摘要：五年前，在ITSM（IT Service Management，IT服务管理）理念还没有出现时，很多企业的IT部门和业务部门基本上泾渭分明，至少是关系不那么密切的。而ITSM正是一种将IT和业务融合在一起的手段——利用IT工具来提升业务价值。

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