摘要：数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。它可以从大量、杂乱无章的数据中发现规律．再将这些规律为我们所用。如对客户进行信用度评估、分析易流失用户等，以便为向用户开展针对性的市场营销提供支持。本文的目的就是借助数据挖掘技术软件Clementine．通过研究固原市电信小灵通用户的消费行为特征、欠费特征、通话特征等，建立数据挖掘模型．预测出信用度差的易流失小灵通用户．从而解决固原电信分公司小灵通客户流失的问题．以便提高本企业在固原市通信行业竞争中的竞争力，从而使企业取得更大发展、获得更多利润。

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