摘要：当顾客从我们面前走过，我们应该怎么做？ 先举一个麦当劳例子，当一位顾客从店堂的大门走进来的时候，一个接受过麦当劳企业内部培训的雇员一定不会把看到的当成一位顾客，而是当成一个顾客群，并联想“钱”，一位顾客可能带来的营业额不仅仅是即将消费的十几块钱或几十块钱，而是这位顾客的子女和家庭成员，因为在麦当劳工作的雇员在企业内部培训中被告知获得过良好服务经历的顾客可能会带着子女和家人一起来消费，如果每周消费两次，

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