摘要：随着移动互联网、 智能技术的不断发展,客户对95598客户服务质量要求也随之提高. 实时地图定位的 “电力滴滴” 报修可视化服务以客户体验为导向,提供客户化、 友好化、 便捷化的95598自助服务体验,既开拓了线上业务渠道,打造了智能化、 便捷化、 互动化的网上营业厅,又提升了用户的办电体验,减少业务办理时间,提高了用户的满意度. 与此同时,减少了传统电话和网站报修的服务压力,整体强化电网公司与用户间的业务互动能力,丰富用户的报修互动手段,提升用户服务智能化、 便捷化体验,提高电网公司服务品质及效率,深化国家电网公司品牌服务影响力. 在公司范围内具有广阔的应用及推广前景,同时对电力行业、 公共服务行业发展具有较高的推广借鉴意义.

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