【关键词】网络报文分析 过程层 技术参数
随着智能变电站的迅速发展，变电站站控层、间隔层以及过程层的通信网络报文已经成为变电站智能设备间信息交互和共享的主要方式。直接影响整个智能变电站的通信是智能设备和通信网络的健康状况，可能导致电力系统重大事故的原因可能是网络报文的发送端、接收端及通信网络异常或故障，因此需要对网络报文进行有效的监视、记录和诊断，提前发现通信网络的薄弱环节和故障设备，预防电力系统事故的发生。
1 智能变电站网络报文分析技术特点及构成
技术特点：无损高速记录；海量数据存储；结构灵活安全；调试过程可视化；
网络可靠性在线监视；信息综合分析；标准化数据交换接口。
网络报文分析系统构成：现阶段实现智能变电站网络报文分析功能的方式是智能变电站网络报文分析系统，智能变电站网络报文分析系统的结构采用“1 台网络报文分析单元+N 台网络报文记录单元”的构成模式。
2 智能变电站网络报文分析标准规范
（1）DL/T 553-2013 电力系统动态记录装置通用技术条件；
（2）Q/GDW 383-2009 智能变电站技术导则；
（3）Q/GDW 715-2012智能变电站网络报文记录及分析装置技术条件；
（4）Q/GDW 733-2012智能变电站网络报文记录及分析装置检测规范；
（5）国家电网公司2011年新建变电站设计补充规定。
3 智能变电站网络报文分析的作用
3.1 网络报文实时记录、监视及分析
实时分析报文，给出预警信息并启动报文记录，启动报文记录的条件包括：报文格式错误：SV、GOOSE、MMS等报文格式错误；报文不连续：丢帧、重复、超时等；报文不同步；数据属性变化：品质因数变化、同步标志变化等；SV采样异常：频率不稳定、双A/D不一致等；对时服务事件：时钟加入、退出、切换等。
3.2 电力系统数据实时监视及分析
实时监视电力系统数据，如有效值、相角、频率、有功、无功、功率因数、差流、阻抗等量值及开关量状态。
实时分析以下异常：电压突变、电压越限、零序（或负序）电压越限、谐波电压越限、电流突变、电流越限、频率越限、开关量变位等，并给出告警信息。
3.3 网络流量、网络报文统计、异常报警
实时监视及分析网络状态，实时监视网络中节点的增加和删除、报文流量、帧速、通信状态等，给出预警信息并启动报文记录。启动报文记录的条件包括：流量异常、网络风暴、节点突增、通信超时、通信中断等。
3.4 网络报文回放、过滤
当电力系统发生故障时，通过对记录的网络原始报文进行分析，还原电力系统一次设备故障波形以及二次设备动作行为，便于事故后分析和快速查找故障原因。
3.5 原始报文查看
当电力系统故障发生时，不仅能对记录的网络原始报文进行分析，还能还原电力系统一次设备故障波形以及二次设备动作行为，便于事故发生后进行分析和快速查找故障原因。
4 智能变电站网络报文分析技术参数
4.1 监听端口及处理能力
监听记录端口采用相互独立的数据接口控制器；过程层监听记录端口：6个100Mbps监听接口，端口形式：多模光纤ST，波长1310nm；站控层监听记录端口： 2个100Mbps监听接口，端口形式：电口，RJ45；单个端口的报文最大接入能力：100Mbps；端口100Mbps流量接入能力下同时接入个数：4个；装置长期稳定工作时的最大报文接入能力：400Mbps。
4.2 通讯端口及接入处理能力
采集装置接入端口： ≥4个1Gbps接入接口，接口形式：电口，RJ45；站控层通讯端口： ≥2个1Gbps/100Mbps自适应通讯接口，接口形式：电口，RJ45；装置长期稳定工作时的最大报文分析能力：500Mbps。
4.3 数据记录
SV报文连续记录：≥3 天（24路SV，每个SV 22通道，采样频率为4000Hz，总流量约30MB/秒）；
GOOSE连续记录： ≥15 天，支持单独记录，记录空间大小可根据实际情况配置；
MMS报文连续存储记录：≥3天；
报文异常事件记录：≥20000条，可配置；
记录数据的分辨率：≤1us；
数据存储格式：连续记录数据存储格式为.zip解压缩后为pcap，异常报文及GOOSE报文单独记录格式为pcap；
连续记录报文实时压缩，压缩比≥5，存储格式为.zip；
数据记录分连续记录区和异常记录区，循环滚动记录。
5 智能变电站网络报文分析运行及维护
网络报文记录及分析现场运行时需注意指示灯的变化，以及出现的告警信息。指示灯一般用来指示装置的运行情况，指示灯有变化时，及时查看设备哪里出了问题，不能处理及时告知厂家。
保证装置正常运行的情况下，如有告警信息，要分清告警的种类，主要有以下几种：报文存在漏包、错包、重包等现象，及时找出相关设备，报文异常又分以下三种情况： GOOSE报文异常，分报文序列异常和报文内容异常；采样值报文异常，分报文序列异常和报文内容异常；MMS报文异常；网络通讯中断，及时找出中断的通讯端口。网络流量异常，及时检查相关交换机是否正常。
如果发生事故，调出相关保护跳闸报文，分析保护跳闸信号的动作过程，并结合采样值，综合分析整个的故障过程。
6 结束语
网络报文分析系统主要应用于基于IEC61850通信网络的智能变电站。通过海量记录过程层SV报文及Goose报文，有效实现网络报文的选择过滤、在线记录、网络流量统计。当网络流量异常时给出告警信号，报文异常时分析导致报文异常的原因，实现事故在线分析，图像化显示报文丢失、报文异常情况，最终实现通信网络的实时监测，预防电流系统事故的发生，还可以提起发现电流系统通信网络薄弱环节和故障设备，预防电流系统事故的发生，直接避免由于通信网络故障或一次设备、二次设备故障导致的电流系统事故造成的经济损失。
参考文献
[1]冯艳丽，王响，孙静.智能变电站网络报文分析关键技术分析[J].电子技术与软件工程，2015，10.
[2]窦中山，魏勇，王兴安，金华蓉.智能变电站网络报文分析关键技术研究[J].电气技术，2014，06：96-99.
作者简介
王晓东（1975-），男，黑龙江省五常市人。现为许继电气股份有限公司营销服务中心工程师，从事营销管理工作。
关键词：继电保护：故障信息：运行管理
0、引言：
继电保护故障信息系统是利用数据网络传输继电保护、故障录波等装置动作信息并进行综合分析，使调度端迅速掌握电网故障情况及保护动作行为，缩短分析故障时间，加快对事故的处理，从而保障电网的安全、稳定运行。故障信息系统提高了电网事故分析、设备管理维护水平，是继电保护运行、管理的技术支持系统，也是电网故障时的信息支持、辅助分析和决策系统。
1、故障信息管理系统结构
无论按地理位置还是职能，该系统都可分为3部分：主站、子站、主子站之间沟通的通讯链路。
1．1主站系统构架
主站是指信息管理系统位于调度端的部分，数据服务器常采用热备份模式，提供不停顿作业方式。主站系统还包括提供信息的W EB服务器；可供继保、调度等相关管理部门使用的监控及故障处理分析工作站等。
主站系统的通讯主机通过MODEM 经程控网与变电站管理屏连接， 系统发生故障后可同时接收相关变电站上传的信息，经分析处理后将最终数据存入管理服务器。服务器负责存储、统计所有变电站的信息，对接收的数据经过初步分析，并经维护人员归纳、总结后通[nternet，每个终端可以共享服务器提供的标准化数据及资源，实现整个局域网对最新故障数据的共享。同时，调度员可以浏览管理服务器上原始的故障数据及波形信息。通讯主机与服务器之间遵循TCP／IP(FTP)协议。
1-2 子站系统构架
在变电站端设置专门的子站管理机，子站系统强调的是对厂站内的保护及录波装置的接入能力以及子站系统本身的稳定运行能力。接入能力是指厂站端的管理机不但能够接入不同时期、不同厂家、不同型号、不同通信接口及规约的保护及录波装置，而且能够准确无误的采集这些装置在运行状态下产生的各种瞬间数据，并能将不同类型的数据按不同规约转换远传至相关的自动化系统和主站。因此，子站系统对下应能提供多种通讯接口方式和保护与录波装置进行互联，对上应能提供站控层网络通讯接口。
设置在变电站端的子站管理机通过Modem 经电话线与调度端中心站连接，通过工控机与现场设备连接。工控机经由插在IPC 中的多功能MOXA 卡将RS一232信号转换成RS485，422信号，同时进行串行口扩展，经双绞线连接到站内微机保护和故障录波设备。管理机装设1台GPS授时装置，为了尽量减少对运行装置的影响，GPS仅采用了“软对时”方式，即GPS只校正工控机的时钟，工控机再通过串口为所连接的装置对时。非微机保护装置及其它监控信号以开关量的方式接入
变电站管理机。
2 微机保护装置运行中存在的问题
微机设备的接入能够给电网运行人员提供更多的数据，进一步提高现场系统的自动化程度，保证系统安全、有效、稳定的运行。但是，由于目前的微机设备考虑得较多的是对以往设备功能的替代，在数据的综合利用方面考虑的较少，因此这些微机设备基本上是独立运行，数据综合分析水平不高。
以下是当前设备运行中存在的问题：
(1)设备输出至打印机的信息往往难以直观地理解，一般都用代码表示其内部的状态。
(2)打印结果以硬拷贝的形式保存，不易于长期保存和进行档案管理。
(3)由于每个设备都必须配备打印机，导致维护开销和工作量较大，且可靠性和使用效率较低，缺乏1个统一且方便的管理后台设备向运行人员提供友好的用户界面。
(4)调度与变电站的联系不紧密，调度的运行人员通常只能靠变电站运行人员的口头汇报进行事故处理。事实证明，由于种种原因，这种汇报的差错率较高，拖延了事故处理时间。
(5)受系统通信手段的限制，线路故障时对故障点的估测无法使用双端电气量进行，而只能局限于保护设备所提供的单端电气量测距计算，结果往往误差较大。针对以上问题，故障信息管理系统在各地区电网中得到推广应用。
3 系统各部分主要功能
3．1主站主要功能
主站系统的作用主要定位于电网发生故障后实时地故障通知并进行故障判断、分析、处理和决策等，以及电网正常运行时对二次系统本身的实时监测、管理和控制。对主站系统的应用功能按以下方法进行划分：
(1)电网正常时，主站系统允许用户将定值库中的定值与主站召唤得到的现场保护装置的实际运行定值进行核对：系统提供了与继电保护整定计算系统的接口，允许保护人员根据整定计算生成的定值单按照用户指定的流程，确认后在用户权限许可下，远程下发修改定值命令给子站，达到修改定值的目的；允许用户对场站内装置的历史信息和当前运行信息进行查询和统计，包括装置的运行定值、模拟量测量值、开关量状态等，而且可按变电站、线路和保护装置分级索引：主站系统还可以采用特定算法来分析、比较各套保护的模拟量测值和监视装置的自检信息、录波器的运行状态信息等，达到监视电网二次设备运行状态的目的。 •
(2)故障时，主站系统实时收到子站自动上传的故障信息后立即告警。告警方式可以由图形告警、列表告警和多媒体告警等。图形告警会在电网地理接线图或站内主接线图的相关故障设备上闪烁告警：列表告警会以列表方式突出提示故障简要信息。实际系统中，考虑到子站上传的信息由于录波通道配置信息不规范化和冗余信息“膨胀”，告警的同时还进行了信息预处理，包括信息过滤配置、信息规范化、对信息加以分类从而识别和剔除误传信息等，以方便后续的故障诊断和故障分析基于有效信息进行。
(3)故障发生后，主站系统必须提供各种完整分析模块，最大化地利用所有信息帮助用户全面分析故障。波形分析模块能分析录波文件，显示各个通道数据的波形，并可进行谐波、向量图、序分量、功率以及高频信号、开关信号等的分析。故障诊断专家系统模块帮助用户定位故障元件，并分析哪些保护误动、拒动或正确动作。故障测距模块提供多种单端和双端测距算法，精确定位线路故障地点。动作行为分析模块通过分析保护的动作原理并用实际测量值验算动作方程来分析保护动作的行为，可以帮助用户找到误动／拒动是否是整定值不适合所引起，或者是保护本身原理的缺陷所引起。
(4)故障开始后，子站系统按照信息的优先权来分批传送各类故障信息。主站系统对故障的处理过程是按照信息到达主站的时间先后进行逐级分析，并最终形成完整的故障分析报告的。整个过程是分时间、分层次的，这样处理将方便调度分析人员逐步认清故障的性质和原因，分析故障过程兼顾了快速判断和全面分析的效果。
(5)故障分析结束后，主站系统应该提供故障信息归档入库、生成完整故障报告、并可以通过W eb故障信息、提供录波数据文件供下载等。
3．2子站主要功能
设置变电站的子站端，其主要作用是搜集、过滤信息，转换不同装置的通讯规约，数据打包传送，作为联系调度端和变电站端设备的桥梁。管理机的存储方式和能力能很好地解决装置故障时数据丢失的问题，及时搜集并存储本站启动装置的数据，并且将数据进行过滤，只传送与故障直接相关的故障信息，减少了通道中传输的数据：同1个站中不同装置的通讯规约及时转换。① 可以减少冗余数据占用的通道传送时间：② 可以减轻调度端主机的工作量。子站主要功能：
(1)自检和巡检设备，自检子站系统设备及巡检接入的微机装置，这些设备一旦有事故报告就自动收集并保存，根据要求上传主站和就地发信号提示值班员、显示打印：
(2)数据查询和检索、备份功能，可以随时查询子站管理的微机装置定值、开关量位置情况、历史动作报告，自检报告和录波器的定值及历史录波数据，子站具备数据库备份文件导入、导出功能：
(3)远程通信，按照要求完成子站和主站的数据传输：
(4)对时，自动在设定时间内对自己系统和管理的微机装置，根据GPS时钟数据进行校准：
(5)系统设置，设置巡检设备、对时、自动进行时间报告上传的时间间隔，MODEM 的参数设置，添加、删除工作站和用户等：
(6)图形显示功能，子站能显示主接线图及开关状态，相关的软件具有良好的界面及方便的图元编辑功能，在主接线图上可以定义相关的保护单元及开关量信息，而且该信息可以传送到主站，做到了设备原始参数的唯一性。
3．3 主站与子站通信方式和通信规约
系统子站和主站间根据不同地区的通信链路状况，可采用自动拨号、专线和数据网等3种方式实现。子站主机和子站的微机装置采用串口方式连接。通信规约满足行标IEC2608702521 03规约要求。主站可以通过网络与公司MIS网相联，实现信息资源共享。
4 结束语
综合利用微机保护的数据信息资源，提高电网故障分析水平，提出建立地区电网故障信息管理系统的必要性，详细介绍了该系统的组成及功能，根据该系统的实际应用情况，提出今后的技术发展方向。从实际应用和发展趋势来看，该系统在以下几方面有待进一步优化。
(1)受通信网络限制，当系统多点故障时，较多的文件数据容易形成堵塞问题，建议采用压缩文件传输方式。另外根据安全性的需要，故障录波数据可采用加密处理，确保开放网络环境下录波数据传输的安全性。
关键词：JOPENS测震系统；数据管理；C/S构架；测震台站
1概述
目前测震台站使用测震软件为2008年投入使用的JOPENS1.0单台版本。每个台站的测震技术系统，其实质相当于一个简化版的台网，数据汇集、波形归档、数据库、波形显示等模块功能一应俱全，系统直接从数据采集器采集数据，其实对于单个台站来说，测震系统浪费了资源，系统需要安装在服务器上或高性能计算机上才能正常使用，直接从数据库采集数据会占用数采端口，主流测震数据采集器仅有4个端口可采集数据，台网两套系统需要占用2个端口，备份系统需要占用1个端口，此外还要预留一个端口用于检测维护，因此已经没有富余的端口可供使用。另外，原有的测震系统在数据存储、数据归档、观测报告编制易出现错误，例如测震数据的跨年度归档时，会出现月初第一天数据无法存储，观测报告编制时，如有一条信息有误，整月报告都无法编制，且系统无错误提示，每次都需要反复查找，耽误了时间。鉴于此安装和升级新版JOPENS系统对测震数据进行管理是十分必要的。
2省测震台站概况
截至2020年，全省共有66个数字测震子台站组成，台站平均间距45km左右。全省重点区域的测震台站加密布设，如：霍山地区的数字测震台站台间距约10公里，其主要功能是用于强化霍山地区的微小地震活动监控能力；安徽省测震台网对全省地区地震的监测能力可达到ML1.6级，局部地区可达到ML0.1级。省测震台站中27个是有人值守台站，包括省属地震台及市县地震台，有人值守台站安装测震处理系统，处理地震数据，负责台站的技术系统运维，产出地震观测报告，并由省地震局测震技术学科管理组组织观测资料质量评比。测震台站技术系统包括地震计、数据采集器、网络传输系统、电源系统、防雷系统，其中有人值守台站还包含地震数据处理系统。测震数据通过行业专网统一汇集至安徽省地震台网中心。如图1所示。
3升级方案
测震台站技术系统升级主要目的是便于有人值守台站管理和处理辖区测震台站数据资料，安徽省地震台使用的测震数据处理系统是地震行业Jopens1.0单台系统，由于后续版本不支持台站生成观测报告，在安徽有人值守测震台站，要求需进行数据处理、震相分析与观测报告产出，因此一直沿用下来；对于测震行业系统Jopens升级到6.0后，允许多个用户访问和读写数据库，提交观测报告，因此只需架设一套Jopens6.0系统，接入全省所有测震台站数据，再给有人值守台站分配一个用户，台站用户权限为处理本台站数据，这就相当于一个C/S构架系统。
3.1服务系统架设
Jopnes6.0系统由不同的模块组成，根据测震台站系统升级需求选装相应的功能模块，对于台站而言，需安装的模块包括数据库服务、波形归档服务、实时数据流服务、系统应用服务、实时波形显示，软件需安装到FreeBSD操作系统。其中数据流从地震台网数据服务器转发。
3.2系统配置
对测震台站系统而言，需要进行两项系统配置，其中分别是编目用户管理配置以及流服务配置。其中编目用户是Jopens系统提供的能让不同用户进行地震数据分析处理的权限，通过建立多个编目用户，分配用户权限，用户能处理本台站数据或者辖区内多个台站数据，提交数据处理结果到服务器。流服务是能让台站本地查看实时测震数据流，对应实时波形显示模块，其工作模式为从流服务模块下载数据到本地，并在屏幕上画出各个通道的数据波形，并实时更新。流服务配置主要有包括本地流服务配置、台站管理配置和用户管理配置，本地流服务配置涵盖流服务本身允许登录的最大用户数目，接收数据缓存空间大小等参数，台站管理配置用以提供数据上传和下载服务，只有在流服务管理内的台站，流服务才会为其开辟内存空间，用户管理配置可以配置管理访问流服务的用户、密码、权限、用户类型等信息。流服务配置还可查看流服务状态监控，获取台站延时信息和无数据情况。
3.3客户端配置
客户端包括包括人机交互处理系统和实时波形显示。客户端可在Windows下运行，Windows系统不需安装，只需移植Jopens系统的人机交互处理系统和实时波形显示系统到相应的计算机上。人机交互处理系统需Java环境，安装JDK8并配置环境变量才可使用。台站使用前需配置jopens-config.properties文件和report文件。jopens-config.properties需要修改服务器地址、配置编目用户名和密码、流服务用户名和密码。report文件需修改观测报告名称，其格式应为“XX台地震月报目录”,“XX台地震观测报告”。实时波形显示需修改IPPlot文件，用于波形显示通道信息调整及台站仪器信息。以上配置文件在修改完成后再使用不需再修改。
4实施效果
4.1数据处理结果直接入库
在台站原测震数据处理系统中，地震台月报及观测报告由本地存储，在安徽省地震局组织年度地震观测资料评比时统一汇集，不能及时掌握台站地震分析情况。而升级后的系统下台站在服务端下载数据、分析地震、实时提交观测报告，及时掌握台站数据处理状态，开展数据质量监控。
4.2安装维护简便
原系统需安装服务器，安装复杂，维护困难，占用资源较多；新系统无需服务器，可用办公计算机兼用，配置Java环境即可；台站如需配置辖区内子台无需安装，分配客户端用户权限即可，适用于地震中心站子台、无人值守测震台。此外新系统从流服务转发数据，不直接地震数据采集器，可以节省数据采端口。
5结语
省地震台站测震数据系统升级实施采取分步实施，完成省局服务端布设后，先后挑选部分台站开展试运行，并由试运行台站反馈意见和建议，通过修改配置和完善功能，在全省有人值守台站开展运行。新系统因安装简易、操作维护简便，受到台站用户好评。未来将进一步优化系统，完善功能，提升省测震观测资料质量，为地震事业做出贡献。
参考文献
[1]吴永权,黄文辉.数据处理系统软件Jopens的架构设计与实现[J].地震地磁观测与研究,2010,(06):61-65.
[2]黄文辉,康英,苏柱金,等.全国统一编目系统设计与实现[J].地震地磁观测与研究,2016,037(004):170-175.
[3]郁建芳,夏仕安,张炳,等.安徽数字测震台网技术构成及配置[J].四川地震,2015,000(004):36-40.
1概述
城市轨道交通工程通信系统在控制中心设置故障集中监视系统，采集、显示、存储并打印通信各系统的故障告警信息。该告警终端利用计算机网络技术和计算机本身的高速数据处理能力，对通信各子系统进行集中监视告警管理，将通信各子系统的运行状态和告警信息集中反映到告警设备上，通过网络平台使有访问权的维护人员可以近、远程登录，以便维护人员快速准确处理各系统设备故障。通信故障集中监视系统能对通信各子系统的运行状况进行24小时不间断信息采集，当通信各子系统的维护管理终端向故障集中监视系统发送故障告警信息时，故障集中监视系统可以屏幕显示告警信息并发出声音告警信息。故障集中监视系统记录下收到的故障信息保存到数据库中。
2系统功能介绍
故障集中监视系统的功能结构分为：数据采集、数据处理和应用呈现三个层次。其中，数据采集层完成管理数据的采集和预处理；数据处理层按照预设的管理策略和处理逻辑，对所采集的各类管理数据进行加工处理，并根据处理流程和管理数据间的关联关系，实现功能部件间的数据交互和传递；应用呈现层是故障集中监视系统各项管理功能面向用户的集中体现，通过与核心数据处理层的连接，为运维人员和大客户提供网络和业务监控视图、管理应用和运行维护数据，如：实时告警列表、性能统计报表、网络告警视图、网络资源视图等等。该系统主要功能包括：对各种网元管理系统、专业网管系统的告警数据进行采集、处理和呈现以及关联分析的综合告警管理；对各种网元管理系统、专业网管系统的性能数据进行采集、处理和呈现的综合性能管理；对网络告警进行相关业务影响分析。
3系统组成
城市轨道交通通信故障集中监视系统采用二级监控结构网络，故障集中监视系统与通信各子系统（含传输、公务通信、专用通信、专用无线通信、消防无线通信、技术防范、广播、乘客信息、时间、通信电源）通过局域网连接，采用统一的标准接口与各子系统交换状态、故障及控制信息。通信系统中各子系统内部各个部件的网管由子系统自己实现，即实现网元的管理。各子系统的网管均集中设置在控制中心内，通过TCP/IP连至本系统，把上报的告警信息经过数据统计和分析处理，进行记录和告警，达到故障集中监视和告警的目的。系统由网络服务器、系统操作终端、打印机、网卡、Ethernet交换机、网管软件、数据库软件、通信网络线缆及连接器等组成。整个系统由两大块组成：现场采集单元和控制中心综合网管系统。现场设置数据采集：用于采集现场的温湿度、窗门禁、水浸等环境信息。现场设备把采集到的数据发往故障集中监视系统系统网管工作站。整体结构采用Client/Server模式，上层控制中心与各车站之间构成一个综合监控系统，两层系统通过骨干网连接，形成一个地理分散的实时分布式系统。控制中心由中央服务器、网管操作终端、局域网、数据转换设备等组成。系统支撑软件：a.服务器操作系统：MicrosoftWindowsServer2003；b.网管操作终端：MicrosoftWindowsXP；c.数据库：SQLSERVER。
4故障集中监视系统在上海轨道交通2号线的应用（图略）
今天下午，艾瑞咨询集团召开2010年全年互联网数据会，会上公布的2010年度中国十大热门网络应用服务榜单指出上述信息。
根据艾瑞咨询监测的数据显示，2010年最受网民欢迎的应用服务前三名分别是团购、微博、B2C商城服务。
艾瑞咨询集团是国内知名网络新经济信息服务机构，专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，该集团最早推出一系列中国网络经济研究报告。
中国十大热门网络应用服务
1团购
2微博
3 B2C商城
4网站导航
5网络电视
6地图搜索
7视频搜索
8财经资讯
9房产资讯
10教育资讯
微博
月度浏览时间高达7700万小时
据艾瑞咨询介绍，2010年国内微博服务月度有效浏览时间从3月份的760万小时上升到11月份的7700万小时，增长超10倍。
到11月份，微博的“月度覆盖人数”达到9000万人次以上。
根据2010年度中国十大热门网络应用服务榜单，微博位居十大热门服务的第二位。
解读
互动性成就沟通新方式
2010年被称之为中国的微博元年，仅以新浪为例，数据显示，截至2010年10月底，新浪微博用户数就已达5000万，明星、名人、草根网民等等，都是新浪微博的重要组成部分。
与此同时，不仅仅是个人，企业机构也将微博当成品牌宣传和接触消费者的重要平台，而越来越多的政府机构也开通了新浪微博，通过这种全新的方式与大众进行沟通。
艾瑞咨询集团分析指出，微博在2010年迎来了爆发式增长，各大门户网站和其他一些网络服务商等纷纷推出微博服务。由于集合了信息的快速传播性与良好的互动性，微博受到了网民的极大欢迎。
团购
“月度覆盖人数”达到9000万人次以上
团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商，甚至是资本市场关注。
B2C商城是电子商务的一种模式，以网络零售为主，如人们所常见的和购物经常用到的京东商城、当当网等。
艾瑞咨询指出，与微博一样，到2010年11月份，团购服务的“月度覆盖人数”也达到9000万人次以上，成为2010年具有一定影响力，并且增长速度最快和具备较强成长力的网络应用服务。
根据调研显示，中国的团购用户中，近七成用户选择直接访问团购网站。一周关注1—2次的比重最高，达到45.6%；其次是几乎每天都关注的，占比为32.8%。
艾瑞分析，电子商务服务已经成为2010年最热门的网络应用服务之一，用户网络购物的习惯已经逐渐形成，电子商务交易规模快速增长。
解读
“三赢”模式受青睐
团购网站最先起源于美国，2010年年初开始，团购网站在我国遍地开花，走在电子商务网络购物前沿地带。从拉手、美团等网站开始，越来越多的团购网站陆续面市。
艾瑞咨询分析，由于团购价格便宜，产品样式多样化，而备受网民青睐，很多网民都选择网上团购，闲来无事的时候即使是不参加网上团购也愿意在团购网站里面“转一圈”。
对于消费者来说，能用低于市场的价格买到商品；对于商家来说，薄利能够多销，对于团购网站来说也能够收取一定的提成，可谓是三赢。（编选： 来源：《法制晚报》文/王永生）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
拥有100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林（麦网）、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、团宝网、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“网络第一”竞争性优势。
目录
前言
新经济背景
区域经济特点
网络经济与信息服务
相关模型分析
项目状况初析
项目的目的、内容和目标
目的
内容
目标
项目执行
目标内容
平台建设
网站架构
站点设计
网站风格
动态功能开发
网络广告计划
网站测试
网站市场推广
组织结构
其他注意问题
投资与收益
投资
收益
项目工程进度
项目评价、结论与经验
总结评价
经验分析
备选方案（部分）
参考文献
参考策划文案
前言
1、新经济背景
1.11993年9月25日，时任美国总统克林顿提出建立信息高速公路计划，这个计划的基础是全球的52个网站。1998年全球网站数就达到了3000万。2002年将超过30亿；
1.21996年，世界互联网用户不到4000万，1999年初，达到2亿，2005年将超过10亿；
1.3互联网经历了从基础物理建设、软件服务、门户社区、B2C和B2B五个阶段，以网络为基础的经济经历了破坏经济秩序、接受传统产业反击和与传统企业结合三种类型的转变；
1.41997年5月，美国亚马逊公司上市至1998年11月30日，公司股票上涨2300%，三月后再上涨400%，市值达到400亿美元，掀起网络经济的高潮，成为市场中最为活跃的经济类型，2002年，70%以上的大公司将通过互联网络来销售产品；
1.5商业网及内尔森媒体的合作调查显示：在上网目的人数比率上有如下统计调查数字，收集资料信息占77%，与他方合作占54%，实现通讯占50%，调查竞争对手占46%，内部联络占44%，实现客户支持占33%；可见网络是实现信息共享和实现多方合作的平台的双重最大作用；
1.6新经济已经成为一种广泛存在的经济形式，成为VC的活跃目标市场和创业发展的新浪潮基地。
2、区域经济特点
国家在基础设施、优势产业及生态建设方面加大对中国西部的投入力度，加强西部产业结构调整，提高外贸出口和加大投资力度是当前西部工作的重点，也是保证国家实现高出世界均值6个百分点GDP增长的决定性因素，以及实现中国东西部平衡发展的途径。网络作为技术与经济结合的形式，可以拉近中国西部企业与国际水平的距离，实现层次性跨越和协助西部工作目标的实现。
3、网络经济与信息服务
中国的网络经济方兴未艾，指导性信息必然大有商业价值，关键是对这些信息资源的占有率，能否以独特的商业模式提供有价值的信息与服务是其能否可持续发燕尾服的前提，能否提供个性化的定制服务是进一步发展的关键。
4、相关模型分析：
4.1中国信息银行网站：信息及分析报告实现有偿服务制，宏观指导性强，得区域针对性差及可操作性不良；
4.2国研网：在良好的政府背景和全面的行业分析报告，指导性强，同样可操作性差；
4.3成都招商网：具有政府背景和跨国际贸易平台背景，渠道良好，主要针对成都市场环境。
5、项目状况初析：
本网络是西部资源和外部投资资源双方整合性网站，可以充分利用区域内资源优势及国际投资意向双方信息，实现走出去和引进来的经济发展桥梁作用。
项目的目的、内容和目标
1、目的
建立西部资源中心和信息平台，促进西部走向世界和引入世界经济活跃及有力因素，树立专业的品牌网站形象，并在信息服务和信息管理业务中实现网站运作。
2、内容
多种语言版本的西部经济发展资源网站，西部资源信息、区域优势、投资环境、经济动态和国际投资动态，做多方平台和桥梁，定制专题分析报告，国际网络广告。
3、目标
建立中国西部资源宣传中心和国际投资平台。在网站运行后，可推出产业、地域专题资源分析和投资可行性分析，区域产品的国际化策划服务，国际投资的目标调查和发挥纽带功能，获取项目佣金、在线广告业务等增值服务的经济投入回报。
项目执行
1、目标内容
1.1开发网站，建成中国西部资源中心及21世纪中国西部发展、招商引资中心平台，采用英语、法语、德语、日语和简、繁体中文多语种版本及系列的电视片、宣传CD、宣传主题出版物等手段，展示中国西部的开发投资优势和潜力，促进投资引入。
1.2近期以四川为资源基础，主力开发基础网站四川卷，着手四川21市地详及各县的基本情况（人文、地理、气候、历史变迁、自然资源、生态环境、交通通讯、科技教育、主要产业、特色资源、招商项目、组织结构等）。组建企业库、招商项目库、在线投资意向库和人才库四在经济发展资源数据库。
1.3后期扩展平面，组建中国西部其他九个省市区相关资源中心，实现网站内资源整合，从而建立完整的中国西部专题网站：走进西部投资网，承担中国西部开发和招商网站功能。
网站运作上，先期依托传统途径和网络资源，整合信息中心，再以稳定的信息资源和他方商业经济投资信息为基础，实现网站信息系统及动态技术的增值服务。
2、平台建设
2.1组建工作网络环境。由本地程序服务器、数据备份服务器和20台工作终端建立网站设计和测试平台，以NT组建局域网，以ASP为网站技术实现，采用MSSQL建立数据库。
2.2采用主机托管方式建立网站WEB主机，专线联入ISP保证工作环境和上载下传。
2.3申请国际顶级域名及国内专用域名：,，支持二级域名系统实现与资源分卷对应的域名系统，如为四川卷。
2.4确定完善的网站CIS，并尤其注意网站英文名、中文名、域名确定、网站LOGO、网站风格及文化定位。
3、网站架构、
3.1以NT为WEB平台，ASP为网站实现技术，建立MSSQL核心动态网页，实现网站会员注册与认证登录技术，开发BBS实现虚拟社区的部分功能；不设聊天室；开发主题电子刊物，实现注册用户电子刊物的邮件群发技术。
3.2四级分页系统：主页、专题及分卷首页、内容索引页和内容页。采用完全符合HTML4.0及dHTML的网页技术以及优化页面代码和图片技术，实现网站风格的统一，以及不同语言版本的和谐对应链接效果。
3.3以英文页面为默认网站，各种语言版本和各卷之间，采用固定而便捷的链接翻转方式，并在动态检索端口提供选择项，防止卷与卷之间及版本与版本之间的链接失当，保证网站安全。
3.4采用利于纯树型目录结构建立网站文件目录，采用利TCP/IP传输及ASCII编码的文件命名。
4、站点设计
4.1建立网站栏目架构，以中国西部经济开发资源和外商投资合作为主题内容，开发以下的板块资源中心：
区域经济动态：建立省、市、区和市地两级经济市场动态信息制。
经济资源数据库：西部企业库、西部投资库、西部人才库、西部招商项目库、
投资创业：外企行动、产业新闻、投资向导、西部调查、西部创业、新经济视点、成功案例
开发论坛：中央政策、专题报道、商务活动、开发动态、供求信息
招商合作：开发动态、优惠政策、西部特色产业、招商专题、洽谈平台
发展研讨：时段性产业调查与投资分析
西部行动：西部论坛、各种展示会交易会洽谈会研讨会等的动态报告、合作开发项目
4.2在功能上实现“四库”资源动态添加、搜索和访问；注册用户管理；专题邮件刊物定阅；浏览用户反馈；动态网页广告；用户间交流；用户信息提交。
4.3主页反映网站版块内容设计和动态功能设计，并设置联系信息、版权信息、各页面导航系统、网站登记、关于本站、帮助系统、人才中心、广告等。
5、网页风格
遵循网站CIS尤其是VI设计风格，主色调选择天蓝、橙黄，要求结构严谨而简洁。采用模板及CSS网页风格技术，基于IE5.0800*600真彩平台开发，兼容NC测试，单帧设计，1:3分页，标准格式和压缩率网络图片等多媒体；四级页面均提供网站LOGO、导航系统、版权信息、联系信息和反馈入口；多极页面分色系统。
6、动态功能开发
交互表单和数据库后台是动态网站交互性的基础，建立与内容相关的SQL平台数据库，实现用户注册、用户登录、内容搜索、FAQs查询等服务，设立用户信息、用户调查和用户反馈表单及自动回复机制。对立动态文字和图片广告交换，实现友情链接网站自动登录，设置主客方网站计数系统和页面计数器。
7、网上广告计划
设置主页广告条、广告按钮和文字广告链接，加快动态广告随机性周期，建立广告CPM管理，提供客观PAGEVIEW等分析数据报告。
8、网站测试
8.2网站基本链接测试；
8.3交互性表单及数据库查询功能测试；
8.4网站程序安全性测试；
8.5网站平台兼容性测试；
8.6网站运行监控；
8.7网站客户响应测试。
9、网站市场推广
9.1在网站开发同期创新推广网站电子邮件版本，网站期间进行网络间推广，建立专用的网站市场推广平台和信箱，由市场营销或者国际贸易专员按营销策划目标作网站引擎注册、链接登录交易及友情提交，响应浏览用户，策划商业经济和信息资源的市场行为。
9.2以专业角度分析来自网内网外、国内国际的市场信息需求，中期调整战略分析和项目实施计划。
10、组织结构R1
10.1实行项目负责管理结构体制，设立技术、信息和市场分组，分别保证网站建设、信息资源组织管理和网站市场推广营销的细分项目工程实施；完善岗位制度。
10.2人员配置注：网站总监1人，网络多媒体2人，NT系统与WEB工程1人，编辑与主持3人，区域市场管理3人，ASP与SQL设计3人，多目标语种翻译3人，网站推广2人，市场调查5人，录入4人。
10.3寻求合作伙伴和聘用顾问，解决商业、经济、管理、法律和信息源工作。
11、其他注意事项
11.1版权规避与版权维护；
11.2专业性、权威性；
11.3及时更新升级网站及适应性战略分析调整和项目实施计划调整；
11.4网络资源（略）。
投资与收益R2
1、投资
1.1WEB服务器、办公网络、网络接入、其他办公设施的设备与安装、调试费用；
1.2网络使用费、维护费、代管费和域名使用费；
1.3员工工资和外勤专项支出；
1.4业务与市场支出；
R1：不完全组织结构，不包括行政管理层等。
R2：投资与收益详细数率另参。
1.5办公及物管支出；
1.6等。
2、收益
2.1企业专题信息；
2.2网站广告；
2.3定制信息分析服务；
2.4专题报告和统计资料；
2.5交易佣金；
`2.6等。
项目工程进度
a、网络与组织建设：包括ISP端合作、工作网建设、人员招聘和培训30天；
b、CI及框架设计：包括网站CIS设计、网站架构确定和风格与结构设计20天，、；
c、初期信息资源采集、翻译与制作：组建网站骨架，实现网站功能30天；
d、一期工程：四川卷内容的完成60天。
项目进度图见附表。
项目评价与结论
1、总结评价
1.1由经济形势、市场及相关模型分析证明，此项目实施有利。项目定位明确，服务与市场均有良好的表现空间和内涵，切中发展需求。
1.2网站内容从区域环境资源与国际投资为主，联络内外、协调东西，并且具有广泛的受众和良好的互动性，能够完成定制化、个性化服务。
1.3建设周期短，立项新，网站独立运作或者实现后期商业操作容易。
2、经验分析
2.1良好市场推广行为和员工激励、管理机制，是网站成功运作的一个关键和易丢失的环节；
2.2保持专业性和权威性是新网站思路的核心；
2.3实现网站资源整合和提供交互平台与交易平台是新网站建设的创意；
2.4防止商业网站的网络技术误区。
备选方案（部份）
1、域名系统备选方案：December19,2000
（西部投资）
（西部财富）
2、站点设计更新方案：December30,2000
2.1西部资源信息：
S：介绍中国西部的基本情况、资源及区域等优势、经济开发动态新闻、国家区域与产业发展政策；可以在西部得到较优发展的特色行业与产业状况。
区域经济动态：按照国家发展政策、各省市区发展动态介绍=>四川、云南……；西部开发政策，西部企业数据库、西部人才数据库、西部项目数据库
特色行业发展：=>农业、化工医药尤其是中药业、企业咨询业、基础设施业、旅游业、生态业、计算机电子、机械冶金、建筑建材（房地产）、饮料食品
2.2商务活动展示：
S：西部本体开发建设行动，如果开发项目，成功企业与成功人士；国际企业投资趋势。
西部创业行动：成功企业及成功人士=>本土成功人士与成功企业，西部创业调查，投资与管理
国际投资中心：国际企业投资趋势=>外企行动，新经济观察，关注巨头
2.3交互功能社区：
S：经济论坛与BBS功能社区；主题策划与产业、项目报告。
西部经济论坛：BBS设计=>政策分析，商务话题，投资分析，特色管理，供求信息
第三类策划主题：产业发展报告，主题策划项目。=>企业管理信息咨询，信息管理咨询，第三类策划项目
参考文献
2001年中国经济形势分析与预测刘国光社会科学文献出版社2001.1（1）
西部开发大战略与新思路陈耀中央党校出版社2000.4（1）
四川工商购销指南技术开发与贸易机会杂志社罗忠2000.11(1)
第三类策划石油工业出版社2000.8(1)
中国信息银行网站
国研网网站
成都招商网网站
参考策划文案
1、ITBIIT商信网站点策划案200001W01
2、NameDNA域名基因站点策划案200002W02
3、卓网成都办事处市场开发策划案200004B01
4、Westgain开创西部网站点策划案200005W04
5、Sunnytrip网站新版工程策划案200006W05
附件
1、项目工程实施依赖本项目的细分工程设计
2、工程进度表（见下页）
3、说明：站点设计保持经济发展最新资讯
工程进度表：
D
C
B
A
网站分析(Web Analytics)即网站访客行为分析，通过对网站数据进行定量和定性的分析，来不断驱动和提高访问者在网站中的体验，并将访客转化为你的商业目标(在线及离线KPI)
网站分析数据收集与处理
二:为何要分析网站数据？
数据驱动业务提升
从以上的示例图中可以看到，用户从点击访问到完成业务销售的整个环节，Google Analytics、 OMNITURE等网站分析工具收集提供的数据，有助于提升访问体验以获取更高的在线leads的转化。但是在离线leads的监测方面，却一直是一个数据盲点，我们往往无法将访问来源与电话呼叫的数据关联起来，关于离线监测的数据分析，大家请阅读Sidney Song的这篇文章：
线上营销对线下行动效果的监测（下） ，另外一个数据盲点是 客服业务的转化环节，呼叫中心往往无法直接和客户访问来源做关联。我们只有把用户在各个环节的数据有效关联起来，才能第一时间内找到业务优化的正确方向！
最佳实践
1、标识流量源:通过网站分析工具linktag标识，准确标识细分流量渠道。
2、定制商业KPI：了解用户在网站哪些关键行为对网站收益影响最大，并将关键行为定制为关键KPI。
3、监测用户浏览路径：用户是如何在浏览网站?大多用户是在哪些页面流失掉？改进用户访问体验，提升转化率！
4、分析端到端的ROI：从流量源-商业回报分析。
5、计算边际成本：计算每次KPI盈亏成本，并根据每次CPA盈亏成本.得到每次CPC或每个用户获取的盈亏成本。
6、确定优化方向:确定改进哪些环节可以最有效的提升商业回报！并有效执行。
三、哪些数据指标(度量)具有重要意义？
四：KPI定制实例
1、KPI定制实例一
背景：某健康门户站点一直以来只将咨询留言作为关键KPI，但是随着网站接触用户的渠道越来越多(WEB IM，在线QQ，等)，及用户对于信息安全的担忧，KPI成本越来越高。也无法通过唯一的KPI客观的判定流量质量。甚至按照此考量标准去优化广告，已经无法支撑网站运营！
(代码实施说明 for Google Analytics
(目标转化配置)
(数据报告)
1、媒介优化考量指标是否合理？
不同KPI转化情况如何？ 哪些KPI转化的提升，能有效提升商业回报？
2、留言KPI，在所有KPI转化中占有的比例是多少？
结论：我的KPI设定是否合理？
2、KPI定制实例二
背景：某共享软件站点，由于竞争因素，市场份额不断萎缩. (计划依靠PPC 流量稳定住市场份额与软件销售，但是从自然搜索流量数据发现，大多数的购买转化只有千分之
3，按照这个行业平均CPC (0.5美金)成本去计算，如果转化率达不到1%，很难盈亏平衡. (此站点平均每笔订单的金额大概是50美金左右)
关键词：网站 项目管理 需求分析
1 网站项目管理的特点
网站项目是以Web服务器为主体、浏览器为客户端作为基本架构的项目。这样的架构项目中包含Web服务器、浏览器和网络三个关键主体。网站项目可能是一个网站，也可能是各种Web应用程序，例如网上商店、虚拟邮局、网络办公管理系统、客户关系管理系统等等。网站项目管理就是围绕着网站项目运用知识、技术、技能、工具和方法进行组织管理。其特点表现在以下几个方面：
1）涉及的领域很多。狭义地讲，网站项目包括了网页制作、美工设计、程序编码、系统及网络管理等专业技术，广义上又包含了企业管理、市场营销、心理学、广告学等更多领域的知识，在项目进行过程中还涉及到项目管理工具、文档和设计开发管理规范、开发及测试环境部署等特殊领域的问题。这对参与项目管理的人员提出了很高的要求。
2）参与项目的角色很多，水平可能参差不齐。对于网站项目管理，最关键的角色是项目经理、业务流程分析师、用户界面工程师、系统分析员、编码人员（程序员）和质量控制工程师等。根据项目的规模和开发的深度，由项目经理进行角色划分。假如严格细分，一个大型项目的角色可能达到50个以上，以确保每个细节都有专业的人员进行负责和管理。其中需求分析过程中主要角色有客户代表、业务员、业务流程分析师、用户界面工程师，另外还有项目经理、数据库工程师、文档工程师等参与。
3）网络应用的开发技术在日新月异地进步，从而使网站应用系统的开发模式具有多种选择性，达到同样的目标可以采用很多不同的方式，现代的应用系统越来越成为一个庞大的集成方案，需要考虑不同的操作平台、不同的应用服务器、不同的数据库、不同的编程语言、不同的传输介质等等，项目管理人员必须了解各种技术的利弊，帮助用户选择高效、廉价并富有前瞻性的方案。
2 需求分析在网站项目管理中的作用及要求
需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。由于以上提出的网站项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，网站项目需求分析的重要性是不言而喻的，在以往建设失败的项目中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。
在需求分析流程中，需要有客户代表、业务员、业务流程分析师、用户界面工程师等角色参与，业务员从客户代表那里获得需求，并形成需求报告；业务流程分析员从业务员那里获得需求报告，分析生成项目模型报告；界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型，最终由客户代表确认。需求分析所形成的文档最终达到如下要求。
1）正确性：每个功能必须清楚描写交付的功能。
2）可行性：确保在当前的开发能力和系统环境下可以实现每个需求。
3）必要性：功能是否必须交付，是否可以推迟实现，是否可以在削减开支情况发生时被“砍”掉。
4）简明性：不要使用专业的网络术语。
5）检测性：如果开发完毕，客户可以根据需求检测。
3 网站项目需求分析的一般方法
根据以往的工程经验，需求分析工作方法，应该定位在“三个阶段”（也称“三步法”）。
第一阶段：“访谈式”。这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通，主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况和客观信息，建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门以及各委办局，最好能指定本次项目的接口人。
实现手段：访谈、调查表格。
输出成果：调查报告、业务流程报告。
第二阶段：“诱导式”。这一阶段是在承建方已经了解了具体用户方的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体实际和客观信息的基础上，结合现有的硬件、软件实现方案，做出简单的用户流程页面，同时结合以往的项目经验对用户采用诱导式、启发式的调研方法和手段，和用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性，界面的便易性、习惯性。用户可以操作简单演示的DEMO，来感受一下整个业务流程的设计合理性、准确性等等问题，及时地提出改进意见和改进方法。
实现手段：拜访（诱导）、原型演示。
输出成果：调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告。
第三阶段：“确认式”。这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上，进行具体的流程细化、数据项的确认阶段，这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表，并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查报告来提出反馈意见，并对已经可接受的报告、文档签字确认。
实现手段：拜访（回顾、确认），提交业务流程报告、数据项表；原型演示系统。
输出成果：需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见（后三者可以统一归入需求分析报告中，提交用户方、监理方进行确认和存档）。
整体来讲，需求分析的三个阶段是需求调研中不可忽视的一个重要部分，三个阶段或者说三步法的实施和采用，对用户和承建方都同样提供了项目成功的保证。 4 网站项目需求分析的注意事项和技巧
项目的整体风险往往表现在需求分析不明确、业务流程不合理，导致用户不习惯或不愿意去用承建方的软件。承建方和客户方都要重视需求分析的重要性。为更好地把握用户的需求和方向，应该采用必要的手段和方法来进行需求调研。
4.1 挖掘用户需求
鼓励用户将所有的想法尽可能地阐述清楚，并把所有的要求罗列出来。这时候不必担心引起客户的潜在需求而增加设计开发的工作量，应直接明白地跟客户把问题和要求一条条地列出来，把条理、归纳、分析先都放到一边，将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来。
很多情况下客户并非专业人士，在他们的描述中很难凸现重点和技术难关，这需要我们去为客户进行分析、归纳和整理，尤其是客户谈的不多却又是技术上实现难度和强度很高的地方特别值得注意。客户往往对需求的概念是非常模糊的，大多时候给出的需求都是笼统而且尺度难以控制的，这就要求业务人员在倾听了客户的详细说明以后，帮助客户进行整理和分析，预测客户在开发过程中变更及今后应用中可能进行修改升级的潜在需求。
比如在为客户设计办公自动化系统的时候，也许就要为客户预留将来与他们的业务单位进行交互的通道；在设计邮件系统的时候要考虑可能会需要广告管理服务器；设计网络电子商店时需考虑今后增加库存产品进销存统计分析等等；限于时间和财力的考虑，客户通常能够接受分阶段实施的开发过程，在需求分析时，提早为客户设想到今后的需求变更除了使项目开发更加顺利以外，也为今后业务的进一步深入打下了更好的基础。
4.2 利用自然的语言和图表描述项目模型
在业务员与客户进行沟通和调查时撰写的需求分析，尽可能用自然语言或形式化语言来描述，还可以添加图形表述方式和模型表征方式。虽然客户的水平和资历有所不同，但是最自然的描述能够使项目开发的各个成员都能清楚地理解需求含义，不至于在理解上产生偏差。对客户而言，这样的模型描述最接近真实，容易参与修订，并能以此为测试和验收的依据。制作示意图可以有很多种方式，关键是利用示意图将客户的需求和即将开始设计的系统体现出来。在进行系统分析和程序开发之前，双方对今后要完成的产品就能够有直观的认识，换言之，就是在产品还没有真正进入开发阶段的时候，双方就对工作的结果达成统一的意见，这将大大地减轻需求变更所带来的困扰，同时客户更容易地参与到项目的开发过程中。
4.3 需求分析要共同参与各施其职
项目经理、系统分析员、开发经理、交互设计师、测试人员、文档人员包括客户代表都应该看需求分析，并进行共同讨论，达成一致意见。参与项目开发的人员都应该对这份需求有统一清晰的认识，并根据自己的工作对需求提出意见，通过与客户的沟通修订，最终确定项目实现的目标。这样可以尽量避免业务人员与开发人员、承建方和客户方之间发生不必要的纠纷。
例如：项目经理通过需求分析才能组建所需要的团队包括配置工作环境，制定开发周期；开发周期的限制和功能上的要求可能会影响到程序员采用什么样的语言和工具进行编写；操作用户的技能水平将影响到交互设计师进行前台设计时做到什么样的精度；界面设计人员根据项目的性质和定位确定表现方式；测试人员了解测试环境和条件后才能对项目质量进行跟踪和检测。
4.4 将需求变更置于可控状态
需求的变更几乎是不可避免的，也许是出自客户的遗漏，也可能是在开发过程中被激发出来的。如何以可控的方式管理网站项目需求的变更，对于项目的顺利进行有着重要的意义。如果匆匆忙忙地完成用户调研与分析，则往往意味着不稳定的需求。所以需求管理要保证需求分析各个活动都得到了充分的执行。
为了将变更及时反馈到项目的各个角色中，做好需求变更日志就显得非常重要。在需求分析后面附上变更日志，并将修改后的需求分析制作成新版本，保留每次更改过的版本，而不是覆盖，这样就比较容易地跟踪到需求变更过程中所带来的工作调整。在新版本的需求分析中，将变更部分用特殊方式表示出来，并在日志中记录变更明细。
4.5 评审需求文档
需求文档完成后，需要经过正式评审，以便作为下一阶段工作的基础。一般的评审分为用户评审和同行评审两类。用户和开发方对于软件项目内容的描述，是以需求规格说明书作为基础的；用户验收的标准则是依据需求规格说明书中的内容来制订，所以评审需求文档时用户的意见是第一位的。而同行评审的目的，是在软件项目初期发现那些潜在的缺陷或错误，避免这些错误和缺陷遗漏到项目的后续阶段。
