摘要：黄婷大学毕业后，在一家家电企业的热线投诉部工作，她应对的都是那些大热天坏了空调和冰箱、大冷天坏了电视机和热水器的中老年客户。于是，空调罢工后难耐的酷热，或者大冷天要一锅一锅烧水洗澡的恼火，都倾泻在黄婷这样的接线员身上。
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