摘要：对呼叫中心技术演进进行了全面的研究与分析，介绍了传统TDM制式电话呼叫中心平台对业务支持能力上的不足，阐述了以软交换技术为基础的、全IP架构的新一代呼叫中心（NGCC）平台体系结构，并对“云计算”在呼叫中心中的应用进行了研究与分析。
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