关键词：服装类淘宝店；假期；营销；对策
中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）02-0-02
随着电子商务的快速发展，网络购物已经成为了基本的购物方式之一。淘宝网经过了数年的发展，已经成为了电子商务的最重要平台之一，2012年淘宝网的销售额已经达到了5000亿以上，其中在节假日的销售成为了淘宝销售的重要渠道之一，对于服装类淘宝店来说假日营销具有特殊的作用。
网络的假日营销与实体店铺的假日营销存在一定的区别，但是也有很多的相同之处。假日营销需要有效地对消费群体的消费心理、消费方式和趋势进行有效的研究，假日营销应该有效的贯穿于营销全过程，假日营销需要积极满足假日消费的需求，充分的把握假日商机。服装类淘宝店进行假日的营销对于淘宝店铺来说具有重要的意义。但是从目前服装类淘宝店进行假日营销的手段来说还是存在一些盲目性，针对性和精准性还是存在一定的问题。
一、服装淘宝店营销的特点
（一）营销贯穿于经营全过程
对于服装类淘宝的店铺来说营销应该贯穿于经营的全过程，因为对于目前的淘宝店铺，已经与数年前具有根本性的区别。因为目前的淘宝店铺已经将要达到10万左右，所以淘宝店铺，尤其是服装类淘宝店铺脱颖而出是很困难的。对于服装类淘宝店铺来说营销应该贯穿于每时每刻。吸引每一个流量，以及实现每一个好评都需要营销以及服务的努力。营销从每一个客户，打开店铺的页面开始，直到完成对客户的购买都需要全身心的投入，因为对于淘宝店铺来说关键就是形成良性的信誉，并且淘宝存在的价值体系也就是在于其信用机制的存在。
（二）营销应该体现精准性
服装类淘宝营销的关键在于精准性的营销，因为起到最后关键性作用的并不是流量的比拼，而是在流量的基础上的有效流量比较，所以说需要精准性的营销达到这一目的。精准性的营销需要达到比较高的匹配性，因为高匹配性是高转化率的基本条件之一。精准性的营销是对于产品和对于客户的有效把握，满足客户的最大需求。并且需要完成完善的售后服务，这样才是完成了精准营销的全过程。
（三）营销应该体现出专注性
对于服装产品来说体现的专注性就是打造服装类淘宝店的爆款。应该来说爆款是淘宝店铺的一个专有的名词，并且已经日益的成为了在淘宝生存的不二法门，在淘宝服装店没有爆款，就几乎难以有效地生存。爆款需要精准的对于市场形成有效把握，形成对于顾客的吸引，这应该说是一种产品的吸引，在另外的一个方面还需要形成信誉的吸引，也就是吸引更多的顾客对于产品形成关注和购买。应该说爆款最大的特点在于引领和示范，带动更多人的购买。
二、服装淘宝店营销中存在的问题
对于服装类淘宝店来说，几乎每一个店铺都在积极的进行营销，但是在具体的营销中却很难做到效果的卓著，原因就是对于淘宝假日营销的基本本质没有形成一个详细和准确的理解，在没有完全理解的基础上是很难对店铺形成精准性营销的。
（一）营销中重视产品，而忽视文化
节日的营销与日常的营销还是存在很大区别的，因为节假日的由来都是具有独具特色，以及自己的文化的。在文化飞速的发展，以及世界日趋融合的背景下，我国的节假日不仅仅有本身的传统节日，还已经引入了很多的西方文化节日。比如父亲节、母亲节和圣诞节等节日。但是目前的多数服装类的淘宝店铺在自己的营销中，没有对于节日的文化进行有效研究的基础上，以自己的店铺产品作为根本进行一成不变的营销，这已经给服装类淘宝店铺的营销带来了很艰难的困境。
如果对于每一个节日的内涵，以及来龙去脉不能形成良好的理解，那么以自己的固有服装来应对所有的节日，可能不仅仅不能形成快速的销售，还有可能给自己的店铺销售带来困境。节日销售的关键是让自己的产品和节日形成良好的联系，只有在形成良好联系的基础上，才可以让客户对于自己的产品产生兴趣，才可以带动自己的产品快速的销售，但是目前很多的服装类淘宝店铺没能够完成这一切。
（二）营销只有自我计划，没有沟通交流
假日营销的成功在于进行有效的计划，对于任何的营销都应该做好完善的计划，但是其中假日营销做好计划更为关键。很多的服装类淘宝店在自己的产品销售中一成不变，所以造成或者产品能不能引起顾客的关注，或者是自己的产品供不应求，造成了在销售的高峰期断货。对于假日的营销需要因时、因事而动，所以说对于店铺来说，在淘宝的营销中仅仅的考虑自己的营销计划，对于竞争对手没有一个明确的了解是很被动的。服装类淘宝店铺的营销并不是自己说了算，因为需要与自己的老客户，以及与自己的员工进行有效的沟通和交流。对于在节假日的营销仅仅准备一套方案是不够的，因为往往会发生快速的变动。营销中的沟通还在于积极的对自己的老客户进行问候，因为一句问候可能增加n个流量。但是遗憾的是很多的店主因为节假日时间紧的原因，没有能够对于自己的客户进行有效问候。
（三）假日营销的调查和公关不到位
一起营销计划的制定和开展的前提条件是建立在充分的调查基础上，所以说精准的网络服装市场，以及实体的销售市场对于服装类的淘宝店铺是必须进行有效调查的目标之一。另外，还需要对自己的客户进行有效的调查。一些店主对于差评，以及中评很恼火，其实这些都是可以虚心的接受，并且可以从中获得自己经营的宝贵信息的。但是对于调查不能长久性的坚持，对于意见的收集也经常是虎头蛇尾，所以很多的店铺不能形成自己良好的假日营销调查 ，不能掌握最鲜活的第一手数据。许多的服装淘宝店铺假日营销的公关做的不好，原因很简单，因为店主认为在假日里自己的营销可以比较方便的展开，所以说对于媒体置之不理，或者是没有时间与媒体进行接触，其实者对于店主都是及其错误的。优秀的门户网站媒体对于淘宝的店铺永远都是最佳的宣传路径。还有就是对于淘宝官方的攻关也很关键，不要认为自己的服装店铺比较小，自己不违规就与淘宝官方没有什么关系，其实这也是及其错误的。毕竟淘宝店铺的生死在一定的程度上决定在淘宝官方的手中，淘宝店铺不是自己的商城，所以说假日营销最容易出现低级失误的时候，更需要与淘宝官方保持良好的关系。
（四）假日的气氛营造不到位，完善营销过程缺乏
网络的店铺虽然和实体的店铺存在一定区别，但是也需要在节假日营造出欢庆的气氛，目前的多数服装淘宝店铺并没有意识到这一点，或者说不愿意这样做。如果服装类的淘宝店铺在节假日连自己的主题广告也不进行更换，没有节日元素的添加，那么很难引起顾客对于店铺的粘度，对于这一点来说百度和谷歌做的不错。对于节假日来说需要有专门的网站导购图，这样对于各种客户都可以轻松的实现自己店铺的营销。可以在自己店铺的显要位置对自己的产品进行推介，突出产品。此外是对于节假日营销的开展，从根本上来说需要对节假日的营销早动手，可以取得好的效果，但是很多的店铺动手晚于自己的竞争对手，造成在经营中的被动，对于节假日的营销时间节点，以及服务的节点来说，一些店铺很晚进入，高潮宣传不够，收尾不及时。
三、服装淘宝店营销对策
（一）服装淘宝店假日营销中，产品和文化紧密结合
节假日的营销其实就是打的文化牌，所以说需要在营销中突出文化的特色。从对于服装的营销来说，需要紧密的结合服装文化与节日文化的有效融合。例如目前在淘宝比较火爆的节日是光棍节，这是在淘宝网出现之前一个并不是很引人瞩目的节日，但是在淘宝的众多商家，以及淘宝官方的运作下，已经成为了网络购物者的天堂。这样的一个节日对于服装类的淘宝店铺来说，就应该顺应节日的潮流这是最根本的，甚至于需要实现在此节日突出自己的特色销售，以及特色的活动。比如在光棍节回馈老客户的集体活动，就可以极大地提高店铺的知名度。
而对于一些西方的节日，也可以有效地利用，比如对于父亲节和母亲节，其虽然是起源于西方，但是却可以有效地为淘宝商家所利用。因为目前的父亲和母亲们也很年轻，所以年轻的儿女孝敬年轻的父母，可以有效地支持服装类的淘宝店铺的销售发展。而教师节仅仅是一个群体的节日，但是因为对于教育的重视，所以服装淘宝店铺问候和尊重教师不仅仅可以提升自己的知名度，而且可以实实在在地形成对服装的有效销售。将自己的服装与节日的文化进行有效的结合可以体现在两个方面，一个方面是硬结合，也就是直接对于节日的文化进行宣传，让更多的人对于节日的文化有一个明细的理解，在理解的基础上，对淘宝店铺的产品产生兴趣，进行浏览。另外是软结合，也就是将自己的产品尽量的与节日联系在一起，并相关的优秀故事体软文，通过增加外链的模式快速的实现浏览量增加。
（二）在充分的酝酿中，展开自己的假日营销
做好自己的假日营销计划是进行营销的第一步，假日营销的计划不能临时抱佛脚，因为对于营销的计划来说越早做，自己可以越早准备好。有效地制定自己的全年营销计划，才可以快速实现自己的假日营销。在做假日营销的计划中需要充分的考量到自己到底可以为客户做到什么，以及如何才可以为客户做得更好。如果对于节日的计划自己已经没有足够的时间进行准备，完全可以放弃，准备后一个节日的营销。在确立自己的营销计划的同时，需要完成自己的营销日志，并且将其作为自己全年营销的蓝图。假日营销的关键在于沟通，以及在沟通的基础上对于自己原来的计划进行动态化的修正。对于服装类的淘宝店铺来说季节性比较强，所以说在考虑节日的同时，也需要将季节性因素有效地考量进入，同时还可以反其道进行反季的宣传，与节日的内涵有效的吻合。对于服装类淘宝店的营销需要更体现出温馨和体贴，不仅仅与自己的老客户的个人身份相互吻合，爱需要与最流行的时尚和环境相互匹配。服装类淘宝店铺进行假日营销的一个非常重要的环节是需要体现出一定的优惠，因为如果假日销售的产品没有平时的优惠力度大的话，很可能造成自己的老客户流失。那就是在自断手臂，自毁生意。假日的营销需要体现出明显较之于以往的优惠，这对于服装类的淘宝店铺是很关键的。对于自己的老客户进行节日的问候是很关键的，因为一些小礼物，以及一句小问候可能形成一位多年支持你，从你这里购买服装，甚至于给你带来很多新客户的坚定支持者。
（三）充分的调查，强力进行公关
其实对于服装类的淘宝店铺进行假日营销的调查，可以从三个方面进行，首先是对于自己的客户调查，这很关键，也很方便，可以单独进行礼物赠送，以及需求的调查，也可以对于平时积累的资料进行有效的分析和研究，从中发现对于自己的假日营销具有一定的指导意义资料。第二个方面是对于自己的供货商和自己的雇员调查，因为对于在皇冠以上的服装类淘宝店铺，一般进货都比较多，甚至于拥有自己的品牌，进行代工生产，所以需要与自己的供货商进行良好的沟通，还需要与自己的雇员进行交流，毕竟他们处于销售的第一线。第三是对于竞争对手的调查，紧紧的把握业界的最新动态，才可以有效的对于自己的店铺进行完善的调整。对于计划和调查来说，关键还是在于长期的坚持，以及有效的提升和改变自己店铺经营的服装质量。对于调查可以通过向自己的客户赠送礼品，以及在假日直接对于自己的会员进行打折销售。在自己的店铺公开自己的邮箱，以便于对于信息进行有效的收集。服装类店铺的公关主要是进行媒体的公关，因为所有的营销都不是服装店铺自己可以完成的，任何的营销都是在一定的基础上依附于百度，或者说依附于门户的网站，所以说服装淘宝店做大、做强自己的假日营销在一定的程度上要实现与媒体的良好关系。应该说媒体对于店铺始终是开放的，但是这需要店铺自己进行有效的把握，需要与媒体取得良好的关系，以及积极地使用关系网。
（四）烘托节日气氛，完善营销流程
对于节假日的服装网店来说，不能在节假日的营销中偷懒，尤其是对于网站的设计中需要早动手、早准备，比如对于网店的主体广告语，一定要与节假日相互吻合，这样在可以起到一种有效的先入为主，吸引广大客户进入网站。另外就是一些节假日的知识，以及logo的随时随地象征性的调整，此外是对于节假日产品排名方面的突出放置。对于节日的烘托还在于自己服务上做好充分的准备，因为对于顾客来说都比较急，时间也比较的宝贵，所以说快速的完成下单，有快递配送才，可以在顾客心目中形成良好的印象。所以在节假日需要QQ18小时以上的在线时间，并且需要对于自己的库存充分准备好。在服装类淘宝的店铺不仅仅需要有良好的图片，还需要对于自己的产品进行清晰的布局，并且可以一目了然地对于产品形成热推和主推。在节假日进行良好的营销中，完善的营销流程是很关键的，因为对于营销的节点进行有效的把握才可以在节日前投入媒体进行宣传，在节日中对于产品进行完善性的推介，在节日后做好产品销售的收尾工作，所以说对于产品的销售，最好的节假日营销就是有准备的，超乎于寻常的销售模式。
总之，对于服装类淘宝店铺来说，在节日的营销中需要进行充分的调研，以及制定自己的营销计划，在自己的店铺有效烘托节日气氛，利用优秀媒体，实现自己的服装与节日文化的吻合，快速地实现自己的节日营销突破。
参考文献：
[1]夏黎.提升网店营销竞争力的对策探微[J].行政事业资产与财务，2011（8）.
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[3]马玉娟.如何打造百货店假日营销品牌[J].新财经（理论版），2011（3）.
如何获取自己店铺的忠实淘宝客
对于将活动时候给自己推广的淘宝客转化为长期为自己服务的淘宝客，需要了解几个事情：一个是为什么他们会在活动的时候推广你的店铺，这个主要是因为在活动的时候转化率高，相对来说价格，店铺本身曝光都有一定优势，为了多赚钱，很多淘宝客是采用广撒网的形式去提高自己的产品覆盖量，提高自己整体的推广点击转化，当然活动期间，淘宝客自己的流量也会相对较大，比如说双十一，很多淘宝客都会努力推广获得更多流量。明白了这点，那就可以结合在活动中推广的具体情况去和给自己店铺带来转化的淘宝客进行交流沟通，用佣金、转化、奖励政策以及素材支持等方面去支持淘宝客的推广获得后期的合作。获取自己店铺的忠实淘宝客是个长期的过程，但是我认为这些都是划算的，值得的，长期积累下来，这些淘宝客将是自己店铺很大的一笔财富。
可以建立淘客群慢慢积累自己的淘客资源，具体有三种做法可以参考：(1)建立淘客QQ群，并在联盟卖家后台设置一个定向计划，佣金较高，公告里写下定向计划淘宝客QQ群，必须先入群才能通过定向的高佣金计划；(2)通过嗨推等专业淘宝客交流社区，做淘宝客活动，留下QQ群，获得高佣金计划；(3)到淘宝客交流QQ群，通过和他们的交流沟通获得对大家的认识，有多少做同类产品推广的，进行一对一淘宝客交流，然后让大家入群。
为什么我给出比同行高50%的佣金还没人给我推？
这个问题很常见，经常看到有商家问，但是商家要运营好淘宝客必须要知道以下几点：(1)淘宝客有自己的选产品的方式，对于目前自己的流量大小而言，他们选择的是能让自己赚更多钱的产品，比如转化，佣金，销量，而不仅仅是参考淘宝客佣金比例，再好的佣金比例，如果没有好的转化率他们为什么要推你的呢？所以佣金不是最关键的，佣金生效的前提是能够转化才能赚钱；(2)先到先得。流量有限，同等条件下，如果别人给的佣金和你同等，或者差异不大的时候，而且之前的推广转化还行，那么淘宝客一般不会轻易更换产品，更改对于淘宝客来说是一种潜在的损失，因为不确定换了你的产品之后一定会赚，或会赚更多；(3)没有足够的曝光率。再好的转化，再高的佣金比例，如果没有淘宝客能够看到你的招募，不知道你这家店，当然会有很少的淘宝客推广，甚至没有，所以必要的淘宝客招募，招募曝光是必要的，嗨推本身有近万淘宝客活跃用户，他们经常成为卖家“打搅”的对象，我想应该很多朋友享受到了培养忠实淘宝客的乐趣，并不断的坚持着。
淘客作为站外流量一部分，是否应该独立出来一个相关岗位进行淘客管理呢？
目前有不少店铺都有专门的淘宝客运营专员，做的比较不错的比如女装有韩都衣舍、安都等，化妆品如姿美堂、土家硒泥坊、凯梵蒂、草木之心等。随着越来越多的商家认识到淘宝客这种站外流量，以及淘宝客对卖家主动营销、引入流量的鼓励，我建议大家建立专门的岗位来进行站外资源的搜集、淘宝客的管理和维护，先人一步获得更好的资源和优势。
怎么找到那些手机淘宝客？以及他们筛选软件上商品的方式？
做手机淘宝客的其实和大多数非手机淘宝客一样，他们选的产品方式大多是一样的，但是目前做手机淘宝客的目前量不是很大，因为考虑到软件开发，用户推广的难度，很多个人淘宝客被限制了，你说的筛选软件上商品的方式应该会具体到具体的软件或者服务商，比如说口袋购物，他们自己有自己的商家报名筛选系统，所以这个规则就是他们制定的，建议你可以根据较大手机淘客的具体情况去了解下他们的规则。
听说微博和蘑菇街、美丽说的淘客效果不错？
你说的情况应该都是相对的。目前微博淘宝客效果已经相对于去年减弱了很多，主要受新浪微任务等影响，很多微博账号被封被屏蔽，不能加入淘宝客链接。美丽说和蘑菇街本身作为大淘客，想要获得较大的流量并不容易，目前存在的渠道主要有两种方式：一种是通过他们官方的竞价推广方式，加入推广，获得流量，但是因不同类目产品效果不一，需要卖家针对性的去了解和测试；另外一种就是现在很多卖家在做的通过自己的渠道去获得他们官方网站的宝贝收录，能够排上首页或者频道首页，能获得较好的流量，而且是免费的，不需要竞价。在第二种方式中可以在淘宝，以及一些美丽说、蘑菇街的QQ群获得上美丽说首页或者频道页的服务联系方式，相对于竞价是较低的广告投入。
寻找淘客有哪些渠道
我说这个老生常谈的从哪里招募淘宝客：
我们要知道淘宝客在哪里，一般找淘宝客有几种方式：
(1)通过他们常在的地方去找。
比如淘宝客论坛、QQ群、站长社区，因为目前很多有实力的淘宝客不会去看联盟官方论坛，建议可以去专业的淘宝客社区交流，淘宝客活动的地方，说个简单的例子，有位卖家在嗨推专门去回答淘宝客的问题，专门在有问必答版块解答一些新人淘宝客的问题，他把我们的新人淘宝客，推广还不是很娴熟的淘宝客拉到他的淘宝客群进行专门的交流和沟通，积累半年下来，他已经有了2个500人群的淘宝客交流群，共800多人，其中忠实淘宝客200多，哪些新人淘宝客也成长了，目前每天可以获得接近2W的淘宝客流量。有招募曝光，有好的说服力，一定会越来越好；
(2)通过一些淘宝客推广方式来寻找淘客。
主要从微博中，一些特定的产品词排名网站的联系方式去寻找淘宝客，通过自身的产品优势去寻求合作；
(3)通过大幅度的淘客比赛活动来招募。
这种方式一般可以获得较多的淘宝客，但是会有很多人在活动结束之后不在推广，需要继续去维护；
(4)嗨推每周二都有淘宝客的公开课，也做过专场的淘宝客和卖家在线语音对话的活动，可以参考，和淘宝客沟通的渠道还是存在的。
关键词：网店推广策略 淘宝营销工具 家居建材业 欧普商城
随着淘宝系统的逐步完善，淘宝网为卖家提供了众多推广软件及推广平台，帮助卖家将自身产品及店铺推广出去。面对玲琅满目、功能众多的推广工具与平台，我们究竟该怎样制作推广方案显得尤为重要，成为决定一个卖家经营的关键。一个好的卖家必须要了解推广工具的种类;各推广工具的使用技巧、优缺点;各推广平台的准入要求、成本;只有熟悉自身行业发展、了解自身特点、熟悉淘宝规则及产品才能更好的制定出适合自身企业发展的推广策略。下面将研究家居建材业类目下的欧普商城如何制定网店推广策略。
1 淘宝欧普家装店发展现状
目前淘宝网欧普照明的店铺已达2999家。其中天猫商城用户有62家，最多的销量达65000多件，客单价相对较高。2012年家具建材类目下照明子目录的销售额就已排前三，但欧普照明由于进入较晚并没有获得排名，欧普店铺的发展地域性较强，南京、上海等地欧普卖家经营的较好，网购已占传统市场的一大部分，销售额已突破全国统一计划标准而内陆地区如石家庄等的销售情况还有待提高。
目前欧普商城石家庄店销量达500件，但客单价相对同行来说较低。卖家使用了搭配、优惠券等初级营销工具，但以硬性推广软件直通车为主，参加了部分类目活动，活动类型较少，首页排版较乱，对店铺并没有进行专业的装修，详情页面中有关产品的说明并不完善，至于团队发展情况，各岗位职责不是很明确。
2 淘宝推广资源及工具整合
淘宝网卖家的竞争变得相当激烈，淘宝推广工具玲琅满目、推广平台种类繁多。了解淘宝推广资源种类、各推广工具使用方法及优缺点、平台推广效果及成本等有助于卖家做出正确的推广策略，决定卖家网店的命运！下面将整合淘宝网各类资源并以图片及文字详细说明卖家推广的主要方向。从各推广手段的优缺点、成本、功效等方面入手整理淘宝网下各推广手段的应用问题。
2.1 淘宝系统站内推广
淘宝系统站内推广指在淘宝首页、类目页、折扣页、主题活动页、类目帮派、集分页等系列淘宝相关网页平台上的优化。一般是通过一些活动的策划或是关键字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些营销工具的使用、付费推广软件的应用和一些活动的策划。下面将详细从营销推广工具的使用、活动的策划和淘宝规则服务三方面入手进行分析。其中活动包括第三方活动、官方活动和类目活动三种。
2.2 付费的推广软件与营销工具推广
①满就送：有利于提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加购物乐趣。其中满优惠券、送礼品、包邮等都有助于维系客户体验，促进多次消费，不足之处是满就减现金这一功能并不是很理想，产品搜索页面中优势体现不出来。成本为24/一季。
②搭配套餐：几种商品组合成套餐来销售，通过促销套餐让买家一次性购买更多商品。
能提升销售业绩，提高购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
③限时打折：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。能超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。最大优点是能刺激消费者购买行为，短时间内流量较大建议做好宣传推广，且活动选择在店铺本身流量较大的时间内;由于短时间内流量较大，要做好物流、客服、配送等一切准备工作。成本30/季。
④会员关系管理：根据买家购物次数消费额划分等级，针对不同等级设计相应营销活动优点可以划分等级、按等级设定一定优惠额度，增强老客户的客户体验，培养忠实客户。但目前本软件设计不是特别完善，未登录用户看不到优惠价格。成本30/季。
⑤淘宝直通车：通过关键字竞价排名按点击付费的推广工具。展区为淘宝网右侧及下侧，优点表现为定位准，展现在买家搜索页面;免费展示，按点击付费;成本基本可以控制预算。缺点是带来流量不一定会带来成交。成本较大，不同关键字价格不同，根据不同行业关键字价格不同，母婴业能达到12元/次日投入较大，2000-3000/天很正常。
⑥淘宝客：通过链接等在各平台为卖家做广告，成交后支付佣金。按成交付费。
优点是成本小，展示、点击、推广全都免费，成交后付费;平台宽广，人群众多;并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。但不能确保相关性。虽然不能明确宣传位置，但是按成交支付佣金的，所以还是值得采取的。
⑦钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺品牌的推广。优点表现为三点淘宝黄金流量;自由竞价，低门槛参与;丰富图片展示，夺人眼球。相应的投入成本要求就比较高建议适用于超大型品牌或店铺、商城有一定规模之后，直通车不足以满足商家时。
2.3 营销活动推广
淘宝店铺活动方案一一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务工作
一、售前的准备工作
1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。
2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。
3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。
4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。
5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。
6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。
7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。
8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。
10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。
11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。
三、售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。
淘宝店铺活动方案二一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月15日
活动方式：
1. 淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
三、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包
3. 关注有好礼
活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。
四、活动推广
1. 直通车引流
2. 店铺活动通告
3. 宝贝描述通告
4. 帮派社区宣传
5. 旺旺签名活动预告
6. 淘客联盟
五、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用)
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
六、库存准备
(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;
(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
淘宝店铺活动方案三一、20xx淘宝双十二活动时间表
9月5日，20xx年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)
9月15日10月9日 活动准备期
10月10日10月11日 淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。
10月10日10月31日 商家报名
11月1日11月30日 商品报名
12月1日12月11日 活动预热期
12月12日 正式售卖
二、20xx淘宝双十二活动主分会场报名条件：
淘宝双十二主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双十二少了两条必要条件。
1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)
2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。
3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。
4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。
三、20xx淘宝双十二活动主分会场情况：
今年淘宝双十二PC端与无线端分会场有所区别。在PC端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。
其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。
四、20xx淘宝双十二活动主分会场卖家激励机制
双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层行业分会场楼层行业分会场海景房主会场楼层主会场海景房。
其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。
五、20xx淘宝双十二活动红包(购物券)用法简介：
今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。
例子：A商家a商品(已报名参加双十二活动商品)双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。
也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。
六、20xx淘宝双十二活动无线端玩法简介：
淘宝双十二主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个结果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢?
本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)
淘宝无线流量获取方式
七、20xx淘宝双十二活动大促承接页解析：
淘宝双十二大促承接页与双十一的要求基本一致，所有报名双十二的商家均可且必须设置大促承接页。主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图(主要是烘托双十二活动氛围)。而大促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模块以及自定义内容区。以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)
值得注意的是大促承接页的PC端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。
淘宝购物节营销策划书一
一、策划书名称：
xx店购物节营销策划书
二、活动背景：
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。
由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的购物节，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
三、活动目的和意义：
在购物节电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在购物节期间得到良好的提升。
四、活动内容：
1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满购物节大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：
(1)节前：渲染购物节的气氛，提前吸引消费者对购物节大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;
(2)购物节：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;
(3)节后：体现购物节过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到购物节带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：
(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。
3、客服：
购物节期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上购物节大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后：
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。
淘宝购物节营销策划书二
购物节大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
购物节项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像购物节这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看购物节项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
购物节项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。
部门：在购物节期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个购物节促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等;
策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等 ;
推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;
客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等 ;
物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;
后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;
成立购物节活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的购物节团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责购物节活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。
购物节各部门职责
运营部
1.购物节活动报名及活动商品申报
2.制定购物节活动方案
3.完成购物节专题页画版、策划好页面导入接口。
4.购物节专题页制定日收藏数据指标
5.跟进购物节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整(持续)
6.购物节页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
10.通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案
12.制订购物节会员营销方案、会员购物节特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫)
14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及购物节关键词
15.制定和组织洽谈与参加购物节相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察，购物节相关了解
17.购物节当天类目对接相关(会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈)
18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知
19.4月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定购物节主推商品及价格，拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等)
8.购物节分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期dedm单制作及购物节当天促销新品edm单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页(预热、购物节当天{有可能几套方案}、4月12日)页面制作
6.购物节单品页详情页、直通车推广款详情页制作
7.预热前、购物节当天、4月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿
8.钻展，直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)
11.购物节自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.o2o素材制作
推广部
1. 制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求
3.购物节专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口
4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口
5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广)
7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费用需求
9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.购物节钻展素材测试
11.站外sns推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、购物节话术等
3.购物节临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、购物节话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误
5.制定购物节相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话
8.购物节当天催付方案以及催款话术制定 ：
a.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲) 例：亲~您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~购物节大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
b.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。
c.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
Abstract： Cloud computing is the most popular information technology at present. This paper studied on the cloud computing at home and abroad， sumsing up the advantages of cloud computing in the enterprise application. And summarizing the catalytic role in the development of cloud computing on Taobao， through a combination of typical Taobao empirical analysis of the fourth party logistics enterprise.
Key words： cloud computing； advantages； the fourth party logistics； Taobao
云计算是信息时代生产工具的一次历史性飞跃，代表着先进生产力。云计算具有超强的计算能力和低成本、高安全性、以用户为中心等特性，在网络资源共享等方面具有明显的优势，因此在各个领域有着广泛的应用前景。越来越多的企业特别是第四方物流企业开始认识到云计算所带来的资源集中、资源共享、网络存储、平台服务、安全性高、成本低、信息资源处理等优势的重要性。
1 云计算的定义及其研究现状
Internet规模和应用的增长及规模经济的需求催生了新的网络计算模式――云计算（Cloud Computing，C2）。云计算是当前IT领域最热门的话题之一，也是整个行业中最为炙手可热的中心话题。
云计算的概念至今为止在业界内仍未得到一致的认可。本文通过对国内外关于云计算的文章进行分析研究，列举出其中的几个有代表性的概念如下[1]：
Google公司：云计算（Cloud Computing）是由分布式计算（Distributed Computing）、网格计算（Grid Computing）、并行计算（Parallel Computing）、P2P计算、效用计算（Utility Computing）、服务计算（Services Computing）、面向市场计算等高性能计算模式，加上Web、数据中心（Data Center）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等软硬件和网络技术（Network Technique），相互结合所得到的产物。
Armbrust Met认为：云计算不仅包括了互联网上以服务形式传递给用户的应用，也包括了在数据中心中提供这些服务的硬件和软件；而包含这些软、硬件的数据中心则被称为云。在云中，所有的资源，包括构架、平台和软件都是作为服务被传递的――用户可以通过“按使用付费”的模式使用这些资源[2]。
Foster I认为：云计算是规模经济驱动的大规模分布式计算模式，一经请求就可以通过Internet向外部用户提供大量的抽象、虚拟、动态可扩展和优化管理的计算能力、存储、平台和服务[3]。
中国云计算的先驱刘鹏所认为云计算是一种新兴的商业计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和各种软件服务。
笔者认为云计算是将大量的、可规模化的IT资源作为一种服务，将大量的计算资源、存储资源和软件资源整合在一起形成规模巨大的虚拟IT资源池，通过因特网提供给多个外部用户。云计算把网络上的服务资源虚拟化，整个服务资源的调度、使用、管理、维护等工作由专门的人员负责，用户不必关心“云”内部的实现，用户只需在需要时，用一台很简单的网络端接入云（Network Terminal Access Cloud），向云服务商（Cloud Service Providers）或云端（Cloud Computer）发送一个需求信息，在云端就会有成千上万的计算机为用户提供需要的资源并将结果返回到本地计算机的一种计算模式。
近些年来云计算研究主要集中在以下几个方面：云计算网络（Cloud Computing Network）的研究，云的架构模式（Cloud Architecture Pattern）、云存储结构（Cloud Storage Structure）研究，云平台构建（Cloud Platform）的研究，云数据管理（Cloud Data Management）的研究，虚拟化技术（Virtualization Technology）研究，以及云安全风险（Cloud Security Risk）研究等[4]。云计算是一个很大的范畴，其应用也覆盖了IT、金融、科研、医疗、教育、公共事业与服务等多个领域，伴随着近几年电子商务与物流发展的不断壮大，云计算在电子商务和物流中的应用，也引起了众多学者的关注。
2 云计算与第四方物流企业的特征分析
云计算可以为企业管理提供重要的软件，减少IT及维护硬件和软件的有效成本。它也可以使中小型企业有机会获得专业的IT解决方案与较少的IT投资。基于云计算的冷链物流系统，可用于连接冷链物流和外部客户的数据库，从而使每个数据库连接终端可以跟踪和更新数据。
2.1 成本优势
简单的配置，完整的平台，即取即用，无需花费大量的时间搭建、维护计算环境，以服务的方式使用计算及存储资源，按需取用，按需付费，再需要购买大量设备。云计算改变了传统企业投资方式，降低了企业盲目投资建设基础设施的风险，降低了资本投入。企业采用了云计算技术后，无需购买、构建和维护基础设施和应用程序软件，仅需支付低廉的服务器租赁费用、使用简单的云客户端接口，来调用云中各种网络资源、计算资源、数据库资源、硬件资源、存储资源等服务，企业在购买软硬件及软硬件维护和升级上的投入大为减少。
2.2 灵活性强、便捷性高
云计算基础设施在很大程度上增加了企业架构的弹性和灵活性。用户可以根据自身需求规模和喜好，根据需求快速的变化、灵活高效地调整服务方案，不断调整宽带的租用量，随时随地地获取自己需要的云中所存储的服务、应用、程序以及信息资源，不但扩展自身企业的应用和处理能力而且防止资源的浪费和盲目投资。云技术的灵活性和便捷性使得企业能够在不增加容量进行多余投资的情况下，仍能够完全满足市场对资源的需要，用户可以在“任何时间、任何地点”访问云。
2.3 数据可靠性强
采用分布式存储系统，数据互备，快速备份和恢复。支持各种数据处理、计算模型，满足不同领域、不同特点的计算需求。多副本容错（Multiple Copy Fault-tolerance），数据安全无忧；海量存储，空间无限。云计算技术提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵、黑客攻击所带来的损失和麻烦。云计算还提供了许多安全性的功能，如灾难恢复（Disaster Recovery）、安全监测（Safety Monitoring）、计算机取证（Computer Forensics）等。云计算的文件系统使用了数据多副本的容错机制、提供了发生差错时数据的本地备份等服务，这些措施都保障了服务的安全性。企业私有云的出现，更大程度上保证了企业信息的安全，有效地减少设备故障造成的损失，提高了企业抗风险能力。
2.4 提升企业的核心竞争力
企业应用云计算技术的趋势其实就是“基于云计算技术的电子外包”。企业将信息服务技术外包给予服务提供商，降低企业在设备软件上的投入，减少了企业信息技术部门在这些方面付出的工作力量和管理精力，企业就可以把更多的时间和精力投入到企业的核心业务上，从而有助于巩固和提升企业在行业内的竞争优势[4]。
3 云计算环境下虚拟企业伙伴选择模型
3.1 伙伴选择模型
云计算环境下动态虚拟企业伙伴选择模型如图1所示[5]。
下面介绍各功能层的主要功能：
（1）存储层（Storage Layer，SL）
存储层用于存放大量的企业服务功能和服务质量信息，通过访问不同的云存储服务提供商的数据中心及时维护和更新企业信息，并实现对企业服务信息的索引和管理。
（2）平台层（Platform Layer，PL）
平台层为企业提供托管服务，企业可将其运行、信息共享和维护运营或开发的应用托管到平台层中。
（3）应用层（Application Layer，AL）
应用层为用户定制和消费云计算服务提供统一规范的接口。应用层将合作目标划分成若干个子任务，通过搜索工作流引擎建立各子任务间的先后顺序关系，通过服务组合选择引擎执行伙伴选择组合优化算法。
（4）云层（Cloud Broker Layer，CBL）
云层是负责虚拟企业组建、运作、更新和撤销等消息的传递机制。是用户交互层和访问公有云服务之间的接口，可统一协调公有云内各层之间的工作流程。
（5）交互层（Communication Layer，CL）
通过交互层企业可以提交个性化的伙伴选择约束请求（如：企业生产地点、需求时间等），查询虚拟企业成员等信息。
3.2 企业伙伴选择数学模型
4 云计算技术在第四方物流企业――淘宝中的应用效应
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年投资创立。淘宝是一个交易网站，买家在淘宝网上搜索筛选自己所需要的商品，通过与客服进行交流对是否购买进行决策，买家进行网银支付卖家依据订单配发商品。淘宝网巨大的页面访问量和数据的不断存储读取需要数量巨大的服务器群来为其提供支持，淘宝网采用云计算的优势，不仅降低投资成本、企业运营中的风险还提高了自身经营的灵活性和可靠性，增加了淘宝网在同行业中的核心竞争力[6]。淘宝的云计算模式如图2所示：
4.1 淘宝网采用云计算降低了成本
淘宝发展迅速，加盟的商家越来越多，商品搜索量、客户浏览量剧增，淘宝的数据库越来越难以维持网站的正常运行，淘宝服务器越来越不能满足需求，服务器设备的投资不断增加，企业成本大大提高。云计算的引入，将各个业务作为任务发送给云中处于不同物理位置的服务器处理，并返回相应的处理结果。云计算使得淘宝从软硬件的操作和维护中得到解脱，减少了巨大的资金投入和对于IT技术人员的需求。
云计算的应用避免了淘宝因信息分析失误造成的信息化建设投资失败的风险，降低了企业发展过程中的资金投入，增强自身市场竞争力。各个商家在淘宝网通过租赁虚拟的网络店铺来向买家展示推销自己的商品，缩短了与买家的空间距离，减少了商家对实体店面的依赖和成本投资。
4.2 云计算降低了运营的风险，提高了安全性
淘宝网每天的页面访问量是7亿次，有超过40亿次的用户访问，超过6亿的交易访问。节假日是网购的高峰期，淘宝每秒钟会产生超过25G的网络流量，核心的业务每秒钟会超过4.5G流量，有超过8万次的用户访问和1.5万次的商品访问[7]。淘宝凭借云计算的虚拟化技术，将如此巨大的网络访问数分配给云中分散的计算机资源和数据集中在虚拟的资源池内协同作业，不会因服务器出现问题而影响整个云计算的工作，减少了数据传输分析中的失误，保证了信息的连续性和网络的稳定性。
云计算保证淘宝数据的安全性和系统容灾能力。淘宝网的商品超过2亿，商品信息量巨大，这就需要容量大和高性能的服务器。云计算的分布式数据中心将云端淘宝的所有产品数据、用户信息和物流信息等被分到地理上相互隔离的数据库主机上，使得数据存储的不透明度增大，这为淘宝数据的恢复提供了依据，也使得网络病毒及黑客攻击的目的性减弱，大大提高了淘宝数据的安全性和容灾性。
4.3 云计算提高了淘宝经营的灵活性和可靠性
圣诞节、光棍节等淘宝通过推出狂欢购进行产品促销，淘宝网站访问量剧增，淘宝网络宽带难以负荷巨大的页面访问量（Page Views）和数据传输，通过天网云计算调用备用的云计算来解决网络资源紧张问题，保证了狂欢购的顺利进行。天网的云计算为淘宝提供了弹性的宽带服务，淘宝根据自身的服务需求及时调整宽带的需要，使得淘宝可以灵活机动的面对不同销售时期对网络宽带的需求，快速有效地做出调整的决策，合理高效地利用云计算为其提供的服务。
淘宝是典型的第四方物流，各个部门之间的信息及时有效的交流和协同是淘宝企业正常运作的关键。云计算将各个部门放在不同的云结构里，不同的云又通过接口联系在一起，云计算的虚拟性提高了部门间信息交流的安全性和及时性，保证了各个部门之间的协同工作，通过物流云服务平台整合物流资源和客户资源，并按照客户需求智能管理和调配物流资源（物流云），为客户定制和提供安全、高效、优质廉价、灵活可变的个性化物流服务的新型物流服务模式，保障了整体运作的安全可靠。
4.4 云计算提高了淘宝的竞争力
淘宝采用云计算，定制符合自身的云端服务，不但节省了服务器等设备的投入而且减少了对IT人才的需求，网络技术的外包使得淘宝可以将更多的人员和资金投入到企业的新项目开发中，不断完善淘宝的功能增强其市场竞争力。
淘宝通过云计算对商家的产品信息和访问数据进行统计分析，挖掘统计数据中的潜在商机，及时了解市场需求的动向，为淘宝制定发展计划提供参考；统计结果与客户的搜索进行匹配，方便客户在最短的时间内找到自己需要的商品，快速的匹配功能提高了买家对淘宝网络的认同，这在无形中增加了淘宝行业影响力，淘宝影响了的增加又新吸引了大量的商家加盟。淘宝为营销、服务、仓储物流等电子商务环节引入大量的电子商务软件，为淘宝的买家和消费者提供多样性、个性化的软件应用，淘宝还开放了它的API（Application Programming Interface，应用程序编程接口），使得淘宝平台更加开放，更加具有吸引力，功能更加强大，促进淘宝平台功能的完善，提升了市场竞争力。
5 总 结
淘宝采用云计算降低了成本投入，提高了企业数据的安全性，促进了淘宝网络的发展。综合全文可以得到以下结论：
5.1 云计算分布式应用，存储信息即需即取，可靠性高
云计算分布式应用通过使计算进行分布，充分整合了互联网上各个结点中央处理器的闲置能力，将淘宝企业的数据网络化，实现资源的最优配置，保证了淘宝数据信息运算的效率的同时，也最大限度的保护了网络数据的安全。
5.2 建立“专有云”，保护淘宝企业内部信息的安全
“专有云”主要存储淘宝企业的核心业务和内部保密信息，通过“专有云”与共有云进行建立一定的连接机制和访问权限，保证了企业内部信息的安全，同时又保留了使用云计算平台的经济性。
5.3 采用安全性较高的存储技术
数据是淘宝正常运作的基础条件，淘宝有必要定期备份自身的重要信息，建立一整套镜像设备来为此服务，当“云端”受到自然灾害或是硬件设备受损时，马上可以切换到镜像设备，从而保证数据和信息的不丢失，保证淘宝业务的连续性。
2004年，周钦年从湖北美术学院毕业，获硕士学位，当时他的梦想是做大学老师。然而，理想与现实相差甚远。毕业后，周钦年先后经营过两家广告公司，状况都岌岌可危。当时，他的妻子张维在网上兼卖二手衣服。周钦年回忆说：“那时二手衣服很好卖，一件赚八到十元，一天能赚两三百元。开网店完全是为了糊口，不知道能撑多久。”两个月后，周钦年关了广告公司，妻子也辞职回家，两人在易趣网上开了家小店，做起了专职“网倒”。
夫妻俩都是学美术出身，张维因为眼光好负责挑款式，并担当设计和客服工作，周钦年司职摄影师。2004年一整年，小两口整日忙于将色卡纸铺满厨房，摆好衣服POSE，然后爬到金属梯子上往下拍。年底，周钦年才招来第一个员工，有了第一个客服—妻子大学毕业后没找到工作的表妹。“那时开网店被人鄙视，只有混得最不如意的才会开网店混饭吃。由于进货少，我经常遭老板冷落。为省钱，我只买打折邮票，发平邮包裹，也没少受白眼。”周钦年说。
2005年淘宝上线，周钦年开始转战淘宝，网店命名“我的百分之一”。意思是仅为中国百分之一有品位的女士而开，定位是“草根时尚”、“高贵不贵”。然而，由于家离货源地太远，服装信息滞后，做出来的服装通常不畅销，网店开张头3个月没有卖出一件衣服。为了解决信息的问题，周钦年决定搬到汉正街服装卖场附近。2005年7月，他在汉口的江边盘下一处100多平方米的房子，既作住处，也兼作办公场所，工作重心彻底转向淘宝。半年之后，由于服装款式改进和发货速度提高，客人满意度明显提高，发货量暴增，周钦年的网店逐渐摆脱了亏损。
此时，网店的架构已经初现：周钦年是老板，妻子是设计总监，客服分为销售和售后。百分之一的团队变成了7个人，大家在一口锅里吃饭，其乐融融。现任百分之一的副总经理曹亮说：“我就是当初那七人之一，刚来时做的是电脑维护。”
2.广告创新，小店一炮而红
开张头3年，百分之一的盈利主要依靠免税优势和服装差价。尽管有汉正街这样的大卖场做货源支撑，但周钦年还是觉得做“二道贩子”没前途。“好款买不到，进货量少也不容易找到长期合作的商家。我和妻子都是学美术的，搞设计有基础，所以想不如自己干。”他说。想到就干，周钦年的妻子又开始担当专职女装设计师，设计出来之后再找厂家加工。
2007年初，网店推出了七款女装。如何才能一炮而红，擅长广告策划的周钦年想了一个不错的噱头—用古龙小说“七种武器”命名这七款女装。推出之后果然火速爆红，每一款一天都能卖出300多件。
小试牛刀之后，周钦年马上又推出了新噱头真人模特秀。当时中国还没有哪家网店上真人模特。网店的第一个模特就是周钦年的妻子，他则任摄影师。武汉旧租界的老巷子，江滩的芦苇丛中，长江大桥下的沙滩，这些带着文艺气息的地方都曾是百分之一的外景地。第一次推出真人模特照片后，网店销售量大增，每天都能卖出三四百件。周钦年说：“毫不夸张地说，不仅在武汉，在全国网店中我们都是最早推出真人模特出镜的。我算是跟上了节奏，所以赚了钱。”
尝到了甜头，周钦年接着策划了一场规模更大的真人模特秀—“全球十景行”。第一站就选择在巴厘岛。5天巴厘岛之行，周钦年没睡过一个安稳觉。然而，由于缺少经验，季节选择有误，首次巴厘岛之行似乎并未带来实惠。“我们去的时候已是夏末，夏装的购买力早就被消化光了。”周钦年总结说。虽然从账面上看不出利润，但这次举动却引起不小的轰动，不少买家觉得，周钦年肯花大力气到国外实景外拍，其女装也必定有品位。果然，之后他推出的秋冬装，销量翻番。现在，周钦年公司的外景团队规模已近30人，足迹遍布全球20多个国家和地区，模特北北、韦韦等人甚至还有了自己的粉丝。
3.流程创新，造销售奇迹
比起广告策划来，周钦年的另一项创意则显得十分大胆。2009年，由于发展速度太快，顾客量骤增，网店的售后服务系统跟不上了。比如客户留言，要一个小时才有回复，很多老客户因此给了差评慢慢流失了。
为了解决这一幸福的烦恼，周钦年决定：改革销售流程，关闭售前服务端，实施网上自助购物，全力以赴做好售后服务。“虽然有些冒险，但当时我考虑有可行性。因为我们的产品介绍很详细，足以解答所有顾客购买前的疑问。”周钦年说。
结果正如周钦年所料：实行自助购物后没有造成顾客流失，相反，网店广受好评，买家满意度由99.17分升至99.42分。这一年，该网店成为淘宝女装销售冠军，并获得淘宝第一个金冠，2010年，网店的销售额达1.05亿元，最火的一款牛仔裤爆卖30多万条，成为销售奇迹。同年，又连续获得了第二和第三个淘宝金冠，成为首批淘宝三金冠服装店。2011年，国际风司IDG又找上周钦年，网店成功融资2000万美元以上。
人气旺盛之下，当众多淘宝网上的小卖家赚取钞票的时候，一些企业则在琢磨着如何更好地利用网络平台促进销售、塑造品牌。
“电子商务是全新的商业组织方式，工业经济时代的商业核心是规模经济，而电子商务时代的商业模式恰恰与此相反，首先是客户渠道，而不是厂家渠道；其次是先销后产，先有订单，把产品卖出去，然后再生产；最后才是根据客户需求定制，于是，这个过程就变成了柔性化生产、个性化营销、社会化物流。仅仅把网络作为营销手段或者渠道，那就犯了一个大错误。因为电子商务要求产业模式再造、产业链结构发生变化、组织结构发生变化，而这些变化是由全新的理念、长期的坚持所带来的。”阿里巴巴集团参谋长曾鸣如此解释阿里巴巴的生意。
基于此，他告诉《新营销》记者：“在阿里巴巴的平台上，有三种企业容易获得成功：其一，拥有品牌的现代企业和传统的实体企业；其二，借助淘宝C2C平台发展起来的大卖家，它们的优势是了解互联网；其三，没有品牌的外贸加工企业，它们的优势在于原本就没有渠道，所以也就不存在渠道缺失的问题。”
“前两种企业现在在淘宝上比较成熟。淘宝正在策划大型‘超女营销计划’，帮助有需求的企业打造品牌影响力。”曾鸣说。
淘宝推出的“超女营销计划”，其实就是利用淘宝商城B2C平台，帮助企业打造品牌，培养“品牌超女”。
淘宝商城成立于2008年4月，这是一个B2C平台，既有声名显赫的顶尖品牌，也聚集了一批不温不火的二、三线品牌。淘宝商城的意图，就是让国内厂商的二、三线品牌成为“超女”。
目前淘宝商城吸引了10000多家企业，其中相当一部分是拥有品牌的现代企业和传统的实体企业，比李宁、戴尔、三星、联想等。以知名内衣品牌爱慕为例，爱慕进驻淘宝商城，开展网络销售业务，可以和其现有的业务相互补充，进一步拓展销售渠道，满足消费者的个性化需求，提升市场份额，降低销售成本。此外，未来还可以开拓海外市场，这与爱慕的国际化发展战略相吻合。
然而，淘宝商城里更多的，是曾鸣提到的“没有品牌的外贸加工企业”。斯波帝卡就是这样一家企业。
2002年，斯波帝卡开始涉足服装外贸加工业务，是一家典型的OEM服装企业，生意最好时年销售额为1000万美元。但是2007年，受到全球经济不景气影响，斯波帝卡的销售额约为800万美元。到了2008年，情况更加糟糕。
斯波帝卡认为，品牌是企业抵御风险的一大法宝，然而企业起步较晚、规模不大，如果做品牌，势必要投入巨额广告费、营销费用及渠道费用，企业将承担巨大的风险。
2007年，受到PPG、凡客诚品启发，斯波帝卡着手组建网购团队，开设直购网站，切入网络营销。然而，新的问题很快就出现了：网店门槛低，但是需要持久宣传，宣传一停，网购的销售额就开始下降。
经过半年多的考察后，2008年4月，斯波帝卡进入淘宝商城，并于当年7月成为淘宝商城定位于男装夹克的第一品牌。
类似于斯波帝卡这样的“超女”，在淘宝上还有很多。“现在越来越多的外贸加工企业出现在淘宝上，有30%的外贸加工企业开始做品牌。对于外贸加工企业来说，淘宝不仅是一个销售平台，同时也是一个打造品牌的平台。”曾鸣说。
短短几年时间，淘宝创造出一个庞大的商业生态系统，包括买家、卖家、支付、物流、金融、广告、搜索等体系。淘宝主宰着这个系统，通过搭建互联网交易基础设施，一步步改变着传统企业做生意的方式，也改变着消费者的消费行为模式。
