首页 期刊 中国护理管理 推行剧本演练模式 促进员工服务能力提升 【正文】

推行剧本演练模式 促进员工服务能力提升

作者:任丽琼; 谢宝缘; 谢梦易; 曾静琦 福建医科大学附属第二医院服务中心
服务剧本   人文关怀能力   培训模式   内训师   医疗服务投诉  

摘要:案例背景:在现代社会中,随着人们生活水平的不断提高,医学领域的不断发展和完善,人们对于医疗质量的追求越来越高,护士是直接接触病人最多的人,护士的表现会直接影响到病人情绪、病情好转。这给护理工作提出了更高的要求,不仅要求护理工作做到'以病人为中心',还应做到'以人的健康为中心',以体现人文关怀。

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