摘要：2005年对于医疗卫生部门可谓多事之秋：7月份，“医改基本不成功”报告一经推出，立刻引起轩然大波，社会各界就医疗体制改革、“看病难、看病贵”、“医药分家”等核心问题展开了激烈的讨论，一时间医疗卫生部门成为举国瞩目的焦点。面对内外环境的变化，历经半个世纪风雨的哈医大二院显得有些迟钝，这种迟钝的结果使他们在面对“天价医疗费事件”时措手不及。 当每一家医院都已成为行业性危机的承受者，就同时意味着他们也必须成为危机管理的参与者。在生存环境已然发生深刻变化的背景下，医院群体都不得不将危机管理纳入战略层面加以考量。 在这种束手无策的背后，是医院危机预警的缺失，这不仅仅局限于哈医大二院一家。“其安易持，其未兆易谋”，任何危机的爆发都是有原因和征兆的，如果医院能够对危机的诱因和征兆进行事前监测、评估，并据此做出危机警示的管理行为，也许不会像现在这样被动。 为此，本刊在中国危机管理年度报告项目组的通力合作下，以至今仍甚嚣尘上的哈医大二院“天价医疗费事件”为案例，设计出医院危机管理的十种情境，并对每种情境之下可能采取的专业作为进行阐释，以期为医院危机管理提供一些或有资鉴的思路。 我们的设计或有不当、偏颇甚至幼稚之处，但以审视“天价医药费”为始，以共同进步作结，作为一种善意提醒和应对参考，我们的苦心当漫渍在字里行间。

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