥学员的主体作用,创设学员参与的教学情境,在专家引领下,通过实践体验,提升学员的教育教学实际能力。
三是要注重培训方式的创新,采取案例式、探究式、参与式、情境式、讨论式、任务驱动式等多种方式开展培训,增强培训的吸引力和感染力。要充分利用远程教育手段,加强对学员培训后的跟踪指导。
(2)培训团队建设建议。主要是两个方面的要求:
一是实行首席专家制。首席专家负责设计培训方案、备课、进行过程指导等工作。
二是要组建高水平培训团队。高校专家与一线教师、教研员合理搭配,省域外专家原则上不少于三分之一,一线优秀教师、教研员原则上不少于40%。
(3)课程资源利用建议。一般有四个方面的要求:
一是根据培训主题和课程目标的需要,为参训教师选配适切的阅读学习的文本资源、电子资源和网络信息化资源,加深学员队培训内容的理解和掌握,拓展培训课程的功能。
二是培训团队主讲专家应向参训教师提供教学课件、讲课提纲、任务设计等培训课程资源,为持续学习提供有效支持。
三是把参训教师作为重要培训资源,建立班级虚拟空间,整理发掘课程实施过程中学员学习产生的有价值的鲜活的生成性资源,并尽可能提供给每位学员进行分享交流。
四是培训机构应全面开放校园资源设施,其中包括图书馆、资料室、电子阅览室等。应当及时向学员提供机构内相关的学术交流信息,允许学员进入任何教学场所参与学习。
(4)培训效果评价建议。主要是三个方面的要求:
一是要采取定性与定量相结合、学员与专家评价相结合、即时与后续评价相结合、自评与他评相结合的多种方式,对项目实施工作进行评价。
二是要采取过程性考核与终结性考核相结合的方式,对学员的培训预期目标达成度进行评价。
三是要注重对学员培训前后改进程度的测评。
六、关于“主题式培训设计样例”
每个国培课标都附上了“主题式培训设计样例”,为培训机构开展主题式培训提供方案设计的范式。一般格式为:
项目类别:××××××
培训时间:×天(×课时)
培训主题:××××××
培训对象:××××××
培训目标:××××××
培训内容:(用下列表格形式列举,见表7)
新上岗的青年教师处于人生的一个转折阶段，他们学历较高，学养基础好，又有热情，具有做好语文教学工作的良好基础，但也存在这样那样的问题。实践中，他们中的不少人难以自觉发现个人的欠缺之处，即便发现了又不知道怎么改，因而产生职业的挫败感，甚至影响其今后的发展。如果针对新教师的培训课程，采取单向的方式，仅由培训者根据自己设计的主题，按部就班地主导培训进程，只是将一些重要的概念传授给新教师，不少人仍然会处于糊涂的状态，即使提供一些名师示范课、精彩片段等范例，也有可能造成部分教师只关注其中的精彩，而不知道教学实际是一种日常的、细嚼慢咽、日积月累的长期功夫。从新教师班参训人员的特点和需求出发，笔者决定尝试以PCD模式来进行培训。
PCD模式，即参与式课程开发(Participatoryc Curriculumc Development,简称PCD)，这是一种刚刚兴起并蓬勃发展的培训方式。这里的课程开发被描述为培训组织者或教学机构在教学计划和教学指导方面所做的一切工作，而这一切工作必须以参与的方法进行，是培训者和受训者双向互动的过程，培训者要创造轻松愉快的学习环境，运用视觉、听觉等多种工具，引导学员进行思考，参与评估。PCD模式为教研部门的教师研训工作提供了一个新的视野：将面对教师的长期或短期的有主题的教学研究和培训活动界定为课程，主题研训的过程就是培训课程开发与实施的过程。既然是课程，就必然具有清晰的内容纲要、明确的目标指向以及实施的时间和路径，同时，要时时从每个参训人员的主观能动性考虑，让大家来商讨培训的主题，选择学习的方式，推进培训的过程，评估学习的效果。
一、新教师培训班开展PCD模式研训活动的实践
1.分析研究，确定培训课程目标和内容
一次有效的教师培训，必须考虑拥有的资源、培训对象的需求和培训承办单位的自身特点。在开展本次新教师培训前，按照PCD模式的运行要求，我们为制订本次培训班的计划就三个方面开展了分析研究，即：培训者分析、新教师现状分析和新教师需求分析。在培训者和新教师现状分析中，采用了SWOT分析的方法，在新教师需求分析中，采取的是KSAB四项分析。
我们对语文新教师这个群体进行了问卷调查，并在此基础上对他们的现状和参加本次培训的需求情况进行分析。问卷由以下一些问题组成（例举）：
1.你日常的工作职责是什么？
2.完成你的工作时有哪些困难？
3.怎样才能帮你把工作做得更好？
4.你目前还需要哪些知识和技能？
5.要想高效率地完成你这项工作，需要具备什么样的态度或者信念？
6.对于知识、技能、态度和信念四方面，你目前缺少其中的哪些方面？
7.最喜欢你工作的哪方面？最不喜欢的方面又是什么？
8.你认为自己在工作上的表现如何？
9.你如何知道自己的工作做得好还是不好？
10.你想怎样改变你的工作？
这些问题涉及到我们需要了解的关于新教师的现状和需求等方面的内容。
一是对培训者及资源支持的分析。一个好的培训课程，应当具有这样的一些条件：充分调用已有的培训硬件资源，如微格教室等现代化教育设备，使学校的资源为研训工作所用；积极协调教研同事、培训部门同事，以及区内的语文教学专家、骨干，请他们分别在个人的优势项目上为本次培训提供支持；积极与基层学校沟通，获得学校的支持，在培训时间、培训的出勤率方面予以保障等等。
二是新教师的SWOT分析。新教师的实际状况是培训工作的起点，也是制订研训课程内容和目标的实际依据。PCD模式要求课程制定的全程必须以参与者的实际需要为出发点，因此对这一群体的分析至关重要。
第三，新教师的需求评估。PCD方法的基础就是对知识（knowledge）、技能（skills）、态度（attitudes）和信念（beliefs）的理解，简称KSAB。以下的分析结果，来自于问卷和对新教师的访谈。在将来需要的内容方面，我们根据问卷中反馈的关注程度，对某些方面进行了需求迫切程度的排序，如很多新教师反映的对“如何正确地把握课堂教学目标使自己的教学具有针对性”的需要指导，因此被排列在第1位要解决的问题。
2.制定计划，设计研训活动方式
一次培训显然不能解决所有的问题，根据前期分析，我们初步拟定了一学期的新教师研训的目标和内容，并以参与式研训为指导思想，来确定研训课程的实施方式，制订研训计划。我们紧扣了新教师所反馈的现状和需求，精选了培训的主题，并针对主题采取不同的研训方式。
3.精心组织，落实参与式研训理念
在以PCD模式组织新教师培训的过程中，我们一般按照这样的程序来开展：第一步，提出本次培训的话题；第二步，请新教师分组进行讨论，并罗列关于本话题的困惑与遇到的困难，在全班进行汇总，梳理出主要的困难和困惑；第三步，分组讨论大家所能想到的解决办法、策略，在全班汇报，梳理出大家想出来的主要办法；第四步，提供培训者、专家或者其他研究者的意见；第五步，请学员结合所提供的专家意见，总结和概括解决该问题的主要办法，并请他们在工作中尝试。现结合案例说明。
【案例】如何准确把握语文课堂教学的目标
第一步：提出话题：如何准确把握语文课堂教学的目标。
第二步：讨论困难、疑惑，并汇总分析。
1.激发讨论：老师们在教学过程中，对于确定和把握语文课堂教学目标有哪些困难和问题？请在小组内进行讨论，并请一位组员在全班交流大家的困难和问题。
2.学员先在自己的任务单上写下自己的疑问，再进行分组讨论，组长将大家的意见进行汇总。
3.分组汇报，培训者将大家的困惑记录在白纸上。对于学员提出的确定和把握教学目标方面的困难和疑惑进行汇总。
①目标的制订是统一的，但学校和班级的学情参差不齐。
②对每节课的目标很明确，但对单元缺乏整体的规划与具体的安排。
③对学生期望太高，不知不觉拔高难度。
④如何提高第一课时的效率，为第二课时的高效讲解铺垫。
⑤字词句段的教学怎样整合，才能让学生在理解内容激感的同时还能有效掌握字词。
⑥目标要少而精，但课文内容较多时怎样选取最关键的切入点。
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⑦由课内引向课外的教学点如何在目标中巧妙体现。
⑧在确定教学目标时怎样与学生已有的知识相权衡，让学生可以跳一跳就够得着，难易适度的同时，又与新课标相符。
第三步：分组讨论可能想到的或者曾经试过感觉有效的解决办法。
1.学员首先在自己的任务单上写下自己想到的办法，分组讨论，组长将大家的意见进行汇总。
2.分组汇报，培训者将大家提出的办法记录在白纸上。对于学员提出的确定和把握教学目标的方法进行汇总。
①设定教学目标的上限和下限，分层次分水平落实到人。
②以本班学生认识能力发展阶段的现状为基础，有效调整适时整合。
③不仅要以每课为研究对象，还要把总目标进行分阶段、分单元落实。我们缺少这样的高度，须专业的指导。
④多听课或讲座。
⑤反复读教材，仔细钻研，站在学生的角度理解文字。
⑥熟读教材了解编写意图，选取重难点有效整合并突破，紧扣教材课后习题，逐步、分课时解决，每课只选一个切入点分散解决问题。
⑦确实从学生角度出发，确定学生“跳一跳”就能达到的目标。
第四步：提供参考意见。
将有关专家的意见和培训者自己的体会提供给学员，请学员阅读和讨论：哪些方法是自己想到的、运用过的，或者对这些策略有什么新的疑惑，培训者进行答疑。
（一）对于确定和把握教学目标方面，参训者的意见
1.目标的制订。应依据课程标准、学生实际、教师本身、教学文本四个方面进行综合考虑，这样制订出来的目标才是合理、准确和有效的。
2.目标的实施。必须在教学的各个环节和流程中注意以目标为引领，这样才能切实提高教学的实效，同时，必须妥善处理好预设与动态生成的关系。这里的动态生成又包含两个方面：一个是目标的动态生成，另一个是为了实现预定目标相关策略的动态生成。
3.目标的评价。主要分为两个方面：一是对所订目标是否合理适切的评价，二是对目标达成度的评价。在评价时必须把握的一个核心：是否真正促进了学生语文素养的全面提高。
（二）对于确定和把握教学目标方面，其他老师的意见
作为语文教师，首先应整体把握小学阶段语文教学的总目标和低中高段的各段目标，备课才能有的放矢。把握了总目标和各年级的目标，教学低段时的备课可“高瞻远瞩”，中段的备课应“瞻前顾后”，而高段备课在冲向总目标的同时能“居高临下”，这样，备课就能做到注意各年段之间的有机衔接，避免“各自为阵”的盲目性。如果把总目标和各年段目标以及各单元目标看作几个不同的“面”，那么，每篇课文的备课就成为无数的“点”，备课时的“点面结合”，就能达到实用、高效。
（三）对于确定和把握教学目标方面，例举专家的意见（丁有宽）
语文能力由听、说、读、写四个要素组成。它们各成系统，又相互联系，相互促进，但它们的地位和作用并非等量齐观。听与读是吸收，是理解，读是理解的重点；说与写是表达，是运用，写是表达的重点，写比读的层次更高，要掌握的条件复杂。要抓住读写能力这一核心，促进听说读写全面发展。
（四）对于确定和把握教学目标方面，培训者提供的意见
1．深入研读并有效把握课程标准，明确语文教学和年段教学的目标。
2．认真研读教参，把握单元和课文的具体目标，切不可盲目教学。
3．能根据学年（学期）目标――单元（主题）目标――课时目标的层级关系，准确确定课时目标的定位。
4．深入研究学生的学习实际，以学定教，突出主要目标。
5.从班级容量、教学时间、学生基础的实际出发，深入思考各种学习方式的可行性和产生的效应，以此来准确掌握和适度调控课堂教学的目标、重点、难点、方法、节奏等。
第五步：整理研训收获，概括解决问题的策略
通过激发疑问、同伴讨论及与专家意见的对照分析，要求学员梳理对“如何准确把握语文课堂教学的目标”这一问题产生的新认识，这就需要他们将这些收获概括总结出来，并激发他们在备课和上课中去运用。
在“课堂提问的有效性”、“如何进行课堂评价”、“教学方法的优选”等其它几个主题的教学中，我们也是通过这样的基本流程“主题导入――讨论激疑――集思广益――专家引领――反思总结”来进行，在具体的教学策略如“课堂上如何提问”等话题的研训中，还结合了微格教学的方式，进行课例片段分析、试教、二次教学等形式。
二、PCD模式开展研训活动的成效分析和展望
首先，PCD模式要求在培训中明确受训者的困惑是什么。这是参与式课程开发工作的出发点，明确受训者――新教师自身的困惑是什么，将决定培训的内容和目标，这使得培训工作更加具有针对性。而根据新教师的困惑和需求甄选的培训内容，以主题的形式逐一呈现，必将提高培训学习的目标明确性。同时，学员能够将自己的困难、疑惑在讨论中充分表达出来，对每个人来说就起到了提示作用，寻求大家意见的过程是一个相互学习的过程。再者，PCD模式有利于学员理解教学研究的过程实际上是从自己的问题开始进行的过程，解决了不知道教科研工作从哪里入手的问题。
第二，PCD模式要求组织培训的人要确定通过什么方式、手段来满足受训者的需求。这就对培训组织者提出了更为细致的要求：培训的方式、手段不能单一，方式和手段的选择也要从受训者的需求出发。彼得・泰勒提出，在PCD模式中，要以项目教学法为主，这就避免了我们常用的“研讨课――分析点评”的从课例出发的模式可能造成的目标宽泛的缺点，将每一次培训的具体目标进一步聚焦，根据要解决的问题灵活选择研训活动形式。同时，PCD模式要求在培训学习的过程中，将每一个参与者都卷进去，不断地开展思考、讨论、互动、操作和相互评价，让培训者积极地参与并发表意见，避免了听讲式培训的开小差、不够投入等问题，他们不会觉得培训过程是一个枯燥的“受训”的过程，因而参与程度高。
第三，这一模式要求精心设计每次培训内容，避免盲目性。在进行这样的培训时，教者自己也要精心“备课”，考虑要解决什么问题，建构解决教师困惑的策略，保证教师每次的培训有所收获。同时，学员在培训中，结合自己实际，对照专家的观点，对专家的经验、理论有了深入的认识，所总结出来的解决问题的策略可以较好地转化到自己的语文教学中，提高了实效。
第四，PCD模式要求在培训中不断地通过调整来完善计划。不同的人接受观点并将之付诸实践的过程不尽相同，不同的参训者以及他们组成的不同团队会产生不同的实际问题，这就需要我们在培训过程中不断地调整培训课程，并且在培训结束时最终完成培训课程文本的编制，为下一次开展类似培训提供范本。
第五，PCD模式的运行最后要对研训活动进行有效评估。要通过对教师参与培训的效果检测来评价这一培训课程的实施情况，以便了解参加培训者的真正收获在哪里。因为我们开展的活动是项目式、主题式的，因此评估起来比较具有针对性，这也可以检验新教师参加本课程培训的实际收获怎么样，以便对他们进行跟踪指导和培养。
一、指导思想和工作原则
以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务的原则，实现“财政政策引导，商务组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。”
二、工作目标
从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶
持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年计划全省扶持5000名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立20个家政服务培训基地。
三、培训对象、内容及方式
（一）培训对象。男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。
（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。
(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。
四、实施步骤
（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在8月10日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。
1、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。
2、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。
（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。
（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。
五、资金支持方式及标准
（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补
助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。
(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人800元。
六、补贴资金的申报及下达程序
（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后10日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。
（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经
济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算年度补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求
进度及时将补贴资金拨付到市级财政。
（三）补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的
补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。
（四）补贴资金清算。2010年3月底前，省级财政
部门核实汇总本地区2009年度补贴资金使用情况，报财政部审核清算。
七、工作要求
（一）充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。
（二）明确工作任务。商务、财政和工会部门要各司其责，加强配合，密切协作，切实做好家政服务工程培训工作。商务部门负责具体组织实施家政服务工程培训工作；负责研究和协调家政服务工程培训工作实施过程中出现的情况和问题。财政部门负责家政服务工程补贴资金的管理、监督和审核发放工作。工会部门负责招募家政服务人员并组织工会培训机构对其进行培训。
关键词：教师交叉培训；质量跟踪；评估机制；商贸类专业；教学团队建设
中图分类号：G64 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）06-0005-03
一、文献综述：培训评估的理论与实践
评估是指为指定培训活动而收集信息的一个过程，其目的在于评价一个培训项目是否有价值、是否取得了良好的效果。评估是复杂的系统工程，评估的程序和组织实施包括：评估的准备、评估的实施、评估结果的分析处理等。对培训评估的研究，其理论和操作发展经历了三个阶段：(1)实践导向的阶段，19世纪50年代到19世纪80年代晚期，以Kirkpatrick模型为代表；(2)过程驱动的操作阶段，时间从1980年代晚期到2000年代早期，代表性的研究是关注ROI为潮流的模型如Phillips在2003提出的ROI评估模型；(3)现在是第三个阶段，研究导向的全面研究阶段。这些研究从评估目的、标准、评估信息收集的对象、方法和指标上进行了大量的分析和论述，形成了丰硕的成果。而在具体实践中，也不断积累和发展出了很多经验可供借鉴。
（一）评估培训的主流模型及优缺点比较
1、理论渊源及评估目的差异
从评估目的出发，项目评估总体而言可以分为形成性评估和总结性评估两类。形成性评估旨在提供促进项目设计和发展，希望缺点，以提出解决办法。其实质是帮助形成和塑造更好完成项目质量，因此，形成性评估应当嵌入在整个系统培训过程中。总结性评估是在培训项目完成后进行的，其主要目的是产生一个总结性的判断或结论，其评估的内容包括短期和长期评估。短期主要关注学习者的反应（学习者在兴趣、注意力和学习目标上的动机）和学到的知识，长期主要关注工作中的行为和企业绩效的变化。从评估的内容和主体角度出发，通常有六种常用的教育评估的方法：以目标为基础的评价、目标自由的评价、反应评价、系统评价、专业视角和半官方的方法。其中目标为基础和系统为基础的方法在评估培训中被运用的最多。由此可见，当前流行的目标为基础的评估实际上是总结性评估，而系统为基础的评估实际上是典型的形成性评估。
各种的评估培训项目的框架模型都是在上述方法的影响下提出。其中最具影响力的框架Kirkpatrick，他的模型(1959)追随了目标基础的评价方法。四个评价层次为反映层、学习层、行为层和结果层。而从系统视角出发，最具影响力的模型包括CIPP模型（情境、投入、过程和结果）；培训有效性系统方法（TVS）以及IPO（投入、过程、产出和结果）模型。
2、评估对象、内容上的差异
在评估对象上，重点包括了受训人员和培训项目两个方面。前者关注培训是否达到提升受训者能力和绩效的目标，如当前最为流行的Kirkpatrick提出的四层次评估模型将培训效果主要集中在受训者的反应、学习、行为、结果四个方面。其后，很多学者如Toplis等（1993），Kaufman（1994），Philips(1996)对该模型进行部分改进。这些模型能较好的评价培训的效果，但是在培训效果不佳的情况下却无法发现问题以及采取什么方法改进培训。基于此，Worthen & Sanders提出了CIPP模型，Bushnell提出了IPO模型，Fitz-Enz提出了TVS模型，这些模型将培训项目本身作为一个对象进行分析，关注于评价培训前的目标、计划、资源投入以及培训过程中的组织实施以及培训后的结果等内容，这些模型强调在不同阶段有不同的评估内容和目标，从而有助于从培训全过程的各个环节评价和发现问题。
3、评估标准和方法上的差异
评估标准的选择和发展是培训评估的关键组成部分之一。Wam,Bird & Rackham(1970)指出，要想使输出评估获得成功，还需在培训项目开始之前明确培训的预期目标，选择或构建好评估的标准。在针对K氏模型的四个层次评价标准：反应、学习、行为和结果中，有学者认为，反应好并不意味着能进行很好的学习。因此，往往在评估中有多个标准，它们反映培训的多个目的和组织目标。
有效的评估信息收集取决于科学的评估方法选取。对培训有效性的评估包括定性和定量的方法。在总结性评估模型中，结果层是最难评估的。有学者认为，培训结果有效性评估的两种方法：受训者行为的可观察到的变化，一是自我报告的行为检查表，二是诊断测试。或者运用实验控制组的方法进行事前和事后对比，Kirkpatrick则指出，可以通过同事进行评价。有学者进一步提出，对评估培训参与者对学习的兴趣、注意力和动机等方面的短期结果评估通常运用量表的形式进行问卷调查，而长期评估主要关注学习者将培训获得的知识、技能和态度运用到工作中的情况，即学习转移的评价。而在形成性评估方面，重点对过程的评估方法包括意见反馈表、等级打分表以及对现存记录的分析等。
4、模型的优缺点分析
目标为基础的模型能帮助操作者考虑评估目标，但是这些模型没有定义实现目标的必要步骤，因此无法在获得结果的情况下采取提升培训的方法。因此系统为基础的模型在考虑整体的情境和现状时更有用，如CIPP和CIRO评估模型具有系统性、过程性和反馈性的显著特点。它们不再把评估活动看成是整个培训过程最后一环真正将评估活动贯穿于整个培训过程的每个环节，甚至超前于培训活动。评估过程的评价能通过提供发现和改正缺点和失误的系统从而发挥其最大影响。反馈机制提供了对培训流程的连续控制和精炼。但系统为基础的模型不能表现培训设计和评价之间的动态互动。这些模型也没有提供评价的工具。而且这些模型也没有指出评价的合作的过程，即在评价过程中人们可以充当的不同角色和责任。
（二）教师培训质量评估的实践经验
近年来，发达国家的教师培训在指导思想、培训形式和培训内容等方面发生了显著变化。如英国教师培训按教师水平及需求的不同安排培训内容，认为培训、经验、资格、工作安排、晋职之间应建立一种更为紧密、更为清晰的联系。澳、新、泰三国的大学教师培训采取读学位跟班听课或自学课程，实践锻炼，参加短期讨论班和科研工作等多种培训方式。美国、日本采取在职培训与学位认可、工资晋升相结合的制度。
在具体针对教师评估的指标方面，英国师资培训咨询委员会提出了评价教师在职教育与培训的9项指标。在加拿大，教师培训的评估指标的前三位排序分别是：设计和培训的质量，发展知识、理解和技能过程的质量，培训者对培训反应的质量。国内有学者指出，针对教师培训工作本身的评估项目包括培训目标、培训教师、培训方式方法、培训内容等。在具体培训实施中，我国中小学教师骨干培训者部级培训评估的指标体系则由环境与硬件准备、计划与组织安排、培训实施与管理、培训效果四部分组成，共包含17项指标、37项次级指标。
在评估主体选择和评估方法上，评估可由培训专家、培训官员、受训人、领导、同事、学生等从不同角度来评估。在操作中，评估的信息和数据获取可以通过形成评估指标体系，设计调查问卷开展调查；组织师、生、培训基地负责人访谈；小组讨论法、跟踪研究法，获得主观和客观、定性与定量的数据。
上述关于培训规划、实施以及培训评估主体、对象、内容与指标以及方法等方面的理论探讨和实际运用，形成了较全面的开展培训和评估工作的实施框架，具有较好的实践指导意义。从我们自身培训项目的目的出发，我们的评估主要借鉴形成性的评估模型，但在具体操作中，由于培训项目的独特性，高校教师培养项目的需求分析、开展以及评估和质量跟踪在指标设计，内容选择、资料收集等方面，必须根据具体的项目特点来分析和制定。具体如表1所示。
二、高职院校涉农教学团队交叉培训实践
为了大力加强中青年教师的职业能力建设，浙江经贸职业技术学院涉农教学团队近年推出交叉培训。青年教师交叉学习培养计划，旨在利用学院智力条件优势，让青年教师通过跨专业涉农培训，进一步拓展思维，开阔视野，提升综合素质，促进科研和教改研究。
综合叉培训采取全校范围内选课，由各领域专家联合授课的“拼盘式”教学组织、集中授课等形式进行。专业或研究范围主要涉及农业经济、连锁经营管理、创业创新、电子商务、农产品营销、品牌建设、项目申报等方面。
三、多主体、全方位、多层次的质量跟踪评估体系
（一）全员参与质量跟踪和评估
借鉴360度的培训质量跟踪方法和评估方面的国内外相关文献，针对我们开展的综合叉培训情况，质量跟踪和评估会涉及课题组、学校人事处和各人事科、课程讲授的教师、参加培训的教师等多主体从不同角度参与评估。评估对象包括接受培训的教师、交叉培训项目过程本身。其中，讲授教师的评估主要针对参加培训的学员教师，其他主体的评估对象则主要涉及到培训项目的各个方面。而培训质量保障的主体范围则更广，除了学校人事处、课程负责人外，还包括相关主管领导等。
（二）运用多种方法，全方位全程质量跟踪与评估
我院的综合叉培训的质量跟踪和评估中，针对培训中、后评估，评估内容涉及到被培训对象和培训项目等。其中针对被培训教师主要包括到课率、通过率和对培训的态度、培训后的效果等方面；针对培训项目本身包括培训目标、培训组织管理、培训教师、培训方式方法、培训内容等。质量跟踪过程则包括了培训前、培训中、培训后的各个环节。整个质量跟踪和评估主要通过茶话会、座谈会、培训的记录与总结、意见和建议、问卷调查与统计等方法实施。培训质量跟踪和评估的方法和内容上实现了主观和客观相结合，过程和结果相结合。
（三）多层次培训质量制度保障与提升
1、交叉培训前的责任和协调机制
涉农教学交叉培训计划由人事处总负责，各开课系部领导负责。协调落实各青年骨干教师专业性涉农交叉课程选课、开课计划，协调授课环节的相关事宜以及研究教师交叉学习的其他相关政策。同时，每门课程建立了课程负责人制度，负责该课程的具体授课教师安排、教学计划制定、教学内容统筹和衔接等事宜。
2、交叉培训中的联系人制度
我们提出课程班联系人制度。联系人负责学员的考勤和日常管理。联系人随同学生一起听课和参与学习讨论，进行事中的质量跟踪和评估。在授课过程中，联系人及时向任课教师反馈学员的意见与建议，使授课教授们能及时调整、补充上课内容，在培训过程中，保证教学质量和教学效果。
3、交叉培训后的课程总结和反馈交流
（1）通过建立课程负责人、课程联系人、听课学员三位互补的课程总结制度，从不同方面收集资料，获取对培训课程的满意度、意见和建议，并通过书面形式上报给学校；（2）我们还倡导并实行了课程交流制度。即课程结束时举办座谈会、茶话会以及各种形式的总结交流活动等非正式的反馈制度；（3）各课程负责人通过正式的课程调查反馈制度，反馈学员对开设的具体课程的教学内容，教学教师的评价、意见及建议。
4、新一轮培训的改进、提升
通过培训后的总结和反馈交流，根据结合问卷调查的分析，新一轮新开设课程形成指导性的意见和建议。而各课程负责人则在新一轮培训中对原开设课程进行针对性的改进和提升。（1）对课程内容进行更新、提升，删除部分交叉范围小的内容，增加学员普遍需求的新教学内容，提升反应较好的内容，保证教学内容的适应性和新颖性；（2）对教学方式进行改革，增加课堂讨论、实地参观或实验等新的方式；（3）结合教学内容改变教学中的教师组合。
四、“交叉培训”效果分析与建议
通过对高职院校涉农教学团队交叉培训的质量跟踪评估，我们发现：交叉学习实施以来，受到了学院青年教师的热捧，教师们对交叉培训给予了很高的评价，取得了显著成效，被培训教师在访谈、总结和问卷中普遍反应，交叉学习培训，深化了教师交叉学习和科研的意识；有利于丰富知识结构，转变思维方式；有助于塑造学科交流的科研平台、提升交叉科研能力；提高了教师的教学水平和教学效果。但同时也存在着一些矛盾和问题。如选课目的与开设课程定位不完全一致；“拼盘式”课程组织方式与课程的系统性、衔接性存在矛盾；课程内容和时间上的限制导致全面性和重点性难以兼顾。
针对上述问题，我们提出如下关于改进和完善交叉培训的反馈意见：（一）明确培训课程的定位。完善和提升培训课程的层次，进一步明确培训课程的总体定位。鼓励分类开设培训课程，完善与提升交叉课程层次；（二）进一步加强和完善课程建设。明晰课程内容介绍和要求，加强授课课程教师间的沟通和协调工作；促进涉农课程内容资源共享，提供资源平台。
一、培训班的几个特点
1、时机得当，意义深远
体育后备人才培养是我国体育事业的重要组成部分，在我国体育事业发展中具有重要的战略地位和作用。此次培训正值举国上下认真学习贯彻党的第十七次代表大会精神，总结今年、谋划明年工作的时候，也是备战2008年北京奥运会，实施体育后备人才可持续发展工程的关键时期，具有非常重要的意义。这是贯彻落实十七大精神和科学发展观的具体体现，也是加强体育后备人才培养工作的实际行动。
2、范围扩大，人员增多
此次培训班是在2006年9月河南、山西两个培训班的基础上的进一步深化。2006年在河南省郑州市和山西省太原市举办了2期“国家高水平体育后备人才基地”管理与科研人员培训班，对全国212所“基地”学校400多名管理人员和科研人员进行了辅导培训，取得了良好的效果。今年，经总局领导批准，我们将培训范围扩大到全国各级各类体育运动学校，参加人员包括管理人员、科研人员以及教练员等，培训人数达到1200人。
3、普遍重视，反响强烈
本次培训分为4个区域，每区预定200个名额。我们按照各地体育运动学校数将名额分配到各省，再由各省分配到具体的学校。由于受名额限制，很多学员都是自费参加，实际参加培训的学员要远远多于预定人数，辽宁区 330余人，广东区270余人，四川区240余人，山东区380余人，充分体现了各地对后备人才培养工作的重视。值得一提的是，辽宁、广东、四川和山东4省充分利用承办培训班的机会，集中组织本省体校管理、科研人员以及教练员参加培训，尤其是烟台市还设立了分会场，烟台市体育运动学校停训三天让所有教练员都来参加培训，大家纷纷表示，这是一个非常难得的机会。
4、内容丰富，水平较高
本次培训班邀请了原北京体育大学副校长、教授、博士生导师邢文华，北京体育大学副校长、教授、博士生导师钟秉枢，河北省体育学院党委副书记王昆仑，国家体育总局备战08办公室备战信息处副处长袁守龙，北京体育大学教授、博士生导师、部级教练王卫星，清华大学教授、博士生导师陈小平，中国皮划艇协会德籍体能教练汉斯博士，国家体育总局运动医学研究所主任医师黄光民等8位专家，分别从运动员科学选材、科学训练、医疗恢复、青少年体能训练、青少年运动训练、现代运动训练实践创新以及体校管理等方面进行授课。各位专家对此次培训班非常重视，授课内容全部是根据青少年运动员的年龄特点和生理状况准备的，其观点鲜明、针对性强、理论层次高，使学员深受启发。在培训班结束后，本次授课内容被刻成光盘，已陆续发放给学员，以便他们回去后继续进行培训学习，使培训效益最大化。
5、组织有序，成效明显
本次培训班得到了辽宁、广东、四川、山东四个承办地的积极配合和大力支持。为使学员们在培训期间能够安心学习，生活愉快，他们为与会人员提供了周到细致的服务和良好的后勤保障，得到本次培训班学员们的一致好评。学员们课前认真学习相关材料，课中认真听讲记录，积极参与互动教学，并同专家进行多方面的沟通。学员之间还利用课余时间交流学习体会，消化理解所学内容。他们普遍反映培训班办得非常及时，不仅开阔了视野，增长了见识，也明确了今后的奋斗目标。他们希望今后多举办类似的培训班，以满足基层体育工作者的实际需要。
二、体会与启示
1、培训工作得益于各级领导对体育后备人才培养工作的高度重视
总局领导对后备人才培养工作十分重视，曾多次召开会议研讨体育后备人才培养若干问题，刘鹏局长在北京体育大学视察培训中心时指出，后备人才工作非常重要，他关系着我国竞技体育的未来，是竞技体育可持续发展的基础，要重视对基层管理者和教练员的培训，把这件事情抓实、做细，做到系统化、制度化。郭建军副司长参加了培训班开班仪式，并对培训班提出了具体要求。本次培训活动也得到了各省市体育局领导的重视。由于人员多而且分散，很多省、市专门由主管处长或负责人亲自带队参加培训，正是由于各级领导的重视，才使培训班成功举办。
2、本次培训活动适应了基层体育工作者的需求
调查发现，我国后备人才培养系统中基层管理、科研人员以及教练员参与培训的机会非常少，尤其是接受部级、高水平培训的机会就更加难得；基层教练员中高级职称仅占14％，本科以下学历近60％，许多基层教练员沿袭“师傅带徒弟”的传统做法，知识结构、专业结构不合理，职教能力不高。在组织培训班期间我们深深体会到，基层体育工作者态度端正，渴望进步，接受新事物、新知识的愿望十分迫切，参与培训的积极性、主动性非常高。同时，各级体育行政部门、各级各类体校对培训工作也非常重视，积极为当地基层管理、训练、科研骨干创造培训机会。组织开展多种形式的培训活动，不断更新观念，了解前沿知识，提高新形势下各级各类体校的管理素质、训练教学水平、办学质量和效益，是非常必要的。
3、本次培训活动为今后组织开展相关活动提供了重要借鉴
通过培训班，掌握动态、研究问题，是非常难得的机会。本次培训活动，不仅促进了各级各类体校间的沟通和交流，也为我司开展调查研究创造了机会。在培训过程中，我们多次利用课余时间召集部分体校的管理人员和教练员进行座谈，了解情况，交流思想，征求意见，掌握了基层体育工作者的实际需求和局部地区体育后备人才培养情况。此外，我们还通过下发调查问卷，重点了解基层教练员的实际情况，为今后开展专项研究积累了材料。另外，借全国培训的机会，4个承办省和所在城市同时启动了当地的培训。以山东省为例，除预定的44个名额之外，又在全省范围内增加了近50个名额，而承办地烟台和距离烟台较近的威海都组织了几乎全部的管理人员和教练员前来参加培训。这种组织形式能够调动多方面的积极性。
4、授课专家以及授课内容是培训活动成功与否的关键
体育后备人才培养，是知识渗透性比较强、学科关联度比较高的一门学问，培训活动的主体是工作在体育后备人才培养第一线的广大体育工作者。在理论和实践、教师和学员之间，只有跟踪了解各国体育人才培养动态，把握我国体育后备人才培养的脉搏，才能不断推出高层次研究成果，满足受训人员的需求。担任本次培训班的授课老师，在其专业研究领域的造诣都比较深，与去年培训相比，此次培训班的授课内容有了新的变化，涉及面更宽，从青少年科学选材、体能训练、营养恢复到体育运动学校的管理等方面都有涉及；选题更贴近实际、贴近学员，各位老师从实践出发，不拘泥于书本，不墨守陈规，讲授的都是最新的研究成果和训练方法，有利于开拓视野，启发思维。很多学员都反映，专家们的认真讲解，为他们今后的管理工作和执教工作打开了新的窗口，受益匪浅。
随着培训工作的不断深入，在学员选教师还是教师选学员、教师选题目还是题目选教师的问题上，有待不断调整和完善，以利于进一步提高培训效果。
三、对今后培训工作的一些思考
1、实行分级、分类培训，增强培训的针对性
在今后的培训中，按照办学性质和任务，将高级、中级、初级进行纵分；按照岗位和职责，将管理人员、教练员、科研人员、教师进行横分。根据参加学员基础分成不同层次，选择不同老师为其授课。除聘请体育院校的专业教授进行授课外，我们还可以邀请总局以及各省（区、市）体育局常年负责青少年体育工作，具有奉富经验的管理者以及国家队、省体工队的优秀教练员参与授课。使得参与培训的人员更多，培训内容更有针对性和时效性。
2、采取多种有效形式，增加培训的时效性
以会代训，请专家授课，请多位专家集中分专题授课，培训期间交流互动、学员书面或分组发言交流经验或体会，实地观摩训练、教学课等，都是比较好的形式。学员有疑难问题可以当场提问，专家现场解答。这样更能体现学以致用、学用结合的原则。
3、运用长、短结合的办法，增加培训的系统性
在培训地点的选择上，除了根据地理位置划分不同片区，就近选择培训地点外，还可以由北京体育大学以及其他体育院校来承担培训工作，充分利用院校的学科专业研究、师资力量、训练和科研设施等资源培训学员。这样，除了短期集中授课外，还可以延长培训时间，增加培训内容的系统性，学员也可以感受体育院校的学习气氛，观摩专家和高水平教练的训练课，感受新的理念在实践操作过程中的运用。培训结束后，可以为学员颁发相关培训证书。
4、利用现代传播手段，增加培训的先进性
一是充分利用已开通的“全国体育运动学校联合会”网站，实施网络培训。二是分专题录制专家讲课声像资料。三是在总局系统主办的报刊，如《少年体育训练》中开辟培训专栏；办一份容量大、指导性强的体校联合会内刊，定期当今有关体育后备人才培养的最新研究成果和先进办学经验。以此推动培训工作向全方位、多层次、多角度发展。
如何
关键词：知识产权管理；企业知识产权工作；知识产权培训；分层分类
随着经济全球化趋势的深入发展和科技进步突飞猛进，知识产权制度作为鼓励和保护创新的基本法律制度，对我国实现建设创新型国家、提高国家核心竞争力的作用越发凸显。如何创造、管理、保护和运用好知识产权资产，成为实现企业赢利的重要保证之一。知识产权培训服务于企业创造、管理、保护和运用知识产权的能力提升，是企业知识管理工作实施的前提和保证，直接关系到企业知识管理工作的成败。认识并把握企业知识产权培训规律，着力开展企业知识产权培训，对提高企业知识管理水平，增强企业竞争力作用显著。
一、企业知识产权培训的特征
企业培训，就其广义属性而言，实际上是企业根据需要对员工进行的一种有侧重、有针对性的继续教育。企业知识产权培训是企业培训的一个重要内容，服务于企业知识产权工作，除具有企业培训的一般内涵，还具有不同于一般培训的其他特殊性。
知识产权是智力创造性劳动取得的成果，并且是由智力劳动者对其成果依法享有的一种特殊的民事权利。智力成果本身是无形的，其不具有外在形体，也不占据任何空间。这种无形性或称非物质性，使智力成果的显现和展企业知识管理是企业生产经营的一个重要组成部分，不同的企业对知识产权运用的侧重点不同，有的企业立足于营销创新，注重于企业的商标；有的企业立足于技术能力提升，注重于企业专有技术和专利。不同企业的知识产权培训需求也各不相同，一个企业中不同部门、不同岗位的员工，在企业的生产经营中承担着不同的职责，对知识产权知识的需求也不同，这就需要对员工的知识产权知识需求进行细分。
企业知识产权培训是一项长期而系统的工作，不同企业或者同一企业的不同时期、同一时期的不同发展阶段，知识产权培训的侧重点各不相同。总的来说，企业知识产权培训具有全员性、长期性、艰巨性、复杂性、实践性强的特点。只有遵循这些规律，企业知识产权培训工作才能顺利开展、取得实效。
如何
二、企业知识产权培训新模式：分层分类企业培训模式，是指企业实施培训工作的标准形式，包括培训需求的评估、培训项目的设计、培训成果的转化、培训评估等有关培训工作的基本程序和做法。它决定培训实施的具体步骤，为企业培训提供一个完整的思路，使企业培训工作更加规范化，还有助于企业内部各职能部门间关系的协调。培训模式的选择得当与否，直接关系到企业培训的效果。培训模式是针对培训目标设计的。企业培训模式有多种，常见的有系统型模式和咨询型模式。系统型模式是指通过一系列符合逻辑的步骤，有计划地实施的培训，培训是系列连贯的步骤。咨询型模式强调咨询是培训者未来的工作方向，侧重于从培训者的角度出发来考虑培训实施问题[1]。
知识产权的实践性很强，培训效果难以用量化指标来衡量，常见培训模式难以直接适用。因此，针对企业知识产权这一专项工作，选择一个有效的知识产权培训模式，制订一个长效、持久的知识产权培训计划，对增强企业员工知识产权意识，提升知识产权管理人员水平和能力，提高企业的创造、管理、保护和运用水平尤为重要。
分层分类的知识产权培训模式是与企业知识产权培训规律相适应的培训模式。由于企业不同岗位的员工对知识产权要求不同，因此对其实行培训教育亦应有所区别。
如，企业管理者只要了解知识产权基本知识，具有较强的知识产权意识，能重视和支持企业知识产权工作，对企业管理者的培训应以知识产权意识培训为主[2]；企业知识产权管理人员，要掌握知识产权的法律法规以及专利申请、商标注册等知识产权实务知识，对知识产权管理人员应以能力培训为主。分层分类知识产权培训就是将员工划分为企业管理者、知识产权管理人员、产品研发人员、营销人员、普通员工等不同岗位人群，根据岗位需求实施不同的培训策略。分层培训就是根据员工对知识产权知识的需求，将培训分为知识产权知识的普及性培训和提高性培训。分类培训就是将培训活动分为对普通员工进行知识产权培训的全员培训、对创新能手和企业各级管理者进行知识产权培训的骨干培训、对各级知识产权专业管理人员进行业务水平提高的专业培训。
分层分类的知识产权培训活动总体分为意识培训、技能培训、专业培训三个方面。意识培训为普通员工知识产权知识培训，树立和增强普通员工的知识产权意识，规定员工知识产权最低培训课时，如对新进厂的员工，通过入职培训普及知识产权法规和知识产权基础知识，培育知识产权习惯。技能培训，提高研究人员对专利等技术信息的判读能力，对员工进行专利信息检索的培训，使之掌握技术创新活动有效工具，对员工进行一些技术创新辅助工具运用培训，如TRIZE、专利地图等，使之能在工作中熟练运用。专业培训主要针对知识产权管理人员，进行专利侵权分析、专利战略制定、专利文件撰写等专利知识培训[3]。
如何
实施分层分类的知识产权培训，应采取企业内部培训和社会培训相结合的方式。在企业内部建立以知识产权管理人员为兼职培训师的制度，以满足知识产权培训的长期需求，普通员工的意识培训应以企业内部培训师实施为主，知识产权管理人员的专业培训应以社会培训为主，如国家、省、市知识产权局、行业协会等主办的、以获得专利律师任职资格为目的培训等。
三、分层分类知识产权培训的新实践——以总公司企业结构为例在现代企业结构中，总公司下设若干分、子公司、事业部的公司结构较为常见。在这种公司结构下，由于总公司和分、子公司、事业部的知识产权管理定位不同，总公司设有综合的基础研发中心和统一负责各分、子公司和事业部知识资产经营的部门。分、子公司、事业部作为某类产品的制造单元，知识产权创造是其知识产权管理重点，总公司和分、子公司、事业部在同一知识产权培训模式下，两者的培训内容有很大不同。
以笔者所在的梅钢公司为例，其是宝钢公司的控股子公司，其知识产权培训的任务、目标、对象和宝钢公司就有很大不同。首先，子公司不负责知识资产经营，宝钢公司知识产权资产管理，已由起步阶段以知识产权保护为目的发展到知识产权资产经营阶段，以专利许可为代表的技术贸易等知识资产的收益在公司收益中的权重呈增加趋势，总公司和子公司知识产权工作围绕实现全公司知识产权资产经营这个核心而设置。总公司负责制订全公司的知识产权战略，推进公司知识产权战略的落实。对总公司、子公司的决策层和管理层进行知识资产经营知识培训和知识产权战略宣传贯彻是总公司知识产权培训的主要内容；知识产权创造知识和落实总公司知识产权战略实施方案是子公司的主要培训内容。
其次，总公司设立专门的知识资产部，对全公司知识产权工作负责，配有强大的知识资产管理团队，负责制订全公司知识资产管理制度体系，对全公司的知识资产分类规划，集中运营；而在子公司知识产权管理部门，主要负责子公司的知识产权创造，管理规模小。总公司知识资产部对子公司知识产权生产工作给予指导，检查技术创新指标推进计划执行情况，提出下一步工作指导意见，对子公司的知识产权工作做出评价。子公司知识产权部门工作重点是推进本单元知识产权创造工作，实现主动保护，落实好总公司的工作要求。因此，子公司必须根据本公司的性质、知识产权管理的目标和范围制定培
训计划，才能做到有的放矢。如何
正如克里曼·斯通所言：“全世界所有员工最大的福利就是培训”。培训可以提高员工的自觉性、积极性、能动性、创造性和企业归属感，为企业的长期战略发展培养后备力量，从而使企业长期受益。多年来，梅钢公司按照分层分类知识产权培训模式，围绕知识产权创造知识和落实总公司知识产权战略实施方案，持续开展的知识产权培训，取得了丰硕成果，实现了员工和企业同发展、共成长。如某一技术人员，在参加培训前，对专利等知识产权总有一种神秘感，对自己完成的技术成果也不知道如何总结申报成知识产权成果，通过持续参加企业的知识产权培训，掌握了知识产权的基本知识，在工作中有了主动申报专利等自觉行动，知识产权意识得到明显增强。近年来，该技术人员已获得授权职务发明专利4件，实用新型专利12件，其职务专利经公司对外许可交易后，不仅公司获得了良好收益，个人也得到丰厚奖酬，成为公司的技术创新明星，公司成立了用其姓名命名的职工创新小组。他带领身边技术人员开展技术创新和知识产权创造的热情高涨，实现了其个人和企业的同发展。比如，企业的某营销人员通过参加企业知识产权培训，对公司商标和产品的专利权有了深刻认识，在市场营销过程中发现了1起假冒公司商标的侵权产品后立即向公司汇报。其后，公司根据营销人员提供的线索，采取相应法律行动，维护了企业的知识产权合法权益。总体上看，通过开展分层分类的知识产权培训，员工知识产权意识显著增强，企业创新能力明显提升，自主知识产权产品数逐年增加。
四、结语
企业知识产权培训是一项长期、艰巨的工作，分层分类的知识产权培训模式符合企业知识产权工作规律。实施分层分类的知识产权培训，对提高企业的知识管理水平，增强企业技术能力有着极其重要的推动作用。
参考文献:
如何
[1]李亚杰.对企业内培训的几点思考[J].现代企业教育,2010,(4):45-46.
我们开展的中小学教师培训，从层面上分，有部级培训、省级培训、市级培训、县级培训、学校培训；从形式上分，有集中培训、远程（网络）培训、校本培训以及混合式培训等。无论哪一个层面上的培训或者哪一种培训方式，要取得最佳的效益，必须有相应的跟进培训。做好中小学教师培训中的跟进，应该关注这样几个问题：谁来跟进？跟进什么？怎样跟进？
一、谁来跟进
《中小学教师继续教育规定》在“组织管理”中分别明确了国家、省、市及各级培训院校在中小学教师继续教育中的职责和任务。按照谁组织培训，谁做培训跟进的原则，部级培训应由国家培训机构来跟进，省级培训应由省级培训机构来跟进，市级培训应由市级培训机构来跟进。事实上，国家、省、市，却很难对他们所组织的各类培训做跟进，这也正是有时高一级培训还不如基层培训更现实的原因。部级、省级层面与中小学教师，尤其是农村中小学教师距离太远，国家、省可望而不可及，远水解不了近渴。国家、省、市培训有效惠及中小学教师，必须借助一个中介，或者一个桥梁来做沟通、搭界。这个中介，或者这个桥梁，就是县级教师培训机构（教师进修学校）。
早在2002年，国家教育部就了《关于加强县级教师培训机构建设的指导意见》，强调要“进一步加强县级教师培训机构建设，使县级教师培训机构成为广大农村中小学教师终身学习和提高专业水平的重要阵地。”“成为本地区开展中小学教师继续教育工作的培训、研究和服务中心。”“为本地区中小学校开展校本培训和日常教学提供信息技术和现代教育技术的服务，为通过现代远程教育手段开展教师继续教育提供帮助和支持。”县级教师培训机构对本地区义务教育阶段教师、幼儿园教师和小学校长开展了卓有成效的培训，特别是基础教育新课程、教材和教法的培训；为本地区中小学校开展教师校本培训提供了有效的指导和服务，并自觉或不自觉地做了一些国家、省、市培训跟进工作（只是还远远没有到位）。
因此，做好各级培训的跟进，必须进一步加强县级教师培训机构建设。十年前，教育部的《指导意见》落实的情况，全国各地极不均衡。2011年，教育部又以教师1号文件出台《关于大力加强中小学教师培训工作意见》，要求“充分发挥区县教师培训机构的服务与支撑作用。积极推进区县级教师培训机构改革建设，促进县级教师进修学校与相关机构的整合和联合，加强县级教师培训机构基础能力建设，促进资源整合，形成上联高校、下联中小学的区域性教师学习与资源中心，在集中培训、远程培训和校本研修的组织协调、服务支持等方面发挥重要作用。”目前，县级教师培训机构主要有五种生存模式：培训、教研、科研、电教、电大的整合模式；培训、教研、电教的整合模式；与职业技术学校（职教中心）整合的模式；未进行机构整合，但经常与其他相关机构合作的模式；未进行机构整合，也未与其他相关机构合作的模式。这五种模式中，前两种是比较理想的模式，也是国家倡导的模式，但以后三种模式存在的县级教师培训机构仍然占较大比重，不仅不利于自身的发展，而且也难以担当国家、省、市培训跟进的责任。
县级教师培训机构在20世纪90年代到21世纪初前几年，一般以教师进修学校或者师范学校的形式存在，是可以满足当地教师培训甚至承担一定的国家、省、市培训跟进任务的。但近些年来，我国教师教育已由三级师范过渡到二级师范，县级师范学校基本不存在了，相当部分原教师进修学校与职业技术学校（职教中心）整合，其教师培训的功能弱化了，已担负不起教师培训的任务，何谈担当国家、省、市培训跟进的能力？很多地方，教师培训机构日益消减它的功能和责任，成为教师心中的痛。
一个功能健全的县级教师培训机构至少应该具备四个要素：一是场所，二是师资，三是资源，四是经费。应该说，县级教师培训机构建设，国家是有基本标准的，只是各地执行情况很不一样。笔者认为，国家要建立一套机制，强力推进县级教师培训机构建设，使当地教师培训有舒适的场所，优质的师资，先进的资源，充足的经费。比如师资，要建设一支优秀的、专兼职结合的培训者队伍，既能担负本地教师培训任务，包括对学校开展校本研修的指导（指导也是一种跟进），又具有承担国家、省、市培训跟进的能力。总之，国家、省、市培训跟进的机构在县级，只有这个支点，才可能把国家、省、市与基层学校、一线教师有机联合到一起，才能使国培、省培、市培效果达到最优化。
二、跟进什么
教师培训形式多样，但归纳起来即三个大类：集中培训、远程培训和校本培训。
1.集中培训的跟进
无论是哪一级教师培训，最普遍采用的形式就是集中培训。集中培训的效果需要教师在工作实践（课堂教学）中体现。如何巩固和放大集中培训后的效果，重要的环节是跟进。如同保险、房产等销售业，一次性谈成客户的几率都很小，更多的客户是在跟进中实现的。
教师参加集中培训后跟进就是指导教师实践研修。实践研修是集中培训的延续，其目的就是要将培训成果转化为实践。首先，要指导教师读书。提出读书参考目录，指导读书方法，解答他们读书的困惑。只有善于读书的教师，专业才能发展；一个不读书的教师，他的专业水平永远无法提高。其次，指导课堂教学中的理论应用。将培训接受的理论（理念）转化为实践主要在课堂，如上好示范课，做教学反思，总结成功或不成功的教学案例；学会课前策划、学会组织教学资源、学会捕捉生成性资源、学会组织调度课堂技巧和策略，等等。第三，指导他们作教育科研。把实践提升为理论主要是作好调研和教育科研，如写调研报告，学会研究学生、研究课堂、研究教学，学会写教育教学科研论文或者参与课题研究，善于将问题转化为课题，将经验转化为成果。
这样，教师在集中培训中学到了理论；在培训专家的指导下，将理论应用于实践；在实践中进一步提升理论。在“理论——实践——理论”的循环往复中，教师的专业水平产生了实质性的飞跃。只有经历如此过程，培训的效果才真正显现。
2.远程培训的跟进
远程培训是国际教育和职业培训改革的潮流和发展方向，是利用IT技术和网络技术构建的一个网络通讯平台进行学习。《教育——财富蕴藏其中》指出：“采用技术手段可使视听材料得到更广泛的传播。借助于信息技术，在介绍新的知识，讲授有关本领或评价学习结果方面是很有前途的。传播技术在正确使用的情况下，可以使学习更有效并给学生提供一条诱人的通道，去接触一些当地环境难以获得的知识和技能。”[2]具体说来，远程培训相对于传统培训有其显著的优势：第一，学习时间、地点灵活。学习者可以在任何时间、任何地点进行学习。第二，课程选择灵活、自由。学习者可以根椐自己的需求自主选择教师和课程，实施学习目标与方案。第三，通过消除地域、空间障碍，切实降低费用。第四，让所有学习者及时获取最新信息，听到新课程。第五，通过个性化学习达到更高的保持力。第六，提高了学习者之间的协作和交互能力。第七，可以实施全员培训，提高员工整体素质[3]。
远程培训也存在着一些不足，学员在网络背景下学习，由于自主性加大，难以监控学习效果；网上课程往往没有教师指导，百分之百依赖自学，而如果没有教师的适当指导，学习失败或无效学习的可能性会加大。国外研究表明：远程培训的知识（理念）与技能，在工作实践中得以吸收、运用，仅达到15%；如果组织县级研修、消化，可以达到25%；进一步交流、研讨，能达到50%；再组织更大范围交流、推广，开展表彰活动，就能达到65%以上。可见，远程培训效益几何，关键在于跟进程度。我国2010年启动的“国培计划”，有置换脱产研修、骨干研修、巡回讲学、短期培训、远程培训等多种形式，其中远程培训量最大，受益的教师也最多。以湖北省为例，“国培计划”开展两年多来，约有五分之一的农村义务教育教师接受了远程培训，效果怎样，还有待于评估。笔者的总体感觉是离理想的效果还有一段距离。主要原因就在于跟进不够。那么，远程培训要跟进什么？
首先是技术手段的跟进。最基本的，要让每一位教师在网络学习的技术层面没有任何问题。其次是管理和辅导，远程培训的管理和辅导在县级。国家或省在组织远程培训的同时，县级的管理和辅导必须积极跟进，要认真履行管理和辅导的职责，确保培训的每一环节到位，确保参培教师学有所获。第三是培训后的跟进。一是组织专家和优秀的一线教师下乡讲学，进行理论指导下的示范性教学，在专家的引领下组织学员讨论交流。二是专家与教研人员一起走进课堂，听学员上课后，对教学进行点评，纠正教学中出现的问题，指导教学的开展。三是引导学员树立问题意识，推进教师学习、反思、研究习惯养成，推进终身学习习惯养成。
3.校本培训的跟进
校本培训的三个要素是个人的自我反思、教师团队的同伴互助和专业研究人员的专业引领，其中专业研究人员的有效专业引领就是对校本培训的跟进。专业研究人员专业引领的水平决定校本培训的质量。专业研究人员是教育教学研究的先行者，有较为系统的教育教学理论素养和前瞻性的先进理念，有开阔的专业视野，熟悉国内外教育教学改革的发展趋势。专业研究人员参与校本培训，能够引导教师在理论与实践之间穿行，有利于促进教师把理论与实践有机结合起来。专业研究人员的专业引领（校本培训的跟进）有以下几种形式。
（1）专业发展咨询。教师专业发展咨询是由专业研究人员对教师的专业发展提出有针对性的建议、意见，能够帮助教师站在专业发展的高度，正确认识自己的专业水平现状，明确自己的不足，找准发展目标。
（2）专题学术报告。校本培训中的专题学术报告，是专业研究人员根据教师在校本培训中关注的中心问题，收集最新的相关学术信息，以专题讲座的形式集中向教师作报告。其报告内容应符合不同学校的实际需求，具有较强的针对性和实用性，以指导教师教育教学实践。
（3）答疑解惑咨询。校本培训的答疑解惑，是专业研究人员对教师在校本培训中遇到的疑难问题，站在专业的角度，发表自己的见解，以帮助教师（咨询者）弄清疑惑，或者明确解决问题的正确途径和方法。答疑解惑咨询分个别咨询和团体座谈咨询，个别咨询具有较强的针对性，有利于促进教师专业个性化发展；而团体座谈咨询又非常有利于促进教师在校本培训中充分交流互动，思维碰撞和集思广益。
（4）案例分析指导。校本培训的案例分析指导，是专业研究人员发现、选择和运用有代表性的教育案例（或课例），从目标设定、内容分析、过程设计、方法选择、活动实施、反思评价等方面，与教师一起进行辩证分析，交流切磋，质疑解惑，使教师体验和领悟典型案例中蕴藏的教育教学理念、教学方法和教育艺术，更新自己的教育思想和专业知识，获得创新自己的专业结构和实现专业发展的机会。
（5）教学现场对话。教学现场对话是专业研究人员深入一线教师的教学现场，与教师共同备课、进入课堂教学现场观察、一起开展课后反思、评课等互动交流活动，在面对面的对话交流活动过程中给教师提供专业指导建议。教学现场对话是专家以平等参与的方式，对中小学教师提供的“零距离”专业引领。
（6）经验总结指导。校本培训中的经验总结指导，是专业研究人员指导具有一定教学经验的中小学教师，运用教育科学理论观点，科学地总结归纳自己的教育工作经验，探索教育规律，建构具有个性特点的知识经验体系，促进专业素质结构水平的不断提高。
（7）课题研究指导。课题研究指导，是专业研究人员对于参加课题研究的中小学教师提供教育科学研究的理论、方法和实施操作等方面的指导。一般包括课题的选题、申报、开题论证、过程跟踪咨询指导、收集整理分析归纳课题研究资料、提炼课题研究成果、撰写课题研究报告、结题评审鉴定等课题研究工作的各个环节。
三、怎样跟进
教师培训的跟进需要制度和措施作保障。
1.政策跟进
我国大规模开展中小学教师继续教育以来，关于中小学教师继续教育（教师培训）的重要文件有：1999年教育部颁布的《中小学教师继续教育规定》、2002年《教育部关于加强县级教师培训机构建设的指导意见》、2004年《教育部关于加快推进全国教师教育网络联盟计划组织实施新一轮中小学教师全员培训的意见》、2011年《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》等。这些规定、文件均未就培训后的“跟进”提出明确的措施或要求，这也正是十几年来开展教师培训总体效果并不十分理想的原因之一。因此，笔者认为，要重新修订《中小学教师继续教育规定》，在“组织管理”中，要有培训跟进的表述；新出台的各级关于教师培训的文件，要明确提出关于培训跟进责任机构及其职责、措施，确保培训跟进的落实，确保培训有效果，真正给教师带来实惠。
2.实践跟进
跟进落实到实践中，第一，要举办教师培训的机构，不论是哪种内容培训、哪种形式的培训，在培训方案里，必须明确培训跟进的手段、方法、策略（谁跟进、跟进什么、怎样跟进）等。第二，国家、省、市级培训在组织教师培训的同时，还应培训跟进者，前文已经分析国家、省、市级培训的跟进主体在县级，县级教师培训机构的专业教师要参与国家、省、市级的跟进者培训，充分熟悉培训的内容和形式，以做好对中小学教师培训后的跟进。第三，远程培训的跟进要从培训中的管理开始，包括听课、作业、交流、考试等。培训后专家要进一步跟踪指导（仍可采用远程培训形式），县级教师培训机构根据学科指定专业教师至少跟进一个学期，帮助参培教师把理论内化为实践，切实提高培训的效果。
对于中小学教师来说，如果培训是雪中送炭，那么，跟进则是锦上添花。我们既要雪中送炭，全面转变教师教育观念，更需要锦上添花，在提高培训有效性的同时，努力促进教师专业水平的发展。
参考文献
[1] 中国教师报.我们需要怎样的教师培训（上）转引自http：///blog/static/475789262011
5149757990/.
【关键词】门诊；导医； 培训；探索
我院2010年7月在社会上招聘了14名导医。在门诊部直接组织和领导下，开展了导医的技能培训，培训主要分二部分，岗前技能培训和在岗培训。
1导医的基本资料
导医总数：14名， 均为女性。
年龄：18-21岁，
学历：大专9名，占总数的64%，本科5名。占总数的35.7%。
专业特点：护理学
2导医岗前培训计划
2.1导医岗前培训目标：使导医具有良好的职业道德和形象，掌握岗位职责及与岗位职责相适应的基本理论和基本技能。
2.2导医岗前培训内容：由总体培训计划和各专科培训计划。
2.2.1总体培训计划主要包括：医院历史文化；规章制度；员工守则；门诊接待礼仪、文明用语；医院总体布局及计算机专业操作等。2、2、2各专科培训计划主要包括：导医各科岗位职责及操作规则；专家特色、专病特色介绍；各科就诊时间介绍；候诊秩序维护等。
2.3导医岗前培训轮转时间：为3个月，根据各专科的培训内容，确定各科培训时间。
第1-2周 3-4周 5-8周 9-12周
门诊布局流程培训 礼仪知识培训 预检分诊知识培训 专家门诊知识培训
2.4导医培训师资的资质确认：拥有一支作风良好技术过硬的师资队伍，是保障导医培训质量的基础。我们对师资提出如下要求：从事门诊专科岗位工作5年，中级职称以上，热爱带教并善于教学，平时工作认真，经护理部（或部门负责人）推荐，成为导医的培训师资。
2.5导医岗前培训制度：导医进入正式岗位之前，必须参加岗前技能培训；培训过程中制定专人带教；有关部门必须提供导医培训计划、师资和培训基地并组织培训，培训缺席时间不得超过20%，无故缺席者或在培训过程中发生重大投诉者不得参加培训考试。
2.6导医岗前培训方法：
2.6.1集中与分散相结合：将共性的问题集中培训如：规章制度、员工守则等，将各专科的操作理论分散培训，集中培训中有分组讨论；分散培训中有集中总结，这种聚散结合的培训方式有利于把握学习重点，及时发现学习中出现的问题，更好地发挥主观能动性和创造性。
2.6.2专人带教：导医进入专科培训，配备一对一专人带教，建立教、学责任制，在带教活动中教师按教学计划带教，学生积极努力学习，将学生的考核成绩与带教老师挂钩。有利于提高导医的带教质量。
2.6.3 开展专科讲课和提问：文员在各专科培训中不但要学会各种技术操作，更要了解相关的理论知识，为此，我们在各专科选择部分相对重要的内容安排小讲课 每周一次，每次讲课后要求课后复习，每周提问不少于二次，并将提问成绩记录在册，作为导医培训的平时成绩之一。 转贴于
2.6.4建立导医培训操作登记表：登记表内容包括：导医姓名、培训专科名称、培训时间、要求完成操作项目名称、要求次数、完成次数、完成日期、带教老师签名等。通过登记实时反应导医的操作落实情况，避免带教“不放手”现象，从管理上保证培训计划的落实。
2.6.5建立导医培训考核制度：在培训过程中进行阶段考核，可以鞭策学生的学习态度，通过考核了解学习掌握情况，一方面将成绩作为个人的培训综合成绩之一；另一方面可了解培训中是否存在共性问题，便于修正培训计划或开展强化培训等。
2.5.6建立导医培训评教、评学制度：评教是学生通过一段时间学习、体验，对教学情况的总体感受进行客观反馈。评学是老师对学生学习态度、动手能力等综合情况的客观评价。在各专科培训结束前，护士长（或部门负责人）组织带教老师和学生开展评教、评学活动，届时，老师对学生取得的成绩进行肯定、提出进一步的希望；学生对带教中存在的看法提出自己的意见和建议，这种民主、互动的形式，促进教与学之间的沟通，有利于改进和提高教学质量。
3导医在岗培训
培训对象主要是通过护士执业考试合格未取得执业证者，由于门诊工作具有综合性和应变性，因此开展如下的培训：
3.1职业道德教育是导医培训的重要内容，注重培养他们的相关职业素质，是贯穿于职业始终的工作，包括行为规范、社会责任、医院规章制度和在岗职责等。
3.2计算机技能培训：门诊信息技术在不断改进和发展，计算机在医院网络工作站正在广泛使用，培训项目包括：门诊排队叫号系统的使用，保养及基本的故障处理、网络预约等。
3.3开展基础医学知识培训：虽然导医对医护知识有所了解，但应变能力较差，因此在医院门诊这个特定的岗位上，应当了解和掌握与之疾病和症状的关系及基础的护理急救知识，为此，对导医进行应急演练、健康教育相关内容的授课。
3.4开展急救技能培训：门诊是一个动态复杂的多因素环境，城市人口老龄化常有各种疾病突然变化。建立门诊应急预案系统尤为重要。使得人人掌握抢救措施和操作技能，包括：平车、轮椅车的搬运和运输病人，如何在第一时间发出抢救信号等，导医及时掌握这方面的技能，为挽救病员生命可赢得更多的时间。
3.5开展国语、方言、手语和外语的培训：我院是一所三级乙等医院，病员都来自全国各地和外国友人包括残疾人，要全方位的做好服务，首先要做到沟通无障碍，使病员感到宾至如归的感觉。
4总结
第一期导医岗前技能培训已结束，培训考核合格14名。已在门诊的大厅、出入院处、专家门诊，普通门诊等岗位上开展工作。各方面反应良好。
5导医培训的发展趋势
5.1医院门诊服务与疾病密切相关，开展“以病员为中。心”的优质服务，要求服务者具有一定的医学知识，只有这样才能做好首接负责制。因此，在导医培训中融入基础的医学、护理应急知识是值得探索的问题。
5.2导医岗位具有流动性大的特点，这就要求不断重复导医的业务培训。若能将培训内容制作成录象，可大大降低培训成本，同时也规范了培训过程。
5.3导医具有自身的专业特长，若能在培训中选择性的发挥他们的特长，有利于临床复合性人才的培养，同时能人尽其才，调动导医的主观能动性，进一步体现自身价值。
