摘要：1.引言 改进产品和服务的设计已经成为提高用户体验的一个重要手段。当前的设计理念已经从产品本身转变到以用户体验为出发点，比如“无障碍”、“通用设计”以及“以人为本”的设计理念[1]。通过用户体验的满意度调研来了解用户的需求，可以让我们在设计中更好的理解用户行为。此类为提高用户体验所做的努力属于典型的在收益被意识到之前投入的成本。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社