摘要：数据科学创造了管理客户体验的诸多可能性。它为销售和营销专业人士提供了一种方法,让他们能够以数据为基础,就如何以最有效的方式部署营销资源以及与潜在客户和现有客户进行互动做出明智的决策,从而减轻他们在做出诸多至关重要的决策时对个人判断和直觉等主观因素的依赖。尽管数据科学在客户体验和客户关系管理生命周期的各个方面发挥着越来越重要的作用,但是,仍然有许多公司尚未在其营销策略中充分利用这项先进技术。

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