摘要：2015年初，为期3年的“进一步改善医疗服务行动计划”出台。彼时，上海市儿童医院泸定路院区刚刚运营半年多，日均门急诊量达到3500人次，北京西路院区则维持在2200~2500人次，已形成“一院两址”协同发展的格局。随着服务量的快速增长，患者就医过程中的“急难愁”等问题随之而来。对此，该院通过创新儿医式医疗服务“快捷键”，让患儿及家长在还未踏人医院大门之前，就遇见美好的就医体验。

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