摘要：ITIL只是一种简单的服务应用方法和IT管理工具吗？对于大多数的传统企业而言，原有的企业文化与运维流程是否能很好的容纳ITIL理念，人员的固有思维、行为习惯乃至企业管理流程能否做出必要的改变，
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