培训也是个产品，要满足企业的需求，要让学员满意，当然也要做课前调研了，那些不做课前调研的培训，讲师和培训经理，都很危险。我记得2011年中，有一次应邀去邯郸上课，前一天晚上去布置教室，培训经理跟我说，他们公司是直销的，可能渠道管理的课程不适合。我大惊，问他，既然你觉得不适合，那你为什么选这个课程？他说，老总有分销的意思，如此等等。我急了，你这不是让我去死吗？最后讨论，决定上管理课程，连夜做讲义，蒙混过关。培训经理不做调研，就采购课程，真是害死人呀，害人害己，天诛地灭！
但课前调研怎么做？我经常收到培训公司的要求，让我在课前一周，给客户电话，做课前调研，甚至还让我调研四个以上的学员。我心里就嘀咕了，培训经理已经认可了我的课程，已经给学员发了上课通知，宾馆定了，讲义做了，我的机票也定了，什么都准备好了，这样的调研有意义吗？难道要临时调整课程吗？难道要讲师拼凑课程吗？我看这样的调研，只能让那些不专业的，无能的培训经理，找到安全感，找到定制的感觉吧，如此而已。
培训的课前调研，一定是在采购课程之前，比如在课前三个月，培训经理做了一个课前调研，发现学员在管理技能上有问题，而公司在不断壮大，需要造就很多合格的管理者出来，因此准备采购《中层管理者管理技能训练：MTP》，或郝志强讲师的《管理者的三维领导力》之类的课程。或调研后，发现问题不是靠请外部讲师，上课能解决的，而是要内部探讨交流来解决，甚至靠改变公司管理制度来解决，于是通过行动学习之类的方法，或提出专业管理方案，来解决问题。
各位培训经理们，你们懂了吗？课前调研一定是发生在采购课程以前，而不是采购课程以后。但凡职业讲师，他们的课程都是成熟的，不可能根据培训经理的所谓“需求”，来随意调整。培训经理和职业讲师，谁懂培训？当然是职业讲师。培训经理和职业讲师，谁了解学员的需求，当然是职业讲师。人家是靠上课挣钱养家的，人家有多年的实践经验，而你这个培训经理，只不过是毕业两年的小家伙，你懂什么？你什么都不懂！你还满足于调研之类的，你不是害人吗？你们这些不专业的培训经理，折磨培训公司，培训公司折磨讲师。最后一些讲师打着调研的旗号，给你们拼凑出一些乱七八糟的课程来，你不是害了学员吗？
各位培训经理，你去买车，你可以让车厂，根据你的需求，给你生产出一款独特的新车吗？你买得起吗？人家宝马和奔驰，是把自己成熟的车型，卖到全世界，人家不定制。人家在生产车以前，就做过丰富的市场调研，人家比你更懂车。职业讲师就是个车厂，他的课程就是宝马车，你的任务是找到，合适你们公司的车，然后采购，如此而已。你已经确定了讲师的时间，还让讲师来回地调研，莫非是为了修改课程？讲师根据所谓调研资料，修改的课程，重新做的大纲，这样拼凑的课程，你真的放心吗？你以为这就是好课程了？你是相信讲师多年工作经验的总结，多年授课经验的总结，还是相信几个学员的所谓调研？你要是坚持不买上过几十遍的成熟课程，讲师多年经验总结的课程，甚至是版权课程，而非要坚持买一个拼凑的课程，那我要佩服你的专业了，你真的是传说中的“砖家”。
当然在课程开始前，讲师对学员的了解，那是可以理解的，那叫沟通不叫调研。比如和企业懂业务的人通个电话，比如和培训经理通个电话，而不是做什么大规模的调研，妄想调整课程。即便在这样的调研以前，培训公司也要做好如下三个准备。
首先在电话沟通前，培训公司要把所有的资料，都发给讲师。客户公司的网站，客户的介绍，客户沟通人的职位，都要让讲师知道，不要当成“商业秘密”。不能只给讲师一个电话号码，就要求讲师沟通。我给你一个电话号码，让你和他沟通专业问题，你怎么和他沟通呢？你什么都不知道，你要从ABC问起，像个傻瓜，客户也会感觉讲师什么都不知道。所以不要把客户的信息，对讲师保密，要把所有的，一定要记住，你知道的所有的信息，都让讲师知道。否则客户对讲师的印象，可能会是“哦，讲师很多情况不了解，培训公司和讲师的沟通有问题，显然不专业”。这样的沟通，会影响客户的感受。
其次在电话沟通前，要确保客户的人，完全看过讲师的大纲。大家就大纲来讨论，才有目标。客户什么都没看过，客户会问一些ABC的问题，讲师来解释，浪费大家的时间。拿着大纲来沟通，才是正道，否则就是空对空。
第三最好安排三方通话，培训公司的人，培训讲师，企业的培训经理，在电话里沟通，中国电信就有这个业务，拨打进去就可以了。这样的沟通，所有人说的话，别人都能听到 ，防止误传，或断章取义。
在东莞给某企业上课，中午吃饭，才发现学员是不管饭的，招待我的吃住都很好，四星级水平。你想一下，企业为了价格便宜，选择了一个远离城市中心的宾馆。12点下了课，学员觉得在宾馆吃饭太贵，都要回公司的食堂吃。一来一回都要花费40分钟，再加上吃饭的时间需要半个小时。下午的培训1：30开始，你说学员的状态，能在学习上吗？连郝老师都能请得起，大钱都出了，出一些学员的餐费，不是小意思吗？节省了餐费，但影响了授课效果，让学员对培训不满意，不是更不合算吗？
还有一次的一个培训，下午1点半开始，我正在上课，快到了2点半时。助教不理我的手势，直接走前面，告诉我说企业HR有话要说。我问她非要说吗，她说是的。那我当然尊重客户的意思，让HR讲话，我恨不得整个下午她都讲话。原来到了中午2点半，要是不退房间的话，宾馆要多收半天的住宿费。而有一些学员离开了，所以要把在场的学员归并一下，好节省房费。我就奇怪了，这个事情，在课程开始前，不是可以做吗？为什么要等到讲师正在上课时说？但企业的HR不在意，我在意什么？我是职业讲师呀！学员去办理退房手续的时间越长越好，学员休息越多越好，我的课上的越少越好。
还是这个培训，中午HR安排学员，在餐厅吃自助餐。竟然在餐厅门口，给每个学员发餐票。要是我的话，我会在课程开始的签到时候发，或课程休息时发，或课程结束后，在门口发。让那些躲在房间中的，不来听课的学员，没有饭吃，不也是培训管理的手段吗？而他们在餐厅门口逐个发，有意义吗？下课了，学员饿了，马上有饭吃才是合理的，而不是现在发什么饭票。
更有甚者，有的培训公司公然告诉我，当有老总在现场时，培训是为老总上的，要让老总听得开心，而不是学员。可见这家企业的文化是什么？当然是很“富士康”了。如果我这个讲师讲得和老总的一样，那要我做什么？讲师要站在客观公正的角度来授课，这样才能更好地让学员接受，当然可以适度地引导到企业的角度。这样不尊重学员的企业和培训公司，课间培训的效果如何？
还有那些上课前，领导的讲话更是荒谬。很多领导要求学员尊重讲师，要求学员配合讲师，甚至要求学员服从讲师，不要在现场捣乱。呜呼，那些可怜的学员，那些客户，要象小学生一样，双手背在后面，光用耳朵听，就可以学会吗？学员上课越嚣张，越挑战讲师，才能越有收获（在课程范围内，要合理）。在培训现场，学员是上帝，而不是讲师。
金水区科级干部培训班开班典礼主持词
主持人：牛xx
时 间：x月26日上午8:30
地 点: 金水区委党校六楼教室
同志们:
经过紧张的筹备,金水区科级干部培训班今天就要正式开班了。参加这期培训班的共有117名学员，分别来自全区70余个单位。首先，我代表区委对各位学员的到来表示热烈的欢迎!
区委薛书记在百忙之中专门抽出时间出席今天的开班典礼，此外，出席今天开班典礼的领导还有国家发改委国宏教育中心校长、国务院国资委职业经理研究中心副主任邵章鸿同志，让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示欢迎。
今天开班典礼的议程主要有两项：一是请邵章鸿主任致辞;二是请区委薛书记讲话。
首先，请邵主任致辞，大家欢迎。
接下来，让我们欢迎薛书记作重要讲话。
同志们，刚才邵主任作了热情洋溢的致辞，薛书记为我们做了重要的动员讲话。薛书记强调了举办这次科级干部培训班的重大意义，指明了加强学习、不断提高自身综合素质的具体途径，并对大家提出了明确而具体的纪律要求。下面，我再强调三点：第一，一定要认真学习领会薛书记重要讲话精神，以此次集中教育培训工作为契机，进一步增强学习意识，端正学习动机，不断增强自身素质。第二，一定要严格遵守培训班的各项纪律，服从工作人员管理，充分展示金水领导干部的良好形象。为切实搞好这次干部培训工作，培训方专门派出了管理人员，区委组织部也安排了专门人员负责跟班管理，大家在短短的三天培训时间里，一定要严格遵守学习纪律，和工作人员认真配合，不迟到，不早退，没有特殊情况不得请假，课堂上不得随意外出。第三，一定要端正学习态度，认真听课，积极讨论，圆满完成培训任务，为区委交上一份满意的答卷。
开班典礼到此结束，谢谢大家。
培训班开班主持词
同志们：
经过为期一个月的精心筹备，海勃湾区档案管理培训班今天正式开班了，首先我介绍一下与会人员情况。报名参加此次培训的人员主要是来自各乡镇、街道办事处和区属及驻区各单位从事档案工作的专兼职业务人员。应邀到会参加今天开班仪式并在台上就座的领导有：海勃湾区政府常务副区长刘继高同志、乌海市档案史志局副局长董子平同志、乌海市亨通钢铁有限责任公司总经理赵涛同志、乌海市生富工贸有限责任公司副总经理冯丰社同志、市档案史志局综合业务科科长刘宝桐同志和海勃湾区档案局主任科员王岚同志。此次培训得到了市档案局的大力协助和区政府领导的充分重视，也获得了全区各部门、各单位和海勃湾区部分重点企业的热心支持、配合，特别是两位企业老总在百忙之中能够亲临我们办班现场，充分体现了我区企业界对档案工作的重视和关心，令我十分感激。在此我代表海勃湾区档案局的全体同志，对各位领导和企业老总以及全体学员的到来表示衷心的感谢。(鼓掌)
下面请政府刘区长为大家作开班讲话，大家欢迎。
下面请市档案局董局长给大家讲话，大家欢迎。
下面请亨通公司赵总(代表企业领导)给大家讲话，大家欢迎。
会上刚才刘区长、董局长和赵总三位领导分别为我们做了开班讲话和重要发言，它充分体现了各级领导对档案工作的关心和重视，这也是我们干好工作的巨大动力。他们的讲话对我们广大档案工作者寄予厚望，对于我们办好这次培训班乃至今后开展各项档案工作都具有十分重要的指导意义。大家务必要深刻领会，牢记在心，并自觉地运用到今后各自的具体工作之中。
下面我们就要进行授课了，在开课前我先来介绍一下老师。
担任本次培训授课任务的是今天台上就座的刘宝桐和王岚两位老师。两位同志在我们市区档案界都多年从事档案工作，具有丰富的业务指导和授课经验，是在座全体档案人员的良师益友。我希望学习期间每一位参加培训的同志都要好好珍惜这次机会，按时上课，专心听讲，认真做好笔记，勤学好问，积极用心操练，切实做到学有所获，学而能用，尽早成为各自单位档案业务的行家里手。
为确保我们顺利完成这次培训任务，请大家注意以下两点：首先每天要保证按时到场，提前都把各自手头的工作妥善安排好，遵守课堂培训纪律，坚持做到不迟到不早退，不随意缺勤。没有非常特殊的情况不要随便请假。其次要听从培训班工作人员的安排，注意保持会场卫生清洁，轮流搞好值日，完成卫生清理、打开水等任务。
下面开始授课
唐山市妇联家政服务工程培训班主持词
(请大家安静下，我们现在举行培训开班仪式) 各位领导、各位学员：
大家上午好!
经过精心的筹备,市妇联家政服务工程20xx年第二期家政培训班今天正式开班了。首先，我介绍下参加这期培训班的学员分别来自路南、路北、开平、丰润、丰南等多个县区，共有 人。在这里，我谨代表市妇联向积极参加培训的各位学员表示热烈的欢迎!(鼓掌)
今天，应邀到参加开班仪式并在台上就座的领导有：市财政政局 ，市总工会 ，市妇联副主席侯永坤，市妇联家政指导服务中心主任鞠绍强各级领导专门抽出时间出席今天的开班典礼，在这里就让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示欢迎。
下面，请侯主席讲话，大家欢迎。
全县党外青年干部培训班开班主持词
同志们：
为了认真贯彻落实全国、省、市培养选拔党外干部工作座谈会会议精神，进一步做好我县新形势下培养选拔党外干部工作，努力建设一支高素质的党外干部队伍。经县委研究，责成组织部、统战部、党校共同举办这次全县党外青年干部培训班。时间安排三天。参加培训班的成员：主要是部分县直单位、各乡镇部分党外优秀青年干部，共计34人。这次培训班我们特别邀请了市委统战部助理调研员、党派干部科科长陈宏伟同志为我们作增强统战意识，搞好合作共事的辅导报告。陈宏伟同志多年从事统一战线宣传工作和党派干部工作，对新形势下党的统一战线理论、方针、政策有很深的造诣，对党派工作具有丰富的工作经验，曾多次在市委举办的党外副县级干部培训班上作辅导报告。今天百忙之中为我们作辅导报告，这是对我县统战工作和党外干部工作的极大关心和支持，为此，让我们以热烈的掌声对市委统战部领导出席、指导培训班表示热烈的欢迎!
今天上午主要有两项议程：一是由中共利津县委副书记高振国同志为培训班开班作动员讲话;二是由陈宏伟同志作重要辅导报告。
下面进行第一项：请县委高书记作动员讲话，大家欢迎!
(注：高书记在讲话后和其它领导离开主席台 )
下面请陈宏伟同志给我们作重要辅导报告，大家欢迎!(辅导报告后由统战部人员陪同离开)
刚才，高书记作了重要讲话，对培训班寄予了很高的期望并提出了要求。陈科长作了精彩的辅导报告。我们一定要认真学习，深刻领会，并把高书记代表县委向大家提的要求落实到学习培训之中，保证圆满完成好培训任务。下面，我再就这次培训班的有关问题强调三点。
1、要严格组织纪律。所有参加培训的学员，在培训期间都要服从党校老师的领导和管理，听从安排，严格按照培训班要求，自觉遵守培训纪律和作息制度，严格请假、点名考勤等制度。培训期间一律不准请假，对个别确有特殊情况的，由单位主要领导向组织部、统战部请假。对违反培训纪律的，要给予通报批评。
2、要切实珍惜这次难得的学习机会。学习班虽然时间短，但学习内容比较多，任务重。希望大家端正态度，尊敬老师，发扬认真、好学、刻苦钻研的好学风，真正坐下来，深下去，从严要求，高标准、高质量地完成培训任务。同时，要做到理论联系实际，学以致用，全面提高政治、业务素质，做一名合格的党外优秀干部。
3、为了给大家创造互相了解，互相交流工作、学习的机会，我们专门安排了半天(20日下午)的学习体会交流会(发言时间控制在5分钟以内，内容：结合工作实际、学习内容谈体会)。每一个学员都要求发言，希望大家认真对待，高度重视。
二0一二年，在县委的坚强领导和上级党校的关心指导下，我们以党的十七届五中、六中全会精神和党的第十八次全国代表大会精神为指导，紧紧围绕中心，积极服务大局，按照党校“1234”工作思路，即围绕一个目标：服务全县转型跨越发展；突出两个重点：教学研究和干部培训；实现三大突破：强化人员素质，改进工作作风，提高教学质量；打造四型部门：学习型、实干型、服务型、廉洁型部门。扎实推进党校各项事业的发展和进步，圆满完成了各项任务，现将一年来的工作总结如下：
一、 精心组织，干部教育取得新进展
（一）扎实完成干部培训工作
根据《中国共产党党校工作条例》和中央、省、市党校工作会议精神，我校始终把干部教育培训作为主要工作，集中全校人力、物力、财力，确保培训任务圆满完成。今年我校共完成两次大规模干部培训：第一次是从3月19日至4月27日，以“转作风、强素质、树形象、促发展”为主题，集中利用一个月时间，分5期，每期7天，对全县各单位涉及行政审批、证照发放等重点岗位的股级干部、乡局级领导班子后备干部、青年干部共计571人进行了一次全面轮训；第二次是从12月10日至12月26日，举办了全县学习党的十八大精神专题培训班，此次培训班共分5期，每期3天，对全县乡（科）级干部、公务员、参公人员共计1170人进行了一次全面轮训。培训中，通过强化领导，科学安排，严密组织，轮训工作扎实有序，达到了预期目的，取得了明显效果。干部培训有以下几个特点：
1、周密部署
每次接到县上干部培训的通知后，我校就第一时间组织召开校委会及全体人员会议，安排培训工作的相关事宜，成立综合组、教务组和后勤组，明确工作要求、责任范围、责任内容，为轮训工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。每次开班前我们都组织全县各单位主要负责人召开动员会，确保培训工作顺利进行。
2、精心实施
每期轮训班我们都印发《学员纪律》、《讲课提纲》，落实专人每天检查教学设备，确保轮训工作顺利进行；采取实名签到点退制度，严格考勤；采取结业考试制度，每期培训结束后统一组织考试，对于考试不及格的继续跟下一期培训，并填写学员登记表，把考试成绩及表现情况装入本人档案。
3、内容丰富
培训课程安排内容丰富，主要包括十八大报告精神、党风廉政建设、社会管理、党性修养、法律、公务员职业道德建设、公务员心理调试、统战宗教基础知识等。
培训采取领导报告与专家讲授相结合、分组讨论与集中交流相结合等多种教学方式。一是名师辅导。我们邀请县老年大学校长吉炳南、县关工委主任文振西两位老领导专门进行了专题辅导。学员们普遍反映授课内容与干部的工作实际、思想实际、生活实际联系紧密，对今后的工作生活、做人做事有很强的指导性；二是领导讲授。在培训中分别邀请了县纪委、组织部、综治办等部门负责人进行了专题辅导，让学员们对作风建设的历程、统战宗教知识、公务员职业道德建设等方面有了一个比较全面准确的把握，从而更好地把我县转型跨越发展推向前进；三是分组讨论。为使学员加深理解、增进交流，在课程中安排了小组讨论，达到了共同学习，共同进步的目的；四是撰写心得。在轮训班学习结束后，要求每位学员根据培训内容，结合自身工作实际，撰写学习心得体会，并评选出优秀的心得体会，在《今日闻喜》刊登，以供交流；五是寓教于乐。组织学员利用课余时间，编排节目，在丰富文化生活中提升素质、强化修养、增进团结。
（二）出色开展对外宣讲活动
党校作为全县党的理论宣传阵地，我们始终坚持为全县广大干部群众宣讲党的理论方针和时事政策。今年我校副校长王秀丽、教务科长贾平义先后到教育局、财政局、广播局、县医院、后宫乡政府、郭家庄镇政府等25个单位宣讲，参训人数达4000余人次。宣讲内容主要包括保持党的纯洁性、党的十八大精神等。授课紧扣时事政治、紧密结合县情，受到社会各界的一致好评。
二、 求实创新，科研水平实现新提升
理论研究是党校工作的基础。我校科研工作牢牢把握为县委县政府决策服务、为教学服务、为社会服务的方向，紧密围绕我县经济社会发展情况开展。今年我校教师深入农村、企业、社区进行了两次大调研活动。共撰写调研文章或理论文章 27篇（上半年15篇，下半年12篇），其中完成运城市委党校调研课题2篇，并被推选参加了全市党校系统教学经验交流暨教学优秀成果评奖会，赵慧同志所撰写的《深化教学改革提高教学质量》一文荣获运城市党校系统教学成果优秀奖。
3月22日，省委党校副校长王联辉同志在市委党校常务副校长邵景阳同志的陪同下，一行七人来我校检查指导工作，我校作为运城市优秀基层党校接受了调研，调研组一行通过实地察看、查阅资料、召开座谈汇报会等形式，深入了解了我校的办公条件、师资情况和近年主体班培训情况等。通过检查验收，调研组对我校开展的各项工作给予了充分肯定，明确提出“党校姓党，党校靠党”的总体要求，希望我们再接再厉，求实创新，开创党校工作新局面。
三、 强化措施，教师素质有新提高
队伍建设是党校事业发展的关键，为了建立一支素质优良、结构合理、适应全县干部教育培训要求的党校工作人员队伍，我们主要做了以下几方面工作：
（一）坚持政治理论学习
为了提高全体教职员工的政治理论素养，我们坚持每周二上午集中学习政治理论知识。今年先后学习了胡锦涛总书记在十七届中纪委七次全会上的讲话、全省党风廉政建设干部大会及省纪委十届二次全会精神、全县经济工作会议精神、保持党的纯洁性教育活动精神、7月23日胡锦涛总书记在中央党校省部级领导干部专题研讨班开班典礼上的讲话、党的第十八次全国代表大会精神、《新党章》、在中央经济工作会议上的讲话、在各界纪念宪法施行30周年大会上的讲话精神等内容。在学习的基础上，坚持每月出一期板报，以此来强化学习效果。
（二）积极培养中青年教学骨干
我校历来都非常重视中青年教师的培养，主要通过赛讲和相互评课，推动青年教师不断进步。今年5月和11月，我校就保持党的纯洁性和党的十八大精神等课题组织了两次青年教师赛讲，六名青年教师参赛，学校中级以上职称教师担任评委，评选出一二三等奖比赛结束，评委进行点评，指出每个人的优点和不足。大家取长补短，共同提高。
会议主持词
【第一议程】
各位领导、各位来宾：
大家上午好今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开公司××××年服务工作会议。
下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是——
副总经理先生
总监先生
公司物流部经理
公司客户服务部客户服务组经理培训业务工程师
配件业务工程站务管理工程师
以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！
此次会议分三个议程，第一议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得；第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果；第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对××××年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由××总监××先生总结宣布公司服务政策决定。会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。
好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。
首先有请公司客户服务部总监致开幕词，有请。（视会场具体布置而定。）
（引用××的话总结）××对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。
接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。
首先，有请公司客户服务部客户服务组经理对服务、保修、信息等业务进行讲话。
接下来，有请客户服务培训业务工程师先生阐述培训业务及其年度计划的。
下面，有请客户服务配件业务工程师先生向大家讲述配件供应及服务站调拨相关事项。
下面有请公司物流部经理作配件发送工作总结。
最后，有请站务管理工程师先生就服务站政策、考核、协议说明进行讲话。
在全国近个服务站中，涌现出了一大批运作良好，诚信合作、业务水平高的服务站。相信大家也希望通过今天这难得的相聚相互交流交流经验和心得，那么，我们今天呢，就请来了两位代表——
首先有请，服务站的站长先生，有请站长。
还有一位是服务站的站长先生。欢迎陈站长为我们传授工作经验。
在N年新职工上岗前培训班上的总结讲话 新职工同志们： 时间过得很快，我院N年新职工上岗前培训班马上就要结束了。在短短的几天的时间里，大家回顾了我们医院的发展历史，了解了医院改革发展的经历；认真学习了《医疗规章制度》、《执业医师法》，接受了《医德医风和文明规范服务教育》、《安全防火教育》等多方面知识的培训学习。今天上午还进行了医德宣誓，刚刚又进行了讨论、小结。这次短短的培训班是十分成功的，这些培训，学习内容丰富，时间安排紧凑，尽管是简要的、走马观花的，但这些对于大家更好的了解我们医院，了解这个我们将为之奉献自己的知识、才能、青春的医院，了解我们的大家的新家，将起到积极的作用。 总结这次办班培训，我觉得可以概括为两句话： 一是上下重视，自觉性高。最近医院工作十分繁忙，全院上下正在积极创建三级甲等医院、基本现代化医院；“战高温百日优质服务”竞赛活动、贯穿于我院全年工作重点的“某某”达标竞赛活动正在按步骤紧锣密鼓地展开。尽管如此，医院十分重视这次培训活动，院领导率领机关职能部门的科长主任，专门挤出时间来和大家见面、讲课。同时，在座各位新同志的学习态度端正，遵守纪律情况良好，大家都自觉的把这次培训当作提高自身素质的一次难得的机会来对待，体现了良好的精神面貌和严谨的学习态度。所以说这次培训班是上下重视，自觉性高。 二是联系实际，针对性强。在两天的培训中，其内容都是与大家即将进行工作的岗位是紧密相联的。我们在座的新同志，即将从事临床医疗工作的新同志总是盼望能尽早成为一名合格的住院医师，那就需要了解专业培训、进修、继续教育等方面的知识；有的就要走上护理岗位，首先就要了解护理工作的管理规定；所以说这次培训班内容紧密联系实际，针对性非常强。 同志们，学无止境。这次培训班虽然就要结束了，但是，大家在新单位、新岗位的工作、学习才刚刚开始。今天我在这里给大家作培训总结，希望大家把我的总结报告看作是在新单位、新岗位开展继续学习的再动员。大家在新的岗位上一定要虚心求教，刻苦钻研技术，脚踏实地，在学习中工作，在工作中学习，在工作中提高，在提高中工作。在不断提高自身业务素质的同时，更要注重不断提高自己的思想素质和道德修养。 我相信，通过这次培训，必将有助于我们在座各位新同志迅速融入医院这个大家庭，加快在这个大家庭中的工作和生活的适应过程，加紧学习加快成才。我在培训班开班时的讲话中曾向大家介绍我院拥有N多位省名中医、名专家，N位博士、硕士和临床研究生组成的专业技术骨干队伍。我衷心希望在不远的将来在这支队伍中能出现在座各位的身影。在医院迈向基本现代化医院的道路上，充分施展各自的聪明才智，争取早日岗位建功，岗位成才.
今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：
一、XX年工作情况
1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果，并获得省级以及部级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
二．XX年工作计划
1.巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。
2.思学结合，提升技能
从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。
入选理由 以国务院名义召开专门会议，对实施积极就业政策10年来的探索与实践进行总结和表彰，表达出国家对改善民生工作的高度重视。
事件回放 2002年9月，中共中央、国务院联合召开全国再就业工作会议，发表《就业是民生之本》的重要讲话。随后，中共中央、国务院下发《关于进一步做好下岗失业人员再就业工作的通知》，明确了包括强化就业服务和职业培训等一系列促进和扶持国有企业下岗失业人员再就业的政策措施，我国积极的就业政策自此付诸实施。2005年11月，国务院下发《关于进一步加强就业再就业工作的通知》，积极的就业政策着力点开始从重点解决国有企业下岗失业人员再就业问题，向统筹城乡各类群体就业扩展。2007年《就业促进法》颁布实施，将积极的就业政策以法律的形式确定下来，为解决我国就业问题提供了有力保障。2008年以来，应对地震等重特大自然灾害，国务院及时将稳定扩大就业纳入抗震救灾恢复重建总体安排，实施了对口就业援助等特殊扶持政策。同时，面对国际金融危机对就业的严重冲击，中央应急启动更加积极的就业政策，打出了发展经济拉动就业、帮扶企业稳定就业、政策扶持鼓励创业、重点人群统筹就业、特别培训提高技能、加强服务促进就业的“组合拳”。
2012年7月17日，国务院在北京人民大会堂举行全国就业创业工作表彰大会。中共中央政治局常委、国务院总理出席会议并讲话。国务院副总理回良玉、，国务委员刘延东、梁光烈、孟建柱、戴秉国出席会议，国务委员兼国务院秘书长马凯主持会议。
在讲话中指出，近10年来，就业创业工作探索了不少成功做法，积累了许多宝贵经验。一是坚持促进经济发展与扩大就业相结合，使经济平稳较快发展的过程成为就业不断扩大的过程。二是坚持发挥市场机制作用与强化政府责任相结合，建立全国统一的劳动力市场和市场导向的就业机制，创造有利于稳定扩大就业的制度环境。三是坚持统筹城乡就业发展，将农民工就业服务、就业指导、职业培训纳入公共服务体系，大力促进农村劳动力在非农产业转移就业。四是坚持大力发展职业教育，加强职业培训，形成企业、职业院校和各类培训机构共同参与的职业教育基本格局。
还就今后一个时期就业工作提出了要求，包括：坚持就业优先战略，继续实施更加积极的就业政策；保持经济平稳较快发展，增强经济发展对就业的拉动作用；加大工作和政策力度，着力解决好重点群体就业问题；积极扶持中小企业发展，促进以创业带动就业；大力兴办职业教育和技能培训，全面提升劳动者就业能力和技能水平。
