摘要：背景：解放军济南军区青岛第二疗养院干部一科主要承接军队师职以上离退休人员的疗养保健，对护理服务工作要求高，护理人员必须牢固树立以人为本的服务理念，积极推进人性化服务进程，规范护士服务行为。目的：探讨规范化服务模式在提升干部科疗养员满意度中的作用。方法：规范化服务模式包括：规范礼仪举止，提升护理人员外在形象；改善疗区环境，创温馨如家疗房，并提供相关服务；规范服务内容，实行全程优质服务；完善监督机制，有效进行反馈。结果与结论：通过有效的措施，可提高护理队伍整体素质，增加疗养员对护理服务的满意度，提升疗养院的整体形象，从中获得了更大的社会效益和经济效益。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社