摘要：客户的需求是复杂的,是个性化、差异化的,但是物流真正地执行处理一定要标准化,这样才能提高效率,降低成本。需求的差异化和执行的标准化之间的鸿沟是巨大的,必须要建立一套流程的处理机制,把客户复杂的需求转换为标准化的输出。针对案例中的快运科技平台的升级我提以下几点建议:1.平台建立一个框架体系,虽然这个框架里面仍然存在一些不标准化的地方.

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