摘要："您好!这里是×××,很高兴为您服务,请问您需要什么帮助?"这通常是在人们利于电话咨询时,从话筒另一端传来的声音。如今,已经有越来越多的人习惯使用电话进行有关咨询业务、简单业务办理或费用查询等工作,再也不需要花费时间去营业网点了。当您尽情享用服务咨询电话为您带来的方便快捷之时,您意识到了吗?和您打交道的正是呼叫服务人员。支撑着他们热忱服务工作的平台是呼叫中心。几年前,我们习惯地管他们叫做"热线员"、"咨询员"。如今,他们已有了一个统一的正式的称谓了——呼叫服务人员。

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