摘要：一、“流程再造”的由来 20世纪六七十年代，西方国家经济的长期低增长以及技术革命使企业的运作方式发生很大变化，致使企业经营环境面临着严峻的挑战。面对挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革、创新与再造，才能增强竞争力，再造理论因此应运而生，并拉开了企业再造的序幕。1993年，迈克·哈默和詹姆斯·钱皮提出了流程再造的概念：对企业流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上显著性的进展。从此，流程再造迅速成为企业界的流行语。流程再造，是在西方国家兴起并促进许多现代企业发展乃至重生的管理变革浪潮。

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