摘要：冲突指的是一方感觉到自己的利益（关心的事情）受到另一方的反对或消极影响的过程。＂服务冲突＂是指在服务工作中客户与服务者之间的冲突。服务者如何预测客户的冲突行为意向,并进行适当的反应,对提升管理＂服务冲突＂水平至关重要,而冲突行为意向模式提供了一种思维方法和一套应对模式。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
热门期刊服务
影响因子：--
期刊级别：省级期刊
发行周期：月刊
期刊在线咨询，1-3天快速下单！
查看更多>
超1000杂志，价格优惠，正版保障！
一站式期刊推荐服务，客服一对一跟踪服务！
