摘要："客户关系管理"是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。上海一建在推行"客户关系管理"实践中,坚持做到"四个服务":为客户提供诚信服务,强化客户的信任度,为客户提供优良服务,提升客户的满意度,为客户提供精细服务,提升客户的认可度,为客户提供主动服务,提高客户的美誉度

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