摘要：当您需要通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来提高首次来电的问题解决率,在不显著增加成本的情况下,为远程或在家办公的坐席代表提供多媒体应用,充分利用分布在各地的专家的智慧并扩大呼叫中心提供服务的时间,改善坐席代表的生产效率和协同能力以降低来电等待次数和来电损失率时,可以通过北电呼叫中心6.0套件运行现代化的呼叫中心以应对各种各样的挑战。通过这一行业领先的创新型解决方案,客户能够持续地对来电者不断变化的需求做出快速和有效的反应。北电网络（中国）有限公司的《可处理百万来电的客户无法解决方案》一文介绍了北电呼叫中心6.0套件是单一的呼叫中心解决方案套件,该套件由大量集成的应用程序组成,可提供多种解决方案,满足从最基础到最复杂的各种呼叫中心的需求。

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