摘要：<正>近日,上海银监局了《上海银行业消费者权益保护年度报告(2013)》。这是上海地区首次以监管部门名义对外银行业消费者权益保护工作报告。《报告》披露,2013年,上海银行业面向个人客户设计开发产品或服务5091项,并且在产品进入市场前,就由机构内部从保护消费者的角度,对其中476项做出了调整和改进;开展各类消费者宣传教育活动82 76次,投入资金1 767万元,投入人力5万多人次,估计受众近两千万人次。《报

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社