总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。
“5个一”的成绩不可忽视
1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络
武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690 家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。
我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。
2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。
目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。
对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。
这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。
3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。
在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。
首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。
其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”
第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。
又到了一年的末尾，公司每年都会进行一次总结表彰会议，那么如何撰写年终总结表彰大会闭幕词?下面是小编为大家整理的关于年终总结表彰大会闭幕词范文，希望对大家有所帮助。
年终总结表彰大会闭幕词范文1各位老总，事业伙伴们，兄弟姐妹们，从这次大会到下次大会，我们面临的任务是光荣而艰巨的。让我们在公司老总的正确领导下，全面贯彻年度工作报告，公司训导与企业精神，忠诚实践“员工誓词”，坚持与时俱进、扎实工作、奋发进取，全面推进公司建设发展的伟大工程，为实现振兴公司腾飞的宏伟目标，让我们拿出火热的心情去奋斗吧，公司的发展前景一定会更美好!
我们送走了满载辉煌的--年，迎来充满激情而又富有挑战的--年。值此，我代表马总、黄总衷心祝愿大家新年好!向大家拜个早年!一祝大家新年新起点，新年新收获，新年好心情，新年喜事多!二祝默默无闻支持工作的后盾平安健康，万事胜意!三祝虎年，身体好，家庭好，生活好，学习好，工作好，一切好、好、好
--年总结暨表彰大会到此结束，公司领导为表达对各位同事、各位朋友、来宾及全体员工一年来为公司所做的工作的谢意，晚上特意在华天大酒店宴请大家。并于饭后举行---公司迎新联欢会，为大家准备了丰富多才的节目，请届时欣赏。
年终总结表彰大会闭幕词范文2员工朋友们，难忘的--年已经过去，充满希望和挑战的---年已经来临。现在已进入春天了，“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。让我们在公司董事会的领导下，发扬“正义、克己、责任、分享”企业精神，坚定信念，同舟共济，立足岗位，真抓实干，为湖北--的发展壮大而努力奋斗!
刚过春节，我有一副原创对联送给大家：
上联：拧成一股绳 奉献一份力 跃马扬鞭 共圆--腾飞梦
下联：面向四方客 唱好四季歌 欢天喜地 同享水产饲料福
横批：一马当先 马到成功
好了，--年度总结表彰大会各项议程已经完毕，我估计大家的心早已急不可待了，因为公司首届员工文艺汇演马上就要开始，我们的草根艺术家们就坐在你们中间。不知大家相不相信，我们--也有赵本山、也有杨丽萍，也有谭晶，也有赵忠祥。现在我要把任务交给办公室两位年轻的主持人，让我们准备好舞台，大家一起高高兴兴、开开心心、快快乐乐地欣赏她们的表演吧!
年终总结表彰大会闭幕词范文3尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
新春佳节即将到来，在这辞旧迎新之际，我们在这里隆重集会召开中国死海20--年总结表彰大会。主要目的是：对20--年的工作进行总结，总结经验，吸取教训，并就20--年公司各项工作进行安排和部署，同时对为公司各项工作的发展做出突出贡献的集体和员工进行表彰和奖励。
今天的会议议程有五项，一是部门经理20--年述职报告，二是请公司各分管副总经理讲话。三是由陈总经理做《20--年工作总结暨20--年工作主要思路》的工作报告;四是由张副总经理宣读“关于表彰20--年度先进集体和优秀管理者、优秀员工、微笑大使、安全先进工作者、先进个人等奖项的决定”;五是先进代表发言;六是颁奖;
为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提两条要求：
1、请所有与会人员暂时关闭手机或设置为振动，不要在现场接打电话;
2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;
现在会议正式开始;
下面进行第一项：请部门经理做20--年度述职报告。
(1)请财务部经理上台;
(2)游客接待中心副经理;
(3)前厅部副经理;
(4)餐饮部副经理;
(5)客房部经理;
(6)销售部经理;
第二项：
1、请副总经理讲话;
3、请副总经理、财务总监讲话;
第三项：请陈总经理做《20--年工作总结暨20--年工作主要思路》工作报告。
第四项：请副总经理宣读《关于表彰20--年度先进集体和先进个人的决定》。
这些单位和个人在去年工作中，付出了很大的艰辛和努力，创造了优异的成绩，是我们每位员工学习的榜样。让我们再次以热烈的掌声，向他们表示祝贺!
第五项：先进代表发言。
首先请先进部门代表上台发言;
请优秀员工代表上台发言;
第六项：请公司领导颁奖。
1、首先，请先进部门上台领奖;
2、请先进个人上台领奖;
3、请“微笑大使”上台领奖;
4、请安全先进工作者上台领奖;
5、请先进管理者上台领奖;
6、请“特殊贡献奖”上台领奖;
今天晚上的会议开的很圆满，也很成功，陈总经理《20--年工作总结暨20--年工作主要思路》的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司20--年的工作计划和工作思路，明确了景区的管理目标，陈知民总经理的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，这是一个振奋人心、催人奋进的大会!
会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在陈总经理的正确领导下，要继续坚持中国死海的企业精神，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，全力实现20--年的各项工作任务目标，共同为公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!
最后，预祝大家春节愉快，家庭幸福!
请公司领导和全体先进单位代表、先进个人、留下，会后合影留念。
会议到此结束，散会。
年终总结表彰大会闭幕词范文4同志们：我们这次大会，既是一次回顾过去、表彰先进的总结大会，又是一次展望未来、再创佳绩的动员大会。各位领导的讲话都很重要。既是对我们过去的工作的充分肯定，更是对我们今后工作的极大鼓舞和鞭策。我们将牢记各位领导的谆谆教导，在“质量效益年”活动中，以新的眼光审视现在，以新的目标定位未来，以新的思想谋划工作，在解放思想中更新观念，在更新观念中创新发展，在创新发展中提升质量效益，决不辜负各级领导的殷切希望。希望各单位、各部门紧密联系“解放思想大讨论活动”的开展，紧密联系“---1年工作会议”的总体安排，紧密联系各自工作的实际，把会议精神扎扎实实的学习好、领会好、贯彻好、落实好。
同志们：过去的成绩已经孕育着新的希望，新的希望将激励着我们继续创造新的辉煌。我们相信，有市委市政府、集团总公司的正确领导和大力支持，有全行干部员工的共同努力，我们的银行一定能够乘势而上，我们银行的明天一定会更加美好!
大会到此结束!
年终总结表彰大会闭幕词范文5会后，各单位要认真传达和贯彻好这次会议的精神，就此，提出以下几点意见。
第一、各单位要利用节前这段时间，根据自己的实际情况，做出具体的传达学习安排。春节过后，公司有关部门将深入到各车间、部门听取各单位传达贯彻情况的汇报。
第二、在传达贯彻中，重点传达----的工作报告，注意引导员工正确认识我们所面临的形势和任务，以企业的发展、稳定、大局为重，用正确的思想舆-论引导员工，用健康向上的活动陶冶员工，用先进的典型感召员工，增强危机感和责任感，增强团队精神。
第三、在传达贯彻的基础上，各单位、各部门要进一步理顺自己的工作思路，进一步完善工作措施。要谋划好--的工作，确保我公司--年奋斗目标的顺利实现。
要热情且耐心服务客户，才能带来更多客户。今天小编给大家为您整理了柜员年终总结，希望对大家有所帮助。
柜员年终总结范文一：岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将__-__年全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从200_年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
柜员年终总结范文二：这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。
其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。
此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。
在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了;取__万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金(发达地区除外)，假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。
我们这里不能办理挂失/换卡(折)，需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理)，任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。
最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。
三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
五、对单位的分析和建议
杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分配资金，是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我国的经济建设筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体;另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存款和贷款数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来，从而为领导者的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理，以优化产业结构，进步经济效益。
银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企业的经营状况，督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于“地方银行、市民银行、中小企业主办银行”的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。
柜员年终总结范文三：时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。
去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。
入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险业务知识，并获得会计从业资格证和保险从业资格证。回首2014年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。
2014年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉献自己的光和热，为我们__农行的飞跃贡献一份力量。
现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训，提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实，相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。
柜员年终总结的人还看了：
1.银行柜员年终总结范文3篇
2.银行新柜员年终工作总结6篇
3.银行年终总结范文3篇
4.2016银行人员年终总结范文
5.银行客服年终总结范文3篇
6.银行柜员述职报告范文3篇
7.员工个人年终总结范文3篇
8.it员工年终总结范文3篇
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xx年外贸业务员年终个人总结
自从xx年xx月xx日至今，一转眼已经在公司工作了将近6个多月了，在这新年来临之际，回想自己半年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。
在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。
进入一个新的行业，任何一个人都应该熟悉该行业的知识。就比如说对于音响的制作过程：模具车间(1楼--注塑车间(1楼--喷漆车间(3楼--金音成品车间(3楼，音响的构成：音响壳体&喇叭&高音头&(功放&吸音棉&铁网等……
这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。应该在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改进，提高自身素质。
自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚，心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。
在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。
在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
挥别旧岁，迎接新年，满怀希望!
xx外贸业务员年终个人总结范文就介绍到这儿了，希望您能喜欢。
市建筑设计院党委2019年上半年党风廉政建设工作在局党组的正确指导下，根据《2019年度党风廉政建设责任书》和《2019年度党风廉政建设考核办法》要求，按照院（公司）党委工作计划，以新时代中国特色社会主义思想和党的精神为指针，狠抓党风廉政建设责任制落实，努力提高党员领导干部队伍素质，转变工作作风，把教育管理监督党员工作落到实处，进一步把党风廉政建设工作提高到一个新水平。现将工作总结汇报如下：
一、强化主体责任，认真落实党风廉政建设责任制
今年以来，我院始终把党风廉政建设工作列入党委班子重要议事日程，不断完善和严格执行党风廉政建设责任制，按照年初签订的《潍坊市住房和城乡建设局党风廉政建设责任书》，认真落实“一岗双责”；对党风廉政建设工作实行层级管理，做到一级抓一级，层层抓落实，确保党风廉政建设和反腐倡廉工作落到实处。做到“一把手”带好班子，领好队伍；分管领导全面负责党风廉政建设和反腐败工作，明确党风廉政建设和反腐败工作责任分工，切实抓好落实；班子成员做到党风廉政建设和反腐败工作与业务工作、分管工作紧密结合，全面部署，分级落实，严格考核。
二、加强学习、提高党员干部廉洁自律意识
按照《中国共产党党员教育管理工作条例》、《中国共产党支部工作条例（试行）》等章程条例规定，我院始终把加强党员学习教育和增强党员党性意识放在首位，教育引导全体党员严格遵守政治纪律、组织纪律、工作纪律、廉政纪律、群众纪律、生活纪律，结合“两学一做”学习教育、“大学习、大调研、大改进”和全体党员干部的每月“支部活动日”和“学习强国号”活动，组织全体党员开展集中学习培训，着力解决影响党员队伍建设存在的突出问题，把党员干部职工的思想和行动统一到抓好党建工作上来。一是制定了《设计院集中轮训学习计划》。集中学习与个人自学相结合，分别集中领学了“中国特色社会主义理论体系”、系列重要讲话精神和“三十讲”，跟踪学习在系列重大活动上讲话，扎实开展每月的“支部生活日”活动，坚持每周五下午利用半天时间进行学习，确保全员学习质量。通过多种方式的学习扩大了学习内容，提高了全体党员干部的学习动力，激发了学习积极性。二是开展廉政约谈。按照局党组要求，制定了廉政谈话预案，班子成员、科室负责人、科室工作人员，逐级进行了廉政谈话，指明了谈话对象应掌握的党风廉政建设基本知识点，深化“五位一体”和“四个全面”内容的学习，严明必须遵守的“六项纪律”，明晰党风廉政建设的主体责任内容，指出了谈话对象所从事或分管工作的廉政风险点或薄弱点。要求每位党员从思想道德、制度机制和岗位职责等方面加大廉政风险防范力度，消除廉政风险隐患。
三、转变作风，深入推进单位效能建设
认真执行中央八项规定、省、市委相关要求，进一步加强工作作风和效能建设，提高工作效率和服务质量。一是 严格请假、签到等日常工作制度，按照“在岗、在位、在状态”的要求，由办公室和人资资源管理部不定期对各科室人员的在岗情况、业务办理情况，对日常的工作规范、廉洁自律等情况进行检查，及时纠正各种不良行为。二是进一步深化落实项目负责人负责制，严格执行国家法律法规和各类工程勘察设计规范以及知识产权保护办法，始终做到热情接待，耐心听讲，认真受理，服务周到，彻底杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和私下设计和私下服务的问题，建立作风建设长效机制。三是强化教育监督管理，从源头上预防、杜绝不廉洁行为的发生。严格控制单位公用经费支出，管理使用好项目经费，强化厉行节约，严格执行国家财经纪律和单位财务制度，杜绝了生产经营成本把关不严现象的发生。
四、加强督查，确保单位规范运作
结合每年两次的民主生活会和日常的党政联席会，一是严格执行《廉政准则》及领导干部个人有关事项报告的规定，认真开展自查自纠;坚持定期召开班子会议，落实民主集中制原则，我院重大活动、重大事件、人事任免及调配等实行集体决策，做到充分听取班子成员的意见和建议;加强对一把手权力的制约和监督。二是把作风建设纳入年度工作重点，使效能考核同党风廉政责任制考核及年终考核紧密结合，将效能建设工作的落实情况作为个人工作绩效和评先选优的重要依据。加强重点工作岗位的监督，严格执行督查通报制度，全面了解工作进展情况和存在的问题，总结好的经验和做法，对重点工作进行专人督查催办，确保我院各项工作顺利推进。
特予汇报，不当之处请予批评。
年终工作总结及明年工作计划【客服】
20xx年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、勤奋努力学习
这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。
二、做好本职工作
在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。
三、专业服务态度
作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。
四、个人学习计划
第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。
第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。
第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。
第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。
一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。
年终工作总结及明年工作计划【客服】
20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。x月客户接待办接受用户反映的各类问题x件，电话咨询余x余次，用户投诉处理率x%，用户满意率达x%以上。现将20xx年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
今年x月，在参加了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。x月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。
客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。
为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
四、新一年工作计划
展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照20xx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。
3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。
4、做好本部门每月的安全和卫生工作。
前不久中央办公厅印发的《关于加强党员经常性教育的意见》、《关于做好党员联系和服务群众工作的意见》、《关于加强和改进流动党员管理工作的意见》和《关于建立健全地方党委、部门党组（党委）抓基层党建工作责任制的意见》等四个文件以及同志在七一大会上的讲话，应该是当前和，全国公务员共同天地今后一个时期指导各项工作的纲领性文件。但是无论是文件还是讲话，在学习贯彻时都必须强化落实，突出对实践的指导作用，不能采用文件传达文件、讲话传达讲话的简单化的形式，任何脱离实际的做法都是可笑的。
党员先进不先进，关键要让群众说话，不是靠党员干部自己标榜所能得来的。为此，作为党员干部，一定要切实做到深入一线抓落实，要在一线关心群众、服务群众、发展群众，不能口头上大讲特讲“要始终代表最广大人民群众的根本利益”，而在具体的工作和执政过程中，处处考虑个人利益或小团体利益；更不能将个人利益凌驾于群众利益之上。要牢记“两个务必”，始终保持谦虚谨慎的作风，在思想上和行动上处处为群众作出榜样，以强烈的责任意识处理好人民群众的内部矛盾，用实际行动体现共产党员先进性。
学习七一讲话，不能孤立地学习，要与科学发展观和社会主，全国公务员共同天地义荣辱观等结合起来，要与加强党的先进性建设结合起来，要与执政为民、构建和谐社会的伟大实践结合起来。要突出理论的指导性，但不能就理论谈理论，更不能空发议论或者搞“文件旅行”。
实践是面“照妖镜”。真、善、美，假、丑、恶，只要在实践面前都会原形毕现。不可否认，党内的确存在“假、丑、恶”的现象。对这些现象，我们不但不能回避，更要大胆地面对，并且要坚决地畅通“出口”，力求保持党员队伍的纯洁性和先进性。
控制畅销货物供应数量，与回款挂钩，逼经销商回款。
T公司是西北一家大型企业，其主打产品家喻户晓，竞争力很强。年终为实现现金流快速周转，减少货款占压损失，T公司出台了相应政策。
同时，T公司要求业务人员给每个经销商算清楚一笔账，让他们清楚：如果主打产品供应不足会损失多少利润。结果，T公司年终回款取得意想不到的效果。
方法二：特殊产品专供法
给经销商提供专品，使其利益最大化，以此要求回款。
业务人员：“张老板，我们一起合作了好长时间，相互关系都不错。今年企业对年终回款有了新要求，要求应收款必须清零，希望您能支持一下。”
张老板：“啊呀，这可有点难办。你也知道，每到年末我各方面都需要资金，实在太紧张了，我还想让企业在年底支持一下，多备点货呢。”
业务人员：“这个我知道，我给公司也讲了情况，但公司这次要求很严，货款不回清，我也很难交代啊。不过，这次我专门给您申请了特品，让您在旺季多挣钱，现在就看您的了。”
张老板：“什么特品?不要又哄我，你们都是光说而已。”
业务人员：“是真的，样品我都带来了，您看看。怎么样?这次特品不管产品质量还是包装都不错的，价格也非常优惠。”
张老板反复看着，问道：“价格怎么样?”
业务人员：“这个产品是公司单独供应的，给的家数不多，我好不容易才争取到的，价格是XX元，是不是很优惠?”
张老板盘算中：“嗯……”
业务人员：“您现在可以加价到XX元销售，还不必担心外来货物和竞品冲击，您的利润空间会提升12％～15％。这样算下来，这个旺季您能多赚好几万呢。”
张老板：“那给我来XX件”。
业务人员：“那回款的事儿，您看?”
张老板：“货款我想办法，不过这个产品一定要给我发过来。”
方法三：利益诱导法
对年底回款设置梯级奖励，以利益诱导客户回款。
某企业驻K市业代小王：“陈总，您好，我给您送钱来了。”
“送钱?不要来骗我的钱就好了”陈总调侃道。
小王：“真的，我一得到消息马上就过来找你了，不信您看。”
说着，小王将年底回款的奖励办法拿出来。
“根据公司政策，如果陈总您结清全部货款，至少可以奖励XX元呢；回一半也可以奖励YY元。就算没有这奖励政策，这款陈总您也是迟早要给的嘛，您说，我这是不是给您送钱呢?”小王笑着对陈总说。
“况且现在您库房的货不多了，该旺季进货了，这么好的政策还不抓到手上?一反一正，差不少钱啊，很少能轻松赚这么多钱的哦。”小王强调着。
陈总沉默，心里盘算一会儿，道：“行，这两天我就办款。”
小王：“好，您抓紧点，这上面有截止时间的，办晚了麻烦。”
方法四：苦肉计
对私交不错或比较善良的客户，可以用此招。
小陈一直负责经销商老李的市场指导和开发工作，他勤劳又敬业，双方合作非常愉快，关系也不错。
一连几天，老李看到小陈总是愁眉苦脸、唉声叹气的，除了干活，话都少了。老李实在纳闷，憋不住问道：“小陈，这几天你咋了?看你天天愁眉苦脸的，有啥事给老哥讲讲。”
“唉!李哥，可能过完年我在您这就干不成了。”小陈长叹一声道。
“你在我这干得好好的，市场咱也做得不错，咋会不干了?”老李急问道。
小陈眼一下红了，慢吞吞道：“最近公司下了文件，要求年底客户回款要达到指标，达不到指标的都会辞退。您这边我算了一下，还差XX元，但您现在资金也挺困难的，我不能逼您。”
接着小陈又说到自己成家不久，又添了小孩，本来经济就很紧张，这工作一丢家里就更困难了，如此云云。
老李听了心里很不是滋味，说道：“你们老总我认识，要不我给你说说情?”
“没用的，我打电话问了，这次公司是下了决心的，谁说都没用，看来明年我得另找工作了。”说完，小陈又长叹一声。
老李沉默一会，问道：“咱们这边差多少?”
“差XX万元。”小陈答道。
老李道：“这样，货款的事情，这两天我想办法凑齐，你安心的工作。”
方法五：预售、协销回款法
在货物未到之前协助客户将产品预售给终端，实现回款。
Y经销商是一个规模和实力比较小的批发商，虽然销售出色，但资金一直十分紧张，年底回款难度比较大。
Y在终端的客情比较好，业代小陈决定通过预售、协销，帮助Y回款，同时也完成自己的回款目标。
首先，小陈与Y一道前往终端，给客户讲明原因：
1．目前由于市场需货量较大，经销商资金不足，为保证不会因断货而影响终端利益，需要终端支持；
2．由于后期终端接货量都较大，须选择合作好的终端预售，备足货量；
3．凡缴纳预售货款的终端，在后期产品紧张时，一保证产品供应，二保证价格按预收价格执行。
其次，小陈与经销商以经销商名义和个人名义印制了借款单，除明确借款金额外，还将上述三点陈述清楚。通过此法，小陈不仅回了款，同时对春节旺季产品需求量也有了了解。
链接：年关回款，请用“经销商语”
没有经销商回款会像要返利那么积极，当然也没有销售经理结算返利像催款那么上心。关注不同，话题自然也不同。如果销售经理或业务员找到经销商，张口闭口就“回款、回款”，多半会话不投机半句多。
所以，要想顺利要回账款，还得讲究沟通方式。沟通的关键就在于“见人说人话，见鬼说鬼话”，对经销商就要说“经销商语”。需要换位思考，看看经销商们在想什么，关注什么呢?
1．政策兑现。
无论是否打算按时清账，经销商都会要求返利兑现。返利不兑现，经销商自然会理直气壮地拒绝结款；即使返利兑现了，经销商也不一定会老老实实回款。所以，区域经理和业务员一定要将回款放在返利结算前面，还可以此要求回款。
2．自身盘点清算。
忙活一年后，经销商通常都会打打算盘，算下一年来赚赔情况，基本上这只是一个赚多赚少的问题。区域经理也要关心经销商的财务状况，因为这是杜绝和预防呆账坏账的核心要点之一。
