摘要：目的:厘清不同级别医疗机构医务人员的工作现状及对医患信任度的评价,为改善医患信任水平及推进分级诊疗制度提供对策建议。方法:采用分层抽样法选取北京市6家不同级别的医疗机构,通过问卷调查及半结构化访谈对医务人员的工作量、医患信任及信任建立渠道等进行调查。结果:高级别医疗机构医务人员工作量高于低级别医疗机构,医患信任水平低于后者;三级医院有40.7%的医务人员每日诊疗人数多于41人,高于二级医院(30.4%)和社区卫生服务中心(31.2%),医患信任度总分(68.42分)低于二级医院(70.16分)和社区卫生服务中心(73.4分);三级医院医务人员认为医患信任以声誉型信任为主,二级医院和社区医院医务人员则将关系运作型信任列为首位。结论:工作强度影响医务人员对医患信任的评价;应积极推进分级诊疗,通过“双向转诊”夯实医患声誉型和关系运作型信任。

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