摘要：患者满意度调查无疑是有益的。北京卫生局每年都会采取定点访问和发放调查问卷相结合的形式,了解不同年龄段、不同科室的患者对全市50家三级医院的就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度,对创建＂人民满意医院＂起到了一定的积极作用。单个医院来讲,也有许多主动开展类似调查的案例。透过满意度,医院可以获得病人对医院服务的评价,从而为改进服务品质优化管理决策提供最直接的证据。积极意义毋庸赘言。北京朝阳医院作为刚刚结束的奥运会定点医院,针对奥运专属诊区接诊病人这一特定人群所作满意度调查,除了前述积极作用外,也在奥运会期间发挥了重要的实时改进的指导作用;尤为重要的是,或为奥运会医疗服务留下一些可以借鉴的资料。因此,本刊在收到作者来稿之后,第一时间予以刊发,以飨读者。

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