摘要：目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能。结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台。结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务。

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