电力需求侧管理杂志 统计源期刊
Power Demand Side Management
杂志简介：《电力需求侧管理》杂志经新闻出版总署批准，自1999年创刊，国内刊号为32-1592/TK，是一本综合性较强的电力期刊。该刊是一份双月刊，致力于发表电力领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目：能源网架优化、综合能源研究、智能调控提升、市场机制创新
杂志简介：《电力需求侧管理》杂志经新闻出版总署批准，自1999年创刊，国内刊号为32-1592/TK，是一本综合性较强的电力期刊。该刊是一份双月刊，致力于发表电力领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目：能源网架优化、综合能源研究、智能调控提升、市场机制创新
作者：涂莹; 林士勇 刊期：2016年第A01期
国网浙江省电力公司营销部开展以客户体验为导向、以公司营销＂十三五＂规划为引领、以服务渠道一体化整合优化为突破口、以客户全生命周期数据资产整合为基础、以增强型互动服务推广为重点的智能用电互动服务创新体系研究及建设,为深化＂两个转变＂,推动营销工作再上新台阶提供技术支撑。
作者：裘华东; 侯素颖; 徐帅 刊期：2016年第A01期
＂互联网＋＂、大数据运用和云计算技术的发展,深刻地影响供电部门的生产和营销方式＂。互联网＋＂时代的到来,使得线上线下直接对接更加便捷,对电力生产和营销服务也提出了新的要求,要做到任何时间、任何地点、多种方式提供相关服务,从而最大限度地提升服务水平,打造电力企业的核心竞争力。
作者：涂莹; 林士勇; 刘琳 刊期：2016年第A01期
我国经济逐渐步入＂新常态＂,研究＂互联网＋＂带来的社会经济形态变化,构建智能化、互动化的用电服务体系,既是适应客户需求变化趋势、推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验的外在要求,也是电网企业适应和引领新常态的必然需求。分析供电企业面临的外部挑战和内部短板,提出智能互动服务创新体系结构框架,提出切实可行的建设路线,明确了...
作者：胡若云; 曲振强; 许奇超; 陶利涛 刊期：2016年第A01期
随着＂互联网＋＂服务业态的大规模兴起,越来越多的传统服务已经由线下转移到线上。尤其是近年来智能手机的普及,通过手机移动端实现购物、支付、物流等服务的实时在线体验,极大地改变了人们的生活方式,并越来越展现出便捷性、互动性、实时性、准确性的特点。在这样的大背景下,电力故障报修服务作为供电企业与电力用户之间一个及其重要的交互服...
作者：梁玉洁; 陈玄俊; 李弘毅 刊期：2016年第A01期
随着经济和科技的高速发展,客户的需求日益多元化,需要更短的等待,得到更贴心的服务。电力行业与社会生产、人类生活密切相关,但同时具有较强的专业性。由于存在一定专业技术性强,在业扩服务过程中业务人员在与客户沟通时可能会产生阻碍,容易使得客户体验感不佳,甚至影响业扩工作效率。
作者：龚成亚; 陈挺; 吴欣; 丁学峰 刊期：2016年第A01期
随着国家发展和改革委员会＂9号文＂及配套文件的,电力体制改革不断推进,电力市场化的主体将更加多元化,同时电力用户对电力服务品质的要求不断提高,迫切需要转变服务理念和服务模式。目前,电网公司先后推出了95598网站、掌上电力APP、微信等电子服务渠道,为广大电力用户提供了便利服务,但只提供了单方向的推送功能,不能很好地搜集客户反馈的信...
作者：张一池; 叶金发; 孔旭锋; 刘洋 刊期：2016年第A01期
1电力客户满意度基本情况为了从客户角度直观了解客户对电力行业的感知度,从常见关注点入手,采取网络和电话的渠道,在2 000名客户中展开关于客户满意度的调查。调查结果显示：客户对电力服务满意度分布情况中52%为满意,占比最高;其次41%为一般,但两者人数接近;不满意占比最少,有7%的人数对于目前的电力服务仍有意见。将电力服务需求点细化后调查...
作者：孔旭锋; 毛倩倩; 王庆娟; 周思刚; 陆沈雄 刊期：2016年第A01期
投诉管理是客户关系管理（CRM）模块中的核心管理环节,也是企业服务管理的重要环节之一,尤其是对于客户维系管理（Retention management）起到重要的作用。本文通过对客户投诉价值挖掘,利用投诉价值挖掘技术、员工画像技术和客户投诉心理研究等将投诉渠道管理、投诉处理流程、投诉信息分析、投诉增值服务四方面构建供电企业投诉价值模型,有效提...
作者：刘洋; 梁沁韵; 张一池; 叶金发 刊期：2016年第A01期
随着＂互联网＋电力营销＂智能互动服务创新体系建设的深入,现浙江省电力公司已经开通了多个线上服务渠道以及电费支付渠道。线上服务作为进入大数据时代的标志,是融入互联网生活中的必不可少的环节,如仍然按现有模式开展,仅仅提升线下营业厅服务水平,仅支持实体营业厅服务模式,则会滞后于用户的需求,不能很好的满足打造前端触角敏锐、后端高度...
作者：林士勇; 赵晓华; 林立凡; 游晟 刊期：2016年第A01期
故障抢修是客户服务中的痛点问题,目前采用传统电话受理方式,方式单一,服务响应不快,已满足不了互联网时代快速便捷的需求。如何以客户需求为导向不断创新的服务理念,基于掌上电力APP平台,打造客户足不出户即可接收停电信息,通过手机发起抢修工单,随时查询抢修进度,寻找电工的一体化服务链,全程享受＂O2O＂模式的全新立体式报修服务体验,是线上...
作者：毛志祥; ; 王永邮; 陈定闯; 罗峰 刊期：2016年第A01期
2015年＂两会＂期间,总理在政府工作报告中提出了＂互联网＋＂概念,制定＂互联网＋＂行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网健康发展。传统电力企业结合自身资源和能力,利用＂互联网＋＂提升自我的服务水平是当今社会一个重要课题;在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应...
作者：徐志浩; 谢文潇; 姚巍辰; 施力欣 刊期：2016年第A01期
本文认为通过电网积分商城回馈电力用户,将起到统筹消费者回馈方式,提高用户粘性,提升企业形象等多方面的作用,同时通过对不同缴费方式设置不同积分制度的策略,引导和巩固用户缴费方式的转变。通过对建设和推广工作的分析,对威胁和挑战提出了合理的建议,并对未来的深入运用提出了可能的展望。
作者：程烨; 洪颖; 胡萌; 程叙鹏 刊期：2016年第A01期
国网公司提出＂业扩提质提速,精简办电手续＂以来,业扩流程得到极大优化,服务效率明显提升。通过业扩流程时限分析,我们发现客户工程耗时在业扩全流程用时中占比极大,通过提升客户工程质量、效率来缩短业扩时限存在巨大空间。由此,我们创新提出基于掌上电力APP的业扩＂一键通＂模块,客户只需动一动手指头,即可＂一键＂轻松提升对工程的掌控力,使...
作者：马骏达; 袁建国; 夏晓霞; 孔威; 马启蒙 刊期：2016年第A01期
1经济新常态下电费回收面临新考验 当前,中国经济下行压力增大,企业因盲目投资、过度融资、互保联保,出现的＂两链＂风险持续发酵,大量企业、个人成为银行的主要防控和收贷对象,周转资金压力巨大,造成电费风险用户不断凸现,用户缴电费的准时率不断下降。浙江省永康市近2年专变客户产生的违约金次数急剧增加,迫切需要规避电费回收风险。
作者：吴亮; 陈琼; 凌辉 刊期：2016年第A01期
近年来,随着全国700多家售电公司的成立和＂互联网＋＂时代的来临,给供电企业带来了非常大的压力。电力人员相关话务和工作量居高不下,可见客户对供电服务质量的认知上有一个质的提高,这就要求供电企业推陈出新,以新姿态、新形象展示给广大客户。提供客户直观明了的客户体验,满足客户需求显得至关重要。近些年来,海量的数据成为最具价值的财富。...
影响因子：0.46
期刊级别：北大期刊
发行周期：月刊
影响因子：--
期刊级别：省级期刊
发行周期：月刊
影响因子：0.31
期刊级别：部级期刊
发行周期：月刊
影响因子：2.65
期刊级别：北大期刊
发行周期：月刊
影响因子：--
期刊级别：部级期刊
发行周期：半月刊
影响因子：0.83
期刊级别：统计源期刊
发行周期：月刊
影响因子：0.13
期刊级别：部级期刊
发行周期：半月刊
影响因子：1.95
期刊级别：北大期刊
发行周期：月刊
影响因子：3.9
期刊级别：北大期刊
发行周期：半月刊
影响因子：3.65
期刊级别：北大期刊
发行周期：半月刊
影响因子：2.44
期刊级别：统计源期刊
发行周期：月刊
影响因子：1.98
期刊级别：北大期刊
发行周期：双月刊