摘要：在分析配送中心服务质量重要性的基础上,提出了从服务质量方面对配送中心进行服务营销分析及研 究。首先引进了国外的服务质量差距模型概念并对其进行了概略的介绍;然后在此基础上运用此模型对配送中心 服务营销进行了分析和整合;在上述分析的基础上概括性地提出了解决配送中心服务营销的一些策略,以供各配送 中心或物流公司参考。

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