摘要：目的：分析医患沟通障碍中涉及医务人员的因素,并提出可行性对策。方法：对北京某三甲医院在职医务人员发放关于医患沟通管理的调查问卷,收集包括道德修养、沟通意识、沟通技巧在内的沟通障碍相关信息,68份有效问卷分为有效沟通组40份,无效沟通组28份。结果：由卡方检验得出,道德修养、沟通意识、倾听技巧、语言技巧、非语言技巧在有效沟通组比例大于无效沟通组,P〈0.05,道德修养、沟通意识和沟通技巧均与医患沟通呈正相关;由logistic回归分析得出,道德修养OR值为3.25（P〈0.01）,道德修养与其他因素相比与医患沟通相关性相对大。结论：通过加强道德修养、增强沟通意识、提高沟通技巧和调节自我压力四个方面提出加强沟通对策。

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