摘要：在集约高效、共建共享的思路下,中国铁塔公司建设了客户关系管理系统（CRM）。介绍了中国铁塔CRM系统的建设背景、建设思路及建设方案,分析了全国集中建设的业务支撑系统所具备的优势及建设困难,并提出了下一步系统的演进方向。

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